Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen: Grundlagen für Studium und Praxis
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2016]
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| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Beschreibung: | XV, 441 Seiten Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 0 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
TEIL I ALLGEMEINER TEIL
1 QUALITAETSBEGRIFF IM GESUNDHEITSWESEN
.
3
1.1
BEGRIFFSZUORDNUNG.
3
1.1.1
GEGENSTAND.
4
1.1.2 U M
FELD.
7
1.1.3
QUALITAETSMERKMALE.
11
1.1.4
QUALITAETSANFORDERUNGEN.
13
1.1.5
QUALITAETSPERSPEKTIVEN.
15
1.2 QUALITAETSMODELLE
.
18
1.2.1 KONSTRUKT- UND MODELLBILDUNG
.
18
1.2.2 ALLGEMEINE QUALITAETSDIMENSIONEN UND -MODELTE
.
21
1.2.3 SPEZIELLE QUALITAETSDIMENSIONEN UND
-MODELLE. 23
LITERATUR
.
28
2 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSSICHERUNG
.
31
2.1 ENTWICKLUNG DES
QUALITAETSWESENS.
31
2.1.1 ENTWICKLUNGSLINIEN
.
32
2.1.2 WEGBEREITER
.
33
2.1.3
MANAGEMENTBEGRIFF.
36
2.1.4 MANAGEMENT DER
QUALITAET.
39
2.2 QUALITAETSMANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN
.
42
2.2.1 ZIELE UND NUTZEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
. 42
2.2.2 GRENZEN UND LIMITATIONEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
.
45
2.2.3 BEDEUTUNG DER QUALITAETSSICHERUNG
.
47
2.2.4 GESETZLICHE
GRUNDLAGEN.
49
LITERATUR
.
56
3 QUALITAETSENTWICKLUNG UND QUALITAETSVERBESSERUNG
.
57
3.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS
.
57
3.1.1 QUALITAETSVERBESSERUNG
.
58
3.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG
.
59
3.2 METHODISCHE HANDLUNGSKONZEPTE
.
60
3.2.1 QUALITAETSVERBESSERUNG
.
60
3.2.2 KONTINUIERLICHE QUALITAETSVERBESSERUNG
.
62
3.2.3 STANDARDISIERUNG
.
64
3.3 GESTALTUNGSANSAETZE IM QUALITAETSMANAGEMENT
.
70
3.3.1 INTERAKTIONS- UND PROJEKTEBENE
.
71
3.3.2 EINRICHTUNGS- UND ORGANISATIONSEBENE
.
74
LITERATUR
.
81
4 QUALITAETSPLANUNG UND QUALITAETSORGANISATION
.
83
4.1 QUALITAETSPLANUNG
.
83
4.1.1
QUALITAETSPOLITIK.
85
4.1.2
QUALITAETSZIELE.
91
4.2
QUALITAETSORGANISATION.
100
4.2.1 ORGANISATION UND
FUEHRUNG. 100
4.2.2 GRUNDSAETZLICHE ORGANISATIONSMODELLE
.
102
4.2.3 MERKMALE EINER QUALITAETSORGANISATION
.
106
LITERATUR
.
109
5 QUALITAETSANFORDERUNGEN UND QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE
.
111
5.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENT
.
111
5.1.1 ANFORDERUNGEN AN KRANKENHAEUSER
.
112
5.1.2 ANFORDERUNGEN AN DIE VERTRAGSAERZTLICHE VERSORGUNG
.
114
5.1.3 ANFORDERUNGEN AN REHA-KLINIKEN
.
115
5.1.4 ANFORDERUNGEN AN VOLLSTATIONAERE PFLEGEEINRICHTUNGEN
.
116
5.2
QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE.
118
5.2.1 DIE DIN EN ISO NORM ENREIHE
.
118
5.2.2 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL
.
124
5.2.3 DAS
KTQ-VERFAHREN.
130
5.2.4 DIE JCAHO/JCI-STANDARDS
.
133
LITERATUR
.
137
6 QUALITAETSMESSUNG UND Q UALITAETSBEW ERTUNG
.
139
6.1 GRUNDLAGEN DER QUALITAETSMESSUNG
.
139
6.1.1 DATENERHEBUNGS- UND MESSVERFAHREN
.
140
6.1.2 KENNZAHLEN UND INDIKATOREN
.
142
6.1.3 ENTWICKLUNG VON KENNZAHLEN UND INDIKATOREN
.
145
6.2 QUALITAETSINDIKATOREN DER GESUNDHEITSVERSORGUNG
.
149
6.2.1 KLINISCHE M ESSGROESSEN
.
150
6.2.2 METHODISCHE ANFORDERUNGEN. 153
6.3 QUALITAETSBEWERTUNG
.
155
6.3.1 SELBSTBEWERTUNG. 157
6.3.2
QUALITAETSAUDIT.
163
LITERATUR
.
168
7 METHODEN UND INSTRUMENTE
.
7.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS
.
.
.
7.2 TRADITIONELLE QUALITAETSTECHNIKEN
7.3 QUALITAETSDOKUMENTATION
.
.
7.3.1 DOKUMENTE
.
.
7.3.2 QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH
.
7.4 GRUPPENARBEIT IM QUALITAETSMANAGEMENT
.
*
7.4.1 TEAMKONZEPTE
.
.
7.4.2 PROBLEMLOESUNGS- UND KREATIVITAETSTECHNIKEN
LITERATUR
.
.
.
.
171
171
174
177
178
181
184
184
191
199
TEIL II SPEZIELLER TEIL
8 PROZESSORIENTIERUNG IM QUALITAETSMANAGEMENT
. .
