Verfügbarkeit: Shared services implementierungen in Unternehmen

Shared services implementierungen in Unternehmen: eine funktionsübergreifende und kontextbezogene Analyse von Gestaltungsparametern, Herausforderungen und Handlungsstrategien

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bader, Ralph (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Neubiberg 2015
Schlagworte:	Realisierung Unternehmen Unternehmensziel Zentrale Dienstleistung Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XI, 336 Seiten Diagramme, Karte

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adam_text	SHARED SERVICES IMPLEMENTIERUNGEN IN UNTERNEHMEN EINE FUNKTIONSUEBERGREIFENDE UND KONTEXTBEZOGENE ANALYSE VON GESTALTUNGSPARAMETEM, HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSSTRATEGIEN RALPH BADER VOLLSTAENDIGER ABDRUCK DER VON DER FAKULTAET FUER WIRTSCHAFTS- UND ORGANISATIONS- WISSENSCHAFT DER UNIVERSITAET DER BUNDESWEHR MUENCHEN ZUR ERLANGUNG DES AKADEMISCHEN GRADES EINES DOKTORS DER WIRTSCHAFTS- UND SOZIALWISSENSCHAFTEN (DR. RER. POL.) GENEHMIGTEN DISSERTATION. GUTACHTER/GUTACHTERIN: 1. PROF. SONJA. A. SACKMANN, PH D. 2. PROF. DR. STEPHAN KAISER DIE DISSERTATION WURDE AM 15.06.2015 BEI DER UNIVERSITAET DER BUNDESWEHR MUENCHEN EINGEREICHT UND DURCH DIE FAKULTAET FUER WIRTSCHAFTS- UND ORGANISATIONSWISSENSCHAFT AM 25.08.2015 ANGENOMMEN. DIE MUENDLICHE PRUEFUNG FAND AM 03.12.2015 STATT. INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS..........................................................................................ILL ABBILDUNGSVERZEICHNIS............................................................................. VIII TABELLENVERZEICHNIS...................................................................................... IX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS................................................................................ X SYMBOLVERZEICHNIS.......................................................................................... XI I EINFUEHRUNG............................................................................................................... 1 1.1 AKTUALITAET VON SHARED SERVICES KONZEPTEN .............................................. 1 1.2 REALISTISCHE ERWARTUNGEN AN SHARED SERVICES PROJEKTE ......................... 5 1.3 BISHERIGE UNTERSUCHUNGEN ZU SHARED SERVICES ....................................... 7 1.4 ZIELSETZUNGEN DER ARBEIT UND WESENTLICHE FRAGESTELLUNGEN .................. 9 1.5 GANG DER UNTERSUCHUNG........................................................................... 11 II GENERISCHE ERKENNTNISSE ZUM KONZEPT SHARED SERVICES ................................. 13 II. 1 GRUENDE FUER DIE ENTWICKLUNG VON SHARED SERVICES ............................. 13 11.1.1 GLOBALISIERUNG ............................................................................. 13 II. 1.2 KEMKOMPETENZFOKUSSIERUNG VON UNTERNEHMEN .................... 14 II. 1.3 ENTWICKLUNGEN BEI INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN ................................................. 14 II.2 DEFINITION UND BEGRIFFSABGRENZUNG VON SHARED SERVICES .................... 15 11.2.1 MERKMALE UND DEFINITION VON SHARED SERVICES ..................... 15 11.2.2 BEGRIFFSABGRENZUNG SHARED SERVICES ZU WEITEREN ORGANISATIONSANSAETZEN.............................................................. 18 11.2.2.1 ZENTRALISIERUNG.........................................................18 11.2.2.2 DEZENTRALISIERUNG .................................................... 20 11.2.2.3 OUTSOURCING..............................................................21 11.2.2.4 CO-SOURCING.............................................................25 11.2.3 ZIELE VON SHARED SERVICES ....................................................... 27 11.2.3.1 FINANZIELLE ZIELSETZUNGEN ...................................... 28 11.2.3.2 PROZESSBEZOGENE ZIELSETZUNGEN..............................31 11.2.3.3 MITARBEITERBEZOGENE ZIELSETZUNGEN ...................... 