Verfügbarkeit: Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen

Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen: professionelle Prävention und Reaktion bei sicherheitsrelevanten Bedrohungen von innen und außen

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Trauboth, Jörg H. 1943- (HerausgeberIn), Eckhardt, Ralph 1969-2019 (MitwirkendeR), Höbel, Peter 1955- (MitwirkendeR), Kulow, Arnd-Christian 1963- (MitwirkendeR)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart ; München ; Hannover ; Berlin ; Weimar ; Dresden Boorberg [2016]
Ausgabe:	[2. Auflage]
Schlagworte:	Unternehmen Krisenmanagement Öffentliche Einrichtung Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	482 Seiten Diagramme 14.8 cm x 21.3 cm
ISBN:	9783415055179 3415055175

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS V O RW O RT............................................................................................... 5 KAPITEL 1 GRUNDLAGEN FUER PROFESSIONELLES KRISENMANAGEMENT IN EINER SICH VERAENDERNDEN WELT (JOERG H. TRAUBOTH) . . 21 1.1 WAS IST K RISE? ........................................................................... 21 1.2 DER MENSCH ALS GROESSTER KRISENVERURSACHER ............................... 23 1.3 DIE KRISENAMPEL................................................................... 24 1.4 AUS EINEM KLEINEN EREIGNIS WIRD EINE KRISE - UND UMGEKEHRT. 25 1.5 GESAMTPOLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN .............................. 30 1.5.1 GEFAHREN DURCH GLOBALISIERUNG ............. 30 1.5.2 GEFAHREN DURCH MIGRATION ALS FOLGE VON KRIEGEN, HUNGER UND A R M U T......................... ............................ 31 1.5.3 GEFAHREN DURCH RECHTSRADIKALE VERAENDERUNGEN IN DER GESELLSCHAFT ..................................................... 32 1.5.4 GEFAHREN DURCH TERRORISMUS ....................................... 34 1.5.5 GEFAHREN FUER KRITISCHE INFRASTRUKTUREN ................... 36 1.5.6 GEFAHREN DURCH MANGELNDE ZUSAMMENARBEIT IN DER E U ...................................................................... 37 1.6 TYPISCHE SICHERHEITSRELEVANTE UNTERNEHMENSKRISEN .............. 39 1.7 DIE HERAUSFORDERUNGEN AN DEN KRISENMANAGER ...................... 41 1.8 SICHERHEITSRELEVANTES RISIKOMANAGEMENT FUER GROSSE UND KLEINE O RGANISATIONEN............................................................. 45 1.8.1 RISIKEN UND RISIKO-MATRIX .......................................... 45 1.8.2 SYSTEMISCHER ANSATZ DES RISIKOMANAGEMENTS NACH KONTRAG...................................................................... 47 KAPITEL 2 PSYCHOLOGISCHE EINFLUSSFAKTOREN UND KONSEQUENZEN FUER DIE PERSONALAUSWAHL (JOERG H. TRAUBOTH) .................. 51 2.1 DIE PSYCHOLOGIE DER UNTERNEHMENSKRISE ...................... 51 2.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE KRISENBEWAELTIGUNG ............................ 53 2.3 DIE ROLLE VON ANGST UND STRESS IN DER K RISE ...................... .. . 55 2.4 DIE ROLLE DER UNTERNEHMENSGRUNDSAETZE IN DER K RISE .............. 61 2.5 DIE ROLLE DER UNTERNEHMERISCHEN EIGENVERANTWORTUNG IN DER KRISE .................................................................. 62 2.6 DER IDEALE KRISENMANAGER . ................................... 63 KAPITEL 3 DIE KRISENPRAEVENTION ..................................................... 