Verfügbarkeit: Perspektivwechsel im IT-Service-Management

Perspektivwechsel im IT-Service-Management:

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Bergmann, Peter (HerausgeberIn), Söllner, Dierk (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Frankfurt, M. ItSMF 2015
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Management Informationstechnik Dienstleistung Erwachsenenbildung IT-Manager; IT-Prokektleiter; IT-Berater; ITSM Spezialisten; ITIL-Projekte Aufsatzsammlung
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 1 - ALS DIE IT NOCH EDV WAR. 1.1 EIN FAMILIENTAGEBUCH. VON MARCO ZINNOW 10 1.2 WIE DAS LOCH INS IPAD KAM. VON MATHIAS TRAUGOTT 14 1.3 LOST IN TRANSITION. VON MATHIAS SOELVA 20 1.4 KENNEN SIE FRAU GEWIEFT? VON CHRISTOF LANGER 26 1.5 ALADDIN UND SEINE WUNSCHLAMPE. VON WALTER WINDSTEIG 32 1.6 DAS GLEICHNIS DER HUEHNER. VON SIMON KAHNERT 38 1.7 WIDERSTAENDE IN IT-PROJEKTEN. VON PAUL SAUTER 44 1.8 VISIONIUS DER I. WIE ER WIRKLICH WAR - VOM LEIDEN UND DER AUFERSTEHUNG EINES TRAUMS. VON GABRIEL V. HERBERT 50 KAPITEL 2 - DAS SCHWERE LOS VON VERAENDERUNGEN 2.1 AM ANFANG STEHT DAS LERNEN. VON CHRISTOPH DAUBITZ 58 2.2 EINE IT-ABTEILUNG ZIEHT AUS - WIE DER VERTRIEB DEN SERVICE RECHTS UEBERHOLTE. VON JOERG RODENHAGEN 66 2.3 PROZESSE - ICH HABE DA EINE VISION. VON DIETER SCHMITT 74 2.4 WIE SCHAFFT MAN DEN GEIST DES WEIHNACHTSFESTES AB ODER BRAUCHT WIRKLICH JEDER PROZESSE? VON ROBERT SIEBER 80 2.5 WERTBEITRAG? - WELCHER WERTBEITRAG DENN? VON DR. PETER SAMULAT 88 2.6 WIE VIELE SEITEN HAT EINE MEDAILLE? VON MARCO ZINNOW 94 2.7 GEDICHTE ZUM IT SERVICE MANAGEMENT UND IHRE HINTERGRUENDE. VON MIRCO OLSCHOK 100 HTTP://D-NB.INFO/1067866671 INHALTSVERZEICHNIS 0 KAPITEL 3 - GROSSE ERFOLGE IN DER WELT DES IT SERVICE MANAGEMENTS 3.1 STERNENTRECK - SATELLITEN, WURMLOECHER, BLACK HOLES UND BEST PRACTICE. VON AXEL HIMMELREICH 108 3.2 STRATEGIE, ZIELE, PLANUNG UND DER GANZE REST - DER UNERGRUENDLICHE WEG DER VERAENDERUNG IN DER IT. VON OLIVER LINDNER 112 3.3 ALLES IM GRIFF!(?) VON CARSTEN KRAUTWALD 120 3.4 ZEIT BRINGT GELD. VON ANJA SZILARD 132 3.5 WIE SERVICEORIENTIERT ARBEITET EIGENTLICH EINE IT? VON THOMAS PROEPPER 136 3.6 DER GESUNDE MENSCHENVERSTAND. VON OLIVER WILDENSTEIN 146 3.7 CHANGE MANAGEMENT IST KEINE WIKINGERSCHLACHT. VON EVA-MARIA ZECKEY UND ULLRIKE BUHL 150 3.8 VOM IMAGE DER IT - DER PECHSCHWARZE TAG. VON JAN QUATRAM 156 KAPITEL 4- MOTIVATION UND ERGEBNIS - ODER VON ABSICHTEN MIT [MINIMALI-ERTRAG" 4.1 DER SUMPF. VON OLAF GARVES 162 4.2 FUEHREN MIT KENNZAHLEN. VON FELIX EICHENBERGER 166 4.3 VON BEAUTY CONTESTS UND BAFOS: DIE EIGENE WELT UND SPRACHE DER OUTSOURCING PROJEKTE ." VON JUERGEN DIERLAMM 174 4.4 DAS MAERCHEN VON DER ERFOLGREICHEN ITSM-EINFUEHRUNG". VON THOMAS PROEPPER 180 4.5 WENN WIR WUESSTEN WAS WIR WISSEN. VON GERRY WALLNER 190 4.6 *OPTIMIERTE" PROZESSE IM IT SERVICE MANAGEMENT - EIN DRAMA IN DREI AKTEN. VON PROF. DR. ARNO MUELLER UND PROF. DR. HINRICH SCHROEDER 194 4.7 EIN SERVICEORIENTIERTES ZUSAMMENSPIEL IST DIE BASIS! VON MICHAEL THISSEN 202 4.8 WIE DIE IT SICH SELBST ABSCHAFFT. VON MARTIN ANDENMATTEN 210 4.9 ALI BABA UND DIE 14 ZEITRAEUBER. VON WALTER WINDSTEIG 220
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