Empathisch kommunizieren und verkaufen: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica
2014
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| 505 | 8 | |a Empathisch kommunizieren und verkaufen; Abstract; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Hintergründe und Problemstellung; 1.2 Zielsetzung; 1.3 Deklaration des Adressatenkreises; 1.4 Abgrenzungen; 1.5 Vorgehensweise und Aufbau des Buches; 2 Begriffe und Definitionen; 2.1 Emotionale Intelligenz; 2.2 Empathie; 2.3 Sympathie; 2.4 Empathie und Sympathie im Vergleich; 3 Kommunikation; 3.1 Begriffsbestimmung; 3.2 Kommunikationsformen; 3.3 Kommunikationsmodelle; 3.4 Ergänzende Optimierungsmöglichkeiten der Kommunikation | |
| 505 | 8 | |a 4 Entwicklung und Anwendung einer Kundentypisierung und Reaktionsmatrix4.1 Entwicklung eines IT-gestützten Reaktionsprofils; 4.2 Empirische Analyse -- Praktische Anwendung des IT-gestütztenReaktionsprofils; 4.3 Kritische Betrachtung des IT-gestützten Reaktionsprofils; 5 Erfolgreich verkaufen; 5.1 Empathisch sein und Sympathie wecken; 5.2 Identifikation des Entscheidungsträgers; 5.3 Analyse der Kundenbedürfnisse und Erarbeitung des Kundennutzens; 5.4 Verkaufstechniken; 5.5 Der richtige Umgang mit Einwänden; 5.6 Preisverhandlungen; 5.7 Abschluss des Verkaufsgesprächs | |
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| 505 | 8 | |a Dieses Buch konzentriert sich auf die Funktion des Vertriebsmitarbeiters im Unternehmen und ist branchen- und firmenunabhängig anwendbar. Zur Unterstützung der Vertriebsarbeit entsteht ein Konzept, um sowohl Persönlichkeitsprofile der Kunden erkennen und abbilden als auch gezielt auf diese reagieren zu können. Ein eigens erstelltes IT-Tool bildet dieses Konzept digital ab und erstellt personenspezifische Verkaufsempfehlungen. Im Einzelnen werden folgende Punkte im Buch bearbeitet:- Vergleich zwischen Empathie und Sympathie sowie deren Bedeutung für den Verkauf- Beleuchtung und Vergleich versch | |
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