67 3.1 DAS INSTRUMENTARIUM (JOERG H. T RAUBOTH).................................. 67 3.1.1 DIE UNTERNEHMENSLEITLINIE IN K RIS E N ......................... 67 3.1.2 ORGANISATIONSPRINZIPIEN IN DER K RISE ......................... 71 3.1.3 KRISEN-ORGANISATIONSSTRUKTUREN.................................. 72 3.1.4 VERTRETUNGEN ................................................................ 77 3.1.5 DIE KRISENADMINISTRATION............................................. 78 3.1.6 DER KRISENBESPRECHUNGSBEREICH.................................. 78 3.1.7 DER KRISENPLAN.............................................................. 80 3.1.8 TRAININGSMASSNAHMEN .................................................. 84 3.1.9 DIE VORBEREITUNG AUF AUSLANDSENTSENDUNG ....... 67 3.1.10 DER UMGANG MIT DER KRISENPRAEVENTION - SCHWEIGEN ODER DARUEBER SPRECHEN?................................................ 90 3.2 DIE WICHTIGSTEN MANAGEMENTREGELN IN DER KRISE (JOERG H. TRAUBOTH)....................................................................... 91 3.2.1 ES GEHT LOS! KRISENBEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN BEIM START . 91 3.2.2 DIE TEAMBESPRECHUNG .................................................. 96 3.2.3 DER ENTSCHEIDUNGSPROZESS IN EINER LAGEBEURTEILUNG. . 97 3.2.4 FUEHREN IN DER K RIS E ..................................................... 98 3.2.5 EMOTIONALITAET VERSUS RATIONALITAET.................................. 102 3.3 DIE ROLLE DES RECHTS IM KRISENMANAGEMENT (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ) ....................................................... 104 3.3.1 VERANTWORTLICHKEIT FUER EIGENES UND FREMDES VERHALTEN IN UNTERNEHMEN UND OEFFENTLICHEN EINRICHTUNGEN . . . 104 3.3.2 KRISE UND R E C H T........................................................... 106 3.3.3 RECHTSPFLICHTEN AUS COMPLIANCE, RISIKOMANAGEMENT UND KRISEN- BZW. KONTINUITAETSMANAGEMENT .............. 108 3.3.4 GESETZE, VERORDNUNGEN UND STANDARDS IN DER KRISE UND BEIM KRISENMANAGEMENT .................................... 112 EXKURS EFFIZIENZ IN DER KRISE - EINE UEBERTRAGUNG AUS DEM COCKPIT. WAS MANAGER VON KAMPFPILOTEN LERNEN KOENNEN (RALPH ECKHARDT) . ................................................. 116 1. GARANTEN FUER ERFOLG: WERTE, ZIELE, EINSTELLUNG UND DISZIPLIN. . 116 1.1 W E RTE ............................................................................ 116 1.2 Z IELE............................................................................... 119 1.3 DIE GROSSEN VIER ..................................................... 125 2. SELBST- UND EIGENORGANISATION . . ........................... 131 2.1 KONFLIKT......................................................................... 134 2.2 RESSOURCEN NUTZEN ................................. 142 3. INFORMATION IST MACHT ....................................................... 148 3.1 INFORMATIONEN ZURECHTLEGEN ................ 149 3.2 DIE PERSOENLICHE EINSTELLUNG ZU S A ............................ 150 4. VERKAUFEN SIE DEN P LA N ! ........................................................... 154 4.1 STRUKTUR EINES BRIEFINGS................................................ 156 4.2 ENTSCHEIDUNGS-MATRIX .................................................. 160 KAPITEL 4 OHNE KRISENKOMMUNIKATION GEHT ES SCHIEF (PETER HOBEL) ................................................................ 