Die Services-Manufaktur: Industrielle Services planen – entwickeln – einführen : ein Praxishandbuch Schritt für Schritt mit Übungen und Lösungen
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Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker Verlag
2016
|
Schriftenreihe: | Berichte aus dem Maschinenbau
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Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 396 Seiten Illustrationen 24 cm x 17 cm, 694 g |
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1
VORWORT.........................................................................................................................................
3
DIE SERVICES-MANUFAKTUR (JOERG
NIEMANN)..............................................................................5
DEFINITION VON INDUSTRIELLEN SERVICES (CHRISTOPH G ROPP)
..................................................
10
1 STRATEGISCHE GESCHAEFTSAUSRICHTUNG (ANTONIE IHLN & MONIKA JANSSEN)
..................
13
2 NORMEN UND STANDARDS (MONIKA
JANSSEN)..................................................................
51
3 KUNDENINTEGRATION UND KUNDENMANAGEMENT (CHRISTOPH GROPP)
...........................
69
4 IDEENFINDUNG UND BEWERTUNG (SEBASTIAN WALTHER & MORITZ PIEPER)
......................
83
5 ANFORDERUNGSANALYSE (PHILIPP WELTMANN & KIEN VAN
NGUYEN)...........................113
6 KONZEPTION
(STEPHANIE
BREUER).....................................................................................137
7 IMPLEMENTIERUNG (MARC HUETTER & RAJKO LUKIC)
.........................................................
161
8 MARKTEINFUEHRUNG (MOHAMED AZMAA & ARASCH ARIYAN)
...........................................
201
9 CONTROLLING (BENEDIKT REICH & CARSTEN
STOEHR).......................................................... 247
10 QUALITAETSMANAGEMENT (BENEDIKT REICH & CARSTEN STOEHR)
......................................
299
11 VERMARKTUNGSMODELL MIT 7P (SEVERIN DAUM & JULIAN KIRSCHBAUM)
.....................
323
12 SERVICES IM DIGITALEN WANDEL - EINE ZUKUNFTSPERSPEKTIVE
........................................
(VANESSA KOHNERT & TOBIAS
RAUDSCHUS)..................................................................
371
13 STICHWORTVERZEICHNIS 387
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