33 11.2.3.4 KUNDENBEZOGENE ZIELSETZUNGEN............................34 11.2.4 RISIKEN VON SHARED SERVICES ................................................... 36 11.2.4.1 FINANZIELLE R ISIKEN .................................................. 36 11.2.4.2 PROZESSBEZOGENE RISIKEN ....................................... 37 11.2.4.3 MITARBEITERBEZOGENE RISIKEN.................................38 11.2.4.4 KUNDENBEZOGENE R ISIKEN ...................................... 39 III THEORETISCHE KONZEPTE ZUR BEGRUENDUNG VON SHARED SERVICES ...................... 42 III. 1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE..................................................................... 42 III. 1.1 ART UND HOEHE VON TRANSAKTIONSKOSTEN..................................43 III. 1.2 IMPLIKATIONEN......................................................................... 48 111.2 RESSOURCENORIENTIERTE THEORIE................................................................ 51 111.2.1 RESSOURCEN................................................................................ 52 111.2.2 KOMPETENZEN UND KERNKOMPETENZEN .................................... 54 111.2.3 DYNAMISCHE FAEHIGKEITEN ......................................................... 55 111.2.4 IMPLIKATIONEN.............................................................................57 111.3 WERTORIENTIERTE THEORIE........................................................................... 61 111.3.1 WERTBEITRAEGE UND WERTTREIBER INTERNER UNTERSTUETZUNGSEINHEITEN .......................................................... 64 111.3.2 IMPLIKATIONEN............................................................................ 68 IV AUFBAU VON SHARED SERVICE CENTERN.................................................................. 71 IV. 1 GESTALTUNGSPARAMETER VON SHARED SERVICE CENTERN ............................. 71 IV.1.1 SHARED SERVICE CENTER PROZESSE .............................................. 72 IV.1.1.1 DEFINITION PROZESS...................................................72 IV.1.1.2 SHARED SERVICE CENTER PROZESSIDENTIFIKATION ....... 73 IV.1.1.3 SHARED SERVICE CENTER ANWENDUNGSBEREICHE ...... 79 IV. 1.1.4 SHARED SERVICE CENTER FUNKTIONSFOKUS................80 IV. 1.2 KONFIGURATIONSMODELLE UND GOVERNANCE FUER SHARED SERVICE CENTER............................................................................81 IV. 1.3 FUEHRUNGSMODELLE FUER SHARED SERVICE CENTER ......................... 89 IV .1.4 INSTITUTIONELLE VERFESTIGUNG VON SHARED SERVICE CENTERN ....92 IV. 1.5 STANDORTE FUER SHARED SERVICE CENTER................. 94 IV. 1.5.1 ORGANISATORISCHE UEBERLEGUNGEN ........................... 95 IV. 1.5.2 STANDORTAUSWAHL ..................................................... 98 IV. 1.6 SERVICE MANAGEMENT FUER SHARED SERVICE CENTER ................. 101 IV. 1.6.1 SERVICE LEVEL A GREEM ENT....................................102 IV. 1.6.2 LEISTUNGSMESSUNG ................................................ 105 IV. 1.6.3 VERRECHNUNGSPREISMODELLE FUER INTERNE MAERKTE.. 109 IV. 1.6.4 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGSMASSNAHMEN......116 IV. 1.7 TYPEN UND ENTWICKLUNGSSTADIEN VON SHARED SERVICE CENTERN......................................................................................117 IV.2 UMSETZUNG VON SHARED SERVICE CENTER PROJEKTEN IN VIER PHASEN ..... 119 IV.2.1 MACHBARKEITSANALYSE ZU SHARED SERVICE CENTERN ................ 123 IV.2.2 DESIGN VON SHARED SERVICE CENTERN......................................127 IV.2.3 IMPLEMENTIERUNG VON SHARED SERVICE CENTERN ..................... 128 IV.2.4 BETRIEB UND OPTIMIERUNG VON SHARED SERVICE C ENTERN ....... 131 V BISHERIGE FORSCHUNGSERKENNTNISSE ZU ERFOLGSFAKTOREN UND HERAUSFORDERUNGEN BEI SHARED SERVICE CENTER PROJEKTEN ..... 7......................134 V. 1 BESTIMMUNG DES ANALYSEFOKUS.............................................................134 V.2 ERGEBNISSE DER LITERATURANALYSE............................................................136 V .2.1 WIDERSTAENDE UND PRAEVENTIVES CHANGE MANAGEMENT...........137 V.2.2 VERFUEGBARKEIT UND AUSWAHL QUALIFIZIERTER MITARBEITER ..... 