Technologieorientiertes Service Engineering in der Kontraktlogistik: Konzeption eines Gestaltungsmodells für die systematische Entwicklung technologiebasierter Logistikdienstleistungen
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Universitätsverlag der TU Berlin
2016
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Logistik der Technischen Universität Berlin
31 |
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| adam_text | I INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS.............................................................................................................................
*
II
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS..................................................................................................................
VI
III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.................................................................................................................
V*
IV
TABELLENVERZEICHNIS.........................................................................................................................
X
1 EINLEITUNG, VORGEHEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN
...............................................................
1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG AUS SICHT DER PRAXIS
..............................................
.. 1
1.2 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG AUS SICHT DER
THEORIE...............................................4
1.3 ZIELSETZUNG UND LEITENDE FRAGESTELLUNG DER A RB E
IT.................................................................. 12
1.4 FORSCHUNGSDESIGN UND AUFBAU DER A RB E
IT.................................................................................
14
1.4.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE A N O
RDNUNG...........................................................................15
1.4.2
FORSCHUNGSKONZEPT..............................................................................................................17
1.4.3 AUFBAU DER A RB E
IT................................................................................................................
21
1.5 BEITRAEGE RELEVANTER
MANAGEMENTTHEORIEN.................................................................................
23
1.5.1 WESENTLICHE AUSPRAEGUNGEN DES RESSOURCENORIENTIERTEN
ANSATZES..............*23
1.5.2 ERKLAERUNGSGRUNDLAGEN FUER DIE UEBERNAHME VON INNOVATIONEN IN DER
A
DOPTIONSTHEORIE.................................................................................................................
30
2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN DER
UNTERSUCHUNG...............................................................36
2.1 DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN UND TECHNOLOGIEN IN DER
KONTRAKTLOGISTIK..............................^
2.1.1 INNOVATION UND TECHNOLOGIE * BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN
...............................................
38
2.1.1.1 DER
INNOVATIONSBEGRIFF............................................................................................38
2.1.1.2 DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN *
1
M KONTEXT DER ARB E IT
..........................................
*1
2.1.13 DER
TECHNOLOGIEBEGRIFF...........................................................................................43
2.1.2 CHARAKTERISIERUNG DER KONTRAKTLOGISTIK
............................................................................
46
2.1.21 VERSTAENDNIS VON LOGISTIK UND LOGISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
2.1.2.2 KONTRAKTLOGISTIK ALS SPEZIALFALL LOGISTISCHER
DIENSTLEISTUNGEN.........................
2.1.3 TECHNOLOGIEN ALS TREIBER UND BEFAEHIGER FUER INNOVATIONEN IN DER K
*
NTRAKTLOGISTK.
*
.55
2.2 TECHNOLOGIEORIENTIERTES SERVICE ENGINEERING ALS
GESTALTUNGSVARIABLE......................................71
2.2.1 EINGRENZUNG DES BETRACHTUNGSAUSSCHNITTS AUF EIN
TECHNOLOGIEORIENTIERTES
SERVICE
ENGINEERING.............................................................................................................
72
2.2.2 SERVICE ENGINEERING ALS SONDERFORM DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
.*.**..****.76
2.3 ERFOLGSBESTIMMENDE EINFLUSSFAKTOREN DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
IN DER UTERATUR...
*
80
2.3.1 K
ULTUR......................................................................................................................................83
2.3.2 M
ARKTORIENTIERUNG................................................................................................................
85
2.3.3
STRATEGIE................................................................................................................................
88
2.3.4
PROZESS...................................................................................................................................90
2.3.5 WISSEN UND
TECHNOLOGIE.....................................................................................................92
2.3.6 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG DER
UTERATURANALYSE............................................................95
2.4 ZUSAMMENFASSUNG DES KONZEPTIONELLEN BEZUGSRAHMENS DER
UNTERSUCHUNG.....***98
3 ERFOLGSKRITISCHE GESTALTUNGSFELDER HERAUSFORDERUNGEN UND MASSNAHMEN 100
3.1 DESIGN DER DATENERHEBUNG UND CHARAKTERISIERUNG DER
DATENBASIS............................. 101
3.2 OPERATIONALISIERUNG DER UNTERSUCHUNGSMERKMALE
...............................................................
106
3.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER GESTALTUNGSFELDBEZOGENEN
MERKMALE......................... 106
3.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER DENSTLESTUNGSENTWICKLUNGSKOMPEIENZ_.M_
*
110... *.*
*
*
*
*
*
*.*
3.2.3 MESSDI*MENSIONEN UND OPERATIONALISIERUNG DES UNTERNEHMENSERFOLGS
111
3.3 EXPLORATIVE FAKTORENANALYSE ZUM AUFBAU EINES UNTERSUCHUNGSMODELLS
112
3.3.1 EIGNUNGSUEBERPRUEFUNG DER
DATEN....................................................................................
113
3.3.2
FAKTOREXTRAKTION.................................................................................................................115
3.3.3 FAKTORINTERPRETATION UND -BEW ERTUNG
............................................................................
117
3.3.4 AUFBAU EINES
UNTERSUCHUNGSMODELLS.............................................................................
