Customer journey in der Automobilbranche: eine Analyse vor dem Hintergrund der Markenpersönlichkeit
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
FGM-Verlag, Verlag der FGM Fördergesellschaft Marketing e.V. an der Ludwig-Maximilians-Universität München
[2015]
|
| Schriftenreihe: | Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
Band 211 |
| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | V, 47 Seiten Illustrationen 22 cm |
| ISBN: | 9783945496084 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ILL
ANHANGSVERZEICHNLS IV
ABKTTRZUNGSVERZEICHNIS V
1 EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ IN THEORIE UND PRAXIS 1
1.2 ZIEL DER ARBEIT 3
1.3. AUFBAU DER ARBEIT 3
2 THEORETISCHE ANSATZE ZUR EINORDNUNG
DER CUSTOMER JOURNEY IN DER
AUTOMOBILBRANCHE 5
2.1 DAS KONZEPT DER CUSTOMER JOURNEY 5
2.1.1 DEFINITORISCHE ABGRENZUNG 5
2.1.2 KATEGORISIERUNG DER CUSTOMER
TOUCHPOINTS 6
2.1.3 CUSTOMER JOURNEY IM HINBLICK AUF DAS KONSTRUKT
INVOLVEMENT 7
2.1.4 KLASSIFIZIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY 8
2.2 MARKENPERSSNLLCHKEIT ALS UNTERSCHEIDUNGSKRITERIUM IN DER
AUTOMOBILBRANCHE 11
2.2.1 DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN 12
2.2.2 EMPIRISCHE OPERATIONALISIERUNG VON MARKENPERSONLICHKEIT 13
2.2.2.1 BRAND PERSONALITY SCALE NACH AAKER 13
2.2.2.2 MARKENPERSONLICHKEIT NACH MADER 14
3 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DER CUSTOMER JOURNEY IN DER
AUTOMOBILBRANCHE 16
3.1 STUDIENDESIGN 16
3.1.1 QUALITATIVE METHODIK ZUR DATENERHEBUNG 16
3.1.2 AUFBAU UND INHALT
DES INTERVIEWLEITFADENS 17
3.1.3 FRAGEBOGEN ZUR MARKENPERSONLICHKEIT 19
3.2 SAMPLING 20
3.2.1 PROBANDENAUSWAHL 20
3.2.2 PROBANDENAUSWERTUNG 20
3.3 AUSWERTUNG DER STUDIE 21
3.3.1 VORBEREITUNG DER DATENAUSWERTUNG 21
3.3.2 AUSWERTUNG DES FRAGEBOGENS ZUR MARKENPERSONLICHKEIT 24
3.3.3 AUSWERTUNG DER QUALITATIVEN
INTERVIEWS 26
3.3.3.1 BRANCHENBEZOGENE ERGEBNISSE 26
3.3.3.2 MARKENSPEZIFISCHE ERGEBNISSE 30
3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER STUDIENERGEBNISSE 32
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U INHALTSVERZEICHNIS
3.5 LIMITATIONEN 32
4 IMPLIKATIONEN FIIR FORSCHUNG UND PRAXIS 34
ANHANG 36
LITERATURVERZEICHNIS 45
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