139 V.2.3 STANDORTWAHL...........................................................................141 V.2.4 IT-INFRASTRUKTUR.......................................................................141 V.2.5 TOP MANAGEMENT PROJEKTUNTERSTUETZUNG ............................... 143 V.2.6 KOOPERATION MIT LOKALEN EINHEITEN.......................................144 V.2.7 PROZESSOPTIMIERUNG MITTELS STANDARDISIERUNG ..................... 145 V.2.8 VISION UND STRATEGIE .............................................................. 146 V.2.9 PROJEKTMANAGEMENT UND -IMPLEMENTIERUNG ......................... 147 V. 2 .10 SERVICE M ANAGEM ENT ............................................................. 148 V. 3 ZUSAMMENFASSUNG BISHERIGER FORSCHUNGSERKENNTNISSE .................. 149 VI VORSTUDIE ZU HERAUSFORDERUNGEN BEI DER IMPLEMENTIERUNG VON SHARED SERVICE CENTERN.....................................................................................151 VI. 1 VORGEHEN DER VORSTUDIE......................................................................... 151 VI.2 ERGEBNISSE DER VORSTUDIE.......................................................................153 VI. 2.1 W IDERSTAENDE ............................................................................ 153 VI.2.2 CHANGE MANAGEMENT UMSETZUNG ......................................... 156 VI.2.3 MITARBEITERQUALIFIKATIONEN..................................................... 158 VI.2.4 STANDORTWAHL UND REKRUTIERUNG.............................................159 VI.2.5 FLUKTUATION...............................................................................161 VI.2.6 IT-INFRASTRUKTUR ....................................................................... 162 VI.2.7 KOOPERATION MIT LOKALEN EINHEITEN ....................................... 163 VI.2.8 VISION UND STRATEGIE...............................................................164 VI.2.9 PROJEKTPLANUNG.........................................................................165 VI. 3 ZUSAMMENFASSUNG DER VORSTUDIENERKENNTNISSE ............................... 167 VII METHODIK EINER QUALITATIVEN UNTERSUCHUNG - VORBEREITUNG UND DURCHFUEHRUNG.................................................................................................... 169 VII. 1 FALLSTUDIEN ALS QUALITATIVE FORSCHUNGSSTRATEGIE .................................. 169 VII.2 F ALLSTUDIEN ALS UNTERSUCHUNGSMETHODIK .............................................. 171 VII.3 FALLSTUDIENTYPEN......................................................................................173 VII.4 FORSCHUNGSPROZESS ................................................................................. 174 VII.5 FORSCHUNGSFRAGE UND VORBEREITENDE MASSNAHMEN ............................... 175 VII.6 SELEKTION VON UNTERSUCHUNGSPROJEKTEN ............................................... 176 VII.7 DATENERHEBUNG........................................................................................179 VII. 8 DATENINTERPRETATION ............................................................................. 184 VII.9 AUFBAU DER FALLSTUDIEN........................................................................... 185 VII. 10 FORSCHUNGSGUETE....................................................................................186 VIII SHARED SERVICE CENTER HERAUSFORDERUNGEN IN VIER FAELLEN .......................... 189 VIILI FALLSTUDIE 1: F&A-SSC BEI UNTERNEHMEN ALPHA ............................... 189 VIII. 1.1 F ALLDARSTELLUNG......................................................................189 VIII. 1.1.1 UNTEMEHMENSPORTRAIT........................................189 VIII. 1.1.2 K ONTEXT ............................................................... 190 VIII. 1.1.3 SSC PROJEKT.........................................................191 VIII. 1.2 FALLANALYSE............................................................................ 