Referenzprozessmodell für eine serviceorientierte IT-Leistungsverrechnung:
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Berlin
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
1 EXPOSITION 1
1.1 AUSGANGSSITUATION 1
1.2 ZIELSETZUNG UND VORGEHEN 4
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 6
2 DEFINITORISCHE UND METHODISCHE GRUNDLAGEN 9
2.1 MODELLIERUNG 9
2.1.1 BEGRIFF DES MODELLS UND DES INFORMATIONSMODELLS 9
2.1.2 BEGRIFF DES REFERENZMODELLS 10
2.1.3 MODELLIERUNGSTECHNIK 13
2.2 IT-SERVICEMANAGEMENT 15
2.2.1 BEGRIFF DES IT-SERVICEMANAGEMENTS 15
2.2.2 IT-SERVICEANBIETER 19
2.2.3 ORGANISATORISCHE EINGLIEDERUNG 24
2.2.4 IT-SERVICES 31
2.3 KOSTEN-UND LEISTUNGSRECHNUNG 37
2.3.1 BEGRIFF DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 37
2.3.2 ZURECHNUNGSPRINZIPIEN 41
2.3.3 SYSTEMUNABHAENGIGE MODULE 42
2.3.4 SYSTEMABHAENGIGE MODULE 53
2.3.5 AUSGEWAEHLTE ANSAETZE 55
2.3.6 PERSPEKTIVE AUF DIE KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 60
2.4 VERRECHNUNGSPREISE 62
2.4.1 BEGRIFF DES VERRECHNUNGSPREISES 62
2.4.2 FUNKTIONEN VON VERRECHNUNGSPREISEN 64
2.4.3 BILDUNG VON VERRECHNUNGSPREISEN 66
3 VORBEREITUNG DER KONSTRUKTION DES REFERENZPROZESSMODELLS 73
3.1 METHODISCHES VORGEHEN 73
3.2 DEFINITION DES PROJEKTZIELS 75
3.2.1 ABGRENZUNG DES RELEVANTEN MARKTES 75
3.2.2 INHALTLICHE UND METHODISCHE ANFORDERUNGEN 82
3.3 DEFINITION DER REFERENZMODELLIERUNGSTECHNIK 87
3.4 BESTEHENDE ANSAETZE 92
4 REFERENZPROZESSMODELL FUER EINE SERVICEORIENTIERTE
IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG 103
4.1 STRATEGIE 106
4.1.1 ORGANISATIONSSTRATEGIE DEFINIEREN 107
4.1.2 LEISTUNGSVERRECHNUNGSSTRATEGIE DEFINIEREN 109
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X INHALTSVERZEICHNIS
4.2 PORTFOLIO 114
4.2.1 IT-SERVICE-ENGINEERING DURCHFUEHREN 116
4.2.2 IT-PROJEKT-ENGINEERING DURCHFUHREN 144
4.2.3 PORTFOLIO STEUERN 148
4.3 KOSTEN-UND LEISTUNGSRECHNUNG 152
4.3.1 KOSTEN-UND LEISTUNGSRECHNUNGSSYSTEM KONFIGURIEREN 153
4.3.2 KOSTENRECHNUNG DURCHFUHREN 160
4.3.3 LEISTUNGSRECHNUNG DURCHFUHREN 177
4.3.4 BEREICHSERGEBNISRECHNUNG DURCHFUHREN 192
4.4 PLANUNG 197
4.4.1 PLANUNGSRICHTLINIEN DEFINIEREN 198
4.4.2 PRODUKTIONSPLANUNG DURCHFUEHREN 206
4.4.3 KOSTEN PLANEN 214
4.4.4 BUDGET FIXIEREN 225
4.5 ABRECHNUNG 229
4.5.1 ABRECHNUNGSRICHTLINIEN DEFINIEREN 230
4.5.2 ABRECHNUNG DURCHFUEHREN 236
4.6 BUSINESS INTELLIGENCE 240
4.6.1 ABWEICHUNGEN ANALYSIEREN 241
4.6.2 BENCHMARKING DURCHFUEHREN 252
4.6.3 REPORTING DURCHFUEHREN 254
4.7 VERWALTUNG 261
4.7.1 VERWALTUNGSRICHTLINIEN DEFINIEREN 261
4.7.2 BEZUGSGROESSEN VERWALTEN 266
4.8 KOMMUNIKATION 272
4.8.1 KOMMUNIKATIONSRICHTLINIEN DEFINIEREN 272
4.8.2 KOMMUNIKATION DURCHFUEHREN 275
5 ERGEBNISSE UND ZUKUENFTIGES FORSCHUNGSPOTENZIAL 285
5.1 ERGEBNISSE 285
5.2 ZUKUENFTIGES FORSCHUNGSPOTENZIAL 289
LITERATURVERZEICHNIS 291 |
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