Verfügbarkeit: Management der Kundenbegeisterung

Management der Kundenbegeisterung: wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Gouthier, Matthias (HerausgeberIn), Kohler, Gabriele (HerausgeberIn), Moll, André 1968- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf symposion 2016
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	Reklamation Kundenmanagement Verbraucherzufriedenheit Servicepolitik Geschäftsführer, Vorstände, Qualitätsverantwortliche, Produktmanager, Marketingverantwortliche Beschwerde CEN/TS 16880 Excellence Kunde Kundenbegeisterung Kundenzufriedenheit Management Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	263 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm, 560 g Enthält: 1 Online-Ressource
ISBN:	9783863296506 3863296508

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV043430626
003	DE-604
005	20160616
007	t
008	160304s2016 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 16,N08 \|2 dnb
015			\|a 16,A09 \|2 dnb
016	7		\|a 1082514128 \|2 DE-101
020			\|a 9783863296506 \|c Festeinband : EUR 60.70 (AT), EUR 59.00 (DE) \|9 978-3-86329-650-6
020			\|a 3863296508 \|9 3-86329-650-8
024	3		\|a 9783863296506
035			\|a (OCoLC)941669883
035			\|a (DE-599)DNB1082514128
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-NW
049			\|a DE-859 \|a DE-188 \|a DE-860 \|a DE-12 \|a DE-1043 \|a DE-862 \|a DE-473 \|a DE-1050 \|a DE-573 \|a DE-20 \|a DE-B768 \|a DE-1049 \|a DE-M347
082	0		\|a 658.812 \|2 22/ger
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
245	1	0	\|a Management der Kundenbegeisterung \|b wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen \|c herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll ; mit Beiträgen von Torsten Bahke [und vielen anderen]
250			\|a 1. Auflage
264		1	\|a Düsseldorf \|b symposion \|c 2016
300			\|a 263 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme \|c 23 cm, 560 g \|e Enthält: 1 Online-Ressource
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Reklamation \|0 (DE-588)4834499-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a Geschäftsführer, Vorstände, Qualitätsverantwortliche, Produktmanager, Marketingverantwortliche
653			\|a Beschwerde
653			\|a CEN/TS 16880
653			\|a Excellence
653			\|a Kunde
653			\|a Kundenbegeisterung
653			\|a Kundenzufriedenheit
653			\|a Management
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|D s
689	0	1	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	2	\|a Verbraucherzufriedenheit \|0 (DE-588)4129147-5 \|D s
689	0	3	\|a Reklamation \|0 (DE-588)4834499-0 \|D s
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Gouthier, Matthias \|0 (DE-588)1020814845 \|4 edt
700	1		\|a Kohler, Gabriele \|0 (DE-588)1030159882 \|4 edt
700	1		\|a Moll, André \|d 1968- \|0 (DE-588)115725709 \|4 edt
700	1		\|a Bahke, Torsten \|4 oth
856	4	2	\|m B:DE-101 \|q application/pdf \|u http://d-nb.info/1082514128/04 \|3 Inhaltsverzeichnis
856	4	2	\|q text/html \|u http://www.symposion.de/isbn978-3-86329-650-6 \|3 Ausführliche Beschreibung
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028848367&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028848367