162 4.1 KOMMUNIKATIVE RISIKEN UND SZENARIEN ANTIZIPIEREN .............. 163 4.2 ZIEL ERFASSEN - STAKEHOLDER-ANALYSE MIT DEM FREUND-FEIND-RADAR . . ............................................................. 169 4.3 FUNKTIONEN, ROLLEN UND AUSRUESTUNG - ORGANISATION PLANEN . . 171 4.4 INSTRUMENTE UND KANAELE - VERBREITUNG ORGANISIEREN .............. 175 4.4.1 PRESSEMITTEILUNG (PM) .................................................. 175 4.4.2 PRESSEM APPEN ............................................................. 177 4.4.3 PRESSEBRIEFING ................................................................ 177 4.4.4 PRESSEKONFERENZ (PK ) .................................................. 179 4.4.5 FOOTAGE......................................................................... 181 4.4.6 ANZEIGEN UND WERBE-SPOTS .......................................... 182 4.4.7 TELEFONAUSKUNFT, CALLCENTER UND TOLL-FREE-NUMMER . 183 4.4.8 NEWSLETTER, DIREKT-MAILINGS UND DER AUSSENDIENST. . . 184 4.4.9 ONLINE-AUFTRITT UND SOCIAL M EDIA............................... 184 4.5 WISSEN IST MACHT - MONITORING VOR, WAEHREND UND NACH KRISEN 192 4.5.1 AUSWERTUNG DER KONVENTIONELLEN MEDIEN . ................ 192 4.5.2 AUSWERTUNG SOZIALER MEDIEN ....................................... 193 4.5.3 ECHTZEITBEOBACHTUNG WAEHREND DER K RISE .................... 193 4.6 UEBUNG MACHT DEN MEISTER - KOMMUNIKATION IN TRAININGS. . . 194 4.6.1 KOMMUNIKATIONS-UEBUNGEN UND SIMULATIONEN FUER UND IN DER GRUPPE ............................................... 194 4.6.2 TV-UND M EDIENTRAINING ................................. 196 4.7 ALLES IST KOMMUNIKATION - ZIELKONFLIKTE VERMEIDEN ODER LOE S E N ................................................................................. 197 4.7.1 ZIELKONFLIKTE AUSMACHEN UND AUSRAEUMEN.................... 198 4.7.2 UMGANG MIT VERSICHERUNGEN AUS DER SICHT DER KRISEN KOMMUNIKATION . . . . .................................................. 198 4.7.3 UMGANG MIT OPFERANWAELTEN ALS KOMMUNIKATIVE HERAUSFORDERUNG............................ 199 4.7.4 PSYCHOLOGISCHE BETREUUNG UNTERSTUETZT KOMMUNIKA TIVE DE-ESKALATION ........................................................ 202 4.8 DIE MEDIALE FOLTERKAMMER - DIRTY TRICKS ERKENNEN UND ABWEHREN.................................................................................... 203 4.8.1 SCHWARMVERHALTEN DER JOURNALISTEN UND DIE SUCHT NACH EXKLUSIVITAET . . ..................................................... 204 4.8.2 FRAGENKATALOGE, ZEITDRUCK, NEBELKERZEN - JOURNALISTEN-TRICKS ERZEUGEN D RU CK ...................... 205 4.8.3 THESENJOURNALISMUS IST KONSTRUIERTE WIRKLICHKEIT. . . 206 4.8.4 EXPERTITIS, DIE KRANKHEIT DER INVESTIGATIVEN FORMATE . 207 4.8.5 UNDERCOVER-REPORTER ALS BEDROHUNG ............................ 208 4.8.6 INVESTIGATIV-TEAMS, RECHERCHEVERBUENDE UND W HISTLEBLOWER.............................................................. 209 4.9 DIE ONLINE-KRISE - REPUTATIONSRETTUNG GEGEN SOZIALE MEDIEN . 212 4.9.1 INTERNET-KOMMENTARE .................................................. 213 4.9.2 SOCIAL-MEDIA-POLICY IM UNTERNEHMEN ......................... 214 4.9.3 HOAX............................................................. 215 4.9.4 LIVE-STREAMING-APPS.................................................. 215 4.9.5 YOUTUBE............................ 