Verfügbarkeit: Reiseveranstalter- und Reisevertriebs-Management

Reiseveranstalter- und Reisevertriebs-Management: Funktionen – Strukturen – Prozesse

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Dörnberg, E.-Adrian von (VerfasserIn), Freyer, Walter 1950- (VerfasserIn), Sülberg, Werner 1953- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin ; Boston De Gruyter Oldenbourg [2018]
Ausgabe:	2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schriftenreihe:	Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
Schlagworte:	Tourismusbetrieb Management Reiseveranstalter
Online-Zugang:	http://www.degruyter.com/search?f_0=isbnissn&q_0=9783110481464&searchTitles=true Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Vorangegangene 1. Auflage unter dem Titel "Reiseveranstalter-Management"
Beschreibung:	XXXII, 558 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783110481464 3110481464

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MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT VORWORT (2. AUFLAGE) * V VORWORT (1. AUFLAGE) * VII INHALTSUEBERSICHT * IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS * XXVII TEIL I: GRUNDLAGEN DES REISEVERANSTALTERGESCHAEFTS UEBERSICHT TEIL I * 3 ZIELE DES TEILS I * 3 1 MERKMALE VON REISEVERANSTALTERN * 5 2 STRUKTUR DER REISEVERANSTALTERBRANCHE IN DEUTSCHLAND (UEBERBLICK) * 19 3 GESCHAEFTSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN * 35 4 VOLUMEN UND AUSGABENSTRUKTUR DES DEUTSCHEN REISEQUELLMARKTES * 60 5 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES - VON DEN PIONIEREN DER REISEORGANISATION ZU HORIZONTAL UND VERTIKAL INTEGRIERTEN REISEKONZERNEN * 75 6 ZUKUENFTIGE POLARISIERUNG UND OLIGOPOLISIERUNG DES REISEMARKTES - HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSTENDENZEN IM SPANNUNGSFELD SCHRUMPFENDER * 98 LITERATURHINWEISE ZU TEIL I * 105 FRAGEN ZU TEIL I ----- 106 X INHALTSUEBERSICHT TEIL II: PRODUKTIONSFAKTOREN VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL II * 111 ZIELE DES TEILS II * 111 1 TOURISTISCHE PRODUKTIONSFAKTOREN * 113 2 NATUERLICHE RESSOURCEN UND ZIELGEBIETE * 115 3 TOURISTISCHE LEISTUNGSPRODUKTION * 122 4 HUMAN RESSOURCES (PERSONALWESEN) * 164 5 RECHTLICHE, STEUERLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN * 174 LITERATURHINWEISE ZU TEIL II * 200 FRAGEN ZU TEIL II * 201 TEIL III: FUNKTIONEN UND PROZESSORGANISATION VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL III * 205 ZIELE DES TEILS III * 205 1 PRODUKTSTRATEGIE UND PRODUKTPLANUNG * 207 2 EINKAUF FLUG UND SONSTIGER TRANSPORTLEISTUNGEN * 215 3 EINKAUF UNTERKUNFTSKAPAZITAETEN * 221 4 FUNKTIONEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN - EINKAUF VON ZUSATZLEISTUNGEN * 231 5 PRODUKTKALKULATION UND PRICING * 236 6 STAMMDATENERFASSUNG UND -PFLEGE * 243 7 ANGEBOTSDARSTELLUNG * 248 8 VERTRIEBSKANAELE * 255 9 VERTRIEBSSTEUERUNG * 260 10 MARKETING- UND KOMMUNIKATIONS-DIENSTLEISTUNGEN * 264 11 OPERATIVE UND ADMINISTRATIVE BUCHUNGSABWICKLUNG * 269 12 UNTERSTUETZENDE ZENTRALE BACKOFFICE-FUNKTIONEN * 277 13 DIGITALE PRODUKTIONSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN * 287 14 KRISENMANAGEMENT BEI REISEVERANSTALTERN * 290 15 NACHHALTIGKEIT/CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BEI REISEVERANSTALTERN * LITERATURHINWEISE ZU TEIL III * 305 FRAGEN ZU TEIL III * 306 TEIL IV: MARKETING UND VERTRIEB VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL IV * 309 ZIELE DES TEILS IV * 309 1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENTS VON REISEVERANSTALTERN * 311 2 GRUNDLAGEN DES REISEVERTRIEBS * 345 3 