Datensatz im Suchindex

DE-BY-862_location	2000
DE-BY-FWS_call_number	2000/QP 620 G718
DE-BY-FWS_katkey	617128
DE-BY-FWS_media_number	083000515463
_version_	1824553869590396928
adam_text	MANAGEMENT DER KUNDENBEGEISTERUNG WIE SIE KUNDEN DURCH EXCELLENCE UEBERZEUGEN HERAUSGEBER UND AUTOREN 11 TORSTEN BAHKE VORWORT 15 KUNDENBEGEISTERUNG ALS STANDARD 15 SERVICE EXCELLENCE IST CHEFSACHE 16 BREITE AKZEPTANZ 17 THOMAS KRAUS GELELTWORT 19 EXCELLENCE IM ZEITALTER DER KUNDENBEGEISTERUNG 19 ANDRE MOLL, GABRJELE KOHLER, MATTHIAS GOUTHIER EINSTLEG INS THEMA 21 KUNDENBEGEISTERUNG VERSTEHEN: GRUNDLAGEN MATTHIAS GOUTHIER KUNDENZUFRIEDENHEIT IST NICHT GLEICH KUNDENBEGEISTERUNG 27 EINLEITUNG 27 RELEVANZ VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBEGEISTERUNG 28 VERSTAENDNIS VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBEGEISTERUNG 31 ARTEN DER KUNDENBEGEISTERUNG 34 FAZIT 36 ZUSAMMENFASSUNG 39 ANDR MOLL UNTERNEHMERISCHE TREIBER DER KUNDENBEGEISTERUNG 41 DIE MYSTISCHEN QUELLEN DER KUNDENBEGEISTERUNG 41 WAS MACHT KUNDEN LUST AUF DIE LEISTUNG EINER ORGANISATION? 42 WIE FOERDERN TREIBER DIE KUNDENBEGEISTERUNG? 46 RESUEMEE 47 ZUSAMMENFASSUNG 48 HTTP://D-NB.INFO/1082514128 MATTHIAS GOUTHIER MESSUNG DER KUNDENBEGEISTERUNG. 49 KUNDENBEGEISTERUNG ALS MESSGROESSE 49 KUNDENBEGEISTERUNG ALS ZENTRALES ELEMENT VON URSACHE- WIRKUNGS-ZUSAMMENHAENGEN 52 ERHEBUNG UND AUSWERTUNG DER KUNDENBEGEISTERUNG 54 IMPLEMENTIERUNG DER KUNDENBEGEISTERUNGSMESSUNG 56 ZUSAMMENFASSUNG 59 KUNDENBEGEISTERUNG ERZIELEN: EXCELLENCE-ANSAETZE ANDR MOLL ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENBEGEISTERUNG UND EXCELLENCE 63 IST EXCELLENCE EIN TREIBER FUER KUNDENBEGEISTERUNG? 63 VERANKERUNG DER KUNDENBEGEISTERUNG IM EXCELLENCE-ANSATZ 66 ZUSAMMENFASSUNG 69 GABRIELE KOHLER KUNDENORIENTIERUNG IM EFQM-EXCELLENCE-MODELL 71 VOM ERGEBNIS ZUR VORGEHENSWEISE 71 KUNDENBEGEISTERUNG ALS GRUNDIDEE 72 ZUSAMMENFASSUNG 80 MATTHIAS GOUTHIER SERVICE EXCELLENCE MIT SYSTEM: CEN/TS 16880 81 ENTSTEHUNGSHINTERGRUND 81 NUTZEN VON SERVICE EXCELLENCE 84 GRUNDSAETZE DER SERVICE EXCELLENCE 88 MODELL DER SERVICE EXCELLENCE 90 ELEMENTE DES SERVICE EXCELLENCE-MODELLS 92 FAZIT 98 ZUSAMMENFASSUNG 101 ANDRE MOLL EFQM UND CEN/TS 16880: UNTERSCHIEDE UND SCHNITTSTELLEN 103 GENERELLE UNTERSCHIEDE 103 KONKRETE UNTERSCHIEDE 104 ANWENDUNG DER ANSAETZE 110 NUTZENUEBERLEGUNG 110 ZUSAMMENFASSUNG 112 KUNDENBEGEISTERUNG LEBEN: BEST PRACTLCES UEBERBLICK MATTHIAS GOUTHIER, ANDR MOLL KUNDENBEGEISTERUNG IN DER PRAXIS: EIN UEBERBLICK 115 EINLEITUNG 115 DER SIEGESZUG DER KUNDENBEGEISTERUNG IN DER PRAXIS 115 UEBERBLICK UEBER DIE PRAXISBEITRAEGE 116 FAZIT 118 STRATEGISCHE PERSPEKTIVE GERO NIEMEYER, DOMINIK BAUERSCH, OLIVER NISSEN AUF KUNDEN ZUGEHEN - DAS A-TEAM DER DEUTSCHEN TELEKOM 119 EINLEITUNG 119 FOKUS KUNDE 120 FOKUS PROAKTIVITAET 122 FOKUS ERFOLGSORIENTIERUNG 123 FOKUS STRATEGISCHE EINBINDUNG 124 FOKUS MITARBEITER UND INTERNE KOMMUNIKATION 125 FOKUS TECHNIK 126 FOKUS WEITERENTWICKLUNG 127 ZUSAMMENFASSUNG 129 KONSTANZE RIEDE IMPLEMENTIERUNG EINER POSITIONIERUNGSSTRATEGIE - THE MANDALA 131 EINLEITUNG 131 DAS THE MANDALA HOTEL 134 UNTERNEHMENSZIELE 135 STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 136 STRATEGIE LEBENDIG HALTEN 143 ZUSAMMENFASSUNG 148 ALEXANDER BOLDYREFF UMSETZUNG VON SERVICE EXCELLENCE BEI DER TEAMBANK AG 149 DER RATENKREDITMARKT 149 SERVICE EXCELLENCE BEI DER TEAMBANK: WAS MACHT DEN UNTERSCHIED AUS? 154 ERFOLGSMESSUNG UND ZERTIFIZIERUNGEN 159 FAZIT UND AUSBLICK 161 ZUSAMMENFASSUNG 163 KULTURELLE PERSPEKTIVE RALF HEMPEL WISAG FACLLLTY SERVICE: KUNDENBEGEISTERUNG MESSEN UND FOERDERN 165 EINFUEHRUNG 165 DIE AUSGANGSSITUATION 166 BEGEISTERUNG MESSBAR MACHEN 170 FAZIT 174 ZUSAMMENFASSUNG 176 ERWIN BALUS, ULRIKE M. HEITZER SERVICE EXCELLENCE IN DER LANDWIRTSCHAFTLICHEN DIENSTLEISTUNG 177 DIE MASCHINENRINGE DEUTSCHLAND GMBH 177 HERAUSFORDERUNGEN 179 SERVICE EXCELLENCE ALS UEBERGREIFENDER PROZESS IM RAHMEN DER STRATEGISCHEN UNTERNEHMENSENTWICKLUNG 180 ZUSAMMENFASSUNG 188 MATTHIAS BORCHERS SERVICE EXCELLENCE ALS GELEBTE UNTERNEHMENSKULTUR BEI DER LUFTHANSA... 