Konsumentenverhalten:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hallbergmoos
Pearson
[2016]
|
| Ausgabe: | 11., aktualisierte Auflage |
| Schriftenreihe: | Always Learning
Wi, Wirtschaft |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | "Zweite Deutsche Ausgabe" - Information aus Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 501 Seiten Illustrationen, Diagramme 26.5 cm x 19.5 cm |
| ISBN: | 9783868942569 3868942564 |
Internformat
MARC
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INHALTSUEBERSICHT
VORWORT 1
VORWORT ZUR ZWEITEN DEUTSCHEN AUSGABE 4
VORWORT ZUR DEUTSCHEN AUSGABE 4
NEU IN DIESER AUSGABE 6
TEIL I GRUNDLAGEN DES KONSUMENTENVERHALTENS 7
KAPITEL 1 KAUFEN, HABEN UND SEIN: EINE EINFUEHRUNG IN DAS
KONSUMENTENVERHALTEN 9
KAPITEL 2 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND KONSUMENTENVERHALTEN 37
KAPITEL 3 KULTURELLE EINFLUESSE BEI KONSUMENTENENTSCHEIDUNGEN 73
KAPITEL 4 SOZIALES UND KONSUMENTENBEZOGENES WOHLERGEHEN 119
TEIL II INTERNE EINFLUESSE AUF DAS KONSUMENTENVERHALTEN ISS
KAPITEL 5 WAHRNEHMUNG 157
KAPITEL 6 LERNEN UND ERINNERN 189
KAPITEL 7 DAS SELBST 229
KAPITEL 8 EINSTELLUNG UND UEBERZEUGUNG 279
TEIL III EXTERNE EINFLUESSE AUF DAS KONSUMENTENVERHALTEN 325
KAPITEL 9 SITUATIONS- UND GRUPPENBEDINGTE EINFLUESSE AUF DAS
KONSUMENTENVERHALTEN 327
KAPITEL 10 KONSUMENTENIDENTITAET I: GESCHLECHTERROLLEN UND SUBKULTUREN
379
KAPITEL 11 KONSUMENTENIDENTITAET II: SOZIALE SCHICHTEN UND LEBENSSTILE
417
KAPITEL 12 VERNETZTES KONSUMENTENVERHALTEN:
MUNDPROPAGANDA, SOCIAL MEDIA UND MODE 461
STICHWORTVERZEICHNIS
497
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 1
VORWORT ZUR ZWEITEN DEUTSCHEN AUSGABE 4
VORWORT ZUR DEUTSCHEN AUSGABE 4
NEU IN DIESER AUSGABE 6
TEIL I GRUNDLAGEN DES KONSUMENTENVERHALTENS
7
KAPITEL 1 KAUFEN, HABEN UND SEIN: EINE EINFUEHRUNG IN DAS
KONSUMENTENVERHALTEN 9
1.1 KONSUMENTENVERHALTEN UND DER
MARKT.
11
1.2 WAS IST
KONSUMENTENVERHALTEN?.
12
1.3 DER EINFLUSS DER KONSUMENTEN AUF M ARKETINGSTRATEGIEN
.
14
1.3.1 KONSUMENTEN SIND UNTERSCHIEDLICH! WIE WIR SIE EINTEILEN
.
14
1.3.2 VERHALTENSBEZOGENE SEGMENTIERUNG: WILLKOMMEN ZU BIG D A TA
.
17
1.4 DER EINFLUSS DES MARKETINGS AUF DEN K ONSUM
ENTEN. 19
1.4.1 POPULAERKULTUR IST MARKETING IST
POPULAERKULTUR.
19
1.4.2 DIE WELT IST EINE
BUEHNE.
20
1.4.3 WAS BEDEUTET ES ZU
KONSUMIEREN?.
20
1.4.4 WAS BRAUCHEN WIR -
WIRKLICH?.
23
1.4.5 WIE WIR KONSUMENTENBEDUERFNISSE KLASSIFIZIEREN
.
23
1.4.6 DER GLOBALE *ALWAYS
ON*-KONSUMENT.
26
1.4.7 DIGITAL NATIVES: LEBEN IN EINER SOZIALEN (MEDIEN-)WELT
.
26
1.5 KONSUMENTENVERHALTEN ALS STUDIENOBJEKT
.
29
1.5.1 WO FINDEN WIR
MARKT-ZKONSUMENTENFORSCHER?.
29
1.5.2 INTERDISZIPLINAERE EINFLUESSE AUF DIE UNTERSUCHUNG VON
KONSUMENTENVERHALTEN
.
