Evenson, R. (2007). Award-winning customer service: 101 ways to guarantee great performance. AMACOM.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Evenson, Renee. Award-winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance. New York: AMACOM, 2007.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Evenson, Renee. Award-winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance. AMACOM, 2007.
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