IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern]: aus der Praxis für die Praxis
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frechen
mitp
2016
|
| Ausgabe: | 2. Auflage |
| Schriftenreihe: | mitp Business
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 304 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783958455047 3958455042 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV043800266 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20250121 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 160928s2016 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 16,N36 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1112663053 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783958455047 |c Paperback |9 978-3-95845-504-7 | ||
| 020 | |a 3958455042 |9 3-95845-504-2 | ||
| 035 | |a (OCoLC)965498837 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1112663053 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-M347 |a DE-29T |a DE-859 |a DE-1043 |a DE-11 |a DE-573 |a DE-83 |a DE-1050 |a DE-526 | ||
| 082 | 0 | |a 004 |2 23 | |
| 084 | |a SR 8600 |0 (DE-625)143367: |2 rvk | ||
| 084 | |a 004 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Kleiner, Fritz |e Verfasser |0 (DE-588)1041242069 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] |b aus der Praxis für die Praxis |c Fritz Kleiner |
| 250 | |a 2. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Frechen |b mitp |c 2016 | |
| 300 | |a 304 Seiten |b Illustrationen, Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a mitp Business | |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Business | ||
| 653 | |a IT-Dienstleistung | ||
| 653 | |a IT-service | ||
| 653 | |a Informatik | ||
| 653 | |a Prozesse | ||
| 689 | 0 | 0 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 710 | 2 | |a mitp Verlags GmbH & Co. KG |0 (DE-588)1065362072 |4 pbl | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=096e0129751146ebb2ebc0a7b5363619&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029211638&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029211638 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1824508873804873728 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT VON RUEDI NOSER,
PRAESIDENT ICTSWITZERLAND
(ZUR ERSTEN AUFLAGE
978-3-658-00180-3). 5
GELEITWORT VON JUERGEN DIERLAMM, GESCHAEFTSFUEHRER
ITSMF DEUTSCHLAND E.V. (ZUR ZWEITEN
AUFLAGE). 7
VORWORT (ZUR ERSTEN
AUFLAGE). 9
VORWORT (ZUR ZWEITEN
AUFLAGE). 11
1 WAS BEINHALTET IT SERVICE
MANAGEMENT?.
13
1.1 HAUPTDIENSTLEISTUNGSELEMENTE EINER INFORMATIK
.
13
1.2 HAUPTELEMENTE FUER EIN ERFOLGREICHES IT SERVICE M ANAGEMENT
.
14
1.2.1 WISSEN, WAS DER LEISTUNGSBEZIEHER BRAUCHT UND ERWARTET . . . 15
1.2.2 STANDARDISIERUNG DER IT - DIENSTLEISTUNGEN
.
16
1.2.3 ETABLIEREN DER NOETIGEN IT-PROZESSE INKLUSIVE DER ROLLEN . . . 24
1.2.4 MESSEN UND AUSWERTEN DER ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNG
_
32
1.2.5 OPTIMIEREN DER VEREINBARTEN DIENSTLEISTUNG
.
34
2 EINFUEHRUNG EINES IT SERVICE MANAGEMENTS (ITSM)
.
41
2.1 MODELL ZUR EINFUEHRUNG VON
ITSM-PROZESSEN. 41
2.2 BEREICH: DOKUMENTATION
.
43
2.3 BEREICH:
IT-PROZESSE.
44
2.3.1 ENTWICKELN DER PROZESS-MANAGEMENT-STRUKTUR
.
47
2.4 BEREICH: TOOLS UND
HILFSMITTEL.
48
2.5 BEREICH:
ORGANISATION.
49
2.6 VERANKERUNG DES IT SERVICE MANAGEMENTS
IN DER
FUEHRUNGSEBENE.
50
2.7 FUEHRUNG UND LEITUNG DES V
ORHABENS. 51
3 IT SERVICE MANAGEMENT UMSETZUNGSBEISPIELE
.
55
3.1 AUFBAU EINER PROZESS-MANAGEMENT-ORGANISATION
.
56
3.1.1 AUFGABEN DES IT PROCESS
OWNERS. 57
3.1.2 AUFGABEN DES IT PROCESS M
ANAGERS. 57
3.1.3 AUFGABEN DES HEAD OF IT PROCESS M ANAGERS
.
59
3.2 BILDUNG VON BUSINESS IT SERVICES UND IT SERVICES
.
60
3.2.1 BUSINESS IT
SERVICES.
60
3.2.2 IT
SERVICES.
63
3.3 ETABLIEREN DER PROZESSE DES IT SERVICE MANAGEMENTS
.
69
3.3.1 SERVICE LEVEL MANAGEMENT (DESIGN)
.
69
3.3.2 CHANGE MANAGEMENT (TRANSITION)
.
95
3.3.3 SERVICE ASSET AND CONFIGURATION
MANAGEMENT
(TRANSITION). 108
3.3.4 INCIDENT MANAGEMENT (OPERATION)
.
122
3.3.5 PROBLEM MANAGEMENT
(OPERATION). 136
3.3.6 REQUEST FULFILLMENT
(OPERATION). 143
3.3.7 REQUIREMENT MANAGEMENT (STRATEGY)
.
155
3.3.8 FINANCIAL MANAGEMENT FOR SERVICES (STRATEGY)
.
163
3.3.9 RELEASE MANAGEMENT
(TRANSITION). 177
3.3.10 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT (DESIGN)
.