29
1.5.3 KONSUMENTENFORSCHUNG - AUS ZWEI PERSPEKTIVEN BETRACHTET
.
31
1.5.4 KONSUMENTENFORSCHUNG - ELFENBEINTURM ODER ANGEWANDTE WISSENSCHAFT?
.
32
1.6 DAS ZIEL DIESES BUCHES
.
.
33
KAPITEL 2 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND KONSUMENTENVERHALTEN 37
2.1 WAS IST IHR
PROBLEM?.
39
2.1.1 INVOLVEMENT VON
KONSUMENTEN. 40
2.1.2 ARTEN DES
INVOLVEMENTS.
42
2.2 KOGNITIVE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG.
46
2.3 HAHITUALISIERTE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG.
57
2.3.1 VORBEREITEN UND A NSTOSSEN. 58
2.3.2 URTEILS VERZERRUNGEN UND ABKUERZUNGEN BEI DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.
59
J 2.3.3 HEURISTIK: MENTALE
ABKUERZUNGEN.
60
2.4 AFFEKTIVE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG.
61
2.4.1 EMOTIONEN UND
KONSUM.
62
2.4.2 POSITIVE
AFFEKTE.
62
2.4.3 NEGATIVE
AFFEKTE.
63
2.4.4 WIE SOCIAL MEDIA SICH UNSERE EMOTIONEN ZUNUTZE MACHEN
.
64
KAPITEL 3 KULTURELLE EINFLUESSE BEI KONSUMENTENENTSCHEIDUNGEN 73
3.1 KULTURELLE SYSTEME
.
75
3.2 KULTURELLE W
ERTE.
76
3.2.1
GRUNDWERTE.
76
3.2.2 WIE LASSEN SICH WERTE MIT DEM KONSUMENTENVERHALTEN VEREINBAREN?
.
79
3.3 DAS YIN UND YANG VON MARKETING UND
KULTUR.
81
3.3.1 KULTURELLE
BEWEGUNG.
82
3.3.2 HOCHKULTUR UND
POPULAERKULTUR.
85
3.3.3 (SOZIO-)KULTURELLE
FORMELN.
85
3.4
REALITAETSENGINEERING.
86
3.4.1 PRODUCT PLACEM
ENT.
87
3.4.2
ADVERGAMING.
88
3.5 KULTURELLE GESCHICHTEN UND ZEREM
ONIEN.
89
3.5.1 M
YTHEN.
90
3.5.2
RITUALE.
92
3.6 SAKRALER UND WELTLICHER
KONSUM.
98
3.6.1
SAKRALISIERUNG.
98
3.6.2 BEREICHE DES SAKRALEN
KONSUMS.
99
3.6.3 VOM SAKRALEN ZUM WELTLICHEN UND
ZURUECK.
101
3.7 GLOBALE
KONSUMENTENKULTUR.
102
3.7.1 EINE SCHOENE NEUE W
ELT.
103
3.7.2 EINFUEHRUNG EINER STANDARDISIERTEN
STRATEGIE.
106
3.7.3 EINFUEHRUNG EINER LOKAL BEGRENZTEN
STRATEGIE.
106
3.7.4 KULTURELLE UNTERSCHIEDE, DIE FUER DAS MARKETING RELEVANT SIN D
.
107
3.7.5 FUNKTIONIERT GLOBALES
MARKETING?.
109
KAPITEL 4 SOZIALES UND KONSUMENTENBEZOGENES WOHLERGEHEN 119
4.1 GESCHAEFTSETHIK UND
KONSUMENTENRECHTE.
121
4.2 BEDUERFNISSE UND WUENSCHE: MANIPULIEREN MARKETINGPROFIS DIE
KONSUMENTEN?
.
122
4.3 VERBRAUCHERRECHTE UND ZUFRIEDENHEIT MIT
PRODUKTEN.
126
4.3.1 MARKTREGULIERUNG
.
129
4.3.2
VERBRAUCHERBEWEGUNGEN.
131
4.3.3 SOZIALES MARKETING UND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
.
132
4.4 ZENTRALE OEFFENTLICHE UND DAS KONSUMENTENVERHALTEN TANGIERENDE
BEREICHE
.
133
4.4.1 DATENSCHUTZ UND
IDENTITAETSBETRUG.
134
4.4.2
MARKTZUGANG.
135
4.4.3 NACHHALTIGKEIT UND UMWELTFREUNDLICHE
FUEHRUNG. 137
4.5 DIE *DUNKLE" SEITE DES
KONSUMENTENVERHALTENS.