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES REISEVERTRIEBS IN DEUTSCHLAND - VOM SELBSTSTAENDIGEN EINZELREISEBUERO ZU SPEZIALISIERTEN, GESTEUERTEN REISEBUEROORGANISATIONEN UND ONLINE-VERTRIEBSKANAELEN * 374 4 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER DEUTSCHEN REISEBUEROBRANCHE * 387 301 XII * * INHALTSUEBERSICHT 5 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DES ONLINE-VERTRIEBS - REISEN IM DIGITALEN ZEITALTER ----- 405 LITERATURHINWEISE ZU TEIL IV * 431 FRAGEN ZU TEIL IV * 432 TEIL V: MARKTSTRUKTUREN, WETTBEWERBER UND ZIELGRUPPEN DES REISEVERANSTALTERMARKTES UEBERSICHT TEIL V * 437 ZIELE DES TEILS V * 437 1 MARKETINGFORSCHUNG - METHODEN, INSTRUMENTE, ANWENDUNGEN * 439 2 MARKTGROESSEN UND MARKTSTRUKTUREN * 449 3 ZIELGRUPPENMODELLE * 513 LITERATURHINWEISE ZU TEIL V * 535 FRAGEN ZU TEIL V * 535 LITERATURVERZEICHNIS * 537 INTERNETQUELLEN * 546 STICHWORTVERZEICHNIS * 549 DIE AUTOREN * 557 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT (2. AUFLAGE) * V VORWORT (1 AUFLAGE) * VII INHALTSUEBERSICHT * IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS * XXVII TEIL I: GRUNDLAGEN DES REISEVERANSTALTERGESCHAEFTS UEBERSICHT TEIL I * 3 ZIELE DES TEILS I * 3 1 MERKMALE VON REISEVERANSTALTERN * 5 1.1 DAS PHAENOMEN REISEVERANSTALTER * 5 1.2 BANDBREITE DES TAETIGKEITSSPEKTRUMS VON REISEVERANSTALTERN * 6 1.3 ZIELE VON REISEVERANSTALTERN * 7 1.4 DIE STELLUNG DES REISEVERANSTALTERS IN DER TOURISTISCHEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE * 10 1.5 PHASENORIENTIERTE REISEVERANSTALTERTAETIGKEIT * 11 1.6 CUSTOMER JOURNEY BEI REISEVERANSTALTERN * 12 1.6.1 WAS MEINT CUSTOMER JOURNEY? ----- 12 1.6.2 VARIANTEN DER CUSTOMER JOURNEY * 13 1.6.3 DIE CUSTOMER JOURNEY IM TOURISMUS * 15 2 STRUKTUR DER REISEVERANSTALTERBRANCHE IN DEUTSCHLAND (UEBERBLICK) * 19 2.1 KONZERNVERANSTALTER * 21 2.2 EIGENTUEMERGEFUEHRTE GROSSVERANSTALTER * 22 2.3 MITTELSTAENDISCHE VERANSTALTER * 22 2.3.1 GENERALISIERT * 22 2.3.2 SPEZIALISTEN * 23 2.3.2.1 SPEZIALISTEN FUER REISEARTEN * 24 2.32.2 ZIELGEBIETSSPEZIALISTEN * 28 2.3 2.3 SPEZIALISTEN FUER REISETHEMEN * 28 2.3.3 REISEBUEROS MIT VERANSTALTERTAETIGKEIT * 29 2.3.4 LEISTUNGSTRAEGER ALS REISEVERANSTALTER * 30 2.3.5 ANGEBOTSREGIONEN UND GLOBALE ORGANISATIONEN ALS REISEVERANSTALTER BEI EVENTS * 31 2.4 NICHTKOMMERZIELLE VERANSTALTER * 32 2.4.1 GELEGENHEITSVERANSTALTER * 32 XIV * INHALTSVERZEICHNIS 2.4.2 SCHWARZ-TOURISTIK * 34 3 GESCHAEFTSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN * 35 3.1 EINTEILUNG NACH DER ARCHITEKTUR DER WERTSCHOEPFUNG * 36 3.1.1 KLASSISCHE REISEVERANSTALTER * 36 3.1.2 BAUSTEINREISEVERANSTALTER ----- 38 3.1.3 VERTIKALE INTEGRATION UND HORIZONTALE KONZENTRATION * 41 3.2 EINTEILUNG NACH PRODUKTIONSFUNKTIONEN UND HERSTELLUNGSFORMEN VON VERANSTALTERREISEN * 45 3.2.1 HAENDLERFUNKTION ODER PRODUZENTENFUNKTION DER REISEVERANSTALTER ----- 45 3.2.2 DIE DIFFERENZIERTE HERSTELLUNG VON VERANSTALTERREISEN: PAUSCHAL- UND BAUSTEINREISEN * 48 3.2.2.1 FORMEN UND ELEMENTE VON PAUSCHAL- UND BAUSTEINREISEN ----- 48 3.2.2.2 HERSTELLUNG VON PAUSCHALREISEN: CHARAKTERISTIKA EINES PAUSCHALREISEVERANSTALTERS * 52 3.2.2.3 HERSTELLUNG VON BAUSTEINREISEN: CHARAKTERISTIKA EINES BAUSTEINREISEVERANSTALTERS * 54 3.2.2.4 MARKTABGRENZUNG UND UNTERSCHIEDE VON PAUSCHAL- UND BAUSTEINTOURISTIK * 56 4 VOLUMEN UND AUSGABENSTRUKTUR DES DEUTSCHEN REISEQUELLMARKTES * 60 4.1 WIRTSCHAFTSFAKTOR TOURISMUS * 60 4.2 VOLUMEN UND STRUKTUR DER DEUTSCHEN REISEAUSGABEN * 60 4.3 METHODISCHE ERFASSUNG DER AUSGABEN FUER URLAUBS- UND PRIVATREISEN MIT MINDESTENS EINER UEBERNACHTUNG IM DEUTSCHEN QUELLMARKT * 62 4.4 DEUTSCHES