Kleinunternehmen führen und organisieren: nachhaltiger Unternehmenserfolg in Betrieben bis 15 Mitarbeitern
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| Veröffentlicht: |
Offenbach
GABAL
[2016]
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Jörg Baumhauer • Carsten Schmidt
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führen und
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Nachhaltiger Unternehmenserfolg
in Betrieben bis 15 Mitarbeitern
Inhalt
Vorwort von Prof Dr Jörg Knoblauch: Klein und fein! 9
Vorwort der Autoren 11
Kapitel 1
Grundlagen für Ihre unternehmerische
Weiterentwicklung 13
Standortbestimmung: Wo genau steht Ihr Unternehmen? 13
Charakteristika eines Klein- bzw Kleinstunternehmens 15
Die Erfolgsfaktoren moderner Unternehmensfiihrung 20
Achtsamkeit in der Mitarbeiter- und Unternehmensführung 25
Nachhaltigkeit bei der Unternehmensführung 29
Die Bedeutung von Persönlichkeitsmodellen
für die Unternehmensführung 31
Prioritäten setzen und Entscheidungen richtig treffen 35
Mit der TEMP-Methode® die unternehmerische Entwicklung planen 52
Kapitel 2
Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische
Weiterentwicklung - der Teamchef 55
Erfolgsfaktor i: Der Teamchef und seine Unternehmeraufgaben 55
Handlungsfeld i: Sich selbst führen - Führungspersönlichkeit sein 58
Handlungsfeld 2: Werte und Leitbild entwickeln und leben 68
Inhalt 5
Handlungsfeld 3: Strategisch planen 73
Handlungsfeld 4: Mitarbeiter auswählen 83
Handlungsfeld 5: Erfolg mit Mitarbeitern vereinbaren 93
Handlungsfeld 6: Profitabel wirtschaften 101
Handlungsfeld 7: Außendarstellung gestalten 106
Kapitel 3
Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische
Weiterentwicklung - die Erwartungen des Kunden 112
Erfolgsfaktor 2: Erwartungen des Kunden erfüllen
und Fans gewinnen 112
Handlungsfeld 1: Kernkompetenzen entwickeln 113
Handlungsfeld 2: Zielgruppe fokussieren 119
Handlungsfeld 3: Servicequalität steigern 128
Handlungsfeld 4: Innovationsfahigkeit ausbauen 135
Handlungsfeld 5: Verkauf stärken 140
Handlungsfeld 6: Kundenzufriedenheit messen 148
Handlungsfeld 7: Kundenbeziehungen pflegen 154
Kapitel 4
Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische
Weiterentwicklung - die Mitarbeiter 160
Erfolgsfaktor 3: Die Mitarbeiter - gemeinsam
am Unternehmen arbeiten 160
Handlungsfeld 1: Offen kommunizieren und informieren 161
Handlungsfeld 2: Mitdenken fördern 168
Handlungsfeld 3: Entwicklung fördern 176
Handlungsfeld 4: Verantwortung tragen, Entscheidungen treffen 180
Handlungsfeld 5: Vertretungsfahigkeit garantieren 184
Handlungsfeld 6: Gemeinsam planen, arbeiten und feiern 192
Handlungsfeld 7: Mitarbeiter wertschätzen 197
6 Inhalt
Kapitel 5
Die Erfolgsfaktoren für Ihre unternehmerische
Weiterentwicklung - die Prozesse 206
Erfolgsfaktor 4: Die Prozesse optimieren 206
Handlungsfeld 1: Ordnung halten 207
Handlungsfeld 2: Qualität verbessern 212
Handlungsfeld 3: Termintreue steigern, Zuverlässigkeit leben 220
Handlungsfeld 4: Abläufe optimieren 229
Handlungsfeld 5: Kapazitäten optimieren 235
Handlungsfeld 6: Arbeitseffizienz messen 240
Handlungsfeld 7: Netzwerkbeziehungen entwickeln 248
Kapitel 6
Aller Anfang ist schwer - die Umsetzung 254
Gehen Sie planvoll vor 254
Hier erhalten Sie weitere Informationen 257
Die vier TEMP-Tableaus 259
Literatur- und Quellenverzeichnis 268
Danksagung 271
Stichwortverzeichnis 272 |
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