Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit: neue Steuerungsformen und subjektive Praxis
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
[2016]
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| Schriftenreihe: | edition sigma
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| adam_text | Titel: Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit
Autor: Dunkel, Wolfgang
Jahr: 2016
Inhalt
Vorwort 9
Gisa Junghanns
1. Einleitung 13
2. Methoden 19
2.1 Methodisches Design und Überblick über die Arbeitsschritte 19
2.2 Erhebungsmethoden und Erhebungsschritte 24
2.3 Auswertungsmethoden und Auswertungsschritte 25
2.4 Qualitätssicherung 30
3. Empirische Basis 33
4. Fallanalyse IT-Service : Zeit-und Leistungsdruck- 39
Ursachen, Folgen und Umgangsweisen
4.1 Der Fall IT-Service 39
4.1.1 Das Unternehmen 39
4.1.2 Zeit- und Leistungsdruck als Thema in der betrieblichen 41
Diskussion
4.1.3 Der Servicebereich 44
4.1.4 Leistungssteuerung im Servicebereich 46
4.2 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Ursachen 55
4.2.1 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen auf der betrieblichen Ebene 56
4.2.2 Zeit- und Leistungsdrack: Ursachen auf der Tätigkeitsebene 64
4.2.3 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen auf der Subjektebene 72
4.3 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Folgen 75
4.3.1 Zeit- und Leistungsdruck: Nicht nur negative Folgen! 76
4.3.2 Zeit-und Leistungsdruck im Service: Folgen für die Organisation 79
4.3.3 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Folgen für die Tätigkeit 81
4.3.4 Zeit-und Leistungsdruck im Service: Folgen für das Subjekt 83
4.4 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen 87
4.4.1 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen der Organisation 88
4.4.2 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen der Subjekte 93
6 Inhalt
5. Fallanalyse Entwicklung : Zeit und Leistungsdruck - 101
Ursachen, Folgen und Umgangsweisen
5.1 Der Fall Entwicklung 101
5.1.1 Das Unternehmen 101
5.1.2 Zeit und Leistungsdruck als Thema in der betrieblichen Diskussion 104
5.1.3 Der Entwicklungsbereich 104
5.1.4 Leistungssteuerung im Entwicklungsbereich 107
5.2 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen 115
5.2.1 Ursachen auf der betrieblichen Ebene: Marktdruck und 116
Kundenanforderungen
5.2.2 Ursachen auf betrieblicher Ebene: Führungskräfte 122
5.2.3 Ursachen auf der Tätigkeitsebene 127
5.2.4 Ursachen auf der Subjektebene 133
5.3 Zeit-und Leistungsdruck in der Entwicklung: Folgen 135
5.3.1 Zeit-und Leistungsdruck: Nicht nur negative Folgen! 135
5.3.2 Folgen für die Organisation 137
5.3.3 Folgen für die Tätigkeit 139
5.3.4 Folgen für das Subjekt 140
5.4 Zeit und Leistungsdruck: Umgangsweisen 145
5.4.1 Umgangsweisen auf der Ebene der Organisation 145
5.4.2 Umgangsweisen auf individueller Ebene 148
6. Fallübergreifende Zusammenführung 153
6.1 Zusammenführung der Befunde 153
6.1.1 Ursachen von Zeit- und Leistungsdruck 153
6.1.2 Zeit-und Leistungsdruck: Folgen 154
6.1.3 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen 156
6.2 Umschlagpunkte: Wenn aus Herausforderungen Überlastung 157
wird
6.2.1 Ursachen 158
6.2.2 Eigenes Handeln 163
6.2.3 Erleben 164
6.2.4 Work-Life-Balance 165
6.2.5 Differenzen zwischen den beiden Fällen und allgemeines Fazit 167
Inhalt 7
7. Zusammenfassende Interpretation: Zeit-und Leistungsdruck 169
bei Wissens- und Interaktionsarbeit
7.1 Was ist Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und 169
Interaktionsarbeit?
7.2 Zeit- und Leisrungsdruck: Verbreitung und Entwicklung 171
7.3 Zeit-und Leistungsdruck: Ursachen 174
7.4 Wahrnehmungen von Zeit-und Leistungsdruck 177
auf der Arbeitsebene
7.5 Zeit- und Leistungsdruck: Folgen für den Betrieb, 180
für die Subjekte und für die Tätigkeiten
7.6 Zeit-und Leistungsdruck: Umgangsweisen 183
7.7 Zeit- und Leistungsdruck: Folgerungen für Gestaltung 186
Literatur 191
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen 196
Anhang: Interviewleitfäden
1. Basisleitfaden Führungskräfte 197
2. Basisleitfaden Mitarbeiter 202
|
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