Verfügbarkeit: Kundenorientierung

Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bruhn, Manfred 1949- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München dtv [2016]
Ausgabe:	5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
Schriftenreihe:	Beck Wirtschaftsberater im dtv
Schlagworte:	Kundenorientierung Kundenmanagement
Online-Zugang:	Ausführliche Beschreibung (Beck) Ausführliche Beschreibung (dtv) Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	IX, 384 Seiten Illustrationen 19 cm
ISBN:	3406691889 3423509503 9783406691881 9783423509503

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000002c 4500
001	BV043425163
003	DE-604
005	20161026
007	t
008	160302s2016 a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 15,N42 \|2 dnb
015			\|a 16,A27 \|2 dnb
016	7		\|a 1077334443 \|2 DE-101
020			\|a 3406691889 \|c (C. H. Beck) \|9 3-406-69188-9
020			\|a 3423509503 \|c (dtv) \|9 3-423-50950-3
020			\|a 9783406691881 \|c (C. H. Beck) \|9 978-3-406-69188-1
020			\|a 9783423509503 \|c (dtv) : EUR 17.40 (AT) (freier Pr.), sfr 21.90 (freier Pr.), EUR 16.90 (DE) (freier Pr.), EUR 16.90 (LU) (freier Pr.) \|9 978-3-423-50950-3
024	3		\|a 9783423509503
035			\|a (OCoLC)950858086
035			\|a (DE-599)DNB1077334443
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
049			\|a DE-N2 \|a DE-M347 \|a DE-1029 \|a DE-19 \|a DE-1050 \|a DE-12 \|a DE-860 \|a DE-522 \|a DE-1049 \|a DE-2070s \|a DE-859 \|a DE-1051 \|a DE-863 \|a DE-898 \|a DE-1043 \|a DE-92 \|a DE-634 \|a DE-188 \|a DE-703 \|a DE-473 \|a DE-355 \|a DE-Eb1 \|a DE-573 \|a DE-B768 \|a DE-526 \|a DE-384 \|a DE-861 \|a DE-1102 \|a DE-11
082	0		\|a 658.812 \|2 22/ger
082	0		\|a 330
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
084			\|a 330 \|2 sdnb
100	1		\|a Bruhn, Manfred \|d 1949- \|0 (DE-588)115483896 \|4 aut
245	1	0	\|a Kundenorientierung \|b Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) \|c von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
250			\|a 5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
264		1	\|a München \|b dtv \|c [2016]
264		4	\|c © 2016
300			\|a IX, 384 Seiten \|b Illustrationen \|c 19 cm
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	0		\|a Beck Wirtschaftsberater im dtv
650	0	7	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|D s
689	0	1	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0		\|8 1\p \|5 DE-604
710	2		\|a Deutscher Taschenbuch-Verlag (München) \|0 (DE-588)2008574-6 \|4 pbl
710	2		\|a Verlag C.H. Beck \|0 (DE-588)1023902869 \|4 pbl
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, EPUB \|z 978-3-406-69189-8
856	4	2	\|q text/html \|u http://www.beck-shop.de/Bruhn-Kundenorientierung/productview.aspx?product=16095417 \|3 Ausführliche Beschreibung (Beck)
856	4	2	\|q text/html \|u https://www.dtv.de/buch/manfred-bruhn-kundenorientierung-50950/ \|3 Ausführliche Beschreibung (dtv)
856	4	2	\|m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028843017&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028843017
883	1		\|8 1\p \|a cgwrk \|d 20201028 \|q DE-101 \|u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk

