Kommunikation im Krankenhaus: erfolgreich kommunizieren mit Patienten, Arztkollegen und Klinikpersonal
Das Buch beschreibt Theorie und Praxis der Kommunikation im Krankenhausalltag zwischen den verschiedenen Berufsgruppen. Dabei wird sowohl die Verständigung unter Kollegen, die Arzt-Patientenkommunikation als auch die Darstellung nach außen hin betrachtet. Zahlreiche Praxisbeispiele ergänzen die Ausf...
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Springer Gabler
[2017]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Zusammenfassung: | Das Buch beschreibt Theorie und Praxis der Kommunikation im Krankenhausalltag zwischen den verschiedenen Berufsgruppen. Dabei wird sowohl die Verständigung unter Kollegen, die Arzt-Patientenkommunikation als auch die Darstellung nach außen hin betrachtet. Zahlreiche Praxisbeispiele ergänzen die Ausführungen. Viele Hinweise und nützliche Tipps für gelingende Gespräche, die Nutzung technischer Kommunikationsmittel im Krankenhausbetrieb, eine Take-Home-Message am Ende jedes Kapitels sowie viele Schaubilder und Checklisten machen das Buch zu einem handlichen Nachschlagewerk für alle Berufsgruppen, die in einem Krankenhaus tätig sind. Quelle: Klappentext. |
| Beschreibung: | Illustrationen, Diagramme XI, 271 Seiten 240 mm x 168 mm, 0 g |
| ISBN: | 9783642553257 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG.
1
TEIL I KOMMUNIKATIONSMODELLE UND KOMMUNIKATIONSTHEORIEN
2 WARUM IST EINE GUTE KOMMUNIKATION IM KRANKENHAUS SO WICHTIG? . 5
2.1 VERTIKALE UND HORIZONTALE KOMMUNIKATION
.
6
2.2 KOMMUNIKATIONSMODELLE UND
KOMMUNIKATIONSTHEORIEN. 7
2.3 KOMMUNIKATIONSMODELL NACH SHANNON UND
WEAVER. 8
LITERATUR.
8
3 GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION.
11
3.1 WAS IST
KOMMUNIKATION?.
11
3.2 ARTEN DER
KOMMUNIKATION.
12
3.3 WAS IST
SPRACHE?.
14
3.4 SOZIALE SYSTEME UND
KOMMUNIKATION. 17
LITERATUR.
17
4 DIE WICHTIGSTEN KOMMUNIKATIONSMODELLE
.
19
4.1 DER SENDER UND DER EMPFAENGER VON SHANNON UND
WEAVER. 19
4.2 DAS ORGANON-MODELL VON BUEHLER
.
21
4.3 DAS NACHRICHTENQUADRAT UND DIE VIER OHREN VON SCHULZ VON THUN. 22
4.4 DIE FUENF AXIOME VON WATZLAWICK
.
26
4.5 DAS INNERE TEAM VON SCHULZ VON THUN
.
28
4.6 UNTERSCHIEDLICHE FORMEN VON BOTSCHAFTEN
.
31
4.7 NON-VERBALE
NACHRICHTENANTEILE.
32
4.8 KOERPERSPRACHE ALS TEIL DER BEWUSSTEN NON-VERBALEN KOMMUNIKATION . 34
4.9 DER
WAHRNEHMUNGSFILTER.
37
4.10 WERTE-UND ENTWICKLUNGSQUADRAT
.
42
4.11
UEBERTRAGUNG.
45
4.12 RIEMANN-THOMANN-MODELL
.
45
4.13 YYNUDGE" ODER DAS ANSTOSSEN
.
48
LITERATUR.
50
TEIL II ANGEWANDTE KOMMUNIKATIONSMODELLE UND KOMMUNIKATIONSTHEORIEN
5 TRANSAKTIONSANALYSE
(TA).
55
5.1 ANALYSE VON
TRANSAKTIONEN.