REISEQUELLMARKTVOLUMEN * 63 4.5 DEUTSCHES UMSATZVOLUMEN IN DER WERTSCHOEPFUNGSPERSPEKTIVE * 64 4.6 DEUTSCHES UMSATZVOLUMEN IN DER ONLINE-/OFFLINE-VERTRIEBSPERSPEKTIVE * 67 4.7 MARKTANTEILE UND MARKTSEGMENTE DES URLAUBS- UND PRIVATREISEMARKTES AUS KUNDENSICHT * 69 4.8 PRODUKTMARKTSEGMENTE AUS WERTSCHOEPFUNGS- UND VERTRIEBSPERSPEKTIVEN * 69 4.9 ONLINE-/OFFLINE-MIGRATION 1995 BIS 2015 * 70 4.10 PASSUNG DER ZUKUENFTIGEN MARKTDEFINITION MIT BISHERIGEN MARKTDATEN UND ZEITREIHEN * 73 5 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES - VON DEN PIONIEREN DER REISEORGANISATION ZU HORIZONTAL UND VERTIKAL INTEGRIERTEN REISEKONZERNEN * 75 5.1 UEBERBLICK UEBER DIE HISTORISCHEN EPOCHEN DES DEUTSCHEN REISEMARKTES * 75 5.2 DER REISEMARKT ZWISCHEN ANTIKE UND NEUZEIT * 77 5.3 ENTWICKLUNG VON REISEVERANSTALTERN DURCH INITIATIVE DER REISEBUEROS UND DES HANDELS IN DEUTSCHLAND * 78 5.4 LAGERBILDUNG DURCH VER- UND ENTFLECHTUNG VON BETEILIGUNGSVERHAELTNISSEN * 80 5.5 STRATEGISCHE AUSGESTALTUNG DES REISEVERANSTALTERMARKTES IM SPANNUNGSFELD VOLL-, TEIL- UND NICHTINTEGRIERTER KONZERNE * 87 5.6 GLOBALISIERUNG DER REISEVERANSTALTERMAERKTE * 92 5.7 AUSBLICK -----97 6 ZUKUENFTIGE POLARISIERUNG UND OLIGOPOLISIERUNG DES REISEMARKTES - HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSTENDENZEN IM SPANNUNGSFELD SCHRUMPFENDER * 98 6.1 GRUENDE FUER HORIZONTALE UND VERTIKALE KONZENTRATIONSENTWICKLUNG * 98 6.2 ZUKUNFTSERWARTUNGEN FUER KONZENTRATIONSENTWICKLUNGEN * 102 LITERATURHINWEISE ZU TEIL I * 105 FRAGEN ZU TEIL I * 106 TEIL II: PRODUKTIONSFAKTOREN VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL II * 111 ZIELE DES TEILS II * 111 1 TOURISTISCHE PRODUKTIONSFAKTOREN * 113 1.1 WAS SIND PRODUKTIONSFAKTOREN? ----- 113 1.2 PRODUKTIONSFAKTOREN FUER REISEVERANSTALTER * 113 2 NATUERLICHE RESSOURCEN UND ZIELGEBIETE * 115 2.1 ZIELGEBIETSFAKTOREN - DAS DESTINATIONSANGEBOT * 115 2.2 ZIELGEBIETE - EINE DESTINATIONSNACHFRAGE * 117 3 TOURISTISCHE LEISTUNGSPRODUKTION * 122 3.1 UNTERKUNFTSLEISTUNGEN UND GASTRONOMIE * 122 3.1.1 BETRIEBSARTEN UND -FORMEN * 123 3.1.2 KOOPERATIONEN * 124 3.1.3 SHARE-ECONOMY * 126 3.1.4 GASTRONOMIE * 126 3.2 FLUEGE BZW. FLUGGESELLSCHAFTEN * 127 3.2.1 NETWORK-CARRIERS * 127 3.2.2 LEISURE-CARRIERS * 129 3.2.3 REGIONAL-CARRIERS * 131 3.2.4 BUSINESS AVIATION * 132 3.2.5 LOW-COST-CARRIERS * 133 3.2.5.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DER LOW-COST-CARRIERS * 133 3.2.5.2 MARKTSTRUKTUREN * 134 3.2.5.3 MERKMALE VON LOW-COST-CARRIERS * 135 3.2.6 LOW-COST-GESCHAEFTSMODELL ALS ANSATZ FUER HYBRIDE CARRIERS * 139 3.3 KREUZFAHRTEN * 140 3.3.1 DEFINITIONEN UND ABGRENZUNGSKRITERIEN FUER VERSCHIEDENE HOCHSEE- UND FLUSSKREUZFAHRTTYPEN * 141 3.3.2 GESAMTPRODUKT KREUZFAHRT UND SEINE LEISTUNGSELEMENTE * 143 3.3.3 KLASSISCHE UND MODERNE KREUZFAHRT * 145 3.3.4 UMFANG UND AUSBAU DER SCHIFFSKAPAZITAETEN * 146 3.3.5 KREUZFAHRTEN UND UMWELTSCHUTZ * 147 3.3.6 DER KREUZFAHRTENURLAUBER ----- 148 3.3.7 DESTINATIONEN UND FAHRTGEBIETE * 149 3.3.8 KREUZFAHRT QUO VADIS? * 150 3.4 ERDGEBUNDENE VERKEHRSMITTEL * 151 3.4.1 BAHNREISEN * 153 3.4.2 BUSREISEN * 157 3.4.3 MIETWAGEN * 158 3.4.4 PKW, CAMPINGMOBILE UND ANDERE ERDGEBUNDENE VERKEHRSMITTEL * 159 3.4.5 RADTOURISMUS * 161 3.5 REISEVERSICHERUNGEN * 161 4 HUMAN RESSOURCES (PERSONALWESEN) * 164 4.1 HOTEL- UND GASTSTAETTENGEWERBE * 165 4.2 REISEMITTLERGEWERBE * 166 4.3 KAUFLEUTE FUER TOURISMUS UND FREIZEIT * 167 4.4 KAUFLEUTE IM PERSONENVERKEHR * 168 4.5 TOURISTIKASSISTENTEN * 169 4.6 FORT- UND WEITERBILDUNGSMOEGLICHKEITEN * 169 4.7 TOURISMUSBEZOGENES STUDIUM * 170 4.8 EMPLOYER BRANDING (ARBEITGEBERMARKE) * 170 4.9 DIVERSITY MANAGEMENT (VIELFALTSMANAGEMENT) * 172 5 RECHTLICHE, STEUERLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN * 174 5.