Datensatz im Suchindex

DE-BY-863_location	1000
DE-BY-FWS_call_number	1000/QP 620 B892 K9(5)
DE-BY-FWS_katkey	621609
DE-BY-FWS_media_number	083101377278
_version_	1806176522107617280
adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort ................................................. V 1. Kapitel Grundlagen der Kundenorientierung ....................... 1 1. Kundenorientierung als zentrales Prinzip des Marketing 3 2. Zum Begriff der Kundenorientierung................... 14 3. Stand der Kundenorientierung aus Unternehmens- und Kundensicht.......................................... 16 4. Bezugsrahmen zur Umsetzung der Kundenorientierung ... 19 2. Kapitel Qualitätsmanagement..................................... 25 1. Grundlagen des Qualitätsmanagements.................. 25 2. Strategische Ansatzpunkte des Qualitätsmanagements .. 28 3. Instrumente des Qualitätsmanagements................. 32 4. Kontrolle der Wirtschaftlichkeit des Qualitäts- managements ...................................... 54 3. Kapitel Servicemanagement ...................................... 65 1. Grundlagen des Servicemanagements.................... 65 2. Servicequalität als strategischer Ansatzpunkt des Servicemanagements................................... 74 3. Instrumente des Servicemanagements................... 83 4. Kapitel Kundenbindungsmanagement............................... 101 1. Grundlagen der Kundenbindung........................ 101 2. Strategische Ansatzpunkte der Kundenbindung und Kundenrückgewinnung............................... 104 3. Instrumente des Kundenbindungsmanagements....... 121 4. Kontrolle des Kundenbindungsmanagements.......... 139 5. Kapitel Beschwerdemanagement................................ 147 1. Grundlagen des Beschwerdemanagements ............ 147 2. Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements.... 152 3. Teilprozesse des Beschwerdemanagements und Instrumenteeinsatz................................ 157 4. Kontrolle der Wirtschaftlichkeit des Beschwerde- managements .................................... 173 6. Kapitel Innovationsmanagement............................... 177 1. Grundlagen des Innovationsmanagements............ 177 2. Planung und Umsetzung von Innovationen........... 185 3. Erfolgsfaktoren für Innovationen in kundenorientierten Unternehmen....................................... 206 7. Kapitel Kommunikationsmanagement............................ 211 1. Grundlagen des Kommunikationsmanagements......... 211 2. Strategische Ausrichtung der Kommunikation auf den Kunden............................................ 218 3. Instrumente der Kundenkommunikation.............. 231 4. Kommunikationscontrolling........................ 245 8. Kapitel Kundenwertmanagement................................... 253 1. Grundlagen des Kundenwerts.......................... 253 2. Ansatzpunkte der Kundenwertanalyse.................. 258 3. Planung des Kundenwertmanagements................... 267 4. Einsatz eines Kundenwertcontrolling................. 272 9. Kapitel Umsetzung der Kundenorientierung....................... 277 1. Grundlage der Umsetzung von Strategien ............. 277 2. Kundenorientierte Gestaltung der Unternehmens- potenziale ........................................ 283 3. Umsetzungsprozess der Kundenorientierung............ 305 10. Kapitel Kontrolle der Kundenorientierung ...................... 313 1. Notwendigkeit zur Kontrolle der Kundenorientierung. 313 2. Isolierte interne Messansätze der Kundenorientierung ... 315 3. Isolierte externe Messansätze der Kundenorientierung ... 328 4. Integrierte Messung der Kundenorientierung.......... 330 Anhang................................................. 339 1. Literaturverzeichnis................................ 339 2. Service............................................. 379 Sachverzeichnis...................................... 381
any_adam_object	1
author	Bruhn, Manfred 1949-
author_GND	(DE-588)115483896
author_facet	Bruhn, Manfred 1949-
author_role	aut
author_sort	Bruhn, Manfred 1949-
author_variant	m b mb
building	Verbundindex
bvnumber	BV043425163
classification_rvk	QP 620
ctrlnum	(OCoLC)950858086 (DE-599)DNB1077334443
dewey-full	658.812 330
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences) 300 - Social sciences
dewey-ones	658 - General management 330 - Economics
dewey-raw	658.812 330
dewey-search	658.812 330
dewey-sort	3658.812
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services 330 - Economics