217 4.9.6 CROWD-SOURCING-PLATTFORMEN ...................... 218 4.9.7 WERKZEUGE ZUR REPUTATIONSRETTUNG ............................... 218 4.10 WAS DUERFEN REPORTER? - RECHTSFRAGEN DER KRISEN KOMMUNIKATION ........................................................................ 223 KAPITEL 5 F ALLM ANAGEM ENT ...................... 233 5.1 ANGRIFF AUS DEM INTERNET (DR. ARND-CHRISTIAN KULOW) .............. 233 5.1.1 TECHNISCHE VORBEMERKUNGEN ....................................... 234 5.1.2 ZAHLEN, DATEN, FAKTEN ZU ANGRIFFEN AUF PRIVATE UND OEFFENTLICHE EINRICHTUNGEN .......................................... 237 5.1.3 DIE ANGRIFFSZIELE........................................................... 238 5.1.4 DIE ANGRIFFSMITTEL .............................. 239 5.1.5 DIE TAETERTYPEN .......................................... ............. .. . 246 5.1.6 VORGEHENSWEISE DER TAETER. . ......................................... 249 5.1.7 DIE REAKTION AUF EINEN ANGRIFF (INCIDENT RESPONSE). . 250 5.1.8 VOM VORFALL ZUR KRISE (INCIDENT DETECTION) . ................ 253 5.1.9 IN DER K RISE ................................. 253 5.1.10 DIE COMPUTERFORENSIK (SPURENSICHERUNG UND RECHTS UND STRAFVERFOLGUNG) .................................................. 254 5.1.11 DIE ALLGEMEINEN (STRATEGISCHEN) VORSORGEMASSNAHMEN 255 5.1.12 KONKRETE VORGEHENSWEISE............................................. 258 5.1.13 EXKURS: VERSCHLUESSELUNG............................................. 261 5.2 KRISENMANAGEMENT BEI GEISELNAHME UND ENTFUEHRUNG (JOERG H. TRAUBOTH)...................................................................... 265 5.2.1 DIE GEFAEHRDUNGSLAGE......................... 265 5.2.2 TYPISCHE ARTEN VON ENTFUEHRUNGEN............................... 266 5.2.3 LAENDER MIT HOHEM ENTFUEHRUNGSRISIKO ......................... 267 5.2.4 ENTFUEHRUNGEN IN D EUTSCHLAND .................................... 271 5.2.5 FRAGEN UND ANTWORTEN ZU ENTFUEHRUNGEN IN D EU TSCH LAN D ........................................................... 272 5.2.6 DAS SYSTEM EINER KLASSISCH ANGELEGTEN ENTFUEHRUNG (8 P H A S E N )................................................................... 275 5.2.7 DIE ROLLE DER AKTEURE IN EINER ENTFUEHRUNG ODER G EISELLAGE................................................................... 287 5.2.8 BESONDERHEITEN BEI GEISELNAHMEN IN GELDINSTITUTEN . 298 5.2.9 PRAEVENTION GEISELNAHME UND ENTFUEHRUNG.................... 299 5.2.10 VERHALTEN BEI FLUGZEUGENTFUEHRUNGEN (HIJACKING) . . . 301 5.2.11 RECHTLICHE ASPEKTE ZUM THEMA GEISELNAHME UND ENTFUEHRUNG (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ).................... 307 5.3 KRISENMANAGEMENT IM PRODUKTSCHUTZ (JOERG H. TRAUBOTH) . . . 310 5.3.1 DER PRODUKTRUECKRUF ALS IMAGEPROBLEM ...................... 310 5.3.2 GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN............................... 312 5.3.3 PRAEVENTION PRODUKTRUECKRUF.......................................... 315 5.3.4 KRISENMANAGEMENT AM BEISPIEL EINES PRODUKT RUECKRUFES ...................................................................... 316 5.3.5 KRISENMANAGEMENT BEI PRODUKTRUECKRUF IM PHARMA-BEREICH ..................................................... 321 5.3.6 KRISENMANAGEMENT BEI PRODUKTERPRESSUNG ................. 