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN * 174 5.1.1 REISEVERTRAGSRECHT * 174 5.1.2 EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE * 175 5.1.3 RECHTSBEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEN VERTRAGSPARTNERN DER REISEORGANISATION * 177 5.1.3.1 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB) * 179 5.1.3.2 REISEVERMITTLUNGSVERTRAEGE (GESCHAEFTSBESORGUNGS- UND AGENTURVERTRAEGE) * 180 5.1.3.3 VERTRAEGE MIT LEISTUNGSTRAEGERN * 181 5.2 VERSICHERUNGEN * 182 5.2.1 ALLGEMEINE VERSICHERUNGEN * 182 5.2.2 BRANCHENSPEZIFISCHE VERSICHERUNGEN * 183 5.2.2.1 REISEVERANSTALTER-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG ----- 183 5 2.2.2 INSOLVENZ-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG FUER REISEVERANSTALTER * 183 5.3 STEUERREGELUNGEN FUER REISEVERANSTALTER * 184 5.3.1 DIE REGELBESTEUERUNG BEI DER UMSATZSTEUER * 185 5.3.2 MARGENBESTEUERUNG * 187 5.3.3 GEWERBESTEUERLICHE HINZURECHNUNG * 189 5.4 FINANZ- UND DEVISENMANAGEMENT * 190 5.4.1 AUFGABEN DES FINANZBEREICHS * 190 5.4.2 WAEHRUNGSRISIKO ----- 192 5.4.3 GRUNDFORMEN DER KURSABSICHERUNG * 194 5.4.3.1 DEVISENKAUF UND ANLAGE DES FREMDWAEHRUNGSBETRAGES * 194 5.4.3.2 DEVISENTERMINGESCHAEFTE * 195 54.3.3 DEVISENOPTIONSGESCHAEFTE * 196 5.4.3 4 KOMBINATION VON DEVISENOPTIONSGESCHAEFTEN * 197 5.4.4 PROZESSMANAGEMENT DES DEVISENKAUFS ----- 198 LITERATURHINWEISE ZU TEIL II * 200 FRAGEN ZU TEIL II * 201 TEIL III: FUNKTIONEN UND PROZESSORGANISATION VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL III ----- 205 ZIELE DES TEILS III * 205 1 PRODUKTSTRATEGIE UND PRODUKTPLANUNG * 207 1.1 SORTIMENTSAUSWAHL * 209 1.2 DESTINATIONSPLANUNG * 209 1.3 KAPAZITAETSGROBPLANUNG * 210 1.4 FESTLEGUNG VON ZIELGRUPPEN UND QUALITAETSSTANDARDS * 211 1.5 PLANUNG VON PREISSEGMENTEN UND PREISSTRATEGIEN * 211 1.6 SAISONALITAETS- UND YIELD-PLANUNG * 212 1.7 KOMBINATIONSFAEHIGKEIT VON LEISTUNGSKOMPONENTEN * 212 1.8 PLANUNG DER MARKENZUORDNUNG DER PRODUKTE BZW. KONZERNINTERNE ABSTIMMUNG * 213 1.9 PLANUNG DER PRODUKTIONSZWECKE: KATALOGPRODUKTION, ONLINE-PRODUKTION, AUFTRAGSPRODUKTION, AKTIONSPRODUKTION * 213 1.10 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.11 3.12 3.13 3.13.1 3.13.2 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.3 PLANUNG DER PRODUKTIONSARTEN: EIGENVERANSTALTUNG, VERMITTLUNG, KONSOLIDIERUNG * 213 EINKAUF FLUG UND SONSTIGER TRANSPORTLEISTUNGEN * 215 FLUGKAPAZITAETSPLANUNG ZWISCHEN QUELL- UND ZIELMAERKTEN * 215 FLUGPLAN- UND SLOT-KOORDINATION MIT BEDARFSFLUGGESELLSCHAFTEN * 215 ARTEN VON CHARTERFLUGVERTRAEGEN * 216 STRECKEN- UND TARIFAUSWAHL MIT LINIENFLUGGESELLSCHAFTEN * 217 PRO-RATA-KAPAZITAETEN * 217 RELEASE DISPOSITION * 218 RISIKOMINIMIERUNGSPLANUNG * 218 YIELD-KALKULATION NACH SAISON UND QUELLMARKT * 219 NEW DISTRIBUTION CAPABILITY UND ONE ORDER * 219 EINKAUF SONSTIGER TRANSPORTKAPAZITAETEN * 220 EINKAUF UNTERKUNFTSKAPAZITAETEN * 221 KAPAZITAETSVORGABE NACH EINGEKAUFTEN RISIKOFLUGPLAETZEN PRO DESTINATION * 221 BEDEUTUNG VERSCHIEDENER BINDUNGSMODELLE VON ZIELGEBIETSHOTELS * 222 HOTELKAPAZITAETSDISPOSITION BEI GEBUNDENEN EIGENEN HOTELS * 224 KRITERIEN FUER DEN EINKAUF VON DRITTHOTELS * 224 KALKULATION UND PRICINGVON PAUSCHALREISEVERANSTALTERN MIT HOTELGARANTIEN * 226 UNTERKUNFTSEINKAUF OHNE TRANSPORTRISIKEN * 226 FLEXIBLER HOTELEINKAUF ZU TAGESPREISEN * 227 WAEHRUNGSDISPOSITION ANALOG DEN SAISONALEN VERTRAGLICHEN ZAHLUNGSVERPFLICHTUNGEN * 227 KALKULATION UND PRICINGVON VERANSTALTERN UND VERMITTLERN