58
5.2 SIGMUND FREUDS THEORIE DER INNEREN HALTUNG
.
60
LITERATUR.
62
6 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION NACH MARSHALL B. ROSENBERG
. 65
6.1 DIE VIER SCHRITTE DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION
.
66
6.2 DESTRUKTIVE SPRACHE - EINE BESONDERS PERFIDE FORM VON GEWALT
IN DER KOMMUNIKATION
.
69
LITERATUR.
70
7 LOESUNGSORIENTIERTE
KOMMUNIKATION.
71
LITERATUR.
78
TEIL III GESTALTUNG DER KOMMUNIKATION
8 GESTALTUNG DER KOMMUNIKATION MITTELS GESPRAECHSTECHNIKEN
.
81
8.1 STIMMIGE
KOMMUNIKATION.
82
8.2
GESPRAECHSTECHNIKEN.
86
8.3 SMALL
TALK.
88
8.4 FRAGEN STELLEN UND
FRAGETYPEN.
90
8.5 DIE NON-DIREKTIVE GESPRAECHSFUEHRUNG NACH CARL ROGERS
. 92
8.6 MODERATION ODER FAIRES LENKEN EINES GESPRAECHS
.
93
8.7 UEBERZEUGEND ARGUMENTIEREN (PYRAMIDALES PRINZIP)
.
94
8.8
METAKOMMUNIKATION.
95
8.9 GEFUEHLE ANSPRECHEN ODER SPIEGELN
. 98
8.10 ASSOZIATIVES, ANALYTISCHES UND AKTIVES SPRECHEN UND ZUHOEREN
ALS EINE BESONDERE FORM DER KOMMUNIKATION
.
99
8.11
FEEDBACK.102
8.12 JOHARI-FENSTER (JOE LUFT, HARRY INGHAM)
.
108
8.13 WIDERSTAND IST AUCH FEEDBACK
.
108
8.14 FEEDBACKSCHLAUFEN UND ORGANISATIONSLERNEN
.
111
8.15 360-GRAD-FEEDBACK ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT
.
112
LITERATUR.114
9 VERMITTELN VON INFORMATIONEN NACH INNEN UND
AUSSEN.117
9.1 SECOND-LEVEL-AGENDA-SETTING - FRAMING UND PRIMING
.
122
9.2 DIE THEMENZENTRIERTE INTERAKTION NACH RUTH COHN
.
124
LITERATUR.127
TEIL IV SPEZIELLE FORMEN DER KOMMUNIKATION
10 KOMMUNIKATION ALS
FUEHRUNGSINSTRUMENT.131
10.1 GESPRAECHE
FUEHREN.132
10.2 KOMMUNIKATIONSMUSTER
.
133
10.3 WIDERSTAENDE UND
AENGSTE.134
10.4 KOMMUNIKATION UND DIE WIRKUNG AUF UNSER GEGENUEBER -
WENN STAERKEN ZU SCHWAECHEN WERDEN
.
136
10.5 LENKUNG DURCH
KOMMUNIKATION.138
10.6 FUEHRUNGSINSTRUMENT YYANERKENNUNG UND KRITIK"
.
140
10.7 FRAGEN MIT ANTWORTEN OHNE
INFORMATIONSWERT.147
10.8 DALE CARNEGIE - UMGANG MIT MENSCHEN
.
147
LITERATUR . .
.
.149
11 SPEZIELLE FORMEN DER KOMMUNIKATION IM KRANKENHAUS
.
151
11.1 EIN
UEBERBLICK.151
11.2 DUZEN UND
SIEZEN.152
11.3 INTERPROFESSIONELLE
KOMMUNIKATION.153
11.4
EMPATHIE.
155
11.5 UND AUCH NOCH DIE GENDER-DIMENSION
.
160
11.6 KOMMUNIKATION IN MEDIZINISCHEN NOTFAELLEN
.