322 5.3.7 RECHTLICHE ASPEKTE ZUM THEMA PRODUKTSCHUTZ (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ) ....................................... 331 5.4 KRISENMANAGEMENT BEI SCHULISCHEN AUSNAHMESITUATIONEN (FRANK C. W ALDSCHM IDT)........................................................... 333 5.4.1 DIE CHARAKTERISTIKA UND AUSWIRKUNGEN HOECHST UNWAHRSCHEINLICHER EREIGNISSE AUF DAS SYSTEM SCHULE ............................................................. 333 5.4.2 STRUKTUR EINES SCHULISCHEN KRISEN- UND BEDROHUNGS MANAGEMENTS ............................................................. 345 5.4.3 DER KRISEN-UND N OTFALLPLAN ....................................... 347 5.4.4 DER SCHULISCHE KRISENSTAB ........... ................................. 348 5.4.5 KRISENPRAEVENTION - INDIVIDUELLE UND SYSTEMISCHE RESILIENZ UND TECHNISCHE PRAEVENTION . ......................... 350 5.4.6 PSYCHOLOGISCHE UND ANALYSE-INSTRUMENTE ................. 351 5.4.7 PSYCHOSOZIALE INTERVENTIONEN NACH GEWALTTATEN UND ANDEREN KRITISCHEN E REIG N ISSEN .................................. 352 5.4.8 DIE ROLLE SOZIALER NETZWERKE ....................................... 355 5.4.9 RECHTLICHE ASPEKTE ZUM THEMA KRISENMANAGEMENT BEI SCHULISCHEN AUSNAHMESITUATIONEN (DR. ARND-CHRISTIAN KULOW) ....................................... 357 5.5 KRISENMANAGEMENT BEI ANGRIFFEN GEGEN MEDIZINISCHE EINRICHTUNGEN (FRANK C. WALDSCHMIDT) .................................... 362 5.5.1 DIE BEDROHUNG VON LEIB UND LEBEN ALS EXISTENTIELLER KONTROLLVERLUST.............................................................. 364 5.5.2 ROUTINE UND ALGORITHMEN - DAS CREDO DES MEDIZINI SCHEN F ACHPERSONALS .................................................. 364 5.5.3 DIE CHARAKTERISTIKA UND AUSWIRKUNGEN HOECHST UNWAHRSCHEINLICHER EREIGNISSE IM BEREICH DER NOTAUFNAHME ................................................................ 366 5.5.4 EBEN NOCH AUF DER STRASSE .... VERLAGERUNG VON BEDROHUNGSSITUATIONEN IN DIE NOTAUFNAHME .............. 367 5.5.5 NOTFALLZENTRUM/NOTAUFNAHME UND EINRICHTUNG DER INTENSIVVERSORGUNG ..................................................... 368 5.5.6 ALLGEMEINE KLINISCHE PFLEGEBEREICHE ......................... 369 5.5.7 KULTURELLE KRISENREAKTION ALS HERAUSFORDERUNG. .... 369 5.5.8 ESKALATIONS-UND DEESKALATIONSMODELLE ...................... 370 5.5.9 BEISPIEL EINES QUALIFIZIERUNGSKONZEPTES VON MITARBEITERN ZUM UMGANG MIT B EDROHUNGEN ........... 371 5.5.10 STRUKTUR EINES KLINISCHEN KRISEN- UND BEDROHUNGS MANAGEMENTS AM BEISPIEL EINES NOTFALLZENTRUMS EINER EINRICHTUNG DER MAXIMALVERSORGUNG (MODELL) . 373 5.5.11 RECHTLICHE APEKTE ZUM THEMA PRAXEN UND KRANKEN HAEUSER (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ) ............................ 376 5.6 KRISENMANAGEMENT BEI TERRORLAGEN (FRANK MEURER) ................. 378 5.6.1 SYSTEM DES STAATLICHEN KRISENMANAGEMENTS IN DER BUNDESREPUBLIK D EU TSCH LAN D .................................... 379 5.6.2 DIE FOEDERALE SICHERHEITSARCHITEKTUR DER BUNDES REPUBLIK DEUTSCHLAND .................................................. 384 5.6.3 KRISENPLANUNG UND ORGANISATORISCHE MASSNAHMEN. . . 385 5.6.4 GRUNDLAGEN DES KRISENMANAGEMENTS BEI TERRORLAGEN . 391 5.6.5 ENTWICKLUNG EINES KRISENMANAGEMENT-HANDBUCHS ALS ERSTER SCHRITT DER VORBEREITUNG ............................ 398 5.6.6 AUSBILDUNG UND TRAINING ALS KRITISCHER ERFOLGSFAKTOR DES KRISENMANAGEMENTS............................................. 