Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter: Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Verlag W. Kohlhammer
2016
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Kundenzentrierte Unternehmensführung
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Ausführliche Beschreibung Auszug Einführung/Vorwort Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis: Seite 242-246 |
| Beschreibung: | 256 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 3170262696 9783170262690 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV043013066 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20170119 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 151117s2016 a||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 1078274193 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3170262696 |9 3-17-026269-6 | ||
| 020 | |a 9783170262690 |c Broschur : EUR 36.00 (AT), sfr 40.30, EUR 35.00 (DE) |9 978-3-17-026269-0 | ||
| 035 | |a (OCoLC)931812183 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1078274193 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-2070s |a DE-945 |a DE-706 |a DE-634 |a DE-573 |a DE-860 |a DE-1049 |a DE-859 |a DE-1043 |a DE-M483 |a DE-12 |a DE-20 |a DE-355 |a DE-N2 |a DE-1050 |a DE-473 |a DE-1051 |a DE-739 |a DE-1102 |a DE-522 |a DE-862 |a DE-898 |a DE-384 |a DE-1028 |a DE-703 |a DE-M347 |a DE-1949 |a DE-1047 |a DE-92 |a DE-B768 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 839f |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Kreutzer, Ralf T. |d 1958- |e Verfasser |0 (DE-588)111574668 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter |b Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen |c Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer |
| 250 | |a 1. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Stuttgart |b Verlag W. Kohlhammer |c 2016 | |
| 300 | |a 256 Seiten |b Illustrationen, Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Kundenzentrierte Unternehmensführung | |
| 500 | |a Literaturverzeichnis: Seite 242-246 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe, EPUB |z 978-3-17-026271-3 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe, MOBI |z 978-3-17-026272-0 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe, PDF |z 978-3-17-026270-6 |
| 856 | 4 | 2 | |q application/pdf |u http://d-nb.info/1078274193/04 |3 Inhaltsverzeichnis |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaftslehre/Marketing/Kundenbeziehungsmanagement-im-digitalen-Zeitalter-978-3-17-026269-0/ |3 Ausführliche Beschreibung |
| 856 | 4 | 2 | |q application/pdf |u http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/63f86259-4a01-43f7-9389-774f3f7f337e |3 Auszug |
| 856 | 4 | 2 | |q application/pdf |u http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/bc6a793e-75b1-495c-a5be-28aa2ec2655c |3 Einführung/Vorwort |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028437967&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028437967 | ||
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-862_location | 2000 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 2000/QP 620 K92 |
| DE-BY-FWS_katkey | 591294 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083000509032 083000509047 |
| _version_ | 1824553616161112065 |
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Relevanz und Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements .... 18
1.1 Kennzeichnung und Ziele des
Kundenbeziehungsmanagements im Marketing ................... 18
1.2 Kundenwert als zentraler Orientierungspunkt................. 21
1.3 Kundenbeziehungslebenszyklus als Orientierungsrahmen des
Kundenbeziehungsmanagements................................. 33
2 Informatorische Voraussetzungen eines
Kundenbeziehungsmanagements....................................... 40
2.1 Relevante Informationsbedarfe............................... 40
2.2 Konzepte zur internen und externen Gewinnung von
Informationen .............................................. 50
2.2.1 Interne Informationsgewinnung ....................... 50
2.2.2 Externe Informationsgewinnung........................ 51
2.2.2.1 Informationsgewinnung im BtC-Markt........... 52
2.2.22 Informationsgewinnung im BtB-Markt........... 61
2.3 Methoden zur Aktualisierung von Informationen............... 61
