Integriertes Qualitätsmanagement und Leistungserbringungsmanagement mit Governance, Risk und Compliance (GRC): Standard für ein compliance-, risiko-, chancen- und wertorientiertes, integriertes Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagement (mit Entwicklung, Einkauf und Marketing/Vertrieb) : Anforderungen an die Führungskräfte von heute und morgen ...
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Waldkirchen
GMRC-Verlag-GbR
2016
|
| Ausgabe: | [1. Auflage] |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Abweichender Titel: Grundsätze ordnungsgemäßen Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagements (GoQML) (Draft) 1.0 |
| Beschreibung: | 280 Seiten Diagramme 24 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG: GOVERNANCE: STANDARDORIENTIERTES, INTEGRIERTES MANAGEMENT
IM BEREICH
QUALITAETSMANAGEMENT UND LEISTUNGSERBRINGUNG: *DAS RICHTIGE RICHTIG TUN*
*
*BLOCK 1
*
.15.
**
*
1.1 GOVERNANCE RISK UND COMPLIANCE (GRC) ALS *KLAMMER" UM DIE
ZAHLREICHEN "MANAGEMENT-
INSELN" UND "M ANAGEM ENTSYSTEM -STANDARDS"
.
24
1.1.1 DIE *GESUCHTE KLAMMER" UM FACHDISZIPLINEN UND U NTERNEHM
ENSFUNKTIONEN*.**24*************
1 1 7
ZIELE.
42
1.1.3 STANDARDORIENTIERUNG - A NW ENDUNGSBEREICH
*
SCOPE) DES
STANDARDS
1.2
ALLGEMEINES.48
1.2.1 BEGRIFFSERKLAERUNG *QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGSM ANAGEM ENT
*
-SYSTEM
*
' ' . 4 8 .*
*
*.****
1.2.2 DEFINITIONEN
IM
QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENT.54
1.2.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN FUER QUALITAETS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M ANAGEMENTSYSTEM
.
:
.
*
.55
1.2.4 STANDARDS IM BEREICH Q UALITAETS-UND L E I S T U N G S E R B R I N
G U N G S - M A N A G E M E N T . _ . _ 5 6 ._.***._***
1.2.5 TOOLS UND METHODEN IM BEREICH Q UALITA^
1.3 DIE KONZEPTIONIERUNG, UM SETZUNG UEBERWACHUNG UND
*
KONTINUIERLICHE
*
VERBESSERUNG
*
PLAN/DO/CHECK/ACT
*
EINES INTEGRIERTEN, STANDARDORIENTIERTEN QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENTSYSTEMS.
71
1.3.1 KONZEPTIONIERUNG VON AUFBAU UND INHALT DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
MANAGEMENTSYSTEMS [PLAN):
DARSTELLUNG VON ZIELEN UND W ERTBEITRAG DES SOLL-ZUSTANDES, S O IL I T -
ABGLEICH BEWERTUNG VON ALTERNATIVEN STRATEGIEN ENTSCHEIDUNG
1.3.2
KONZEPTIONIERUNG
DER U M SETZUNG
*
DO) (IMPLEM ENTIERUNG UND WIRKSAMKEIT), UEBERWACHUNG
C HECK
*
UND VERBESSERUNG (ACT] DES GANZHEITLICHEN Q U ALITAET- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M ANAGEMENTSYSTEMS
************.*********.****:.**.******************.***
*
1.3.3
AUSFUEHRUNG:
UMSETZUNG (DO), UEBERWACHUNG (CHECK
)
*
VERBESSERUNG (ACT) .75
2 ANALYSE VON UNTERNEHMEN, UMFELD, ETC. UND ABLEITUNG DES
UNTERNEHMENSRAHMENS
(*BLOCK 2
**
76.
*
.
***
.
**
.
*
.
*
.
*
.
**
.
**
.
*
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.
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*
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*****
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**
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*
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****
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.*
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.*.
*
.
**
.
**
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*
.
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.
*
.
*
.
*
.
*
.
*
.
*
.
*
.
***
.
