Verfügbarkeit: Compliance-Kommunikation

Compliance-Kommunikation: professionell - international - zielgruppengerecht

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hastenrath, Katharina 1980- (VerfasserIn, HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Erich Schmidt Verlag [2017]
Schlagworte:	Compliance-System Unternehmen Innerbetriebliche Kommunikation Compliance-Officer; Rechtsabteilung; Geschäftsführung; HR-Abteilung; Kommunikationsabteilung CMS-Prüfstandards IDW PS 980 Compliance-Kommunikation ISO 19600 Risikoprävention Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben
Beschreibung:	446 Seiten Diagramme 23.5 cm x 15.8 cm
ISBN:	9783503167562 3503167560

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS K APITELL: EINLEITUNG (KATHARINA HASTENRATH) ........................................ 25 1.1 ZIELSETZUNG DES VORLIEGENDEN W ERKES .......................................... 27 1.2 AUFBAU DES W ERKES ....................................................................... 27 KAPITEL 2: COMPLIANCE IM ZUSAMMENHANG STRAF- UND BUSSGELDRECHTLICHER PFLICHTEN (ROLF RA U M ) ........................................ 29 1. EINLEITUNG .............................................................................................. 31 2. RECHTLICHE NOTWENDIGKEIT VON COMPLIANCE-SYSTEMEN ....................... 31 2.1 ORDNUNGSGEMAESSE DELEGATION UND UEBERTRAGUNG VON COMPLIANCE-BEFUGNISSEN........................................................ 33 2.1.1 NORMADRESSATENSTELLUNG NACH § 14 ABS. 2 STGB UND § 9 ABS. 2 O W IG .................................................................. 34 2.1.2 ANBINDUNG AN DAS ORGAN - DELEGATION ALS PROZESS ........... 35 2.1.3 HIERARCHIE ........................................................................... 36 2.2 AUSWAHL DER COMPLIANCE-BEAUFTRAGEN ........................................ 37 2.3 UEBERWACHUNG................................................................................. 38 2.4 POSITIVE GESAMTEINSTELLUNG ZUR COMPLIANCE ............................... 38 2.5 COMPLIANCE - IM SPANNUNGSVERHAELTNIS ZU DEN AUFSICHTS ORGANEN ........................................................................................... 39 2.6 INHALTLICHE M ASSGABEN ................................................................... 40 3. RECHTLICHE BEDEUTUNG VON COMPLIANCE-SYSTEMEN IN VERSTOSSFAELLEN ......................................................................................... 41 3.1. SANKTIONIERUNG VON PERSONEN, DIE NICHT UNMITTELBAR TAETER SIND 42 3.2 BEBUSSUNG DES UNTERNEHMENS (§ 30 OWIG) .............................. 46 4. RICHTLINIEN UND ZERTIFIZIERUNGEN.......................................................... 48 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 50 KAPITEL 3: COMPLIANCE-KOMMUNIKATION MIT BLICK AUF EINE IM SINNE VON § 130 OWIG ORDNUNGSGEMAESSE RISIKOPRAEVENTION (JUERGEN HETTICH, ANDRE KOERTGEN).......................................................... 53 1. RAHMENBEDINGUNG VON COMPLIANCE-KOMMUNIKATION .................... 55 1.1 DER TONE FROM THE TOP ALS AUSGANGS- UND ANKERPUNKT EINER FUNKTIONIERENDEN COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ......................... 55 1.2 ZERO TOLERANCE ALS ADAEQUATER MASSSTAB ........................................ 59 1.3 SCHULUNGEN - (ALLHEIL-)MITTEL GEGEN ORGANISATIONS VERSCHULDEN? ................................................................................... 61 1.4 KONZERNRICHTLINIEN (GOVERNANCE RULES/STRATEGISCHE BZW. INDUSTRIELLE PARTNERSCHAFTEN/ETHIK KODEX, ETC.) ........................... 64 1.5 STRATEGISCHE/INDUSTRIELLE PARTNERSCHAFTEN ..................................... 66 1.6 MANAGEMENT DER GESCHAEFTSBEZIEHUNG........................................... 69 1.7 BERICHTSWESEN ............................................................................... 70 1.8 UEBERPRUEFUNG/AUDITIERUNG ALS NACHWEIS EINER FUNKTIONIERENDEN COMPLIANCE ................................................................................... 