Verfügbarkeit: Touch. Point. Sieg.

Touch. Point. Sieg.: Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Schüller, Anne M. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Offenbach GABAL [2016]
Ausgabe:	2. Auflage
Schriftenreihe:	Dein Business
Schlagworte:	Unternehmen Computerunterstützte Kommunikation World Wide Web 2.0 Digitale Revolution Kundenmanagement Arbeitswelt Berührungspunkte Customer Journey Digitalisierung Empfehlungsmarketing Kommunikation Kunde Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungspflege Loyalität Marketing Multisensorik Personas Touchpoint-Analyse Touchpoint-Management Touchpoints Zukunft digitale Transformation
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Beschreibung:	Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke Literaturverzeichnis Seite 369-374
Beschreibung:	382 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 15.6 cm, 600 g
ISBN:	386936694X 9783869366944

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adam_text	NHALT E IN B LIC K N U N S E RE D IG ITA LE Z U K U N FT. . 9 DIGITALE FITNESS - NICHT MEHR ALS EIN MUSS 10 DIE DIGITALISIERUNG ST SCHNELLER ALS W IR . 15 EINE KURZE GESCHICHTE DER KOMMUNIKATION.22 PLARM KAPITALISM US VERSUS INDUSTRIE 4 .0 .31 DIE DIGITALISIERUNG WIRD ALLES VERAENDERN.35 DAS GEHEIMNIS DER ALGORITHMEN . 44 OFFLINE IST DER NEUE LUXUS. . 50 DIE DIGITALE VERMESSUNG DES MENSCHEN.55 KOMMUNIKATION IN UNSERER NEUEN BUSINESSWELT.62 T E IL 1 : T O U C H - W I E S IE K U N D E N ).B E R OE H R E N (. .6 9 K O M M U N IK A TIO N S IN N LIC H A U FLA D E N . 70 MEISTER DER MULTISENSORIK.71 WIE SIE SINNLICHE MARKENERLEBNISSE SCHAFFEN. 73 MEHRSINNIG STATT EINSINNIG LAUTET DAS ZIEL.75 DAS SINNLICHE UND DIE M A N IP U LA TIO N . 77 SO S P RIC H T M A N M IT D E N S IN N E N . 79 WIE SIEHT IHRE MARKE AUS? . 81 WIE FUEHLT SICH IHRE MARKE AN?.86 WIE HOERT SICH IHRE MARKE AN?.92 WIE RIECHT IHRE MARKE?.100 WIE SCHMECKT IHRE MARKE?. 106 S Y M B O LE SA G E N M E H R A LS W O R TE . 108 E M O TIO N E N N D E R K O M M U N IK A TIO N .111 WAS JEDES HIRN SO BESONDERS M ACHT.113 DER STOFT, AUS DEM KAUFLUST ENTSTEHT.115 WIR SIND UNAUFMERKSAMKEITSBLIND.117 EMOTIONEN SIND IM MANAGEMENT LEIDER VERPOENT.**119 DIE MENSCHEN SIND ALLE VERSCHIEDEN.121 MENSCHEN WOLLEN SICH GLUECKLICH KAUFEN . 123 DIE WICHTIGSTEN PUNKTE M EMOTIONSMANAGEMENT..." 125 DIE INSULA UND DER PREISSCHMERZ.126 DIE AMYGDALA, UNSER GEFAHRENRADAR . 132 DAS BELOHNUNGSZENTRUM UND DIE KAUFLUST . 137 OXYTOCIN: DER BOTENSTOFT FUER VERBUNDENHEIT.142 SPIEGELNEURONEN UND DIE GABE DER A P A TH IE . 