OHNE GARANTIEABNAHMEN * 228 MERCHANT- BZW. HAENDLERMODELL * 228 VERMITTLER- BZW. MAKLERMODELL * 229 FUNKTIONEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN - EINKAUF VON ZUSATZLEISTUNGEN * 231 AUFGABEN UND FUNKTIONEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN IN DER PROZESSKETTE DER REISEVERANSTALTER * 231 TRANSFERPLANUNG UND TRANSFERSTEUERUNG * 231 ORGANISATION VON AUSFLUEGEN UND RUNDREISEN IM ZIELGEBIET * 232 REISELEITERDISPOSITION * 232 KRISENMANAGEMENT IM ZIELGEBIET * 233 WEITERE SERVICES UND DIENSTLEISTUNGEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN IM RAHMEN DER PROZESSKETTE DER REISEVERANSTALTER * 233 ARTEN VON ZIELGEBIETSAGENTUREN * 234 GESCHAEFTSMODELLE VON ZIELGEBIETSAGENTUREN * 235 5 PRODUKTKALKULATION UND PRICING * 236 5.1 BEGRIFFLICHKEITEN UND GRUNDLAGEN * 236 5.1.1 YIELD-MANAGEMENT * 236 5.1.2 KALKULATION * 237 5.1.3 PRICING ----- 238 5.2 PRICING UND KALKULATION BEI VERSCHIEDENEN PRODUKTARTEN UND GESCHAEFTSMODELLEN * 238 5.2.1 KALKULATION VON EINZELLEISTUNGEN ------ 238 5.2.2 KALKULATION VON PAUSCHALPAKETEN ------ 239 5.2.3 KALKULATION VON VERMITTLUNGSPRODUKTEN * 239 5.3 FUNKTIONEN UND WIRKUNGSPARAMETER VON PREISEN * 240 5.3.1 FRUEHBUCHERPREISE * 240 5.3.2 LAST-MINUTE-/KURZFRISTPREISE ------ 240 5.3.3 TAGESAKTUELLE PREISE * 241 5.3.4 AKTIONSPREISE * 241 5.4 GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS PRICING * 241 6 STAM MDATENERFASSUNG UND -PFLEGE * 243 6.1 LEISTUNGSTRAEGERVERTRAGSVERWALTUNG * 243 6.2 DATENSTANDARDS * 243 6.3 DOKUMENTATION GARANTIERTER QUALITAETSSTANDARDS UND LEISTUNGSMERKMALE DER LEISTUNGSTRAEGER * 244 6.4 ERFASSUNG DER PRODUKT- UND LEISTUNGSTRAEGERDATEN IM VERANSTALTERRESERVIERUNGSSYSTEM * 244 6.5 ERFASSUNG UND KONTROLLE DER KALKULATIONSLOGIKEN * 245 6.6 HINTERLEGUNG DER ABRECHNUNGSDATEN IN DEN BUCHHALTUNGSSYSTEMEN * 245 6.7 VORGABEN FUER REISEUNTERLAGEN- UND REISEBEILAGENKONFEKTIONIERUNG * 246 6.8 ERSTELLUNG VON DISPOSITIONSLISTEN FUER DEN VERSAND * 246 6.9 ELEKTRONISCHE TICKETS UND REISEUNTERLAGEN * 246 7 ANGEBOTSDARSTELLUNG * 248 7.1 KATALOGPRODUKTION FUER DEN REISEBUEROVERTRIEB * 248 7.1.1 ANGEBOTSBESCHREIBUNGEN * 248 7.1.2 BILDAUSWAHL * 249 7.1.3 LAYOUTGESTALTUNG * 249 7.1.4 KATALOGAUFLAGENPLANUNG * 250 7.1.5 PAPIEREINKAUF UND DRUCK * 251 7.1.6 GEBINDEGROESSEN UND KATALOGDISTRIBUTION * 251 7.2 PRINTMEDIENPRODUKTION FUER ALTERNATIVE VERTRIEBSKANAELE * 252 7.3 WEBSITE-ERSTELLUNG UND WEBSITE-MANAGEMENT * 252 7.3.1 ANGEBOTSBESCHREIBUNGEN * 252 7.3.2 BILD-/VIDEOAUSWAHL UND VISUELLE ANIMATION * 253 7.3.3 WEBSITE- UND IBE-GESTALTUNG * 253 7.3.4 8 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.3 9 9.1 9.2 9.2.1 9.2.2 9.3 9.4 9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 10 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 11 11.1 11.2 11.2.1 11.2.2 11.2.3 11.3 11.4 NAVIGATIONS- UND BUCHUNGSFUNKTIONALITAETEN SOWIE SUCHMASCHINENLOGIKEN * 253 VERTRIEBSKANAELE * 255 VERTRIEBSKANALAUSWAHL * 255 STATIONAERER VERTRIEB * 255 ONLINE-VERTRIEB * 256 KLASSISCHER DIREKTVERTRIEB * 256 ALTERNATIVER VERTRIEB * 256 FUNKTIONALE GLIEDERUNG DER VERTRIEBSKANAELE * 257 BERATUNGSVERTRIEB * 257 BEDIENUNGSVERTRIEB * 257 SELBSTBEDIENUNGSVERTRIEB * 258 INTERNATIONALER VERTRIEB * 258 VERTRIEBSSTEUERUNG * 260 AGENTURVERWALTUNG * 260 PROVISIONS- UND VERGUETUNGSSYSTEME FUER DIE AGENTURPARTNER * 260 STANDARD-AGENTURVERTRAEGE ----- 260 KEY-ACCOUNT-AGENTURVEREINBARUNGEN UND -GRUPPENVERTRAEGE * 261 ONLINE-VERTRIEBSSTEUERUNG * 261 AGENTURBETREUUNG * 262 AGENTURBERATER UND REISEBUEROAUSSENDIENST * 262 KEY-ACCOUNT-BETREUUNG * 262 BETREUUNG SONSTIGER KEY ACCOUNTS * 263 AGENTURKOMMUNIKATION * 263 MARKETING- UND KOMMUNIKATIONS-DIENSTLEISTUNGEN * 264 MARKENFUEHRUNG UND MARKENPOLITIK * 264 MEDIA-/ANZEIGENPLANUNG * 266 IMAGE- VERSUS ANGEBOTSWERBUNG * 266 CRM-/KUNDENBINDUNGSSYSTEME * 266 KUNDENKOMMUNIKATION UND VERWENDUNG VON WERBEKOSTENZUSCHUESSEN * 267 VERKAUFSFOERDERUNG * 267 PUBTIC-RELATIONS-MASSNAHMEN * 268 OPERATIVE UND ADMINISTRATIVE BUCHUNGSABWICKLUNG * 269 BUCHUNGSMEDIEN UND BUCHUNGSTECHNIK * 269 GDS-SYSTEME * 269 CALLCENTER FUER REISEBUEROS * 270 CALLCENTER FUER KUNDEN * 270 INTERNET-BOOKING-ENGINE (IBE) * 270 BUCHUNGSAVISIERUNG AN LEISTUNGSTRAEGER ----- 271 ERSTELLUNG VON REISEBESTAETIGUNGEN UND RECHNUNGEN * 271 11.5 KUNDENINKASSOVERFAHREN * 272 11.6 AGENTURINKASSO/-ABRECHNUNG * 273 11.7 MAHNVERFAHREN ----- 274 11.8 REISEDOKUMENTENERSTELLUNG * 274 11.9 REISEUNTERLAGENKONFEKTIONIERUNG * 275 11.10 LEISTUNGSTRAEGERABRECHNUNG UND VOUCHER-CLEARING * 275 11.11 KUNDENDIENST UND REKLAMATIONSBEARBEITUNG * 275 12 UNTERSTUETZENDE ZENTRALE BACKOFFICE-FUNKTIONEN * 277 12.1 IT-DIENSTLEISTUNGEN * 277 12.1.1 RESERVIERUNGSSYSTEMENTWICKLUNG * 277 12.1.2 IT-WARTUNG UND -NETZWERKBETREUUNG (INTERN UND EXTERN) * 278 12.2 DATA-WAREHOUSE-STEUERUNG/VERKAUFSSTATISTIKEN * 278 12.3 MARKTFORSCHUNG * 279 12.4 FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN * 279 12.5 CONTROLLING * 280 12.6 PERSONALDIENSTLEISTUNGEN * 280 12.6.1 PERSONALBESCHAFFUNG * 281 12.6.2 PERSONALEINSATZPLANUNG UND -ORGANISATION * 281 12.6.3 MITARBEITERQUALIFIZIERUNG UND -SCHULUNG * 283 12.7 RECHTSDIENSTLEISTUNGEN UND VERSICHERUNGSDIENSTLEISTUNGEN * 284 12.7.1 REISEVERTRAGSRECHT UND ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB)----- 284 12.7.2 INSOLVENZHAFTUNG * 284 12.7.3 SONSTIGE RECHTSDIENSTLEISTUNGEN * 285 12.8 SONSTIGE ZENTRALE DIENSTLEISTUNGEN * 285 13 DIGITALE PRODUKTIONSMODELLE VON REISEVERANSTALTERN * 287 14 KRISENMANAGEMENT BEI REISEVERANSTALTERN * 290 14.1 URSACHEN TOURISTISCHER KRISEN * 290 14.2 EXKURS: EINFLUSS VON KRISEN UND TERRORGEFAHR AUF DIE TOURISTISCHE NACHFRAGE ----- 293 14.3 MASSNAHMEN IM KRISENMANAGEMENT VON REISEVERANSTALTERN * 297 15 NACHHALTIGKEIT/CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BEI REISEVERANSTALTERN * 301 15.1 KRITERIEN DER NACHHALTIGKEIT VON REISEVERANSTALTERN ----- 301 15.2 NACHHALTIGKEITSCONTROLLING * 303 15.3 MASSNAHMEN FUER EINE NACHHALTIGE LEISTUNGSERSTELLUNG VON REISEVERANSTALTERN * 304 LITERATURHINWEISE ZU TEIL III * 305 FRAGEN ZU TEIL III * 306 TEIL IV: MARKETING UND VERTRIEB VON REISEVERANSTALTERN UEBERSICHT TEIL IV * 309 ZIELE DES TEILS IV * 309 1 GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENTS VON REISEVERANSTALTERN * 311 1.1 MARKETINGSCHRITTE IM TOURISMUS (UEBERSICHT) * 311 1.2 ANALYSEPHASE: INFORMATIONS-MARKETING * 312 1.3 KONZEPTIONSPHASE: STRATEGISCHES MARKETING * 315 1.4 GESTALTUNGSPHASE: TAKTISCHES MARKETING (MARKETING-MIX) * 319 1.4.1 PRODUKT- ODER LEISTUNGSPOLITIK * 319 1.4.2 PREISPOLITIK ----- 320 1.4.3 ABSATZ- ODER VERTRIEBSPOLITIK (DISTRIBUTIONSWEGEPOLITIK, MULTI-CHANNELING) * 322 1.4.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK * 323 1.4.5 ZUSAMMENFASSUNG * 325 1.5 MARKETING-IMPLEMENTIERUNG: REALISIERUNGS- UND KONTROLLPHASE * 326 1.6 BEDEUTUNG TOURISTISCHER MARKEN FUER DIE KUNDEN * 326 1.6.1 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE VON MARKENIMAGES * 326 1.6.2 UNKLARE MARKENIMAGES IN DER TOURISTISCHEN PRAXIS * 328 1.6.