186
3.3.11 SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT (DESIGN)
.
195
3.3.12 SERVICE CATALOG MANAGEMENT (DESIGN)
.
210
3.3.13 AVAILABILITY MANAGEMENT
(DESIGN). 217
3.3.14 CAPACITY AND PERFORMANCE MANAGEMENT (DESIGN)
.
223
3.3.15 EVENT MANAGEMENT
(OPERATION). 229
3.3.16 ACCESS MANAGEMENT (OPERATION)
.
234
3.3.17 RISK MANAGEMENT (SUPPORTING)
.
240
3.3.18 BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT (STRAGEGY)
.
247
3.3.19 SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT (STRATEGY)
.
250
3.3.20 DEMAND MANAGEMENT
(STRATEGY). 256
3.3.21 SUPPLIER MANAGEMENT
(DESIGN). 258
3.3.22 TRANSITION PLANNING AND SUPPORT (TRANSITION)
.
264
3.3.23 SERVICE VALIDATION AND TESTING (TRANSITION)
.
271
3.3.24 DEPLOYMENT MANAGEMENT (TRANSITION)
.
283
3.3.25 KNOWLEDGE MANAGEMENT (TRANSITION)
.
286
3.3.26 CONTINUAL IMPROVEMENT (SUPPORTING)
.
290
A ABKUERZUNGEN UND
BEGRIFFE.
295
STICHWORTVERZEICHNIS
299 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Kleiner, Fritz |
| author_GND | (DE-588)1041242069 |
| author_facet | Kleiner, Fritz |
| author_role | aut |
| author_sort | Kleiner, Fritz |
| author_variant | f k fk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV043800266 |
| classification_rvk | SR 8600 |
| ctrlnum | (OCoLC)965498837 (DE-599)DNB1112663053 |
| dewey-full | 004 |
| dewey-hundreds | 000 - Computer science, information, general works |
| dewey-ones | 004 - Computer science |
| dewey-raw | 004 |
| dewey-search | 004 |
| dewey-sort | 14 |
| dewey-tens | 000 - Computer science, information, general works |
| discipline | Informatik |
| edition | 2. Auflage |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV043800266</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20250121</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">160928s2016 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">16,N36</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1112663053</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783958455047</subfield><subfield code="c">Paperback</subfield><subfield code="9">978-3-95845-504-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3958455042</subfield><subfield code="9">3-95845-504-2</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)965498837</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1112663053</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-29T</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 8600</subfield><subfield code="0">(DE-625)143367:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kleiner, Fritz</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1041242069</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern]</subfield><subfield code="b">aus der Praxis für die Praxis</subfield><subfield code="c">Fritz Kleiner</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Frechen</subfield><subfield code="b">mitp</subfield><subfield code="c">2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">304 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">mitp Business</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Business</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Dienstleistung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-service</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Informatik</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Prozesse</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">mitp Verlags GmbH & Co. KG</subfield><subfield code="0">(DE-588)1065362072</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=096e0129751146ebb2ebc0a7b5363619&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029211638&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029211638</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV043800266 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2025-02-19T17:47:32Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)1065362072 |
| isbn | 9783958455047 3958455042 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029211638 |
| oclc_num | 965498837 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-M347 DE-29T DE-859 DE-1043 DE-11 DE-573 DE-83 DE-1050 DE-526 |
| owner_facet | DE-M347 DE-29T DE-859 DE-1043 DE-11 DE-573 DE-83 DE-1050 DE-526 |
| physical | 304 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| publishDate | 2016 |
| publishDateSearch | 2016 |
| publishDateSort | 2016 |
| publisher | mitp |
| record_format | marc |
| series2 | mitp Business |
| spelling | Kleiner, Fritz Verfasser (DE-588)1041242069 aut IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner 2. Auflage Frechen mitp 2016 304 Seiten Illustrationen, Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier mitp Business Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd rswk-swf Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Business IT-Dienstleistung IT-service Informatik Prozesse Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 s Informationstechnik (DE-588)4026926-7 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s DE-604 mitp Verlags GmbH & Co. KG (DE-588)1065362072 pbl X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=096e0129751146ebb2ebc0a7b5363619&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029211638&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kleiner, Fritz IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4114012-6 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4012178-1 |
| title | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis |
| title_auth | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis |
| title_exact_search | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis |
| title_full | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner |
| title_fullStr | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner |
| title_full_unstemmed | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] aus der Praxis für die Praxis Fritz Kleiner |
| title_short | IT Service Management [Service-Struktur implementieren ; Aufbau eines Prozess-Managements ; Etablieren von ITSM ; IT-Prozesse mittels KPIs steuern] |
| title_sort | it service management service struktur implementieren aufbau eines prozess managements etablieren von itsm it prozesse mittels kpis steuern aus der praxis fur die praxis |
| title_sub | aus der Praxis für die Praxis |
| topic | Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Informationsmanagement Informationstechnik Dienstleistung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=096e0129751146ebb2ebc0a7b5363619&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029211638&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kleinerfritz itservicemanagementservicestrukturimplementierenaufbaueinesprozessmanagementsetablierenvonitsmitprozessemittelskpissteuernausderpraxisfurdiepraxis AT mitpverlagsgmbhcokg itservicemanagementservicestrukturimplementierenaufbaueinesprozessmanagementsetablierenvonitsmitprozessemittelskpissteuernausderpraxisfurdiepraxis |