Verfügbarkeit: Gesprächstechniken

Gesprächstechniken:

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Scharlau, Christine (VerfasserIn), Rossié, Michael 1958- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg ; München ; Stuttgart Haufe Gruppe 2016
Ausgabe:	3. Auflage
Schlagworte:	Rhetorik Mündliche Kommunikation Gesprächsführung Gespräche Gesprächspartner TaschenGuide Gesprächstechniken Kommunikation Ausdruck Gespräch Gesprächsfallen Persönliche Entwicklung & Kompetenz Privat & Beruf schwierige Ratgeber
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	399 Seiten Illustrationen
ISBN:	9783648086735 3648086731

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS WAS WIR IHNEN IN DIESEM BUCH B IE TE N ................................................................... 9 TEIL 1: TRAINING - KOMMUNIKATION BESSER VERSTEHEN ........................................... 11 1 ZWEI HILFSMITTEL: STAERKEN BEWUSST MACHEN UND ZIELE SETZEN .............. 17 1.1 TEST: SCHAETZEN SIE IHRE KOMMUNIKATIVEN STAERKEN EIN ................................. 17 1.2 KARRIEREPLANER: SETZEN SIE SICH Z IE LE ............................................................. 20 2 WESENTLICHE WIRKFAKTOREN GELINGENDER GESPRAECHE UND DIE SECHS HAEUFIGSTEN HUERDEN ........................................................... 21 2.1 WIE KOERPER, GEIST UND SEELE IN GESPRAECHEN W IRK E N ..................................... 21 2.2 DIE SECHS HAEUFIGSTEN HUERDEN IN GESPRAECHEN UEBERWINDEN ......................... 27 3 WIE SIE GEZIELT TRAINIEREN, GESPRAECHE ZU STEUERN................................... 47 3.1 SPRECHEN HEISST, SICH GEGENSEITIG ZU BEEINFLUSSEN ..................................... 48 3.2 GESPRAECHE VORBEREITEN .................................................................................. 52 3.3 AKTIVES Z UHOEREN.............................................................................................. 57 3.4 AKZEPTIEREN SIE ANDERE SICHTWEISEN ............................................................. 61 3.5 DIE WIRKUNG VON FRAGEN..................................................... 64 3.6 SELBSTVERSTAENDLICHKEITEN HINTE RFRA G E N ......................................................... 70 3.7 SO GELINGEN FEEDBACKS .................................................................................. 71 3.8 BEZIEHEN SIE POSITION .................................................................................... 80 3.9 GESPRAECHE STRUKTURIEREN - ERGEBNISSE ERZIELEN ........................................... 85 4 KERN DER GESPRAECHSKOMPETENZ IST IHRE INNERE EINSTELLUNG .................. 89 4.1 DAS EIGENE KOMMUNIKATIONSPROFIL KENNENLERNEN - TYPOLOGISCHES ZUR SELBSTERKENNTNIS...................................................................................... 94 4.2 SO STAERKEN SIE IHRE SELBSTSICHERHEIT ............................................................. 103 4.3 SEIEN SIE FUERSORGLICH ZU SICH SELBST - AUCH IM UMGANG MIT DRUCK ............ 106 4.4 WAHREN SIE IHRE GRENZEN BEI MANIPULATIONSVERSUCHEN............................... 110 4.5 MACHEN SIE SICH DIE MACHT IHRER WORTE BEWUSST: INTEGRES SPRECHEN ........ 115 4.6 WAS SIE GEWINNEN, WENN SIE WIRKLICH ZUHOEREN ........................................... 120 4.7 UMGANG MIT INNEREN HUERDEN UND ENERGIERAEUBERN....................................... 123 5 ARBEITSGESPRAECHE IN TEAMS UND GRUPPEN ................................................. 133 5.1 WAS IST AN GRUPPENSITUATIONEN SO BESONDERS?........................................... 133 5.2 JEDER MENSCH IST ANDERS - TYPOLOGISCHES IM TEAM....................................... 138 5.3 AUFGABEN UND ZIELE BESPRECHEN, DELEGIEREN............................................... 145 5.4 OEFFENTLICH SICHER A U FTRE TE N ............................................................................ 151 5.5 BESPRECHUNGEN ZIELORIENTIERT LE ITE N ............................................................. 159 5.6 KOMPLEXE BESPRECHUNGEN GRUENDLICH VORBEREITEN ....................................... 164 5.7 HUERDEN DER KOMMUNIKATION IN VIRTUELLEN TEAMS ......................................... 167 5.8 E-MAILS VERSCHICKEN UND B E A N TW O RTE N ......................................................... 175 6 BETRIEBLICHE UND PERSOENLICHE BELANGE VERBINDEN - SCHWIERIGE GESPRAECHE FUE H REN .................................................................... 181 6.1 KONFRONTATIONEN SICHER UND KLAR BEGEGNEN ................................................. 182 6.2 KRITIK SOUVERAEN ANHOEREN ................................................................................ 189 6.3 KONSTRUKTIV KRITIK UEBEN .................................................................................. 197 6.4 UNANGENEHME NACHRICHTEN M ITTE ILE N ........................................................... 203 6.5 UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN SIND NORMAL, KONFLIKTE AUCH ........................... 207 6.6 GESPRAECHE FUER IHRE KARRIERE: VERHANDELN SIE! ............................................... 217 6.7 MIT KUNDEN UEBER GELD RE D E N .......................................................................... 227 6.8 WAS SIE BEI BESCHWERDEN TUN UND LASSEN SOLLTEN ....................................... 234 6.9 GIBT ES STRUKTURELLE PROBLEME IN IHRER ORGANISATION?................................... 239 WEITERFUEHRENDE LITERATUR.......................................................................................... 243 TEIL 2: BEISPIELE - DIALOGE ANALYSIEREN.................................................................... 245 SITUATION 1: FORDERN UND VERHANDELN ..................................................................... 247 DIALOG 1: ICH WILL MEIN RECHT! ...................................................................................... 247 DIALOG 2: ICH SETZE MICH DURCH, BASTA!........................................................................ 248 DIALOG 3: ICH WILL JA NICHTS UNANSTAENDIGES................................................................... 250 DIALOG 4: SECHS, FUENF, VIER P ROZENT.............................................................................. 251 DIALOG 5: DAS IST DOCH LAEPPISCH!.................................................................................. 253 DIALOG 6: DARUEBER KOENNTEN WIR REDEN ........................................................................ 254 DIALOG 7: WIE IST DAS BEI DEN ANDEREN?...................................................................... 256 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 257 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 259 SITUATION 2: SICH IN BESPRECHUNGEN DURCHSETZEN ............................................. 