71 2. KOMMUNIKATION ALS BESTANDTEIL DER COMPLIANCE-STRATEGIE ................ 74 2.1 KONTROLLIERTE KOMMUNIKATION ...................................................... 76 2.2 NICHT KONTROLLIERTE BZW. INFORMELLE KOMMUNIKATION - CHANCEN UND RISIKEN .................................................................... 77 3. COMPLIANCE ALS BESTANDTEIL EINES KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGS PROZESSES ............................................................................................... 81 3.1 ERLANGUNG DER NOTWENIGEN MANAGEMENT ATTENTION ................... 81 3.2 MESSBARKEIT ................................................................................... 82 4. KOMMUNIKATION UND GLAUBWUERDIGKEIT ............................................... 83 4.1 ZERO TOLERANCE: RISIKO DES ENTSTEHENS PARALLELER W ELTEN ............ 83 4.2 ZERO TOLERANCE: NICHT EINLOESBARES PERFEKTIONSVERSPRECHEN UND AUFFORDERUNG ZUM SELBSTBETRUG ........................................... 84 4.3 ZERO TOLERANCE VERSUS BUSINESS ORIENTIERUNG ............................. 85 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 87 QUELLEN IM INTERNET ................................................................................... 87 KAPITEL 4: HR-COMPLIANCE. DIE ROLLE DES PERSONALMANAGEMENTS IN DER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION UNTER BERUECKSICHTIGUNG ARBEITSRECHTLICHER FRAGESTELLUNGEN (HARALD SCHLOSSMACHER) .............. 89 1. EINFUEHRUNG............................................................................................. 91 2. AUFGABEN UND ZUSTAENDIGKEITEN VON HR MIT BEZUG ZU COMPLIANCE .. 92 2.1 ARBEITSRECHTLICHER RAHMEN............................................................ 92 2.2 PERSONALINSTRUMENTE...................................................................... 92 2.3 MITARBEITERVERTRETUNGEN................................................................ 93 2.4 SCHULUNGEN..................................................................................... 93 2.5 ERGEBNIS ......................................................................................... 93 3. ORGANISATORISCHE EINBINDUNG VON HR IM CMS, SCHNITTSTELLEN ZU ANDEREN FUNKTIONEN UND HR INTERNE COMPLIANCE-ORGANISATION .. 94 3.1 ABGRENZBARE UND VERNETZTE AUFGABEN UND PROZESSE ................. 94 3.2 DIE ROLLE VON HR BEI DER INHALTLICHEN AUSGESTALTUNG DES CMS 94 3.3 DIE ROLLE VON HR BEI SCHULUNGEN .............................................. 95 3.4 DIE ROLLE VON HR BEI INTERNEN UNTERSUCHUNGEN ....................... 96 3.4.1 VERANTWORTLICHKEIT FUER INTERNE UNTERSUCHUNGEN ALLGEMEIN 96 3.4.2 VERANTWORTLICHKEIT VON HR BEI VERSTOESSEN MIT BEZUG ZUM ARBEITSRECHT ......................................................................... 96 3.5 DIE ROLLE VON HR BEI VERHAENGUNG VON SANKTIONEN ................... 97 3.6 DIE HR INTERNE COMPLIANCE-ORGANISATION ................................. 97 4. DIE ROLLE VON HR IN DER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ..................... 98 4.1 GRUNDLAGEN ................................................................................... 98 4.1.1 BEDEUTUNG UND PHILOSOPHIE DER COMPLIANCE- KOMMUNIKATION UND DER BEITRAG VON H R ......................... 98 4.1.2 STRUKTUR DER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ....................... 101 4.2 BETEILIGTE AN DER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ......................... 101 4.3 COMPLIANCE-KOMMUNIKATION DURCH HR BEI EINFUEHRUNG EINES CMS ..................................................................................... 102 4.3.1 KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERVERTRETUNGEN ............ 102 4.3.2 KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERN ............................. 107 4.3.3 KOMMUNIKATION ZWISCHEN HR UND ANDEREN FACHFUNKTIONEN UND INNERHALB VON HR ........................... 