Martin, C. A. (2003). The customer service intervention: Bottom-line tactics for front-line managers. HRD Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Martin, Carolyn A. The Customer Service Intervention: Bottom-line Tactics for Front-line Managers. Amherst, Mass: HRD Press, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Martin, Carolyn A. The Customer Service Intervention: Bottom-line Tactics for Front-line Managers. HRD Press, 2003.
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