Becker, D. (2016). Kennzahlen im Beschwerdemanagement: Entwickeln, berechnen, analysieren. Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446447882
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Becker, Detlef. Kennzahlen Im Beschwerdemanagement: Entwickeln, Berechnen, Analysieren. München: Hanser, 2016. https://doi.org/10.3139/9783446447882.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Becker, Detlef. Kennzahlen Im Beschwerdemanagement: Entwickeln, Berechnen, Analysieren. Hanser, 2016. https://doi.org/10.3139/9783446447882.
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