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND MARKENWAHRNEHMUNG * 330 1.6.4 MARKTFORSCHUNG ZU MARKENBEKANNTHEIT UND KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG * 331 1.6.5 NET PROMOTER SCORE (WEITEREMPFEHLUNGSBEREITSCHAFT ) * 332 1.6.6 BEDEUTUNG VON MARKEN IN VERSCHIEDENEN WERTSCHOEPFUNGSSTUFEN OFFLINE UND ONLINE * 334 1.6.7 AUSGEWAEHLTE TOURISTISCHE MARKENHISTORIEN * 336 1.6.8 GROSSE BEDEUTUNG VON MARKENIMAGES BEI BUSREISENVERANSTALTERN UND KREUZFAHRTENREEDEREIEN ALS SONDERFAELLE * 339 1.6.9 PRAXISBEISPIEL: ENTWICKLUNGSSCHRITTE ZUR SCHAFFUNG EINER NEUEN MARKE AM BEISPIEL DER TOURISTIK * 340 2 GRUNDLAGEN DES REISEVERTRIEBS * 345 2.1 VERTRIEB UND VERTRIEBSWEGE IM TOURISMUS - ALLGEMEIN * 345 2.1.1 WANDEL DER VERTRIEBSWEGE: VOM KLASSISCHEN REISEBUERO- ZUM MULTI-CHANNEL -VERTRIEB * 345 2.1.2 INDIREKTE VERTRIEBSWEGE * 345 2.1.3 DIREKTVERTRIEB * 346 2.1.4 VOM SINGLE-CHANNEL- ZUM MULTI- UND OMNI-CHANNEL-VERTRIEB IM TOURISMUS * 348 2.1.4.1 NEUE DISTRIBUTIONSKANAELE IM TOURISMUS * 349 2.1.4.2 VOM SINGLE-CHANNEL- ZUM MULTI-CHANNEL-MARKETING * 349 2.1.4.3 GRUENDE DES WANDELS * 350 2.1.4.4 MULTI-CHANNEL-MARKETING IST MEHR ALS ONLINE-VERTRIEB * 353 2.1.4.5 INTEGRATIVES ODER GANZHEITLICHES MULTI-CHANNEL-MARKETING * 354 2.1.4.6 VORTEILE DES MEHRKANALVERTRIEBS GEGENUEBER DEM EINKANALVERTRIEB * 355 2.2 MERKMALE VON REISEMITTLERN * 356 2.3 ABGRENZUNG REISEVERANSTALTER UND REISEBUERO * 357 2.4 DAS PRODUKT : DIE VERMITTLUNGSLEISTUNG * 358 2.5 ARTEN VON REISEBUEROS * 360 2.5.1 DOMINIERENDER GESCHAEFTSBEREICH * 360 2.5.2 STATIONAER ODER NICHTSTATIONAER (AUCH: OFFLINE ODER ONLINE) * 361 2.5.3 HAUPT-ODER NEBENERWERB * 362 2.5.4 RECHTLICHE UND WIRTSCHAFTLICHE UNABHAENGIGKEIT (BZW. BINDUNG) * 363 2.6 MANAGEMENT VON REISEBUEROS * 364 2.6.1 GESTIEGENE ANFORDERUNGEN AN DAS MANAGEMENT VON REISEBUEROS * 364 2.6.2 BESONDERHEITEN DES MANAGEMENTS FUER REISEBUEROS * 365 2.6.3 DIE ALLGEMEINE MANAGEMENTLEHRE ALS BASIS FUER DAS REISEBUEROMANAGEMENT * 368 3 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES REISEVERTRIEBS IN DEUTSCHLAND - VOM SELBSTSTAENDIGEN EINZELREISEBUERO ZU SPEZIALISIERTEN, GESTEUERTEN REISEBUEROORGANISATIONEN UND ONLINE-VERTRIEBSKANAELEN * 374 3.1 REISEBUEROS ALS ALLES UMFASSENDE REISEDIENSTLEISTER MIT TEILWEISE HOHEITLICHEN FUNKTIONEN * 374 3.2 AUSGLIEDERUNG DER VERANSTALTERFUNKTIONEN UND ETABLIERUNG DER VERTRIEBSBINDUNG * 375 3.3 MARKTKONZENTRATION DURCH EXPANSION VON REISEBUEROKETTEN SOWIE VERTIKALE INTEGRATION MIT VERANSTALTERN UND LEISTUNGSTRAEGERN NACH AUFHEBUNG DER VERTRIEBSBINDUNG * 377 3.4 BESCHLEUNIGUNG DER MARKTKONZENTRATION DURCH ABGESTUFTE BINDUNGSMODELLE VON KETTEN, FRANCHISEORGANISATIONEN UND KOOPERATIONEN * 380 3.5 SPEZIALISIERUNG IN STATIONAERE REISEBUEROS UND BUSINESS-TRAVEL-DIENSTLEISTER MIT DIFFERENZIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN * 381 3.6 ENTWICKLUNG VON ONLINE-VERTRIEBSKANAELEN IM WETTBEWERB MIT DEM STATIONAEREN REISEBUEROVERTRIEB * 384 4 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DER DEUTSCHEN REISEBUEROBRANCHE * 387 4.1 STRUKTUR, FUNKTIONEN UND QUANTITATIVE ENTWICKLUNG DES REISEBUEROMARKTES * 387 4.1.1 RELEVANTER MARKT - FUNKTIONSWEISE UND GESCHAEFTSMODELLE * 387 4.1.2 ANZAHL UND STRUKTUR DER REISEVERMITTLUNGSSTELLEN IN LANGFRISTIGEN ENTWICKLUNGSZYKLEN * 390 4.1.3 VOLUMEN UND STRUKTUR DER REISEVERMITTLUNGSUMSAETZE * 394 4.1.4 REGIONALE STRUKTUR UND VERTRIEBSFORMEN VON REISEVERMITTLUNGSSTELLEN * 396 4.2 BINDUNGSMODELLE VON REISEBUEROS * 400 4.2.1 FILIALVERTRIEB * 400 4.2.2 FRANCHISEVERTRIEB * 400 4.2.2.1 LEISTUNGSTRAEGERFRANCHISE * 401 4.2.2.2 REISEBUEROBETRIEBSFRANCHISE * 401 4.2.2.3 MISCHFORMEN * 401 4.2.3 KOOPERATIONSVERTRIEB * 402 4.2.4 UNGEBUNDENE REISEBUEROS * 402 4.2.5 STABILITAET DER BINDUNGSSYSTEME * 403 5 STRUKTUR UND FUNKTIONEN DES ONLINE-VERTRIEBS - REISEN IM DIGITALEN ZEITALTER * 