Ökonomische Nachhaltigkeit im Business-to-Business-Bereich: Ausgestaltung, Mitarbeiter und Wettbewerbsvorteil einer Sustainable Customer Relationship
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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Mannheim
2016
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Inhaltsverzeichnis...............................................................Ill
Abbildungsverzeichnis.............................................................V
Tabellenverzeichnis..............................................................VII
Anhangsverzeichnis................................................................IX
Abkürzungsverzeichnis........................................................... XI
1 Einleitung.....................................................................1
1.1 Relevanz...................................................................1
1.2 Übergreifende Forschungsziele und Aufbau der Arbeit........................3
2 Konzeptionelle Grundlagen......................................................7
2.1 Nachhaltigkeit.............................................................7
2.1.1 Nachhaltigkeit - Konzepte und Definitionen.............................9
2.1.2 Triple Bottom Line....................................................12
2.1.2.1 Ökologische Aspekte im Business-Kontext...........................14
2.1.2.2 Soziale Aspekte im Business-Kontext...............................19
2.1.2.3 Ökonomische Aspekte im Business-Kontext...........................26
2.2 Management von Kundenbeziehungen..........................................29
2.2.1 Relationship Marketing................................................29
2.2.2 Kundenbeziehungen und Key Account Management..........................34
2.3 Stewardship und Agency Theory.............................................40
2.4 Fazit zur Literatur und Herleitung der Forschungsfragen...................45
3 Konzeptionelle Untersuchung ökonomischer Nachhaltigkeit in Beziehungen
mit Business-to-Business-Kunden...............................................50
3.1 Einleitung.............................................................. 50
3.2 Methodik der Studie.......................................................53
3.2.1 Datenerhebung.........................................................53
3.2.2 Forschungsmethodik....................................................56
3.3 Überblick über das konzeptionelle Modell..................................61
3.4 Konzeptualisierung des Modells Sustainable Customer Relationship..........61
3.4.1 Grundorientierung.....................................................61
3.4.2 Managementverhalten...................................................67
3.4.3 V erbindungsmerkmale..................................................76
3.4.4 Zusammenführung zur Sustainable Customer Relationship.................80
3.4.5 Nachhaltiger Wettbewerbsvorteil.......................................81
3.5 Diskussion der Ergebnisse.................................................84
3.5.1 Implikationen für die Forschung.......................................84
3.5.2 Implikationen für die Praxis..........................................87
4 Qualitativ vergleichende Analyse der Fähigkeiten von Account Managern
zur Förderung von Sustainable Customer Relationships..........................90
4.1 Einleitung................................................................90
4.2 Outcome Condition....................................................... 93
4.3 Causal Conditions.........................................................94
4.3.1 Self-Monitoring und Empathie..........................................94
4.3.2 Expertise und Rationales Denken.......................................96
4.3.3 Erfahrung und Intuition...............................................97
4.3.4 Kommunikation und Konsensfahigkeit.................................. 99
4.4 Methodik der Studie......................................................101
4.4.1 Datenerhebung........................................................101
4.4.2 Analysemethodik......................................................102
4.5 Kalibrierung der Fuzzy Sets..............................................109
4.6 Zentrale Konzepte und deskriptive Maße in QCA............................114
4.7 Analyse und Diskussion der Causal Recipes................................117
4.8 Implikationen für Forschung und Praxis...................................124
5 Schlussbetrachtung......................................................... 129
Literaturverzeichnis.............................................................135
Anhang...........................................................................167
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