111 4.4 COMPLIANCE-KOMMUNIKATION DURCH HR NACH INKRAFTSETZUNG DES C M S ......................................................................................... 112 4.4.1 KOMMUNIKATION MIT DER MITARBEITERVERTRETUNG ............... 112 4.4.2 KOMMUNIKATION MIT DEN M ITARBEITERN ............................... 112 4.4.3 KOMMUNIKATION INNERHALB HR UND MIT DEN IN DAS CMS EINGEBUNDENEN FACHFUNKTIONEN .......................................... 114 4.4.4 COMPLIANCE-KOMMUNIKATION BEI INTERNEN UNTERSUCHUNGEN 114 5. F A Z IT........................................................................................................ 131 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 134 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 135 KAPITEL 5: IT-UNTERSTUETZTE COMPLIANCE-KOMMUNIKATION (ROMAN ZAGROSEK)................................................................................. 137 1. EINLEITUNG .............................................................................................. 139 2. COMPLIANCE-KOMMUNIKATION .............................................................. 145 2.1 COMPLIANCE-KOMMUNIKATION 1.0 UND 2.0 ................................... 145 2.2 IT-UNTERSTUETZTE INTEGRIERTE COMPLIANCE-KOMMUNIKATION 4.0 . . . 149 2.2.1 BEISPIELE IT-UNTERSTUETZTER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION .. 149 2.2.2 INTEGRIERTE COMPLIANCE-SCHULUNGSKONZEPTE ..................... 155 2.2.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DER ANWENDUNGEN.............. 160 2.2.4 FAZIT ..................................................................................... 163 3. MANUELLE KOMMUNIKATION VERSUS IT-UNTERSTUETZTE KOMMUNIKATION .. 164 4. REVISIONSSICHERE IT-UNTERSTUETZTE COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ........ 170 5. FAZIT: IT-UNTERSTUETZTE COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ......................... 172 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 173 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 173 KAPITEL 6: COMPLIANCE-KOMMUNIKATION - BEWAEHRTE KOMMUNIKATIONSELEMENTE DER COMPLIANCE VOM MITTELSTAND BIS ZUR BOERSENNOTIERTEN AG (KATHARINA HASTENRATH) ......................... 175 1. EINLEITUNG............................................................................................... 177 2. NOTWENDIGKEIT DER RICHTIGEN KOMMUNIKATION FUER EIN WIRKSAMES COMPLIANCE-MANAGEMENT-SYSTEM ........................................................ 180 2.1 BEISPIELE UND AUSWIRKUNGEN GELUNGENER KOMMUNIKATION ........ 180 2.2 AUSWIRKUNGEN MANGELHAFTER KOMMUNIKATION ............................. 182 2.3 ZWISCHENFAZIT ................................................................................. 185 3. ELEMENTE DER COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ....................................... 185 3.1 KOMMUNIKATION ZWISCHEN GESCHAEFTSFUEHRUNG UND COMPLIANCE- OFFICER ........................................................................................... 185 3.1.1 TONE-FROM-THE-TOP/TONE-AT-THE-TOP ........................... 185 3.1.2 FIXIERUNG DER KOMMUNIKATION ALS ENTHAFTUNGSBEITRAG FUER DIE GESCHAEFTSFUEHRUNG .................................................... 188 3.1.3 KOMMUNIKATION DER GESCHAEFTSFUEHRUNG ZU GRENZEN UND REGELUNGEN ZUR DELEGATION VON COMPLIANCE- VERANTWORTUNG AN DEN COMPLIANCE-OFFICER ....................... 192 3.2 KOMMUNIKATION COMPLIANCE-OFFICER UND MITARBEITER .............. 197 3.2.1 KOMMUNIKATION MIT UND DURCH DEN COMPLIANCE-OFFICER 198 3.2.2 PRAESENZSCHULUNGEN DURCH DEN COMPLIANCE-OFFICER .......... 200 3.2.3 TRAIN-THE-TRAINER: SCHULUNGEN NACHGEORDNETER COMPLIANCE-FUNKTIONEN, (TRAININGSHANDBUCH) ................. 211 4. ZUSAMMENFASSUNG: COMPLIANCE-KOMMUNIKATION ............................. 223 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 225 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 228 KAPITEL 7: DER OMBUDSMANN - WERTSCHAETZENDE COMPLIANCE- KOMMUNIKATION WEIT UEBER WHISTLEBLOWING HINAUS (BJOERN ROHDE-LIEHENAU)........................................................................ 