Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2016
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| Ausgabe: | 1. Aufl. 2016 |
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| adam_text | KUNDENBEGEISTERUNG DURCH SERVICEINNOVATIONEN
/ BECKER, FLORIAN
: 2016
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
STAND DER FORSCHUNG ZU KUNDENBEGEISTERUNG IM DIENSTLEISTUNGSKONTEXT
KONZEPTUALISIERUNG UND OPERATIONALISIERUNG EINES MESSMODELLS FUER
BEGEISTERNDE SERVICEINNOVATIONEN
ENTWICKLUNG DES WIRKUNGSMODELLS FUER BEGEISTERNDE SERVICEINNOVATIONEN
EMPIRISCHE ANALYSE DES MESS- UND WIRKUNGSMODELLS
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
KUNDENBEGEISTERUNG DURCH SERVICEINNOVATIONEN
/ BECKER, FLORIAN
: 2016
ABSTRACT / INHALTSTEXT
FLORIAN BECKER ENTWICKELT AN HAND VON THEORETISCHEN UEBERLEGUNGEN UND
EMPIRISCHEN STUDIEN EIN MESSINSTRUMENT ZUR UNTERSUCHUNG DER FRAGE,
WELCHE ASPEKTE VON SERVICEINNOVATIONEN TATSAECHLICH KUNDENBEGEISTERUNG
AUSLOESEN. ER ZEIGT, DASS SICH INSBESONDERE TECHNOLOGIEBASIERTE
SELF-SERVICES, WIE Z.B. MUSIK STREAMING ODER CARSHARING, DURCH EIN HOHES
BEGEISTERUNGSPOTENZIAL AUSZEICHNEN. SERVICEINNOVATIONEN HABEN EIN HOHES
POTENZIAL, KUNDEN ZU UEBERRASCHEN UND BEGEISTERNDE ERLEBNISSE ZU
SCHAFFEN UND SOMIT DEM UNTERNEHMENSSTRATEGISCHEN ZIEL DER
KUNDENBEGEISTERUNG RECHNUNG ZU TRAGEN. DER INHALT STAND DER FORSCHUNG ZU
KUNDENBEGEISTERUNG IM DIENSTLEISTUNGSKONTEXT KONZEPTUALISIERUNG UND
OPERATIONALISIERUNG EINES MESSMODELLS FUER BEGEISTERNDE
SERVICEINNOVATIONEN ENTWICKLUNG DES WIRKUNGSMODELLS FUER BEGEISTERNDE
SERVICEINNOVATIONEN EMPIRISCHE ANALYSE DES MESS- UND WIRKUNGSMODELLS DIE
ZIELGRUPPEN STUDIERENDE UND DOZIERENDE DER WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN MIT
DEN SCHWERPUNKTEN MARKETING, DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT FACH- UND
FUEHRUNGSKRAEFTE AUS DEN BEREICHEN MARKETING, DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT,
INNOVATIONSMANAGEMENT, EXPERIENCE MANAGEMENT, UNTERNEHMEN/ANBIETER VON
SERVICEINNOVATIONEN DER AUTOR FLORIAN BECKER IST DOKTORAND AM LEHRSTUHL
FUER DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT (PROF. DR. KARSTEN HADWICH) DER
UNIVERSITAET HOHENHEIM MIT DEN FORSCHUNGSSCHWERPUNKTEN
SERVICEINNOVATIONEN UND EXPERIENCE MANAGEMENT
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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