189 URSPRUENGE DER SERVICE EXCELLENCE-INITIATIVE 189 WIE SIND WIR VORGEGANGEN? 191 ZUSAMMENFASSUNG 201 INNOVATIONSPERSPEKTIVE JENS OVERRATH WACHSTUM DURCH KUNDENORIENTIERUNG: HOESCH HOHENLIMBURG GMBH 203 EINLEITUNG 203 MASSGESCHNEIDERTE WERKSTOFFLOESUNGEN 204 DIE DOPPELSTRATEGIE: TECHNOLOGIEAUSBAU UND VERSTAERKTE KUNDENORIENTIERUNG 206 FAZIT 209 ZUSAMMENFASSUNG 210 MATHIAS ROCHLITZ SERVICEENTWICKLUNG: VERTRIEBSBEGEISTERUNG BEI DER DEUTSCHEN POST 211 SERVICE-INNOVATIONEN IM PRODUKTMANAGEMENT DER DEUTSCHEN POST 211 SERVICE EXCEILENCE DES PRODUKTMANAGEMENTS 215 ZUSAMMENFASSUNG 222 BRIGITTE EHMANN PROSIEBENSAT.L-GROUP: DURCH LEARNLNG JOURNEYS ZUR INNOVATION 223 WARUM INVESTIERT PROSIEBENSAT.L IN LEARNING JOURNEYS? 223 ZUSAMMENFASSUNG 232 OPERATIVE PERSPEKTIVE PETER BEUKE PFLICHT UND KUER - UEBER DIGITALISIERUNG UND KUNDENBEGEISTERUNG 233 DAS KAUFHAUS 233 KUNDENBEGEISTERER SIND REGELBRECHER 234 GEBURT DES SMARTER PLANET AUS DEM GEIST DER DIGITALISIERUNG 234 DER STOFF, AUS DEM DIE KUNDENBEGEISTERUNG IST 236 DIGITALISIERUNG IST PFLICHT UND KUER ZUGLEICH 237 DANN SCHOESSEN DIE SPATZEN ZURUECK 238 KOENIGLICHER ALS JE ZUVOR: CONTENT 239 KOSTBARER GESPRAECHSSTOFF 240 KEINE FRAGE DER ZEIT 241 RECHTZEITIG IST ECHTZEITIG 242 LOB DER AUTOMATION 243 ZUSAMMENFASSUNG 245 CLAUDIO FELTEN KUNDENBEGEISTERUNG MIT DEM NET PROMOTER SCORE 0 MESSEN UND MANAGEN 247 EINLEITUNG: DIE BUW-UNTERNEHMENSGRUPPE UND DER NET PROMOTER SCORE 247 DAS NET-PROMOTER-KONZEPT 248 NET PROMOTER SCORE 250 DER NPS BEI BUW 253 FAZIT UND AUSBLICK 258 ZUSAMMENFASSUNG 260 RESUEMEE ANDR MOLL, GABRIELE KOHLER, MATTHIAS GOUTHIER DIE ZUKUNFT DER KUNDENORIENTIERUNG
any_adam_object	1
author2	Gouthier, Matthias Kohler, Gabriele Moll, André 1968-
author2_role	edt edt edt
author2_variant	m g mg g k gk a m am
author_GND	(DE-588)1020814845 (DE-588)1030159882 (DE-588)115725709
author_facet	Gouthier, Matthias Kohler, Gabriele Moll, André 1968-
building	Verbundindex
bvnumber	BV043430626
classification_rvk	QP 620
ctrlnum	(OCoLC)941669883 (DE-599)DNB1082514128
dewey-full	658.812
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.812
dewey-search	658.812
dewey-sort	3658.812
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	1. Auflage
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02882nam a2200661 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV043430626</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20160616 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">160304s2016 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">16,N08</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">16,A09</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1082514128</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783863296506</subfield><subfield code="c">Festeinband : EUR 60.70 (AT), EUR 59.00 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-86329-650-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3863296508</subfield><subfield code="9">3-86329-650-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783863296506</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)941669883</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1082514128</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Management der Kundenbegeisterung</subfield><subfield code="b">wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen</subfield><subfield code="c">herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll ; mit Beiträgen von Torsten Bahke [und vielen anderen]</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Düsseldorf</subfield><subfield code="b">symposion</subfield><subfield code="c">2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">263 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">23 cm, 560 g</subfield><subfield code="e">Enthält: 1 