229 1. EINLEITUNG............................................................................................... 231 2. SICHERHEIT UND VERTRAUEN STAERKEN .......................................................... 232 2.1 OMBUDSLEUTE ALS MITTLER: KEIN ALLHEILMITTEL, ABER KONSEQUENT UND NOTWENDIG ............................................................................. 232 2.2 DER OMBUDSMANN ALS LUECKENBUESSER? ......... . .............................. 232 3. (SELBST-)VERANTWORTUNG UND KLARE, EFFEKTIVE KOMMUNIKATION............ 235 3.1 COMPLIANCE - EFFEKTIVE KOMMUNIKATION IN KOMPLEXEN SYSTEMEN 235 3.2 AUFMERKSAMKEIT FUER SCHWARZE SCHWAENE UND ROSA FLAMINGOS . . . 237 3.3 NUTZEN UND GRENZEN EINDEUTIGER KOMMUNIKATION ................... 239 3.4 (SELBST-)VERANTWORTLICHKEIT UND KONTROLLE IN DER KOMMUNIKATION 240 4. ELEMENTE EINES DIALOGISCHEN OMBUDSSYSTEMS..................................... 240 4.1 DER RICHTIGE PLATZ FUER OMBUDSMANN UND O M BUDSFRAU ............. 241 4.1.1 DIE COMPLIANCE-FUNKTION ALS INTERNER OMBUDSMANN? . . . 243 4.1.2 DIE OMBUDSFUNKTION ALS SCHNITTSTELLENFUNKTION ............... 244 4.2 DIE OMBUDSFUNKTION UND IHRE KOMMUNIKATIONSKANAELE ............ 245 4.2.1 WO SIND DIE ENGPAESSE? ................................ 245 4.2.2 SICHTBARKEIT ......................................................................... 246 4.2.3 VERFUEGBARKEIT ....................................................................... 247 4.2.4 SYSTEMERGAENZUNGEN.............................................................. 248 4.2.5 G REN ZEN ............................................................................... 250 4.3 ANSPRUECHE AN DIE KOMMUNIKATION .............................................. 252 4.3.1 ZIELGERICHTETE KOMMUNIKATION .......................................... 252 4.3.2 PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION .......................................... 255 4.3.3 VERTRAUENSVOLLE KOMMUNIKATION ....................................... 261 4.3.4 WIDERSPRUCHSFREIE KOMMUNIKATION..................................... 268 4.3.5 WERTSCHAETZENDE KOMMUNIKATION ....................................... 271 4.4 HANDELN STAERKER ALS WORTE? .......................................................... 272 4.4.1 INVESTIGATIVE BEFUGNISSE, SANKTIONSMACHT ........................... 272 4.4.2 SCHUTZ FUER WHISTLEBLOWER.................................................... 274 4.4.3 KONFLIKTREGELUNGSKOMPETENZ .............................................. 276 4.4.4 BERATUNG OHNE RATSCHLAG .................................................... 277 4.4.5 GLAUBWUERDIGKEIT UND FEEDBACK ......................................... 277 4.5 EMPFOHLENE REGELN UND SCHNITTSTELLEN IM COMPLIANCE-SYSTEM.. 278 4.5.1 REGELUNGSSYSTEME ZWISCHEN OMBUDSMANN UND ORGANISATION ....................................................................... 279 4.5.2 GEEIGNETE UND NOETIGE REGELN ZUR NUTZUNG VON OMBUDSSYSTEMEN ........................................................ 281 5. DIE ENTSCHEIDUNG FUER DAS PASSENDE SYSTEM ........................................ 281 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 283 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 285 KAPITEL 8: ERFOLGREICHE COMPLIANCE-KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN - PRAXISERPROBTE TOOLS, PROZESSE UND MASSNAHMEN VON DER PRAXIS FUER DIE PRAXIS (CHRISTIAN SCHMIDT-EGGER)...................................................................... 287 1. EINLEITUNG............................................................................................... 289 1.1 WARUM WIRKSAME KOMMUNIKATION? ............................................. 289 1.2 GAENGIGE KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN DER COMPLIANCE ............ 290 2. KOMMUNIKATION - WAS PASSIERT ZWISCHEN MENSCHEN ......................... 291 2.1 SACH- UND BEZIEHUNGSEBENE .......................................................... 291 2.2 VIER OHREN-M ODELL........................................................................ 