143
4.5.1
KONSUMENTENTERRORISMUS.
143
4.5.2
KONSUMSUCHT.
144
4.5.3 VERBRAUCHTE
KONSUMENTEN.
146
4.5.4 ILLEGALER ANKAUF UND ILLEGALE
PRODUKTNUTZUNG.
146
TEIL II INTERNE EINFLUESSE AUF DAS KONSUMENTENVERHALTEN 155
KAPITEL 5 WAHRNEHMUNG 157
5.1
SINNESEINDRUECKE.
159
5.1.1 S EH EN
.
161
5.1.2
RIECHEN.
164
5.1.3 H
OEREN.
165
5.1.4 F UE H LE N
.
166
5.1.5
SCHMECKEN.
167
5.2 DIE STUFEN DER
WAHRNEHMUNG.
167
5.2.1 1. STUFE:
EXPOSITION.
168
5.2.2 2. STUFE:
AUFMERKSAMKEIT.
171
5.2.3 3. STUFE:
INTERPRETATION.
177
KAPITEL 6 LERNEN UND ERINNERN 189
6.1 L
ERNEN.
191
6.1.1 VERHALTENSTHEORETISCH FUNDIERTE
LERNTHEORIEN.
191
6.1.2 DIE ANWENDUNG DER PRINZIPIEN KLASSISCHER KONDITIONIERUNG IM
MARKETING
.
194
6.2 INSTRUMENTELLE KONDITIONIERUNG IM MARKETING
.
200
6.2.1
GAMIFICATION.
200
6.2.2 KOGNITIVE
LERNTHEORIE.
201
6.2.3 WIE LERNEN WIR, KONSUMENTEN ZU
WERDEN?.
203
6.2.4 KOGNITIVE
ENTWICKLUNG.
205
6.3 G
EDAECHTNIS.
208
6.3.1 WIE UNSER GEHIRN INFORMATIONEN
VERSCHLUESSELT.
209
6.3.2
GEDAECHTNISSYSTEME.
210
6.3.3 WIE UNSERE GEDAECHTNISSYSTEME INFORMATIONEN SPEICHERN
.
211
6.3.4 WIE WIR ERINNERUNGEN ABRUFEN, WENN WIR ENTSCHEIDEN, WAS WIR KAUFEN
WOLLEN . 214
6.3.5 WAS LAESST UNS
VERGESSEN?.
215
6.3.6 WIE WIR DIE ERINNERUNG VON KONSUMENTEN AN MARKETINGBOTSCHAFTEN
MESSEN
.
218
6.3.7 BITTERSUESSE ERINNERUNGEN: DIE MARKETINGMACHT DER NOSTALGIE
.
220
KAPITEL 7 DAS SELBST 229
7.1 DAS S E LB
ST.
231
7.1.1 EXISTIERT DAS
SELBST?.
231
7.1.2 DAS
SELBSTKONZEPT.
231
7.1.3 FANTASIE: DIE KLUFT ZWISCHEN REALEM UND IDEALEM SELBSTKONZEPT
UEBERBRUECKEN
.
233
7.1.4 SYMBOLISCHER
INTERAKTIONISMUS.
234
7.1.5 DAS ERWEITERTE
SELBST.
236
7.1.6 DAS DIGITALE
SELBST.
237
7.2 DIE
PERSOENLICHKEIT.
.
^40
7.2.1 DAS KONSUMENTENVERHALTEN AUF DER COUCH: DIE FREUDSCHE T HEORIE
.
240
7.2.2 NEO-FREUDSCHE T
HEORIEN.
243
7.2.3 THEORIE DER
PERSOENLICHKEITSMERKMALE.
249
7.3 DIE
MARKENPERSOENLICHKEIT.
254
7.3.1 MIT MARKEN KONTAKT
PFLEGEN.
256
7.3.2 SIND WIR, WAS WIR
KAUFEN?.
256
7.4 DAS
KOERPERBILD.
258
7.4.1
SCHOENHEITSIDEALE.
259
7.4.2 DIE
KOERPERARBEIT.
265
7.4.3 VERZERRUNG DES
KOERPERBILDES.
267
KAPITEL 8 EINSTELLUNG UND UE BERZEUGUNG 279
8.1 DIE MACHT VON
EINSTELLUNGEN.
281
8.1.1 DAS ABC-MODELL DER
EINSTELLUNG.
