Praxishandbuch Prozessmanagement: Kundenorientierung, Modellierung, Optimierung
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Konstanz ; München
UVK Verlagsgesellschaft mbH
[2016]
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| Ausgabe: | 2., überarbeitete Auflage |
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| Beschreibung: | Frühere Auflage erschienen unter dem Titel: Posluschny, Peter: Prozessmanagement |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (262 Seiten) Illustrationen, Diagramme |
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Titel: Praxishandbuch Prozessmanagement
Autor: Posluschny, Peter
Jahr: 2016
Inhalt
Vorwort.5
Kapitel l^Einfuhrung.13
1.1 Aktualitat des Prozessmanagements.14
1.2 Welche Ziele werden mit dem Prozessmanagement verfolgt?.16
1.3 Wie kann die Einfuhrung eines Prozessmanagements vorbereitet
werden?.19
1.4 In welchen Bereichen konnen Sie ein Prozessmanagement einsetzen? 19
Kapitel 2:_Prozessorientierung als Instrument der Effizienz-
steigerung.23
2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau.27
2.2 Effizienzbeeinflussung durch Prozessaus-/Prozesseingliederung.28
2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen.28
2.2.2 Prozessausgliederung an Kunden / Prozesseingliederung von
Kunden.32
2.2.3 Prozessaus- und -eingliederung an und von Diensdeistungs-
untemehmen.34
2.3 Prozessbeeinflussung durch Prozessverbesserungen.37
2.3.1 Grundsatze zur Prozessverbesserung.38
2.3.2 Interne Prozessverbesserungen.39
2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration.42
2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen.49
2.4 Wie konnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen?.51
Kapitel 3: Wertschopfungsdiagramme.53
3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab?.54
3.2 Moglichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung.58
3.3 Gewichtung von Prozessen.74
3.4 Prozessorientierte Unternehmensgestaltung.78
3.4.1 Aufteilung der Aufgabentrager in Geschaftsprozessen.81
10 InhrtH
Kapitel 4: Moglichkeiten der vertikalen Prozessanalyse.87
4.1 Wie grenzen Sie Prozesse .93
4.1.1 Was ist ein Prozess?.93
4.2 Wie identifizieren Sie geeignete Prozesse?.98
4.2.1 Top-down- oder Bottom-up-Ansatz?.196
4.2.2 Moglichkeiten der Dokumentation der Analyseergebnisse.107
Kapitel 5: Prozesscontrolling.113
5.1 Wie werden Prozesse bewertet?.113
5.2 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung.116
5.3 Strategische Kostenanalyse nach Porter.118
5.4 Kostenrechnerische Instrumente zur Prozessbewertung.121
5.4.1 Die Prozesskostenrechnung.121
5.4.2 Die Grenzplankosten- und Deckungsbeitragsrechnung auf
Teilkostenbasis.124
5.4.3 Die Relative Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung. 127
5.5 Controlling orientierte Instrumente zur Prozessbewertung.132
5.5.1 Die Gemeinkosten-Wertanalyse (GWA).133
5.5.2 Das Zero-Base-Budgeting (ZBB).138
5.5.3 Prozesskennzahlen.141
5.5.4 Das Benchmarking.147
5.5.5 Ergebnis.150
Kapitel 6: Wie werden Prozesse abgebildet?.153
6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses?.154
6.2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden?.156
6.2.1 Die Finanzperspektive.161
6.2.2 Die Kundenperspektive.162
6.2.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive).165
6.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter-
Perspektive).166
6.2.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard.168
inhait 11
6.2.6 Anwendung.169
6.2.7 Bewertung Balanced Scorecard.171
6.3 Wie werden Prozesse dargestellt?.173
6.3.1 Petrinetze.174
6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK).176
6.3.3 Vorgangskettendiagramm.190
6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm.192
Kapitel 7: Methoden zur Diagnose von Geschaftsprozessen.195
7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose.196
7.2 Leitfaden fur die Prozessdiagnose.196
7.3 Prozess-Checks.197
7.3.1 Goal-Fitting-Check.197
7.3.2 Top-down-Check.198
7.3.3 Bottom-up-Check.198
7.3.4 Regel-Check.199
7.4 Recherchemethoden.199
7.4.1 Teilnehmende Beobachtung.199
7.4.2 Daten- und Aktenrecherche.200
7.4.3 Prozessworkshops.200
7.4.4 Interview.201
7.5 Moderationstechniken.205
7.5.1 Kartenabfragen.206
7.5.2 Mindmapping.206
7.6 Wie konnen Prozessmangel identifiziert und eliminiert werden?.208
7.6.1 Was konnten Indizien fur Prozessmangel sein?.208
Kapitel 8:_Wie konnen Prozesse verbessert werden?.211
8.1 Konzentration auf die Wertschopfung.212
8.2 Ablaufgestaltung.214
8.3 Optimierung der Geschaftsprozesse.215
8.4 Welche Hilfen gibt es beim Prozessdesign?.217
)?. blihiit
8.4.1 Riickwartsdesign.217
8.4.2 Idealer Ablauf: Wertschopfung.217
8.4.3 Idealer Ablauf: Ubergaben.218
8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen.218
8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten?.219
8.6 Weitere Methoden der Prozessverbesserung.219
8.6.1 Kanban.219
8.6.2 Six Sigma.220
8.6.3 Auditierung von Geschaftsprozessen.222
8.7 Wie konnen Verbesserungsmoglichkeiten umgesetzt werden?.222
8.7.1 In welchen Schritten konnten Prozessanderungen erfolg-
reich umgesetzt werden?.224
8.7.2 Kritische Erfolgsfaktoren zur Veranderung von Prozessen. 225
Kapitel 9: Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen. 229
Anhang.231
Glossar.233
Literaturverzeichnis.239
Abbildungsverzeichnis.247
Tabellenverzeichnis.249
Index.251 |
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