Marketing und Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten für Privatkunden: Fach- und Führungskompetenz für die Assekuranz ; geprüfter Fachwirt für Versicherungen und Finanzen, geprüfte Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
2015
|
| Ausgabe: | 3. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter vvw.de und mit QR-Code abrufbar |
| Beschreibung: | XXX, 470 Seiten Illustrationen 24 cm, 869 g, 24 cm, 956 g |
| ISBN: | 9783899528428 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT V
PROFIL PROXIMUS
VERSICHERUNG AG VII
LEGENDE XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXVII
TABELLENVERZEICHNIS XXIX
KAPITEL 1 STRATEGISCHES MARKETING IN VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 1
(PROF. DR. THOMAS KOEHNE)
1. EINFUEHRUNG IN DAS VERSICHERUNGSMARKETING 5
1.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE UND ASPEKTE DES
VERSICHERUNGSMARKETINGS 5
1.2 MARKETING-KONZEPTION 10
2. MARKETING-ZIELSETZUNGEN 13
2.1 ABLEITUNG DER MARKETING-ZIELE AUS DEN UNTERNEHMENSZIELEN 14
2.2 GEWINN UND RENTABILITAET 15
2.3 UMSATZ UND KOSTEN ALS UNTERZIELE DES GEWINNZIELS 16
2.4 MARKTANTEIL 17
2.5 MARKENBILDUNG UND -ERHALT 19
2.6 ZIELKONFLIKTE UND DEREN LOESUNG 20
3. ABGRENZUNG VON FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN FUER
PRIVATKUNDEN 25
3.1 NACHFRAGE AUF FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN 26
3.1.1 AKTEURE UND IHRE MERKMALE 26
3.1.2 BEDUERFNISSE VON FDL-KUNDEN 28
3.1.3 BEDARFSANALYSE IM PRIVATKUNDENSEGMENT 31
3.2 ANGEBOT AUF FDL-MAERKTEN 33
3.2.1 AKTEURE UND IHRE MERKMALE 33
3.2.2 FDL- UND VERSICHERUNGSPRODUKTE
ALS MARKTGEGENSTAND 37
3.3 STRUKTUR DES FDL-MARKTS FUER PRIVATKUNDEN 38
4. MARKETING-STRATEGIEN IN
FINANZDIENSTLEISTUNGSMAERKTEN 41
4.1 MARKTPOSITIONIERUNG UND MARKENPOLITIK 41
4.2 NACHFRAGESEGMENTIERUNG: GESCHAEFTSFELDER UND ZIELGRUPPEN 44
4.3 WETTBEWERBSSTRATEGIEN UND VERTRIEBSWEGEORIENTIERUNG 46
4.4 GEWICHTUNG DER MARKETING-AUFGABEN IN MARKETINGPROFILEN 47
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102
118
126
MARKETING-MANAGEMENT: PLANUNG, IMPLEMENTIERUNG UND
KONTROLLE VON MARKETINGMASSNAHMEN
MARKETING-PLANUNG
MARKETING-IMPLEMENTIERUNG
MARKETING-CONTROLLING
AUFGABEN ZUR SELBSTUEBERPRUEFUNG
ANALYSE DER MARKETINGSITUATION
(PROF. DR. THOMAS KOEHNE)
METHODEN DER INFORMATIONSGEWINNUNG
UND -AUSWERTUNG
INFORMATIONSGEWINNUNG DURCH PRIMAER- UND
SEKUNDAERDATENERHEBUNG
INFORMATIONSAUSWERTUNG DURCH DATENANALYSE UND
-INTERPRETATION
ZWISCHENFAZIT: ZUR VERHAELTNISMAESSIGKEIT DER MITTEL
UM- UND INWELTANALYSEN ZUR BESCHAFFUNG DER
KERNINFORMATIONEN FUER DIE MARKETING-STRATEGIE
ANALYSE DER MAKRO-UMWELT VON FDL- UND
VERSICHERUNGSMAERKTEN
GESELLSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN UND ENTWICKLUNGEN
GESAMTWIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN UND
ENTWICKLUNGEN
POLITISCHE UND
RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN UND
ENTWICKLUNGEN
TECHNOLOGISCHE RAHMENBEDINGUNGEN UND ENTWICKLUNGEN
ANALYSE DES RELEVANTEN MARKTS (MIKRO-UMWELT)
MARKTANALYSE
NACHFRAGER- UND KUNDENANALYSE
KONKURRENZANALYSE
ANALYSE DER SITUATION DES EIGENEN UNTERNEHMENS IM
RELEVANTEN MARKT
AUFGABEN ZUR SELBSTUEBERPRUEFUNG
OPERATIVES MARKETING IM MARKETINGMIX EINES
VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS
(PROF. DR. THOMAS KOEHNE)
DIE PRODUKTPOLITIK ALS MARKETING-INSTRUMENT
GRUNDLAGEN DER PRODUKTPOLITIK
GESTALTUNGSPARAMETER DES VERSICHERUNGSPRODUKTS
PRODUKTINNOVATIONEN UND PRODUKTMODIFIKATIONEN
SORTIMENTSGESTALTUNG
2. DIE PREIS- UND PRAEMIENPOLITIK ALS
MARKETING-INSTRUMENT 129
2.1 PREISBILDUNG AUF VERSICHERUNGSMAERKTEN FUER PRIVATKUNDEN 129
2.2 PREIS-BZW. TARIFBESTANDTEILE IM VERSICHERUNGSGESCHAEFT 132
2.3 GESTALTUNG EINER MARKTORIENTIERTEN PREIS- UND PRAEMIENPOLITIK 135
2.4 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN 138
3. DIE SERVICE- UND SCHADENLEISTUNGSPOLITIK ALS
MARKETING-INSTRUMENT 141
3.1 SERVICELEISTUNGEN ALS BESTANDTEIL DES
DIENSTLEISTUNGSPROZESSES 141
3.2 SCHADENLEISTUNGSGESTALTUNG ALS BRANCHENSPEZIFISCHES
MARKETING-INSTRUMENT 148
4. DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK ALS
MARKETING-INSTRUMENT 153
4.1 AUFGABEN UND INHALTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 153
4.2 INSTRUMENTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 155
4.2.1 WERBUNG 155
4.2.2 VERKAUFSFOERDERUNG 161
4.2.3 PERSOENLICHER VERKAUF 162
4.2.4 DIREKTMARKETING, ONLINE-MARKETING UND SOCIAL MEDIA 163
4.2.5 EVENTMARKETING 165
4.2.6 SPONSORING 166
4.2.7 OEFFENTLICHKEITSARBEIT 166
4.2.8 INTERNE KOMMUNIKATION 167
4.2.9 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION 168
5. DIE VERTRIEBSPOLITIK ALS
MARKETING-INSTRUMENT 171
(UNTER MITARBEIT VON PROF. DR. MATTHIAS BEENKEN)
5.1 VERTRIEB UND VERTRIEBSWEGE IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 171
5.2 RECHTLICHE VORGABEN IM VERSICHERUNGSVERTRIEB 191
5.2.1 BERUFSZUGANGSREGELUNGEN 191
5.2.2 BERUFSAUSUEBUNGSREGELUNGEN 194
5.3 GESTALTUNG DES VERTRIEBSSYSTEMS: BESTIMMUNG DER
VERTRIEBSWEGE UND DER AUFGABENTEILUNG 203
5.4 UMSETZUNG DES VERTRIEBSSYSTEMS: GEWINNUNG UND
STEUERUNG VON VERTRIEBSPARTNERN 206
5.5 VERTRIEBSWEGE-MIX UND MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT 211
6. INTEGRATION DER MARKETING-INSTRUMENTE IM
MARKETING-MIX 213
AUFGABEN ZUR SELBSTUEBERPRUEFUNG
221
KAPITEL 4 ZIELGRUPPENORIENTIERTE VERKAUFSKONZEPTE IM
PRIVATKUNDENBEREICH 223