. 203
8.1 GRUNDLAGEN DES PROZESSMANAGEMENTS
.
. 203
8.1.1 PROZESSBEGRIFF
.
204
8.1.2
PROZESSORGANISATION.
209
8.2 GRUNDZUEGE DER
PROZESSGESTALTUNG.
214
8.2.1 PROZESSIDENTIFIKATION
. 215
8.2.2
PROZESSGESTALTUNG.
217
8.2.3 PROZESSLENKUNG
.
220
8.3 METHODEN DES
PROZESSMANAGEMENTS.
221
8.3.1 ALLGEMEINE M ETHODEN
.
221
8.3.2 BEHANDLUNGSPFADE
.
226
LITERATUR
.
232
9 KUNDENORIENTIERUNG IM QUALITAETSM ANAGEM ENT
. .
235
9.1 BEDEUTUNG DER
KUNDENORIENTIERUNG.
235
9.1.1 KUNDENBEGRIFF IM QUALITAETSMANAGEMENT
.
236
9.1.2 KUNDENBEGRIFF IM GESUNDHEITSWESEN
. 237
9.1.3 AUFGABEN IM RAHMEN DER
KUNDENORIENTIERUNG. 239
9.2 ALLGEMEINE METHODEN DER QUALITAETSMESSUNG
.
. 241
9.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEITSMODELLE
.
.
.
243
9.2.2
BEFRAGUNGSMETHODEN.
246
9.3 SPEZIELLE METHODEN DER QUALITAETSMESSUNG
. 250
9.3.1 QUALITATIVE EREIGNISMETHODEN
.
250
9.3.2 SYSTEMATISCHE PATIENTENBEFRAGUNGEN
.
253
9.3.3 BESCHWERDEMANAGEMENT
.
257
9.3.4 VERWERTUNG DER DATEN
.
261
LITERATUR
.
263
10 MITARBEITERORIENTIERUNG IM QUALITAETSM ANAGEM ENT
.
267
10.1 BEDEUTUNG DER MITARBEITERORIENTIERUNG
.
267
10.2 ALLGEMEINE METHODEN DER MITARBEITERORIENTIERUNG
.
270
10.2.1 ZUFRIEDENHEITS- UND MOTIVATIONSMODELLE
.
270
10.2.2 FUEHRUNG
.
274
10.2.3 PERSONALENTWICKLUNG
.
278
10.3 SPEZIELLE METHODEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG
.
287
10.3.1 MITARBEITERBEFRAGUNGEN
.
288
10.3.2 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN
.
291
10.3.3
BEAUFTRAGTENWESEN.
293
LITERATUR
.
297
11 INTEGRIERTE MANAGEMENTANSAETZE
. 301
11.1 DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
. 302
11.1.1 GAP-MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
302
11.1.2 QUALITAETSTECHNIKEN DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS
.
307
11.2
RISIKOMANAGEMENT.
311
11.2.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS
.
311
11.2.2
FEHLERKULTUR.
313
11.2.3 RISIKOMANAGEMENTPROZESS
.
315
11.2.4 METHODEN DES RISIKOMANAGEMENTS
.
318
11.3
PROJEKTMANAGEMENT.
323
11.3.1
PROJEKTLEBENSZYKLUS.
324
11.3.2 PROJEKTORGANISATION
.
326
11.3.3 METHODEN DES PROJEKTMANAGEMENTS
.
327
LITERATUR
.
331
12 ZERTIFIZIERUNG UND EXTERNE QUALITAETSEVALUATION
.
333
12.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG.
333
12.1.1 ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG
.
334
12.1.2
VERFAHRENSSCHRITTE.
337
12.2
VERFAHRENSTYPOLOGIE.
339
12.2.1 PROFESSIONELLE PERSPEKTIVE
.
340
12.2.2 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMPERSPEKTIVE
.
342
12.2.3 GESUNDHEITSORGANISATIONSPERSPEKTIVE
.
347
12.2.4 EXZELLENZ- UNDAWARD-MODELL-PERSPEKTIVE
.
356
LITERATUR
.
364
13 VERSORGUNGSQUALITAET UND PATIENTENSICHERHEIT
.
367
13.1 LEITLINIEN UND QUALITAETSSTANDARDS
. 367
13.1.1 EVIDENZBASIERTES H
ANDELN. 368
13.1.2 MEDIZINISCHE
LEITLINIEN.
371
13.1.3 EXPERTENSTANDARDS IN DER PFLEGE
.
382
13.2
PATIENTENSICHERHEIT.
387
13.2.1 SICHERHEITSKULTUR
.
387
13.2.2 PATIENTENSICHERHEITSINDIKATOREN
.
389
13.2.3 ANFORDERUNGEN UND MASSNAHMEN
.
393
LITERATUR
.
397
14 QUALITAETSVERGLEICHE UND QUALITAETSBERICHTE
.
401
14.1 QUALITAETSSICHERUNG DURCH QUALITAETSVERGLEICHE
.
401
14.1.1 METHODISCHE
ANFORDERUNGEN.
403
14.1.2 EXTERNE QUALITAETSSICHERUNG
. 409
14.2 QUALITAETSVERGLEICHE DURCH QUALITAETSBERICHTE
.
414
14.2.1 VERPFLICHTENDE QUALITAETSVERGLEICHE
.
415
14.2.2 FREIWILLIGE QUALITAETSVERGLEICHE
.
420
14.3 BENCHMARKING
.
423
14.3.1
GRUNDLAGEN.
424
14.3.2 BENCHMARKING-PROZESS
. 426
LITERATUR
.
430
SACHVERZEICHNIS
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