401 5.6.7 UNTERSTUETZUNG FUER BETROFFENE UNTERNEHMEN UND ORGANISATIONEN BEI TERRORANSCHLAEGEN IM AUSLAND . . 401 5.6.8 PSYCHOSOZIALE BETREUUNG FUER BETROFFENE VON TERROR ANSCHLAEGEN ................................................................... 402 5.6.9 RECHTLICHE ASPEKTE ZUM THEMA TERROR (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ) ....................................... 403 5.7 KRISENMANAGEMENT IM TOURISMUS VOR, BEI UND NACH GEFAEHRDUNGSLAGEN (JOERG H. T AUBOTH) ................................. 405 5.7.1 DIE BEDROHUNGSLAGE FUER DEN TOURISMUS ............... . 405 5.7.2 WEITERMACHEN ODER PARADIGMENWECHSEL? .............. 407 5.7.3 REISEVERANSTALTER UND DIE SICHERHEIT FUER URLAUBER . . . 407 5.7.4 EIN NEUER ANSATZ FUER MEHR SICHERHEIT IM TOURISMUS . 410 5.7.5 RECHTLICHE ASPEKTE ZUM THEMA TOURISMUS (DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ).................................. 414 KAPITEL 6 MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER EXTERNEN UNTERSTUETZUNG ........................... 417 6.1 AUFGABEN DES EXTERNEN KRISENBERATERS/EXTERNEN FACHBERATERS (JOERG H. TRAUBOTH)...................................................................... 417 6.2 KOMPETENZEN UND AUSWAHL (JOERG H. TRAUBOTH) ...................... 421 6.3 LOESEGELDVERSICHERUNGEN (JOERG H. TRAUBOTH) ............................ 424 6.3.1 DIE RECHTSLAGE ........................... 424 6.3.2 KIDNAP & RANSOM/ENTFUEHRUNGSVERSICHERUNGEN .... 427 6.3.3 PRODUKTSCHUTZVERSICHERUNGEN ............................... 429 6.4 FACHBERATUNG DURCH PSYCHOSOZIALE KRISENINTERVENTION UND ANDERE DIENSTE (FRANK C. WALDSCHMIDT) . ................................. 430 6.4.1 PSYCHOSOZIALE NOTFALLVERSORGUNG (PSNV) ............... 430 ANSTELLE EINES NACHWORTES ....................................................... 441 LITERATURVERZEICHNIS .............................. 443 LITERATURHINWEISE PETER HOBEL .............................. 443 LITERATURHINWEISE DR. ARND-CHRISTIAN K U LO W ......................... 444 LITERATURHINWEISE DR. ARND-CHRISTIAN KULOW (ZU KAP. 5.1) . . 444 LITERATURHINWEISE FRANK MEURER ............................................. 445 LITERATURHINWEISE JOERG H. T RAUBOTH .......................................... 446 LITERATURHINWEISE FRANK C. WALDSCHMIDT (ZU KAPITEL 5.4) . . . 447 LITERATURHINWEISE FRANK C. WALDSCHMIDT (ZU KAPITEL 5.5) . . . 449 G LO SSAR.................................................................................................. 451 DIE A U TO RE N .......................................................................................... 467 JOERG H. TRAUBOTH......................................................................... 467 RALPH E C K H A RD T......................................................................... 468 PETER HOBEL................................................................................. 469 DR. JUR. ARND-CHRISTIAN K ULOW .................................................. 470 FRANK M E U R E R ............................................................................ 471 FRANK C. W ALDSCHM IDT.............................................................. 472 STICHWORTVERZEICHNIS............................................................................ 473
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