282
8.1.2 MODELL DER HIERARCHISCHEN ABFOLGE VON
WIRKUNGEN. 282
8.2 WIE BILDEN WIR
EINSTELLUNGEN?.
284
8.2.1 EINSTELLUNGEN WERDEN UNTERSCHIEDLICH
GEBILDET. 284
8.2.2 DAS
STIMMIGKEITSPRINZIP.
285
8.2.3 MOTIVATIONSBEDINGTE
KONFLIKTE.
286
8.2.4 DIE
SELBSTWAHRNEHMUNGSTHEORIE.
287
8.2.5 DIE ASSIMILATIONS-KONTRAST-THEORIE
.
.
. 288
8.2.6 DIE
BALANCETHEORIE.
288
8.2.7
EINSTELLUNGSMODELLE.
290
8.2.8 SAGEN EINSTELLUNGEN VERHALTEN
VORAUS?.
293
8.2.9 DER VERSUCH DES
KONSUMIEREN^.
296
8.3 WIE KANN DAS MARKETING EINSTELLUNGEN
VERAENDERN?.
297
8.3.1 IMMER DIESE ENTSCHEIDUNGEN: TAKTISCHE KOMMUNIKATION
.
297
8.3.2 ELEMENTE DER
KOMMUNIKATION.
298
8.3.3 EINE AKTUALISIERTE SICHTWEISE: INTERAKTIVE KOMMUNIKATION
.
299
8.3.4 NEUE
WERBEFORMATE.
300
8.3.5 DER
SENDER.
301
8.3.6 DIE
BOTSCHAFT.
305
8.3.7 WIRKUNGSTYPEN VON
BOTSCHAFTEN.
310
8.3.8 SENDER VS. BOTSCHAFT: VERKAUFEN WIR DAS STEAK ODER DAS BRUTZELN?
.
314
TEIL III EXTERNE EINFLUESSE AUF DAS KONSUMENTENVERHALTEN 325
KAPITEL 9 SITUATIONS- UND G RU P P EN B ED IN G TE EINFLUESSE AUF DAS
K ONSUM ENTENVERHALTEN 327
9.1 SITUATIONSBEDINGTE EINFLUESSE AUF DAS KONSUM ENTENVERHALTEN
.
329
9.1.1 UNSERE SOZIALE UND PHYSISCHE
UMGEBUNG.
331
9.1.2 ZEITLICHE
FAKTOREN.
332
9.1.3
WARTEZEIT.
333
9.2 DAS
EINKAUFSERLEBNIS.
333
9.2.1 WENN ES HART AUF HART KOMMT, GEHEN WIR EINKAUFEN
.
334
9.2.2 E-COMMERCE: INTERNET STATT
GESCHAEFT.
335
9.2.3 DER EINZELHANDEL ALS T
HEATER.
338
9.2.4 DAS IMAGE DES
GESCHAEFTS.
340
9.2.5 DIE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG IM
GESCHAEFT.
341
9.2.6 DER VERKAEUFER: DIE HAUPTROLLE IM
STUECK.
343
9.3 DER SOZIALE EINFLUSS VON G
RUPPEN.
344
9.3.1 REFERENZGRUPPEN SIND NICHT NUR IRGENDWELCHE GRUPPEN
.
346
9.3.2
KONFORMITAET.
352
9.4 KOLLEKTIVE
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG.
353
9.4.1 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG IM
B2B-BEREICH.
354
9.4.2 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG IN DER
FAMILIE.
357
9.4.3 HAUSTIERE SIND AUCH MENSCHEN: DIE NICHTMENSCHLICHEN
FAMILIENMITGLIEDER
.
360
9.4.4 DER
FAMILIENLEBENSZYKLUS.
361
9.4.5 DAS UNTERNEHMEN FAMILIE: ENTSCHEIDUNGSFINDUNG IN DER FAMILIE
.
363
9.4.6 GESCHLECHTERROLLEN UND VERANTWORTUNGEN BEI DER
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.
365
KAPITEL HO KONSUMENTENIDENTITAET I: GESCHLECHTERROLLEN UND SUBKULTUREN
379
10.1
KONSUMENTENIDENTITAET.
381
10.2
GESCHLECHTSIDENTITAET.
381
10.2.1 SOZIALISIERUNG BEI DEN GESCHLECHTERROLLEN
.
382
10.2.2 GESCHLECHTSIDENTITAET VERSUS SEXUELLE
IDENTITAET.
384
10.2.3 GESCHLECHTSSPEZIFISCHE
PRODUKTE.