(PROF. DR. THOMAS KOEHNE)
(MANFRED LANGE)
1. BILDUNG VON ZIELGRUPPEN INNERHALB
DES PRIVATKUNDENSEGMENTS 225
1.1 EINFLUSSFAKTOREN DER PRIVATEN VERSICHERUNGSNACHFRAGE 225
1.2 AUSWAHL DER SEGMENTIERUNGSKRITERIEN 230
1.3 BILDUNG UND AUSWAHL KONKRETER ZIELGRUPPEN 232
2. GANZHEITLICHE BERATUNG DES PRIVATKUNDEN 237
2.1 KUNDENBEDARFSANALYSE 238
2.2 BEDARFSGERECHTE PRODUKTAUSWAHL UND DECKUNGSGESTALTUNG 246
2.3 GANZHEITLICHE BERATUNG VON
PRIVATKUNDEN IM AKTUELLEN
VERMITTLERRECHT 252
3. VERKAUFSKONZEPTE FUER AUSGEWAEHLTE
ZIELGRUPPEN IM PRIVATKUNDENBEREICH 261
3.1 EINFUEHRUNG 261
3.1.1 RISIKEN UND VERSICHERUNGSPRODUKTE FUER DIE ZIELGRUPPE
SENIOREN 262
3.1.2 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN 267
3.1.2.1 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER LEBENSVERSICHERUNG
(SENIOREN) 267
3.1.2.2 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER KRANKENVERSICHERUNG
(SENIOREN) 267
3.1.2.3 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER UNFALLVERSICHERUNG
(SENIOREN) 267
3.1.2.4 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER HAUSRATVERSICHERUNG
(SENIOREN) 267
3.1.2.5 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER PRIVAT-HAFTPFLICHT-
VERSICHERUNG (SENIOREN) 268
3.1.2.6 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER KRAFTFAHRTVERSICHERUNG
(SENIOREN) 268
3.1.2.7 DECKUNGSMOEGLICHKEITEN INNERHALB DER RECHTSSCHUTZ
VERSICHERUNG (SENIOREN) 269
3.2 DECKUNGSKONZEPTE 269
3.2.1 HAUSRATVERSICHERUNG (VHB 2014) 270
3.2.2 WOHNGEBAEUDEVERSICHERUNG (VGB 2014-WERT 1914) 278
3.2.3 BAULEISTUNGSVERSICHERUNG (ABN) 285
3.2.4 GLASBRUCHVERSICHERUNG (AGIB 2014) 288
3.2.5 PRIVAT-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
ALLGEMEINE VERSICHERUNGSBEDINGUNGEN FUER DIE
HAFTPFLICHTVERSICHERUNG PRIVATER RISIKEN 2014
(PHV 2014) 289
3.2.6 VERSICHERUNG VON KRAFTFAHRZEUGEN (AKB 2014) 299
3.2.7 RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG (ARB 2012) 311
3.2.8 KRANKENVERSICHERUNG 318
3.2.8.1 GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG 320
3.2.8.2 PRIVATE KRANKENVERSICHERUNG 320
3.2.9 PFLEGEVERSICHERUNG 328
3.2.9.1 GESETZLICHE PFLEGEVERSICHERUNG (GPFLV) 328
3.2.9.1.1 PFLEGESTUFEN UND DIE LEISTUNGEN 329
3.2.9.1.2 HAEUSLICHE PFLEGE 329
3.2.9.1.3 AMBULANTE PFLEGE 330
3.2.9.1.4 AMBULANTE SACHLEISTUNGEN (PFLEGEHILFE) 331
3.2.9.1.5 VOLLSTATIONAERE PFLEGE 332
3.2.9.2 PRIVATE PFLEGEVERSICHERUNG 332
3.2.10 UNFALLVERSICHERUNG 334
3.2.10.1 GESETZLICHE UNFALLVERSICHERUNG 335
3.2.10.1.1 VERLETZTENRENTE 337
3.2.10.1.2 HINTERBLIEBENENRENTE 337
3.2.10.2 PRIVATE UNFALLVERSICHERUNG (AUB 2014) 338
3.2.11 LEBENS-UND RENTENVERSICHERUNG 347
3.2.11.1 GRUNDLAGEN FUER EIN VERSORGUNGSKONZEPT 347