124
3.4 REGRESSIONSANALYSE ZUR UEBERPRUEFUNG DER EFFEKTE
I M
UNTERSUCHUNGSMODELL............ 127
3.4.1 ERLAEUTERUNG DES METHODISCHEN VORGEHENS
...................................................................
128
3.4.2 EFFEKTE AUF DIE
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNGSKOMPETENZ.............................................131
3.4.3 ERGAENZENDE DESKRIPTIVE
ANALYSE......................................................................................
133
3.4.4 EFFEKTE AUF DEN
UNTERNEHMENSERFOLG.............................................................................
137
3.5 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG DER QUANTITATIVEN UNTERSUCHUNG
............................................
139
3.6 QUALITATIVE UNTERSUCHUNG VON HERAUSFORDERUNGEN UND MASSNAHMEN DER
3.6.1 BESCHREIBUNG DER UNTERSUCHUNG
....................................................................................
143
3.6.2 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE DER
GRUPPENDISKUSSION...................................................145
3.6.3 ERGEBNISZUSAMMENFASSUNG DER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG
......................................
150
4 GESTALTUNGSMODE FUER EIN TECHNOLOGIEORIENTIERTES SERVICE
ENGINEERING..................154*..*
4.1 ZIELE DER M
ODELLKONZEPTION.......................................................................................................
154
4.2 ENTWICKLUNG DER M
ODELLSTRUKTUR.................................................................................................158
4.2.1 GESTALTUNGSFELD DER KULTURELLEN UND STRATEGISCHEN
BASIS............................................159
4.2.2 GESTALTUNGSFELD DES MARKT- UND TECHNOLOGIEORIENTIERTEN
ENTWICKLUNGSPROZESSES 160
4.2.3 AUFBAU DES STRUKTURELLEN
RAHMENS.................................................................................163
4.3 GESTALTUNG DER KULTURELLEN UND STRATEGISCHEN
BASIS...............................................................165
4.3.1 GESTALTUNG DER
KULTUR........................................................................................................
166
4.3.2 GESTALTUNG DER
STRATEGIE...................................................................................................171
4.4 GESTALTUNG DES MARKT- UND TECHNOLOGIEORIENTIERTEN
ENTWICKJUNGSPROZESSES......* . . 1 7 6
*
**
...
*
4.4.1 GESTALTUNG DER
ABLAUFORGANISATION.................................................................................178
4 .4 11 REFERENZPROZESS DER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
............................................
1 ***
4.4.12 REFERENZPROZESS DES
TECHNOBGIEMANAGEMENTS...............................................186
4.4.2 GESTALTUNG DER
AUFBAUORGANISATION...............................................................................190
4.4.3 GESTALTUNG VON WERKZEUGEN UND ZUORDNUNG VON METHODEN ZUR
UNTERSTUETZUNG
DER
PROZESSE........................................................................................................................
198
4.43.1 AUFBAU EINES
TECHNOLOGIERADARS.........................................................................199
4.4.3.2 AUFBAU EINES MARKTRADARS UND HINWE.ISE ZUM EINSATZ DER RADAR-
WERKZEUGE
..............................................................................................................
212
4 .4 3 3 AUFBAU EINER TECHNOLOGIE-PRODUKT-ROODMOP
..................................................
215
4.43.4 METHODEN ZUR UNTERSTUETZUNG DER PROZESSE
....................................................
221
4.4.4 GESTALTUNG DER
WISSENSINTEGRATION.................................................................................229
4.4.4.1 WISSENS.MTEGRATION DURCH VERKNUEPFUNG VON TECHNOLOGIEMANAGEMENT
UND
DIENSTIEISTUNGSEN*ICKIUNG..................................................................................230
4.4.4.2 WISSENS.MTEGRATION DURCH DIE ZUSAMMENFUEHRUNG RELEVANTER WISSENS-
TRAEGER.......................................................................................................................
232
4.4.5 GESTALTUNG DER
KUNDENINTEGRATION.................................................................................237
*
4.5 ZUSAMMENFUEHRUNG UND BEWERTUNG DER ERGEBNISSE
...........................................................
45
4.5.1 ERLAEUTERUNG DER ELEMENTE DES GESTALTUNGSMODELLS IM
ZUSAMMENWIRKEN................ 243
4.5.2 W EITERFUEHRENDE SPEZIFIKATION DES GESTALTUNGSMODELLS AUF BASIS DER
SICH
VERAENDERNDEN TECHNOLOGISCHEN RAHMENBEDINGUNGEN DER
KONTRAKTLOGISTIK........... 246
4.5.3 ERGEBNISBEWERTUNG ANHAND DER DEFINIERTEN ZIELE DER
MODELLKONZEPTION........... 253
5
FAZIT...............................................................................................................................................
261
5.1
ZUSAMMENFASSUNG.......................................................................................................................
261
5.2 KRITISCHE W
UERDIGUNG....................................................................................................................
268
5.3
AUSBLICK..........................................................................................................................................269
V A N H A N G
..........................................................................................................................................273
VI L
ITERATUR.........................................................................................................................................279
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