**
*
2.1 ANALYSE VON UNTERNEHMEN, UMFELD UND ANFORDERUNGEN DER ,,INTERESTED
PARTIES" *******77
.1.1 UNTERNEHM ENSANALYSE (ORGANISATIONS INTERNAL CONTEXT)
************************ 7 9
.1.2 UM FELDANALYSE
*
ORGANISATIONS EXTERNAL
CONTEXT).
80
2.1.3 DARSTELLUNG UND BEWERTUNG DER ANFORDERUNGEN DER *INTERESSIERTEN
GRUPPEN" (ORGANE UND
*SONSTIGE
STAKEHOLDER").
81
2.1.4 BEWERTUNG (Z* B. DURCH
SWOT*ANALYSE)*************************.***********.84
12
ABLEITUNG DES
UNTERNEHMENSRAHMENS
AUS BEW ERTETER UNTERNEHMENS* UND UMFELDANALYSE MIT
ANFORDERUNGEN *INTERESSIERTER GRUPPEN"
.
*84
2.2.1 UNTERNEHM ENSVISION PLANUNG ZIELE STRATEGIE, MISSION,
LEITBILD.86
2.2.2 UNTERNEHM ENSPOLITIK
(GRUNDSAETZE DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG)
.
86
2.2.3 ORGANISATORISCHER RAHMEN (UNTERNEHM ENSWEIT)
2.2.4 K OM M UNIKATIONSRAHM EN
*
UNTERNEHM ENSW EIT
*
.123
2.2.5 D OKUM ENTATIONSRAHM EN
*
UNTERNEHM ENSW EIT)
.
124
2.2.6 EXKURS: INTEGRIERTES M ANAGEM ENTSYSTEM
*
IMS
*
.124
3 ALLGEMEINE REGELN DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-MANAGEMENTSYSTEMS
(*BLOCK 3
*
******"
*
******
*
********
3.1 SELBSTVERPFLICHTUNG DES TOP-MANAGEMENTS (LEADERSHIP AND COMMITMENT)
ZU QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENT.126
3.2 VISION, MISSION, ZIELE, STRATEGIE, PLANUNG UND W ERTBEITRAG DES
QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENTSYSTEMS.128
3.3 ANWENDUNGSBEREICH
*
SCOPE) DES QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-
MANAGEMENTSYSTEMS
.
135
3.4 POLITIK/GRUNDSAETZE DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-MANAGEMENTSYSTEMS.136 ******
3.5 ORGANISATION DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-MANAGEMENTSYSTEMS:
VERANTWORTLICHKEITEN (PFLICHTEN) UND BEFUGNISSE/ INHALTE IN
STELLENBESCHREIBUNGEN/ ERFORDERLICHE
KOMPETENZEN ^PERSOENLICHE UND FACHLICHE ANFORDERUNGEN) / SCHNITTSTELLEN
.
137
3.5.1 TOP-M
ANAGEMENT.138
3.5.2 BEAUFTRAGTER FUER QUALITATS* UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENT.139
3.5.3 QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGSM ANAGEM ENT-KOMITEE
.
140
35.4
VORGESETZTE.
140
3.5.5 SONSTIGE M
ITARBEITER.
141
35.6 OUTSOURCING VON QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-FUNKTIONEN**.*.**.*. 141
3.5.6.1 EXTERNER QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M ANAGEM
ENT-BERATER. 142
3.5.6.2 EXTERNER QUALIRATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-OMBUDSMANN ODER
HINWEISGEBERSYSTEM.
142
3.5.7 SCHNITTSTELLENM ANAGEM
ENT.
143
3.6 KULTUR UND AWARENESS DES QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENTSYSTEMS **. 143
3.7 KOMMUNIKATION DES QUALIRATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-MANAGEMENTSYSTEMS*.*.*****. 144
3.8 DOKUMENTATION DES QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENTSYSTEMS. 145
3.8.1 ALLGEMEINE D OKUM
ENTATIONSANFORDERUNGEN.145
3.8.2 H
ANDBUCH.
146
3.8.3 LENKUNG VON INFORMATIONEN ^DOKUMENTEN UND A
UFZEICHNUNGEN).146
3.9 RESSOURCEN DES QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-MANAGEMENT-
SYSTEM S. 147
INTEGRIERTES QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS- MANAGEMENT
3.9.1 P ERSONELL.
.
