APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Fluss, D. (2005). The real-time contact center. AMACOM Books.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. New York, NY: AMACOM Books, 2005.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Fluss, Donna. The Real-time Contact Center. AMACOM Books, 2005.

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