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02868nam a22005772c 4500</leader><controlfield tag="001">BV043425163</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20161026 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">160302s2016 a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">15,N42</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">16,A27</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1077334443</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3406691889</subfield><subfield code="c">(C. H. Beck)</subfield><subfield code="9">3-406-69188-9</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3423509503</subfield><subfield code="c">(dtv)</subfield><subfield code="9">3-423-50950-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783406691881</subfield><subfield code="c">(C. H. Beck)</subfield><subfield code="9">978-3-406-69188-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783423509503</subfield><subfield code="c">(dtv) : EUR 17.40 (AT) (freier Pr.), sfr 21.90 (freier Pr.), EUR 16.90 (DE) (freier Pr.), EUR 16.90 (LU) (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-423-50950-3</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783423509503</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)950858086</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1077334443</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1029</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bruhn, Manfred</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="0">(DE-588)115483896</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="b">Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)</subfield><subfield code="c">von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">dtv</subfield><subfield code="c">[2016]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IX, 384 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen</subfield><subfield code="c">19 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Beck Wirtschaftsberater im dtv</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Deutscher Taschenbuch-Verlag (München)</subfield><subfield code="0">(DE-588)2008574-6</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Verlag C.H. Beck</subfield><subfield code="0">(DE-588)1023902869</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-406-69189-8</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.beck-shop.de/Bruhn-Kundenorientierung/productview.aspx?product=16095417</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung (Beck)</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">https://www.dtv.de/buch/manfred-bruhn-kundenorientierung-50950/</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung (dtv)</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028843017&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028843017</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV043425163
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-08-01T11:22:39Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)2008574-6 (DE-588)1023902869
isbn	3406691889 3423509503 9783406691881 9783423509503
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028843017
oclc_num	950858086
open_access_boolean
owner	DE-N2 DE-M347 DE-1029 DE-19 DE-BY-UBM DE-1050 DE-12 DE-860 DE-522 DE-1049 DE-2070s DE-859 DE-1051 DE-863 DE-BY-FWS DE-898 DE-BY-UBR DE-1043 DE-92 DE-634 DE-188 DE-703 DE-473 DE-BY-UBG DE-355 DE-BY-UBR DE-Eb1 DE-573 DE-B768 DE-526 DE-384 DE-861 DE-1102 DE-11
owner_facet	DE-N2 DE-M347 DE-1029 DE-19 DE-BY-UBM DE-1050 DE-12 DE-860 DE-522 DE-1049 DE-2070s DE-859 DE-1051 DE-863 DE-BY-FWS DE-898 DE-BY-UBR DE-1043 DE-92 DE-634 DE-188 DE-703 DE-473 DE-BY-UBG DE-355 DE-BY-UBR DE-Eb1 DE-573 DE-B768 DE-526 DE-384 DE-861 DE-1102 DE-11
physical	IX, 384 Seiten Illustrationen 19 cm
publishDate	2016
publishDateSearch	2016
publishDateSort	2016
publisher	dtv
record_format	marc
series2	Beck Wirtschaftsberater im dtv
spellingShingle	Bruhn, Manfred 1949- Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
subject_GND	(DE-588)4316837-1 (DE-588)4236865-0
title	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
title_auth	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
title_exact_search	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
title_full	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
title_fullStr	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
title_full_unstemmed	Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
title_short	Kundenorientierung
title_sort	kundenorientierung bausteine fur ein exzellentes customer relationship management crm
title_sub	Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
topic	Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
topic_facet	Kundenorientierung Kundenmanagement
url	http://www.beck-shop.de/Bruhn-Kundenorientierung/productview.aspx?product=16095417 https://www.dtv.de/buch/manfred-bruhn-kundenorientierung-50950/ http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028843017&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT bruhnmanfred kundenorientierungbausteinefureinexzellentescustomerrelationshipmanagementcrm AT deutschertaschenbuchverlagmunchen kundenorientierungbausteinefureinexzellentescustomerrelationshipmanagementcrm AT verlagchbeck kundenorientierungbausteinefureinexzellentescustomerrelationshipmanagementcrm

Verfügbarkeit

Inhaltsverzeichnis

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	1000 QP 620 B892 K9(5)
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

MARC

Datensatz im Suchindex

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal

Ähnliche Einträge