Tate, R. (2003). The service pro: Creating better, faster, and different customer experiences. HRD Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tate, Rick. The Service Pro: Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences. Amherst, Mass: HRD Press, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tate, Rick. The Service Pro: Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences. HRD Press, 2003.
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