Verfügbarkeit: Erfolgsfaktoren Effizienz und Sicherheit

Erfolgsfaktoren Effizienz und Sicherheit: was die Medizin von der Luftfahrt lernen kann

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Hinsch, Martin (VerfasserIn), Hogan, Barbara (VerfasserIn), Olthoff, Jens (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2016
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	Medizin Personalentwicklung Patient Faktor Mensch Prozessmanagement Risikomanagement Organisationsentwicklung Sicherheit Krankenhaus Ärzte, administratives Krankenhauspersonal. ; Zielgruppe Human-Resource-Management Patientensicherheit Safety-Management-System
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	199 Seiten Illustrationen 20 cm
ISBN:	9783170312623 3170312626

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adam_text	INHALT GELEITWORT .............................................................................................. 5 VORWORT .................................................................................................. * ABBILDUNGSVERZEICHNIS .......................................................................... 16 1 ANFORDERUNGEN AN DIE MEDIZIN DER ZUKUNFT .............. 1 / 1.1 PATIENTENSICHERHEIT UND EFFIZIENZ ALS EIN TOPTHEMA DER NAECHSTEN JAHRE ..................................................... 17 1.2 DIE ANATOMIE DES ARZTES DER Z U K U N FT. . . . . . . . . . . . . . 19 1.3 DIE TREIBER VON VERAENDERUNGEN ^ 22 1.3.1 PATIENTEN ........................................................ 23 1.3.2 GESETZGEBER UND KRANKENKASSEN ^ 23 1 . 3 .* BETRIEBSINTERNER DRUCK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2 MEDIZIN IST WIE FLIEGEN ... FOST ............................................... LB 2.1 BLAUPAUSE: VON ANDEREN BRANCHEN LERNEN . . . . . . . . . . 1* 2.2 DIE LUFTFAHRT ALS IMPULSGEBER FUER DIE MEDIZIN . . . . . . 27 2..1 ABSTRAKTION VOM KERNPROZESS DER FLUGDURCHFUHRUNG ......................................... 27 2.2.2 IST DIE MEDIZIN TATSAECHLICH M IT DEM FLIEGEN VERGLEICHBAR? ................................................. 30 2.2.3 ZWISCHENFAZIT ................................................ 32 2.3 WIE DIE LUFTFAHRT DAS HOCHLEISTUNGSMANAGEMENT ENTDECKTE.................................................................... 33 2.3.1 WELCHE MASSNAHMEN HABEN DIE AIRLINES ERGRIFFEN? ........................................................ 35 2.3.2 AUS EINZEJKAEMPFERISCHEN WELTKRIEGSPILOTEN WURDEN TEAMPLAYER IN PASSAGIERJETS . . . . . . . . 36 2.4 IMPLIKATIONEN FUER DIE M EDIZIN ................................... 37 2.4.1 CHANCEN FUER DIE MEDIZIN SIND GROSS. . . . . . . . . 39 DIE ERFOLGREICHEN M ETHODEN UND KONZEPTE DER LUFTFAHRT 3 WOZU AUF DIE LUFTFAHRT BLICKEN? EINE EINFUEHRUNG ......... 43 4 MENSCHLICHE GRENZEN KENNEN UND BEHERRSCHEN - HUMAN FACTORS.......................................................................... 45 4.1 WAS SIND HUMAN FACTORS UND WARUM SOLLTE MAN SIE BETRACHTEN? ........................................................... 45 4.2 DIE MENSCHLICHE LEISTUNGSFAEHIGKEIT UND DEREN GRENZEN...................................................................... 50 4.2.1 DIE GRENZEN DER WAHRNEHMUNG UND DES SITUATIONSBEWUSSTSEINS .................................. 50 4.3 HUMAN FACTORS IM PERSOENLICHEN UMFELD . . . . . . . . . . . 52 4.3.1 VERANTWORTUNGSBEWUSSTSEIN . . . . . . . . . . . . . . . 3 4.3.2 ARBEITSBELASTUNG UND STRESS . . . . . . . . 53 4.3.3 UNTERFORDERUNG.............................................. 55 4.3.4 M O TIVA TIO N ..................................................... 56 4.4 HUMAN FACTORS IM SOZIALEN UMFELD 57 4.4.1 KOM M UNIKATION ............................................ 57 4.4.2 FUEHRUNG.......................................................... 58 4.4.3 T EAM W ORK..................................................... 60 4.4.4 D RU CK ............................................................. 61 4.4.5 ORGANISATIONSKULTUR ..................................... 63 4.5 HUMAN FACTORS IM PHYSISCHEN ARBEITSUMFELD . . . . . . 65 5 DAS DIRTY DOZEN - DIE 12 HAEUFIGSTEN MENSCHLICHEN FEHLER 66 5.1 MANGEL AN KOM M UNIKATION ..................................... 67 5.2 MANGEL AN TEAMWORK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 5.3 D RU C K ......................................................................... 70 5.4 SOZIALE NORM EN.......................................................... 71 5.5 FEHLENAE DURCHSETZUNGSFAEHIGKEIT ............................. 72 5.6 ABLENKUNG .................................................................. 73 5.7 SELBSTGEFAELLIGKEIT UND APATHIE . . . . . . . 74 5.8 FEHLENDES PROBLEMBEWUSSTSEIN .................................. 75 5.9 ERSCHOEPFUNG............................................................... 76 5.10 S TRE S ........................................................................... 