Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
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Wiesbaden
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2016
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| adam_text | DIE DUNKLE TRIADE IM DIENSTLEISTUNGSKONTEXT
/ KRUSE, SANDRA
: 2016
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
EMOTIONSARBEIT ALS INTRAPSYCHISCHE PROZESSE
STRATEGIEN DER EMOTIONSARBEIT
DER EINFLUSS DER DUNKLEN TRIADE AUF DIE EMOTIONSARBEIT.
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
DIE DUNKLE TRIADE IM DIENSTLEISTUNGSKONTEXT
/ KRUSE, SANDRA
: 2016
ABSTRACT / INHALTSTEXT
TEXT 4. UMSCHLAGSEITE DIE ARBEIT UNTERSUCHT DEN EINFLUSS DES
PSYCHOLOGISCHEN PERSOENLICHKEITSKONSTRUKTS DER DUNKLEN TRIADE, BESTEHEND
AUS NARZISSMUS, PSYCHOPATHIE UND MACHIAVELLISMUS, AUF DIE STRATEGIEN DER
EMOTIONSARBEIT SOWIE DER DARAUS RESULTIERENDEN POSITIVEN UND NEGATIVEN
KONSEQUENZEN FUER ANGESTELLTE IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR. DIE DATEN EINER
HIERFUER KONZIPIERTEN ONLINE-BEFRAGUNG VON 255
DIENSTLEISTUNGSMITARBEITERN ZEIGEN, DASS PSYCHOPATHEN UND NARZISSTEN
OBERFLAECHENHANDELN NUTZEN, UM IHRE EMOTIONEN IN DER INTERAKTION MIT
KUNDEN ZU REGULIEREN. LETZTERE WENDEN AUCH DIE STRATEGIE DES
TIEFENHANDELNS AN. ZUDEM BESTAETIGEN DIE BEFUNDE, DASS
OBERFLAECHENHANDELN DEN EINFLUSS DER DUNKLEN TRIADE AUF ERSCHOEPFUNG
VERMITTELT, WOBEI TIEFENHANDELN ALS PARTIELLER MEDIATOR IN DER BEZIEHUNG
VON NARZISSMUS UND ENGAGEMENT FUNGIERT. ENGAGEMENT ERHOEHT IN DER FOLGE
DIE ZUFRIEDENHEIT UND LEISTUNG DES ANGESTELLTEN. DER INHALT
EMOTIONSARBEIT ALS INTRAPSYCHISCHE PROZESSE STRATEGIEN DER
EMOTIONSARBEIT DER EINFLUSS DER DUNKLEN TRIADE AUF DIE EMOTIONSARBEIT
DIE ZIELGRUPPEN DOZIERENDE UND STUDIERENDE AUS DEN BEREICHEN MARKETING,
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE, PSYCHOLOGIE PRAKTIKER AUS
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN UND VERTRIEB MIT FOKUS AUF KUNDENORIENTIERUNG
UND KUNDENBINDUNG DIE AUTORIN SANDRA KRUSE HAT BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE
MIT SCHWERPUNKT STRATEGY, MANAGEMENT AND MARKETING AN DER
FRIEDRICH-SCHILLER-UNIVERSITAET JENA STUDIERT UND MIT DEM TITEL MASTER
OF SCIENCE ABSOLVIERT. AKTUELL IST SIE IN DER MARKTFORSCHUNG TAETIG
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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