145 TEIL 2: P O IN T W IE S I E * )H A B E N W O L L E N E R Z E U G E N . . 151 DAS CUSTOMER TOUCHPOINT MANAGEMENT. . 155 DER PROZESS DES CTMP N SEINEN VIER SCHRITTEN . 157 UND WAS IST DARAN NE U?. 159 KOMMUNIKATIONSMODELLE VON GESTEM.161 KUNDENHEGE UND -PFLEGE AN ERSTER STELLE . 163 BEZIEHUNGSORIENTIERT STATT PROZESSORIENTIERT.167 DIE CUSTOMER TOUCHPOINT JOURNEY . 169 WIE MAN EINE CUSTOMER TOUCHPOINT JOURNEY VISUALISIERT *******171 VIELE WEGE FUEHREN ZUM REISEZIEL. 1/3 DIE SIEBEN SCHRITTE EINER CUSTOMER TOUCHPOINT JOURNEY 175 ENTSCHEIDENDE MOMENTE DER WAHRHEIT.176 WIE SICH TOUCHPOINTS CLUSTERN LASSEN 179 EARNED UND SHARED MEDIA: SPIEL UBER BANDE . 181 TOUCHPOINT-KATEGORIEN: MEHR ALS NUR EPOMS.182 WIE SICH TOUCHPOINTS BEWERTEN LASSEN 184 ENTTAEUSCHEND, OKAY ODER BEGEISTERND?.186 ZUFRIEDENE KUNDEN SIND GEFAEHRLICHE KUNDEN.188 WIE SIE IHRE TOUCHPOINTS OPTIMIEREN 191 OPTIMIEREN DURCH BEOBACHTEN 191 OPTIMIEREN DURCH KLUGE FRAGEN.194 OPTIMIEREN MITHILFE DES NPS.209 OPTIMIEREN MITHILFE DER MITARBEITER.214 FUER W E N SIE IH RE T O U C H P O IN TS OPTIM IEREN. 224 DIE MENSCHEN N DER RUSHHOUR DES LEBENS . 225 TAPPEN SIE NICHT IN DIE SENIORENFAIE . 227 PERSONAS SIND DIE NEUEN ZIELGRUPPEN . 230 BUYER-PERSONAS M 2.235 DIGITAL NATIVES UND DIGITAL IMMIGRANTS . 240 TE IL 3* SIEG -WIE NEUE K U N D E N K O M M E N U N D KAUFEN . 263 C O N TE N T-M A RK E TIN G : A LLE S A U SS E R W ERBUNG. 264 WELCHE CONTENT-FORMATE ES G IB T.266 DIE ZIELE M CONTENT-MARKETING.268 SO E N TW IC K E LN SIE IH RE C O N TENT-S TRATEG IE. 270 KLARTEXT ODER NEBELKERZEN?.272 WIE GUTER CONTENT ENTSTEHT.273 * NO UND WIE CONTENT EINGESETZT W IRD.275 S TO RY TE LLIN G : A U F D E R SUCHE NACH G U TE N G E S C H IC H TE N . 278 WERDEN SIE ZUM GESCHICHTENERZAEHLER.279 WARUM GESCHICHTEN SO UEBERAUS NUETZLICH SIND . 282 WIE GUTE GESCHICHTEN AUFGEBAUT WERDEN.284 GESCHICHTEN WEITERVERBREITEN * DRINNEN UND DRAUSSEN 286 S H A RE A B ILITY : W IE SICH C O N TE N T W E IT E R V E R B R E IT E T . 287 WIE SIE C O TE N T AKTIV IN UMLAUF BRINGEN . 289 CONTENT, DER GERNE GETEILT W IRD .290 S E E D IN G LIE MAN CONTENT PROFESSIONELL VJRALISIERT 291 C O M M U N ITYS: SO S C H A FFE N SIE G E M E IN S A M E N C O N TE N T .__.294 COMMUNITYS GIBT ES IN VERSCHIEDENEN FORMEN . 295 WIE SIE EINE EIGENE COMMUNITY AUFTAUEN . 297 COMMUNITYSJENSEITS DER EIGENEN WEBSITE.300 IN B O U N D - M A R K E TIN G S K U N D E N G E FU N D E N W E RD E N ." 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