265 DIALOG 1: ICH MOECHTE JE TZT AUCH M AL............................................................................ 265 DIALOG 2: STOPP? S TO P P !.............................................................................................. 267 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 268 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 269 SITUATION 3: DEN CHEF UEBERZEUGEN.......................................................................... 275 DIALOG 1: AM BESTEN SOFORT ........................................................................................ 275 DIALOG 2: SIE WERDEN ES NICHT BEREUEN ...................................................................... 276 DIALOG 3: ICH HABE MICH IN FO RM IE RT.............................................................................. 278 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 279 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 280 SITUATION 4: KOLLEGEN DIE MEINUNG S A G E N ............................................................. 283 DIALOG 1: WER SICH AUF SIE VERLAESST............................................................................... 283 DIALOG 2: SIE KOENNEN DOCH NICHT EINFACH ................................................................... 285 DIALOG 3: HAB ICH RECHT?.............................................................................................. 286 DIALOG 4: DAS IST MIR SCHRECKLICH PEINLICH ................................................................... 288 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 289 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 291 SITUATION 5: UNFAIRE ANGRIFFE ABWEHREN ............................................................... 295 DIALOG 1: ICH LASSE MICH NICHT BELEIDIGEN! ................................................................. 295 DIALOG 2: SIE HABEN RECHT .......................................................................................... 296 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 298 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 299 SITUATION 6: KRITIKGESPRAECHE FUEHREN ..................................................................... 303 DIALOG 1: EINE EINZIGE KATASTROPHE ......................................................................... 303 DIALOG 2: TUN SIE DIESES UND DAS A U C H ! ..................................................................... 305 DIALOG 3: SIE KOENNEN MIR DOCH SAGEN.......................................................................... 306 DIALOG 4: MACHEN SIE EINEN VORSCHLAG........................................................................ 308 DIALOG 5: DASS ICH NICHT LACHE! .................................................................................... 309 DIALOG 6: MEIN KOLLEGE STINKT M IR ................................................................................ 311 DIALOG 7: ES FAELLT MIR S C H W E R........................................................................................ 312 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 313 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 315 SITUATION 7: FEHLER ZUGEBEN .................................................................................... 319 DIALOG 1: DA WAERE NOCH E TW A S .................................................................................... 319 DIALOG 2: ES TU T MIR LE ID ................................................................................................ 320 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 322 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 323 SITUATION 8: NEIN S A G E N ............................................................................................ 327 DIALOG 1: HEUTE GEHT ES WIRKLICH N IC H T........................................................................ 327 DIALOG 2: ICH KANN NICHT .............................................................................................. 328 DIALOG 3: ICH MOECHTE N IC H T.......................................................................................... 330 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ........................................................................... 331 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 332 SITUATION 9: WAHRE MOTIVE HERAUSFINDEN ............................................................. 335 DIALOG 1: WAS IST DENN LO S? .......................................................................................... 335 DIALOG 2: SO HEKTISCH? ................................................................................................ 336 DIALOG 3: ICH BIN UEBERHAUPT NICHT KOMISCH ............................................................... 338 DIALOG 4: A HA................................................................................................................ 339 DIALOG 5: WAS MEINST DU DAM IT?.................................................................................. 341 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 343 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 344 SITUATION 10: JEMANDEN M OTIVIEREN........................................................................ 349 DIALOG 1: LAECHELN SIE! 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..................................................... 375 DIALOG 3: ICH BIN UEBERHAUPT NICHT WUETEND ............................................................... 376 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 378 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 379 SITUATION 14: ETWAS VERSCHWEIGEN.......................................................................... 383 DIALOG 1: ER HAT NICHT G E B RUE LLT...................................................................................... 383 DIALOG 2: UND WORAN LIEGT DAS? .................................................................................. 384 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN ............................................................................ 386 FAKTEN & HINTERGRUENDE .............................................................................................. 387 SCHLUSSWORT: NEUE WEGE FUER VERAENDERUNGEN ..................................................... 389 WEITERFUEHRENDE LITERATUR.......................................................................................... 391 STICHWORTVERZEICHNIS................................................................................................ 393
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