. 147
3.9.2
FINANZIELL.148
3.93
LOGISTISCH.148
3.10 ANREIZ- UND SANKTIONENSYSTEM IN HINBLICK AUF QUALITAETS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M ANAGEM ENT
.
._
149
3.11 IT-UNTERSTIITZUNG DES QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-M
ANAGEMENTS.149* *
3.12 UEBERWACHUNG UND BEWERTUNG
*
PERFORMANCE EVALUATION
*
DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-M ANAG^
.150
3.12.1 UE BERW ACHUNG
*
MONITORING), M ESSUNG ANALYSE UND B EW
ERTUNG.150
3.12.2 INTERNES A
UDIT.
151
3.12.3 M ANAGEMENT-REVIEW
*
MANAGEMENT BEW
ERTUNG).
151
3.12.4 SYSTEM-REVIEW
*
SYSTEM-BEWERTUNG
*
.
152
3.12.5
REIFEGRADMESSUNG.152
3.12.6 EXTERNES
ZERTIFIZIERUNGS-AUDIT.
153
3.13 BUSINESS CONTINUITY BZGL* DES Q UALITAET- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M ANAGEMENTSYSTEMS
4 KERNBEREICH DES QUALITAETS* UND LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-SYSTEMS
(QUALITAETS-
UND LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-PROGRAMM) (*BLOCK 4(
*. 156
4.1 IDENTIRIKATION UND BEWERTUNG VON ZIELEN, ANFORDERUNGEN UND
HANDLUNGSBEDARF FUER
MASSNAHMEN ZUR ERREICHUNG DER ZIELE DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M A N A G E M E N T S Y S T E M S 157
4.1.1 IDENTIFIKATION UND BEWERTUNG VON QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-ZIELEN,
-ANFORDERUNGEN UND REGELUNGEN IN DEN JEWEILIGEN UNTERNEHM ENSBEREICHEN
158
4.1.2 IDENTIFIKATION UND BEWERTUNG VON HANDLUNGSBEDARF FUER MASSNAHMEN AUS
DEN ERUIERTEN
ANFORDERUNGEN ZUR ERREICHUNG DER ZIELE DES QUALITAETS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGS-
M ANAGEM ENTSYSTEM
S.
"*161
4.2 ALLGEMEINE PROPHYLAXE- UND REAKTIONSM ASSNAHM
EN.161
4.2.1 ERLASS VON FEHLENDEN ODER ERGAENZENDEN REGELUNGEN / ANFORDERUNGEN
*
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG VON VERAENDERUNGEN) UND SCHAFFUNG ANGEM ESSENER
RAHMENBEDINGUNGEN162 *.**
4.2.2 INSTALLATION DES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-RISIKO-PROZESSES
(QRP)
.
*
. . . . . . . . . 1 6 3 .*
4.2.3 INSTALLATION EINES QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT-ZIELABWEICHUNGS-
(VERSTOSS)-ERKENNIGS-M D
REAKTIONS-PROZESSES.169
4.3 SPEZIELLE THEMEN IM BEREICH QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-
MANAGEMENT: ERFUELLUNG
DER
KUNDENANFORDERUNGEN.
.
171
4.3.1 DOKUMENTIERTES PROJEKTMANAGEMENT, CONTROLLING UND BEDIENUNG VON
SCHNITTSTELLEN UEBER
DEN GESAM
TPROZESSABLAUF.
172
4.3.2 MARKETING / AKQUISE / V
ERTRIEB.173
4.3.3 ERMITTLUNG VON ANFORDERUNGEN
*
KUNDENANFORDERUNGEN / RECHTLICHE ANFORDERUNGEN /
ANFORDERUNGEN NACH *ANERKANNTEM STAND VON W ISSENSCHAFT UND PRAXIS")
.
177
4.3.4 TECHNISCHE, JURISTISCHE UND KAUFMAENNISCHE
PRUEFUNG.
179
4.3.5 VERTRAGSM ANAGEM
ENT.