384
10.3 ETHNISCHE UND ANDERE
SUBKULTUREN.
387
10.3.1 ETHNISCHE UND ANDERE
STEREOTYPE.
389
10.3.2 ETHNISCHE ZUGEHOERIGKEIT UND
AKKULTURATION.
390
10.4 RELIGIOESE
SUBKULTUREN.
393
10.4.1 ORGANISIERTE RELIGION UND
KONSUM.
394
10.4.2 WIEDERGEBORENE
KONSUMENTEN.
395
10.4.3 MARKETING FUER DEN ISLA M
.
395
10.5 ALTERSBEDINGTE
SUBKULTUREN.
396
10.5.1 KINDER ALS ENTSCHEIDEN FRUEH UEBT SICH, WER KONSUMENT WERDEN W ILL
.
397
10.5.2 DER
TEENAGER-MARKT.
399
10.5.3 GENERATION Y
.
401
10.5.4 GENERATION X
.
404
10.5.5 DER REIFE M ARK
T.
404
10.6 ORTSBEZOGENE
SUBKULTUREN.
408
KAPITEL 111 KONSUMENTENIDENTITAET IE: SOZIALE SCHICHTEN UND LEBENSSTILE
417
11.1 EINKOMMEN UND
KONSUMENTENIDENTITAET.
419
11.1.1
EINKOMMENSMODELLE.
419
11.1.2 GELD AUSGEBEN ODER NICHT, DAS IST HIER DIE
FRAGE. 419
11.1.3 DIE GROSSE REZESSION UND IHRE NACHWIRKUNGEN
.
421
11.1.4 MATERIALISMUS UND OEKONOMISCHE
BEDINGUNGEN.
422
11.2 SOZIALE SCHICHTEN UND
KONSUMENTENIDENTITAET.
423
11.2.1 DIE
HACKORDNUNG.
423
11.2.2 KOMPONENTEN DER GESELLSCHAFTLICHEN
SCHICHT.
425
11.2.3 AUFBAU DER GESELLSCHAFTSSCHICHTEN
WELTWEIT.
430
11.2.4 WIE MISST MAN DIE
GESELLSCHAFTSSCHICHT?.
434
11.3 STATUSSYMBOLE UND SOZIALES
KAPITAL.
437
11.3.1 *WOFUER NIMMT MAN DIESE GABEL?* - GESCHMACKSKULTUR, CODES UND
KULTURELLES K
APITAL.
437
11.3.2 SOZIALES
KAPITAL.
440
11.3.3
STATUSSYMBOLE.
441
11.4 LEBENSSTILE UND
KONSUMENTENIDENTITAET.
445
11.4.1 PRODUKTKOMPLEMENTARITAET UND
CO-BRANDING-STRATEGIEN. 448
11.4.2
PSYCHOGRAFIE.
449
KAPITEL 12 VERNETZTES KONSUMENTENVERHALTEN: MUNDPROPAGANDA,
SOCIAL MEDIA UND MODE 461
12.1 M
UNDPROPAGANDA.
463
12.1.1 BUZZ-STRATEGIEN
ENTWICKELN.
464
12.1.2 NEGATIVE MUNDPROPAGANDA: DIE MACHT DER
GERUECHTE. 465
12.2
MEINUNGSFUEHRER.
467
12.2.1 WIE EINFLUSSREICH IST EIN
MEINUNGSFUEHRER?.
468
12.2.2 ARTEN VON
MEINUNGSFUEHRERN.
468
12.2.3 WIE FINDET MAN
MEINUNGSFUEHRER?.
470
12.3 DIE
SOCIAL-MEDIA-REVOLUTION.
472
12.3.1 SOCIAL MEDIA UND DIE COMMUNITY
.
473
12.3.2 DIE STRUKTUR SOZIALER N
ETZWERKE.
475
12.3.3 DIE MACHT DER
ONLINECOMMUNITYS.
476
12.3.4
ONLINEMEINUNGSFUEHRER.
479
12.4 DIE
DIFFUSIONSTHEORIE.
482
12.4.1 WIE ENTSCHEIDEN WIR, OB WIR EINE INNOVATION ANNEHMEN?
.
482
12.4.2 VERHALTENSBEZOGENE ANFORDERUNGEN VON
INNOVATIONEN. 484
12.4.3 WAS BESTIMMT, OB EINE INNOVATION
DIFFUNDIERT?.
485
12.5 DAS M ODESYSTEM
.
485
STICHWORTVERZEICHNIS 497 |
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