294 2.2.1 OHR 1: DIE SACHEBENE .......................................................... 294 2.2.2 OHR 2: DIE APPELLEBENE ...................................................... 295 2.2.3 OHR 3: DIE BEZIEHUNGSEBENE............................................... 295 2.2.4 OHR 4: DIE EBENE DER SELBSTOFFENBARUNG ........................... 297 2.3 NUTZEN DES VIER-OHREN-MODELLS .................................................. 297 2.3.1 ANSPRACHE VON OHR 1: SACHINHALT....................................... 298 2.3.2 ANSPRACHE VON OHR 2: A P P ELL............................................. 298 2.3.3 ANSPRACHE VON OHR 3: BEZIEHUNGSEBENE ........................... 298 2.3.4 ANSPRACHE VON OHR 4: SELBSTOFFENBARUNG ......................... 298 3. KOERPERSPRACHE....................................................................................... 299 3.1 WIE KOERPERSPRACHE FUNKTIONIERT .................................................. 299 3.2 WAS MAN AUS KOERPERSPRACHE ABLESEN K A N N ................................... 300 3.2.1 DIE ELEMENTAREN VERHALTENSWEISEN ..................................... 301 3.2.2 ANGRIFF ................................................................................. 301 3.2.3 F LU C H T................................................................................... 301 3.2.4 SICH VERSTECKEN .................................................................... 302 3.2.5 SCHUTZREFLEXE........................................................................ 303 3.2.6 FREUDE UND SYMPATHIE ........................................................ 303 3.3 SITUATIONSBEZOGENE UND KULTURELLE KOERPERSPRACHE ..................... 303 3.4 WIE WIR KOERPERSPRACHE LESEN K OE N N EN ........................................... 304 3.4.1 KOERPERSPRACHE IM KONTEXT BEW ERTEN ................................. 305 3.4.2 VERAENDERUNGEN IN DER KOERPERSPRACHE SIND ENTSCHEIDEND .. 306 3.5 WIE WIR UNSERE KOERPERSPRACHE BEEINFLUSSEN KOENNEN ................... 307 UMGANG MIT LAMPENFIEBER .......................................................... 309 4. BASISTECHNIKEN DER GESPRAECHSFUEHRUNG ................................................ 310 4.1 SMALLTALK UND GESPRAECHSEINSTIEG .................................................. 310 4.2 PACING WAEHREND DES GESPRAECHS .................................................... 312 4.3 RICHTIG FUEHREN ............................................................................... 313 5. STRATEGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG .............................................................. 316 5.1 WARUM GESPRAECHE SCHEITERN.......................................................... 316 5.2 DAS ORANGEN-BEISPIEL ................................................................... 317 5.3 DIE FUENF PRINZIPIEN DER GESPRAECHSFUEHRUNG ................................. 318 5.3.1 PRINZIP 1: PERSON VON DER SACHE TRENNEN ........................... 319 5.3.2 PRINZIP 2: AUF INTERESSEN, NICHT AUF POSITIONEN KONZENTRIEREN ....................................................................... 320 5.3.3 PRINZIP 3: ERST LOESUNGSOPTIONEN SUCHEN UND DANN ENTSCHEIDEN........................................................................... 323 5.3.4 PRINZIP 4: OBJEKTIVE KRITERIEN FUER DIE LOESUNG HERANZIEHEN 325 5.3.5 PRINZIP 5: WIN-WIN-LOESUNG ANSTREBEN ............................... 327 6. TYPISCHE GESPRAECHSSITUATIONEN IN DER COMPLIANCE-ARBEIT ............... 328 6.1 DAS UEBERZEUGUNGSGESPRAECH.......................................................... 328 6.1.1 PROBLEMSTELLUNG ................................................................... 329 6.1.2 ANALYSE................................................................................. 330 6.1.3 DIE LOESUNG ......................................................................... 330 6.2 DAS KRITIKGESPRAECH MIT EINEM MITARBEITER WEGEN EINES COMPLIANCE-VERSTOSSES .................................................................. 