77 5.11 MANGELNDES WISSEN UND KOENNEN ............................. 78 5.12 UNGENUEGENDE RESSOURCEN........................................... 79 6 CREW RESOURCE MANAGEMENT ( C R M ) .................................... 81 6.1 W S IS T C R M ^ * * * * * * * 81 6.2 TEAMWORK UND ^UHRUNG ........................................... 83 6.2.1 TEAMWORK ..................................................... 83 6.2.2 FUEHRUNG.......................................................... 87 6.3 KOMMUNIKATION ........................................................ 93 6.3.1 BRIEFING .......................................................... 96 6.3.2 DEBRIEFING....................................................... 99 6.4 SITUATIONSBEWUSSTSEIN UND W OK^ 103 6.4.1 WORKLOAD-MANAGEMENT ................................ 105 7 PROZESSE ALS BASIS REPLIZIERBARER BPITZENLEISTUNG ........... 107 7.1 PROZESSORIENTIERUNG IM BETRIEBLICHEN ALLTAG . . . . . . . . 107 7.2 UMSETZUNG EINER PROZESSORIENTIERUNG: PROZESSDEFINITION ........................................................ 113 7.3 UMSETZUNG EINER PROZESSORIENTIERUNG: M ITARBEITERQUALIFIKATION ............................................ 118 7.4 WAS BEDEUTET DIES NUN? ............................................ 121 8 QUALIFIKATION UND TRAINING ..................................................... 123 8.1 GANZHEITLICHES TRAINING UND STANDARDISIERUNG . . . . . . 123 8.1.1 DIE DREI KERNKOMPETENZEN . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 8.1.2 INTEGRIERTES T RA IN IN G ...................................... 126 8.1.3 STANDARDISIERUNG DER MITARBEITER QUALIFIKATION ................................................... 127 8.2 EINRICHTUNG VON QUALIFIKATIONS-UND TRAININGSSTRUKTUREN ................................................... 130 8.2.1 ALLER ANFANG IST SCHWER * DIE ENTWICKLUNG EINES QUALIFIKATIONS- UND TRAININGS- PROGRAMMS ............................................. 131 8.2.2 FAZIT ODER: WAS BLEIBT? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 9 PERSONALAUSWAHL UND POTENZIALANALYSE ............................... 138 9.1 BESTIMMUNG VON QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN . . . . . 141 9.2 TESTAUFBAU UND TESTMODELLIERUNG.................... 146 9.3 UNTERSTUETZUNG VON EXPERTEN ............................. 147 9.4 WAS BRINGT PERSONALAUSWAHL KONKRET? . . . . . . . . . . . . . 148 10 UEBER FEHLER UND VERBESSERUNGSPOTENZIALE SPRECHEN KOENNEN 151 10.1 BEREITSCHAFT ZU FEHLERREFLEXION UND FEHLERBEWUSSTSEIN ...................................................... 153 10.2 STRAFFREIHEIT FUER DEN FEHLERVERURSACHER? . . . . . . . . . . . . 154 10.3 FEHLERREFLEXION - ABER WIE? ....................................... 155 NEUE WEGE ZUR OPTIMIERUNG IN DER MEDIZIN 11 SPITZENLEISTUNG DURCH EXZELLENZ N DER MEDIZIN ........... 163 11.1 ZUKUNFTSWEISENDE KONZEPTE SIND VORHANDEN . . . . . . . 163 11.2 ORGANISATIONSEXZELLENZ IN DER M E D IZ IN 165 11.2.1 SAFETY ............................................................. 166 11.2.2 WIRTSCHAFTLICHKEIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 11.2 . ORGANISATIONSSTEUERUNG ................................ 168 11.3 DIE BEDEUTUNG DES PATIENTENNUTZENS . . . . . . . . . . . . . . . 169 11.4 DAS FUNDAMENT MEDIZINISCHER EXZELLENZ . 170 11.4.1 WEILER 1: MITARBEITER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 11.4.2 PFEILER 2: PROZESSE UND REGELN . . . . . . . . . . . . . 174 11.4.3 PFEILER 3: INFRASTRUKTUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 11.4.4 WEILER 4: ORGANISATIONEN 179 12 TEAM RESOURCE M AN A G E M E N T ^ 12.1 DREIKLANG IN DER MEDIZIN - EIN GANZHEITLICHER ANSATZ ....................................................................... 183 1 1 ** FACHWISSEN..................................................... 184 12.1.2 PROZESSWISSEN ................................................. 184 12.1.3 INTERPERSONELLE FAEHIGKEITEN . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 12.1.4 FEHLERKULTUR ................................................... 187 11 . BETRIEBLICHE IMPLEMENTIERUNG.................................... 188 12.2.1 TREIBER FUER VERAENDERUNGEN . . . . . 189 12.2.2 BUDGETS: INVESTITIONSPLAENE IN WETTBEWERBSVORTEILE WANDELN . . . . . . . . . . . . . . 190 12.2.3 STRINGENTE UMSETZUNG.................................... 190 12.2.4 NACHHALTIGKEIT SICHERSTELLEN M IT EINEM MEDIZINCONTROLLING ....................................... 191 12.2.5 KULTURWANDEL: KONSEQUENTE ORIENTIERUNG AN DER PATIENTENSICHERHEIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 N ACHW ORT.......................................................................................... 194 DIE AUTOREN............................................................................................ 195 SACHREGISTER............................................................................................ 197
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