405 5.1 ENTWICKLUNG DER INTERNET-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND * 405 5.2 FUNKTIONEN UND WIRKUNGSPARAMETER DIGITALER REISEMARKTSEGMENTE * 407 5.2.1 ONLINE-REISEMARKTSTRUKTUREN * 407 5.2.2 EINFLUSS VON INTERNET UND DIGITALISIERUNG IM BENCHMARK ZWISCHEN TOURISTIK UND ANDEREN BRANCHEN * 409 5.2.3 MARKTSEGMENTE, CHARAKTERISTIKA UND GESCHAEFTSMODELLE IM ONLINE-REISEVERTRIEB * 411 5.2.3.1 LEISTUNGSTRAEGER- BZW. PRODUZENTENPORTALE * 411 5.2.3.2 REISEVERANSTALTERPORTALE * 412 5.2.3.3 MONOPRODUKTPORTALE: HOTEL ODER FLUG * 412 5.2.3.4 ONLINE-REISEBUEROS * 413 5.2.3.5 GESCHAEFTSREISEPORTALE * 414 5.2.3.6 METASEARCHER FUER REISEN * 415 5.2.3.7 WERBE- UND VERMARKTUNGSPORTALE FUER REISEN * 415 5.2.3.8 MISCHFORMEN VON REISEPORTALEN * 415 5.2.4 BENCHMARK UND KONFLIKTFELDER ZWISCHEN DIGITAL NATIVES UND TOURISMUSBRANCHE * 417 5.2.5 PERSPEKTIVEN DER DIGITALISIERUNG * 419 5.3 WEB 2.0 UND SOCIAL MEDIA * 420 5.3.1 SOCIAL-MEDIA- UND WEB-2.0-ANWENDUNGEN * 421 5.3.2 MOEGLICHKEITEN DER NUTZUNG VON WEB-2.0- UND SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN FUER DIE REISEWIRTSCHAFT * 425 5.3.3 HERAUSFORDERUNGEN UND GEFAHREN DES EINSATZES VON SOCIAL-MEDIA- UND WEB-2.0-ANWENDUNGEN * 428 5.4 DER ELEKTRONISCHE KREISLAUF IM TOURISMUS * 430 LITERATURHINWEISE ZU TEIL IV * 431 FRAGEN ZU TEIL IV * 432 TEIL V: MARKTSTRUKTUREN, WETTBEWERBER UND ZIELGRUPPEN DES REISEVERANSTALTERMARKTES UEBERSICHT TEIL V * 437 ZIELE DES TEILS V * 437 1 MARKETINGFORSCHUNG - METHODEN, INSTRUMENTE, ANWENDUNGEN * 439 1.1 GRUNDLAGEN DER MARKETINGFORSCHUNG * 439 1.2 METHODEN DER MARKETINGFORSCHUNG * 440 1.3 UNTERSUCHUNGSBEREICHE UND DATENGRUNDLAGEN DER MARKETINGFORSCHUNG ----- 442 1.3.1 UMFELDANALYSEN * 443 1.3.2 MARKTANALYSEN * 443 1.3.3 MARKETINGBEZOGENE BETRIEBSANALYSEN * 444 1.4 AUSGEWAEHLTE INFORMATIONSQUELLEN IM TOURISMUS * 445 2 MARKTGROESSEN UND MARKTSTRUKTUREN * 449 2.1 DIE ANGEBOTSSEITE DES MARKTES: VOLUMINA, STRUKTUREN, MARKTANTEILE, KONZENTRATION * 449 2.1.1 REISEVERANSTALTERMARKT DEUTSCHLAND * 454 2.1.1.1 GESAMTBETRACHTUNG * 454 2.1.1.2 DESTINATIONSBETRACHTUNG * 457 2.1.1.3 SEGMENTBETRACHTUNG * 466 2.1.1.4 HOCHSEE- UND FLUSSKREUZFAHRTENMARKT * 469 2.1.2 REISEVERMITTLUNGSMARKT DEUTSCHLAND * 475 2.1.3 EUROPAEISCHE REISEVERANSTALTERMAERKTE * 478 2.1.3.1 MARKTVOLUMINA UND MARKTPOTENZIALE * 480 2.1.3.2 MARKTSTRUKTUREN UND WETTBEWERB * 486 2.1.3.3 WETTBEWERBSVERHAELTNISSE, MARKTSTRUKTUREN UND MARKTZUGANGSBEDINGUNGEN IN DEN EUROPAEISCHEN VERANSTALTERMAERKTEN * 499 2.1.3.4 DIVERGIERENDE MARKTCHARAKTERISTIKA AUSGEWAEHLTER EUROPAEISCHER LAENDER * 501 2.1.3.5 ABWEICHENDES DESTINATIONSPORTFOLIO IN ANDEREN EUROPAEISCHEN MAERKTEN * 502 2.2 DIE NACHFRAGESEITE DES MARKTES: VOLUMINA, STRUKTUREN, ZIELGRUPPEN * 505 2.2.1 GRUNDSTRUKTUREN DER DEUTSCHEN REISENACHFRAGE * 505 2.2.2 AUSGEWAEHLTE EINZELERGEBNISSE * 507 3 ZIELGRUPPENMODELLE * 513 3.1 DEFINITION, ERMITTLUNG UND ANWENDUNG * 513 3.2 EXKURS: ZIELGRUPPENWUERFEL ALS SEGMENTIERUNGSMODELL * 514 3.3 BEISPIEL EINER ZIELGRUPPENSTUDIE: AUSWIRKUNGEN DER DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG AUF DIE TOURISTISCHE NACHFRAGE * 520 3.3.1 DEMOGRAFISCHE STRUKTUREN UND ENTWICKLUNGEN IM GESAMTWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD BIS 2050 * 521 3.3.2 FOLGEN DER DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG FUER DIE TOURISMUSBRANCHE * 528 3.3.3 PERSPEKTIVEN DEMOGRAFISCHER ZIELGRUPPEN * 533 LITERATURHINWEISE ZU TEIL V * 535 FRAGEN ZU TEIL V * 535 LITERATURVERZEICHNIS * 537 INTERNETQUEILEN * 546 STICHWORTVERZEICHNIS * 549 DIE AUTOREN * 557
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