Online-Ressource</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Geschäftsführer, Vorstände, Qualitätsverantwortliche, Produktmanager, Marketingverantwortliche</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Beschwerde</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">CEN/TS 16880</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Excellence</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kunde</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenbegeisterung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenzufriedenheit</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Gouthier, Matthias</subfield><subfield code="0">(DE-588)1020814845</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kohler, Gabriele</subfield><subfield code="0">(DE-588)1030159882</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Moll, André</subfield><subfield code="d">1968-</subfield><subfield code="0">(DE-588)115725709</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bahke, Torsten</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">B:DE-101</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://d-nb.info/1082514128/04</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.symposion.de/isbn978-3-86329-650-6</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028848367&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028848367</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung
id	DE-604.BV043430626
illustrated	Illustrated
indexdate	2025-02-20T06:42:44Z
institution	BVB
isbn	9783863296506 3863296508
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028848367
oclc_num	941669883
open_access_boolean
owner	DE-859 DE-188 DE-860 DE-12 DE-1043 DE-862 DE-BY-FWS DE-473 DE-BY-UBG DE-1050 DE-573 DE-20 DE-B768 DE-1049 DE-M347
owner_facet	DE-859 DE-188 DE-860 DE-12 DE-1043 DE-862 DE-BY-FWS DE-473 DE-BY-UBG DE-1050 DE-573 DE-20 DE-B768 DE-1049 DE-M347
physical	263 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm, 560 g Enthält: 1 Online-Ressource
publishDate	2016
publishDateSearch	2016
publishDateSort	2016
publisher	symposion
record_format	marc
spellingShingle	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd
subject_GND	(DE-588)4834499-0 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4234502-9 (DE-588)4143413-4
title	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
title_auth	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
title_exact_search	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
title_full	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll ; mit Beiträgen von Torsten Bahke [und vielen anderen]
title_fullStr	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll ; mit Beiträgen von Torsten Bahke [und vielen anderen]
title_full_unstemmed	Management der Kundenbegeisterung wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen herausgegeben von Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll ; mit Beiträgen von Torsten Bahke [und vielen anderen]
title_short	Management der Kundenbegeisterung
title_sort	management der kundenbegeisterung wie sie kunden durch excellence uberzeugen
title_sub	wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
topic	Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd
topic_facet	Reklamation Kundenmanagement Verbraucherzufriedenheit Servicepolitik Aufsatzsammlung
url	http://d-nb.info/1082514128/04 http://www.symposion.de/isbn978-3-86329-650-6 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028848367&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT gouthiermatthias managementderkundenbegeisterungwiesiekundendurchexcellenceuberzeugen AT kohlergabriele managementderkundenbegeisterungwiesiekundendurchexcellenceuberzeugen AT mollandre managementderkundenbegeisterungwiesiekundendurchexcellenceuberzeugen AT bahketorsten managementderkundenbegeisterungwiesiekundendurchexcellenceuberzeugen

Verfügbarkeit

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 620 G718
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

MARC

Datensatz im Suchindex

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Ähnliche Einträge