193 VIII. 1.2.1 ORGANISATIONALE UMSETZUNG .............................. 193 VIII. 1.2.2 HERAUSFORDERUNGEN............................................197 VIII. 1.2.3 W ERTBEITRAG ........................................................ 204 VIII. 1.3 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN ..................... 205 VIII.2 FALLSTUDIE 2: F&A-SSC BEI UNTERNEHMEN B ETA ................................. 208 VIII.2.1 FALLDARSTELLUNG........................................................................ 208 VIII.2.1.1 UNTEMEHMENSPORTRAIT .......................................... 208 VIII.2.1.2 K ONTEXT..................................................................209 VIII.2.1.3 SSC PROJEKT ........................................................... 210 VIII.2.2 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................................ 228 VIII.3.2.2 HERAUSFORDERUNGEN .............................................. 231 VIII.3.2.3 W ERTBEITRAG ........................................................... 238 VIII.3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN ........................ 240 VIII.4 FALLSTUDIE 4: HR-SSC BEI UNTERNEHMEN D ELTA .................................. 242 VIII.4.1 FALLDARSTELLUNG........................................................................ 243 VIII.4.1.1 UNTEMEHMENSPORTRAIT .......................................... 243 VIII.4.1.2 K ONTEXT..................................................................243 VIII.4.1.3 SSC PROJEKT ...................... 246 VIII.4.2 FALLANALYSE .............................................................................. 249 VIII.4.2.1 ORGANISATIONALE UMSETZUNG ................................ 249 VIII.4.2.2 HERAUSFORDERUNGEN .............................................. 251 VIII.4.2.3 W ERTBEITRAG ........................................................... 257 VIII.4.3 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN ........................ 259 IX DISKUSSION DER ERKENNTNISSE AUS VIER F ALLSTUDIEN ......................................... 263 IX. 1 DISKUSSION ANGEWANDTER GESTALTUNGSPARAMETER..................................264 IX.2 DISKUSSION REALISIERTER WERTBEITRAEGE.....................................................269 IX.3 DISKUSSION IDENTIFIZIERTER HERAUSFORDERUNGEN.....................................272 IX.3.1 MITARBEITERREKRUTIERUNG, -FLUKTUATION UND-UEBERLASTUNG ...... 273 IX.3.2 ANWENDUNG EINES EINHEITLICHEN PROZESSMODELLS ................ 277 IX.3.3 IT-SYSTEMLANDSCHAFT .............................................................. 282 IX.3.4 W IDERSTAENDE ............................................................................ 285 IX. 4 HANDLUNGSSTRATEGIEN BEI AUFTRETENDEN HERAUSFORDERUNGEN BEI SHARED SERVICE CENTER PROJEKTEN ......................................................... 293 X ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ..................................................................... 301 X. 1 ZUSAMMENFASSENDE ERKENNTNISSE DER A RBEIT......................................301 X.2 KRITISCHE WUERDIGUNG UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF ....................... 306 LITERATURVERZEICHNIS................................................................................................... 308 ANHANG................................................................................................................... 328 ANHANG 1: INTERVIEWTEILNEHMER DER VORSTUDIE................................................ 328 ANHANG 2: INTERVIEWTEILNEHMER DER FALLSTUDIEN..............................................329 ANHANG 3: INTERVIEWLEITFADEN............................................................................330 ANHANG 4: KODIERUNG VON HERAUSFORDERUNGEN BEI SSC PROJEKTEN .............. 331 ANHANG 5: LITERATURUEBERSICHT HERAUSFORDERUNGEN BEI SSC PROJEKTEN .......... 335 ANHANG 6: LITERATURUEBERSICHT ERFOLGSFAKTOREN BEI SSC PROJEKTEN................336
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