332 6.2.1 DIE A NALYSE......................................................................... 332 6.2.2 DIE LOESUNG ......................................................................... 333 6.3 DAS KRITIKGESPRAECH MIT EINEM VORGESETZTEN ............................... 334 6.3.1 DIE A NALYSE......................................................................... 334 6.3.2 DIE LOESUNG ......................................................................... 335 7. FAZIT ...................................................................................................... 337 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 338 KAPITEL 9: COMPLIANCE-KOMMUNIKATION IN KONFLIKTSITUATIONEN (THORSTEN REXER)..................................................................................... 339 1. EINLEITUNG.............................................................................................. 341 2. WAS IST EIGENTLICH (M)EIN KONFLIKT?...................................................... 342 3. HALTUNG UND VERHALTEN - DER HINTERGRUND, VOR DEM WIR EIN GESPRAECH FUE H REN .................................................................................................... 343 4. VORAUSSETZUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE KONFLIKTBEARBEITUNG .............. 345 5. VORBEREITUNG VON KONFLIKTGESPRAECHEN ................................................ 346 5.1.1 SACHKONFLIKTE ....................................................................... 347 5.1.2 INNERE KONFLIKTE ................................................................. 349 5.1.3 BEZIEHUNGSKONFLIKTE............................................................ 350 5.1.4 BEDUERFNISKONFLIKTE .............................................................. 352 5.2 SETTING VON KONFLIKTGESPRAECHEN .................................................... 354 5.2.1 ZEITLICHE ASPEKTE.................................................................. 354 5.2.2 PERSONAL SPACE UND TERRITORIALITAET ..................................... 354 5.2.3 SITZORDNUNG.......................................................................... 356 5.3 WER HAT EIGENTLICH RECHT, ODER: WIE WIRKLICH IST DIE WIRKLICHKEIT? ............................................................................... 357 5.4 CHECKLISTE: VORBEREITUNG AUF EIN KONFLIKTGESPRAECH ..................... 358 6. DURCHFUEHRUNG VON KONFLIKTGESPRAECHEN............................................... 359 6.1 DIE PHASEN EINES KONFLIKTGESPRAECHS ............................................. 360 6.1.1 PHASE 1: A NFANG .............................................. 361 6.1.2 PHASE 2: EINSTIEG IN DEN KONFLIKT ....................................... 361 6.1.3 PHASE 3: KONFLIKTDIALOG ........................................................ 363 6.1.4 PHASE 4: GEMEINSAME LOESUNGSSUCHE ................................... 365 6.1.5 PHASE 5: ABSCHLUSS .............................................................. 366 6.2 ANSCHLUSSFAEHIGKEIT HERSTEILEN MIT DEM KISS-MODELL .................. 368 6.3 TECHNIKEN DER KONFLIKTBEARBEITUNG............................................... 370 6.3.1 SOLUTION TALK - LOESUNGEN STATT PROBLEME IN DEN VORDERGRUND STELLEN.............................................................. 370 6.3.2 AKTIVES Z U H OE REN .................................................................. 373 6.3.3 DEESKALATION IN KONFLIKTGESPRAECHEN ................................... 375 7. NACHBEREITUNG VON KONFLIKTGESPRAECHEN............................................... 380 8. FAZIT ....................................................................................................... 381 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 383 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 384 KAPITEL 10: INTERKULTURELLE KOMPETENZ ALS BAUSTEIN IN DER INTERNATIONALEN COMPLIANCE-KOMMUNIKATION (CLAUDIA LUTSCHEWITZ) ............................................................................ 