182
4.3.6 INNOVATION / F&E /
.185
4.3.7 EXTERNE LEISTUNGEN / KOMPONENTENBESCHAFFUNG UND BESCHAFFUNGS-
LOGISTIK*188 ***"**.*.***
4.3.8 LEISTUNGSVORBEREITUNG
*
ARBEITSVORBEREITUNG)
.
196
4.3.9 PRODUKTION / LEISTUNGSERSTELLUNG MIT W
ARENAUSGANGSPRUEFUNG.198
4.3.10 V ERTRIEB
*
ABNAHME / V ERKAUF /
VERTRIEBSLOGISTIK.201
4.311 AFTER SALES / *PRODUKT"-
*
LEISTUNGS_
*
BEOBACHTUNG.203
4.3.12 BESCHWERDEMANAGEMENT UND BEHANDLUNG VON LEISTUNGSSTOERUNGEN 205
*.****.****.****.**
5 COMPLIANCEMANAGEMENT IM BEREICH QUALITAETS* UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGENT 208
5.1 COMPLIANCE IM BEREICH MARKETING / VERTRIEB / AKQUISE /
PR.210
5.1.1 L
ITERATUR.210
5.1.2 SCHWERPUNKTMAESSIG TANGIERTE RECHTSGEBIETE UND RECHTLICHE
ANFORDERUNGEN
*
TOOLS/CHECKFRAGEN) IM BEREICH MARKETING UND V
ERTRIEB.
211
5.2 COMPLIANCE IM BEREICH V ERTRAGSW
ESEN.227
5.2.1 L
ITERATUR.227
5.2.2 SCHWERPUNKTMAESSIG TANGIERTE RECHTSGEBIETE UND RECHTLICHE
ANFORDERUNGEN (CHECKFRAGEN /
TOOLS / CHECKFRAGEN IM BEREICH VERTRAGSWESEN
*
.227
5 3 COMPLIANCE IM BEREICH FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG
.
229
5.3.1 L
ITERATUR.229
5.3.2 SCHWERPUNKTMAESSIG TANGIERTE RECHTSGEBIETE UND RECHTLICHE A
NFORDERUNGEN
*
CHECKFRAGEN /
TOOLS
*
IM BEREICH F & E
5.4 COMPLIANCE IM BEREICH
5.4.2 SCHWERPUNKTMAESSIG TANGIERTE RECHTSGEBIETE UND RECHTLICHE
ANFORDERUNGEN
*
TOOLS/CHECKFRAGEN
*
IM BEREICH
BESCHAFFUNG.
231
5.5 COMPLIANCE IM BEREICH
PRODUKTION.236
5.6 COMPLIANCE IM RECHTSBEREICH LEISTUNGSSTORUNGEN
.
.236
5.7 COMPLIANCE IM RECHTSBEREICH PRODUKTSICHERHEIT
.
237
6 RISIKOMANAGEMENTIM BEREICH QUALITAETS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT.238
6.1 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH MARKETING /
VERTRIEB.
238
6.2 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH VERTRAGSWESEN
6.3 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH F &
E.
.
.
239
INTEGRIERTES QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS MANAGEMENT
_
6.4
RISIKOMANAGEMENT
IM BEREICH
BESCHAFFUNG.
239
6.5 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH PRODUKTION
*
LEISTUNGSERBRINGUNG / PRODUKTSICHERHEIT"240*
6.6 RISICOMANAGEMENT IM BEREICH LEISTUNGSSTOERUNGEN
.
240
6.7 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH P
ERSONAL.
241
6.8 RISIKOMANAGEMENT IM BEREICH
ORGANISATION.
241
7 BUSINESS CONTINUITY {NOTFALL-, KRISEN-,KONTINUITAETSMANAGEMENT),
RESTRUKTURIERUNG UND
SANIERUNG IM BEREICH QUAHTATS* UND LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGE^^ 242
7.1 BUSINESS IMPACT ANALYSE IM BEREICH QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSM ANAGEM ENT.243*
7.2 RISIKO- UND KRISENFRUEHERKENNUNGS-, ANALYSE-, M
ONITORING-/ESKALATIONS- UND
INFORM ATIONSPROZESS IM BEREICH QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT.243
/.3 NOTFALLMANAGEMENT IM BEREICH QUALITAETS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-
MANAGEMENT.244
7.4 KONTINUITAETSM ANAGEM ENT (SICHERSTELLUNG DER BETRIEBSABLAEUFE
*
IM BEREICH QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSM ANAGEM ENT
.