162
LITERATUR.
164
12 INTEGRIERTE UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION IM KRANKENHAUS
.
167
12.1
BESCHWERDEMANAGEMENT.172
12.2 INTEGRIERTES
KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT.175
12.3 LUEGEN, TAEUSCHEN UND
VERDECKEN.176
12.4
SCHWARMINTELLIGENZ.180
LITERATUR.
181
13 CONTROLLING DER
KOMMUNIKATION.183
13.1 ALLES NUR
MARKETING?.183
LITERATUR.
185
14 NACHHALTIGKEIT IN DER KOMMUNIKATION
.
187
14.1 SPRECHENDE
MEDIZIN.189
14.2 DER PATIENT IM ZENTRUM - DIE VERSCHIEDENEN PATIENTENTYPEN UND
PATIENTENGRUPPEN.190
14.3
GESUNDHEITS-APPS.193
14.4 KONFLIKTLOESUNG DURCH KOMMUNIKATION - DIE GORVENA-METHODE . . 196
14.5
ENTSCHULDIGUNGEN.200
14.6
ARZT-PATIENTEN-KOMMUNIKATION.206
14.7 WERTSCHAETZUNG
.207
14.8 SALUTOGENE
KOMMUNIKATION.208
14.9 DIE ROLLE DER SOCIAL MEDIA IN DER NACHHALTIGEN KOMMUNIKATION. . . .
212
14.10 ENTWICKLUNG EINER EMERGENZ
.212
LITERATUR.215
TEIL V SPEZIELLE KOMMUNIKATIONSMEDIEN
15 DIGITALE KOMMUNIKATION
.219
15.1 KOMMUNIKATION VIA E-M
AIL.219
15.2 KOMMUNIKATION VIA
INTERNET.221
15.3 REGELN FUER DIE KOMMUNIKATION IM WEB 2.0 ZWISCHEN UNTERNEHMEN
UND
INTERNETNUTZERN.222
15.4 DIGITALE KOMMUNIKATION UND EMOTIONEN
.
222
15.5 DIGITALE KOMMUNIKATION UND TERMINE
.
225
15.6
TELEKOMMUNIKATION.231
15.7 DER
ANRUF.232
15.8 TELEKOMMUNIKATION - KUERZER IST OFT BESSER
.
233
LITERATUR
.
237
TEIL VI ANALYSE VON KOMMUNIKATIONSPROBLEMEN
16 UEBERSICHT UEBER
ANALYSE-TOOLS.241
16.1 KOMMUNIKATIONSMUSTER NACH VIRGINIA S
ATIR
.
244
16.2 UNGENAUE
AUFGABENSTELLUNG.246
16.3 DIE KOMMUNIKATION VERBESSERN - YYSHARED RESPONSIBILITY"
.
246
16.4 KONVERSATIONSMAXIMEN NACH PAUL
GRICE.248
16.5 TODSUENDEN DER
KOMMUNIKATION.248
16.6 UMGANG MIT AGGRESSIVEN GESPRAECHSPARTNERN
.
249
16.7 UMGANG MIT KILLERPHRASEN
.
252
16.8 TEUFELSKREIS VON SCHULZ VON
THUN.254
16.9 GRAVIERENDE KOMMUNIKATIONSPROBLEME - ANALYSE UND AUFARBEITUNG . 256
16.10 UND NOCHMALS EIN WORT ZU DEN BEZIEHUNGEN
.
257
LITERATUR.258
TEIL VII FALLBEISPIELE UND ERLAEUTERUNGEN MIT VERWEIS AUF DIE THEORIEN
17
FALLBEISPIELE.263
17.1 WIE WUERDEN SIE
REAGIEREN?.266
17.2 . UND ZUM SCHLUSS NOCH - DIE GROESSTEN FEHLER BEI GESPRAECHEN .
268
18 SCHLUSSWORT
271 |
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Beschreibung