3.2.11.1.1 GESETZLICHE ALTERSRENTE (REGELALTERSRENTE) 347
3.2.11.1.2 RENTEN WEGEN TODESFALL 348
3.2.11.1.3 RENTE WEGEN ERWERBSMINDERUNG 349
3.2.11.2 RENTENHOEHE 350
3.2.11.2.1 ENTGELTPUNKTE 350
3.2.11.2.2 ZUGANGSFAKTOR 351
3.2.11.2.3 RENTENARTFAKTOR 352
3.2.11.2.4 AKTUELLER RENTENWERT 353
3.2.11.2.5 ZURECHNUNGSZEIT 353
3.2.11.2.6 NACHHALTIGKEITSFAKTOR 353
3.2.11.3 GRUNDSICHERUNG 353
3.2.11.4 ERGAENZUNGSMOEGLICHKEITEN ZUR GESETZLICHEN
RENTENVERSICHERUNG 354
3.2.11.4.1 LEBENSVERSICHERUNG 356
3.2.11.4.2 PRIVATE BERUFS-/ERWERBSUNFAEHIGKEITSVERSICHERUNG 358
3.2.11.4.3 PRIVATE RENTENVERSICHERUNG 360
3.2.12 SONSTIGE PRODUKTE DER FINANZDIENSTLEISTUNG 364
3.2.12.1 BAUSPARPRODUKTE 365
3.2.12.1.1 BAUSPARIDEE 365
3.2.12.1.2 PHASEN DES BAUSPARVERTRAGS 368
3.2.12.1.3 TARIFMERKMALE 372
3.2.12.1.4 VERTRAGSAENDERUNGEN 373
3.2.12.1.5 FOERDERUNG 374
3.2.12.2 INVESTMENTFONDS 378
3.2.12.2.1 INVESTMENTFONDS IM VERTRIEB 378
3.2.12.2.2 DER GESETZLICHE RAHMEN FUER INVESTMENTFONDS IN DEUTSCHLAND 383
3.2.12.2.3 INVESTMENTFONDS UND DEREN AUSGESTALTUNG 386
3.2.12.2.4 ZIELGRUPPENORIENTIERTER INVESTMENTFONDS-VERTRIEB 386
3.3 VERTRAGSINHALT - BESTIMMUNG DES VERSICHERUNGSSCHUTZES 389
3.3.1 VERSICHERTE GEFAHREN UND SCHAEDEN (VERSICHERUNGSFALL) 392
3.3.2 UMFANG DER GEFAHRTRAGUNG 393
3.3.3 BEGINN DES VERSICHERUNGSSCHUTZES 400
3.4 RECHTSPFLICHTEN UND OBLIEGENHEITEN 405
3.5 SPARTENSPEZIFISCHE VVG-VORSCHRIFTEN 422
3.5.1 SACHVERSICHERUNG 422
3.5.2 HAFTPFLICHTVERSICHERUNG (ALLGEMEIN) 424
3.5.3 HAFTPFLICHTVERSICHERUNG (PFLICHTVERSICHERUNG) 425
3.5.4 RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG 425
3.5.5 LEBENSVERSICHERUNG 426
3.5.6 BERUFSUNFAEHIGKEITSVERSICHERUNG 428
3.5.7 UNFALLVERSICHERUNG 429
3.5.8 KRANKENVERSICHERUNG 430
3.6 REGULIERUNG VON VERSICHERUNGSFAELLEN 436
3.6.1 SCHADENABWICKLUNG ALLGEMEIN 436
3.6.2 SCHADENFALL HAUSRATVERSICHERUNG 437
3.6.3 SCHADENFALL REISEGEPAECKVERSICHERUNG 439
3.6.4 SCHADENFALL WOHNGEBAEUDEVERSICHERUNG/
BAULEISTUNGSVERSICHERUNG 440
3.6.5 SCHADENFALL GLASBRUCHVERSICHERUNG 443
3.6.6 SCHADENFALL PRIVAT-HAFTPFLICHTVERSICHERUNG 444
3.6.7 SCHADENFALL KRAFTFAHRTVERSICHERUNG 446
3.6.8 SCHADENFALL RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG 447
3.6.9 SCHADENFALL UNFALLVERSICHERUNG 448
3.6.10 LEISTUNGSFALL KRANKENVERSICHERUNG 450
3.6.11 LEISTUNGSFALL LEBENSVERSICHERUNG 450
AUFGABEN ZUR SELBSTUEBERPRUEFUNG 453
LITERATURVERZEICHNIS 457
STICHWORTVERZEICHNIS 461 |
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| author | Köhne, Thomas 1969- Lange, Manfred |
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| discipline | Soziologie Wirtschaftswissenschaften |
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Beschreibung