385 1. EINLEITUNG............................................................................................... 387 1.1 NUTZEN DIESES KAPITELS IN BEZUG ZUR COMPLIANCE- KOMMUNIKATION ............................................................................ 387 1.2 WAS BEDEUTET INTERKULTURELL ? .................................................... 388 2. GRUNDUEBERLEGUNGEN .............................................................................. 389 2.1 SPRACHE, KONVENTIONEN UND RITUALE ............................................. 389 2.2 WAS IST KULTUR? ............................................................................. 389 2.3 WIE VIELE KULTUREN GIBT ES?............................................................ 390 2.4 DIE KULTURELLE PROGRAMMIERUNG DES INDIVIDUUMS ................... 390 2.5 KULTUREBENEN ................................................................................. 392 2.6 KULTURELLE U NTERSCHIEDE................................................................ 392 2.7 REFLEXION - ODER EINIGE GRUNDLAGEN, DIE FUER DIE INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION UNVERZICHTBAR S IN D ............................................ 393 2.7.1 UMGANG MIT FREMDEN KULTUREN, WELCHE DENKWEISEN SOLLTEN VERMIEDEN W ERDEN?.............................................................. 393 2.7.2 WIE SOLLTE INDIVIDUEN GEGENUEBERGETRETEN WERDEN, DIE AUS ANDEREN KULTUREN STAMMEN?................................... 394 2.7.3 ERSTE ANNAEHERUNGEN AN EINE K U LTU R................................... 394 2.7.4 UMGANG MIT KULTURRATGEBERN ......................................... 395 3. KULTUR IN UNSEREM DENKEN, SPRECHEN UND H ANDELN ........................... 395 3.1 OBJEKTIVITAET IST SUBJEKTIVER, ALS WIR DENKEN - WIE WAHRNEHMUNG FUNKTIONIERT .................................................... 395 3.2 KULTUR IST KOMMUNIKATIONSPRODUKT - ODER: WARUM EINE KULTUR SO GEWORDEN IST, WIE SIE I S T ............................................................ 396 4. WAS IST SO FREMD AN FREMDEN? .......................................................... 397 4.1 ALLES IST RELATIV: FREMDBILDER ALS SPIEGEL DES SELBSTVERSTAENDNISSES 399 4.2 SIND KULTURELLE STEREOTYPE IMMER SCHLECHT? .................................. 399 5. MULTIKULTURALITAET UND INTERKULTURALITAET: VOM NEBENEINANDER ZUM MITEINANDER IM COMPLIANCE-MANAGEMENT .......................................... 400 5.1 DER MOEGLICHE SYNERGIEEFFEKT VON UNTERSCHIEDLICHEN KULTURELLEN ORIENTIERUNGEN ............................................................................. 400 5.2 KONSENS NICHT UM JEDEN PREIS ...................................................... 402 5.3 INTERKULTURELLE MISSVERSTAENDNISSE UND METAKOMMUNIKATION .... 403 6. VERHALTENSKULTUREN AUSGEWAEHLTER LAENDER IM BEZUG ZUR COMPLIANCE-KOMMUNIKATION........................................................ 404 6.1 BRASILIEN ......................................................................................... 404 6.2 RUSSLAND......................................................................................... 409 6.3 IN D IE N ............................................................................................. 415 6.4 CHINA ............................................................................................. 420 6.5 EUROPA - AN AUSGEWAEHLTEN LAENDERN ............................................ 425 7. GRUNDZUEGE INTERKULTURELLER KOMPETENZ IM BEZUG ZUR COMPLIANCE- KOMMUNIKATION ................................................................................... 434 8. SCHLUSSBETRACHTUNG ............................................................................... 438 LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 440 LITERATURVERZEICHNIS INTERNETFUNDSTELLEN .................................................. 441 STICHWORTVERZEICHNIS................................................................................. 443
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