Die messung der patientinnenzufriedenheit: das Kano-Modell in der Hausarztpraxis
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Hamburg, Germany
Diplomica Verlag
2014
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| spelling | Bauernberger, Martin Verfasser aut Die messung der patientinnenzufriedenheit das Kano-Modell in der Hausarztpraxis Martin Bauernberger Hamburg, Germany Diplomica Verlag 2014 1 online resource (145 pages) illustrations, graphs, tables txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Online resource; title from PDF title page (EBSCO, viewed June 25, 2015) Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Gang der Untersuchung; 2 Veränderte Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen; 2.1 Veränderungen in der Bevölkerung; 2.2 Rechtliche Rahmenbedingungen; 2.3 Marktbezogene Veränderungen; 2.4 Arztpraxis der Zukunft; 3 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis; 3.1 Der Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen; 3.2 Messung von Dienstleistungsqualität als Grundlage des Qualitätsmanagements; 3.3 Modelle des Qualitätsmanagements in der Arztpraxis 4 Die Zufriedenheit der PatientInnen als entscheidendes Qualitätskriterium4.1 Entstehung von Kundenzufriedenheit; 4.2 Von der Kundenzufriedenheit zur Patientenzufriedenheit; 5 Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit; 5.1 Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit; 5.2 Die Kano-Methode zur Klassifikation von Zufriedenheitsfaktoren; 5.3 Datenanalyseverfahren auf Basis der Kano-Methode; 5.4 Kritische Würdigung im Kontext der aktuellen Fragestellung; 6 Empirischer Teil; 6.1 Zielsetzung der empirischen Studie; 6.2 Hypothesenbildung 6.3 Erhebung der Einflussfaktoren der Zufriedenheit von PatientInnen6.4 Klassifikation der Einflussfaktoren der Zufriedenheit von PatientInnen; 6.5 Hypothesenprüfung; 7 Resümee und Handlungsempfehlungen für die Umsetzung in der Arztpraxis; Literaturverzeichnis; Anhang; Anhang 1: Forschungsverlauf im Überblick; Anhang 2: Fragebogen; Anhang 3: statistische Daten im Überblick; Anhang 4: segmentspezifische Analyse im Detail; Der Autor Durch steigende Ärztedichte und dem Grundsatz der freien Arztwahl ergibt sich gerade in den letzten Jahren eine für ÄrztInnen im niedergelassenen Bereich zunehmende Konkurrenzsituation und die Notwendigkeit, die PatientInnen und ihre Bedürfnisse stärker in den Mittelpunkt zu rücken. Der Fokus dieser Untersuchung liegt daher auf der Frage, welche Faktoren einen Einfluss auf die Zufriedenheit von PatientInnen von AlgemeinmedizinerInnen haben und wie diese von den PatientInnen beurteilt werden. Gestützt auf das Modell von Kano, sollen dabei jene Faktoren identifiziert werden, welche PatientInnen HEALTH & FITNESS / Holism bisacsh HEALTH & FITNESS / Reference bisacsh MEDICAL / Alternative Medicine bisacsh MEDICAL / Atlases bisacsh MEDICAL / Essays bisacsh MEDICAL / Family & General Practice bisacsh MEDICAL / Holistic Medicine bisacsh MEDICAL / Osteopathy bisacsh Communication in medicine Medical care / Quality control Patient satisfaction Six sigma (Quality control standard) Communication in medicine fast Medical care / Quality control fast Medizin Communication in medicine Medical care Quality control Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Patient (DE-588)4044903-8 gnd rswk-swf Hausarzt (DE-588)4224953-3 gnd rswk-swf Kano-Modell (DE-588)7753884-5 gnd rswk-swf Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd rswk-swf Hausarzt (DE-588)4224953-3 s Patient (DE-588)4044903-8 s Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Kano-Modell (DE-588)7753884-5 s DE-604 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Bauernberger, Martin Messung der PatientInnenzufriedenheit: Das Kano-Modell in der Hausarztpraxis |
| spellingShingle | Bauernberger, Martin Die messung der patientinnenzufriedenheit das Kano-Modell in der Hausarztpraxis Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Gang der Untersuchung; 2 Veränderte Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen; 2.1 Veränderungen in der Bevölkerung; 2.2 Rechtliche Rahmenbedingungen; 2.3 Marktbezogene Veränderungen; 2.4 Arztpraxis der Zukunft; 3 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis; 3.1 Der Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen; 3.2 Messung von Dienstleistungsqualität als Grundlage des Qualitätsmanagements; 3.3 Modelle des Qualitätsmanagements in der Arztpraxis 4 Die Zufriedenheit der PatientInnen als entscheidendes Qualitätskriterium4.1 Entstehung von Kundenzufriedenheit; 4.2 Von der Kundenzufriedenheit zur Patientenzufriedenheit; 5 Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit; 5.1 Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit; 5.2 Die Kano-Methode zur Klassifikation von Zufriedenheitsfaktoren; 5.3 Datenanalyseverfahren auf Basis der Kano-Methode; 5.4 Kritische Würdigung im Kontext der aktuellen Fragestellung; 6 Empirischer Teil; 6.1 Zielsetzung der empirischen Studie; 6.2 Hypothesenbildung 6.3 Erhebung der Einflussfaktoren der Zufriedenheit von PatientInnen6.4 Klassifikation der Einflussfaktoren der Zufriedenheit von PatientInnen; 6.5 Hypothesenprüfung; 7 Resümee und Handlungsempfehlungen für die Umsetzung in der Arztpraxis; Literaturverzeichnis; Anhang; Anhang 1: Forschungsverlauf im Überblick; Anhang 2: Fragebogen; Anhang 3: statistische Daten im Überblick; Anhang 4: segmentspezifische Analyse im Detail; Der Autor Durch steigende Ärztedichte und dem Grundsatz der freien Arztwahl ergibt sich gerade in den letzten Jahren eine für ÄrztInnen im niedergelassenen Bereich zunehmende Konkurrenzsituation und die Notwendigkeit, die PatientInnen und ihre Bedürfnisse stärker in den Mittelpunkt zu rücken. Der Fokus dieser Untersuchung liegt daher auf der Frage, welche Faktoren einen Einfluss auf die Zufriedenheit von PatientInnen von AlgemeinmedizinerInnen haben und wie diese von den PatientInnen beurteilt werden. Gestützt auf das Modell von Kano, sollen dabei jene Faktoren identifiziert werden, welche PatientInnen HEALTH & FITNESS / Holism bisacsh HEALTH & FITNESS / Reference bisacsh MEDICAL / Alternative Medicine bisacsh MEDICAL / Atlases bisacsh MEDICAL / Essays bisacsh MEDICAL / Family & General Practice bisacsh MEDICAL / Holistic Medicine bisacsh MEDICAL / Osteopathy bisacsh Communication in medicine Medical care / Quality control Patient satisfaction Six sigma (Quality control standard) Communication in medicine fast Medical care / Quality control fast Medizin Communication in medicine Medical care Quality control Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Patient (DE-588)4044903-8 gnd Hausarzt (DE-588)4224953-3 gnd Kano-Modell (DE-588)7753884-5 gnd Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd |
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