244
7.5 KRISENM ANAGEM ENT IM BEREICH QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGS-
MANAGEMENT.244
7.6 BCM, R ESTRUKTURIERUNG UND AUSSERGERICHTLICHE SANIERUNG IM BEREICH
QUALITATS- UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSM ANAGEM
ENT.244
7.7 BUSINESS CONTINUITY-KOMMUNIKATION UND R EPORTING
.
244
7.8 PSYCHOLOGISCHES
KRISENMANAGEMENT.245
8 UNTERNEHMENSUEBERWACHUNG (AUFSICHT UND KONTROLLE} IM BEREICH QUALITATS*
UND
LEISTUNGSERBRINGUNGSMANAGEMENT.
246
9 IT-EINSATZ (TOOLS) IM BEREICH GOVERNANCE, RISK UND
COMPLIANCE.251
10
AUSBLICK.
254
10.1 VORTEILE UND M EHRWERT VON QUALITATS- UND LEISTUNGSERBRINGUNGSM
ANAGE^^ INTEGRIERT IN
GOVERNANCE, RISK UND COMPLIANCE
G.GRC.O.254
10.2 CHANGEM ANAGEM
ENT.255
10.3 TUE GUTES UND REDE D A RUE B E
R.255
11 STICHWORTVERZEICHNIS.260
.*.**.*.*.*.*.**.*
19
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Josef Scherer, Richter am Landgericht a.D., Rechtsanwalt, Professor für Unternehmensrecht (Compliance), Risiko- und Krisenmanagement, Sanierungs- und Insolvenzrecht, Leiter des Internationalen Instituts für Governance, Management, Risk & Compliance der Technischen Hochschule Deggendorf; Klaus Fruth, Richter am Amtsgericht, Lehrbeauftragter an der Technischen Hochschule Deggendorf</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Grundsätze ordnungsgemäßen Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagements (GoQML) (Draft) 1.0</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">[1. 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| spelling | Integriertes Qualitätsmanagement und Leistungserbringungsmanagement mit Governance, Risk und Compliance (GRC) Standard für ein compliance-, risiko-, chancen- und wertorientiertes, integriertes Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagement (mit Entwicklung, Einkauf und Marketing/Vertrieb) : Anforderungen an die Führungskräfte von heute und morgen ... Herausgeber: Prof. Dr. jur. Josef Scherer, Richter am Landgericht a.D., Rechtsanwalt, Professor für Unternehmensrecht (Compliance), Risiko- und Krisenmanagement, Sanierungs- und Insolvenzrecht, Leiter des Internationalen Instituts für Governance, Management, Risk & Compliance der Technischen Hochschule Deggendorf; Klaus Fruth, Richter am Amtsgericht, Lehrbeauftragter an der Technischen Hochschule Deggendorf Grundsätze ordnungsgemäßen Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagements (GoQML) (Draft) 1.0 [1. Auflage] Waldkirchen GMRC-Verlag-GbR 2016 280 Seiten Diagramme 24 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Abweichender Titel: Grundsätze ordnungsgemäßen Qualitäts- und Leistungserbringungsmanagements (GoQML) (Draft) 1.0 ISO 9001: 2015 (DE-588)1068087374 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Compliance-System (DE-588)4442497-8 gnd rswk-swf Erwachsenenbildung Manager Leitende Angestellte Unternehmer Compliance Governance Risikomanagement Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s ISO 9001: 2015 (DE-588)1068087374 u Compliance-System (DE-588)4442497-8 s DE-604 Scherer, Josef 1961- (DE-588)1066858845 edt Fruth, Klaus 19XX- (DE-588)1156189551 edt B:DE-101 application/pdf http://d-nb.info/1109911033/04 Inhaltsverzeichnis DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029151211&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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