2.3.1 Überprüfung der postalischen Korrektheit von
Adressen............................................. 61
2.3.2 Überprüfung der Zustellbarkeit auf Adressbasis und
Bonitätsprüfung...................................... 63
2.4 Vorgehensweisen zur zielorientierten Verdichtung von
Informationen .............................................. 69
2.4.1 Reporting............................................ 69
2.4.2 Analysen............................................. 70
2.4.3 Monitoring .......................................... 73
2.4.4 Prognosen ........................................... 74
2.5 Datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen der
Informationsbewirtschaftung und Kundenansprache ............ 77
3 Neukundenakquisition im Kontext des
Kundenbeziehungsmanagements ...................................... 81
3.1 Leitideen für die Neukundenakquisition ..................... 81
3.2 Konzepte der Neukundenakquisition........................... 93
13
Inhaltsverzeichnis
3.2.1 Klassische Response-Medien........................... 93
3.2.2 Coupon-Kataloge und Beilagen......................... 97
3.2.3 Sampling............................................ 102
3.2.4 Mailings ....................................... 102
3.2.5 Telefon-Marketing .................................. 108
3.2.6 Online-Marketing.................................... 109
3.2.6.1 Kennzeichnung des Online-Marketings ........ 109
3.2.6.2 Suchmaschinen-Marketing..................... 110
3.2.6.3 Affiliate-Marketing......................... 112
3.2.6.4 Social-Media-Marketing ..................... 115
3.2.7 E-Mail-Marketing und E-Newsletter................... 127
3.2.8 Außendienst......................................... 147
*
3.2.9 Freundschaftswerbung................................ 147
3.2.10 Dialogprogramm - Interessenten...................... 150
3.3 Controlling von Maßnahmen zur Neukundenakquisition....... 152
4 Kundenbindung im Kontext des
Kundenbeziehungsmanagements.................................... 159
4.1 Vorbemerkung: Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung ....................................... 159
4.2 Konzepte zur Erreichung von Kundenbindung ................. 165
4.2.1 Grundlagen für eine Steigerung der Kundenbindung ... 165
4.2.2 Dialogprogramm - Kunden ............................ 167
4.2.3 Sammelkarten........................................ 172
4.2.4 Kundenkarten ....................................... 173
4.2.4.1 Grundlagen und Konzepte von
Kundenkarten ................................. 173
4.2.4.2 Leistungsvorteile von Kundenkarten aus der
Kundenperspektive ............................ 179
4.2.4.3 Leistungsvorteile von Kundenkarten aus der
Unternehmensperspektive....................... 182
4.2.5 Kundenmagazine ..................................... 183
4.2.6 Kundenclubs....................................... 189
4.2.6.1 Grundlagen und Konzepte von Kundenclubs ... 189
4.2.6.2 Fallbeispiele BtC-Clubs .................... 191
4.2.6.3 Fallbeispiele BtB-Clubs .................... 192
4.2.7 Online-Community s und Blogs........................ 196
4.3 Controlling von Kundenbindungskonzepten.................... 200
4.3.1 Wirkungs-Controlling auf Unternehmensebene.......... 200
4.3.2 Programm-Controlling auf Ebene des
Kundenbindungskonzepts.............................. 204
4.3.3 Prozess-Controlling auf Ebene des
Kundenbindungskonzepts.............................. 207
14
Inhaltsverzeichnis
5 Kündigerprävention und -rückgewinnung im Kontext des
Kundenbeziehungsmanagements.................................... 211
5.1 Identifikation von potenziellen Kundigem und inaktiven
Kunden................................................... 211
5.2 Konzepte zur Rückgewinnung von Kündigern und inaktiven
Kunden................................................... 214
5.3 Controlling von Maßnahmen zur Kündigerprävention und
-rückgewinnung .......................................... 217
6 Einführung eines Systems zum Kundenbeziehungsmanagement .... 218
6.1 Strategische Einbindung von Systemen zum
Kundenbeziehungsmanagement............................... 218
6.2 Change-Management zur Implementierung eines Systems zum
Kundenbeziehungsmanagement............................... 222
6.3 Konzeptionelle Überlegungen zur Implementierung eines
Systems zum Kundenbeziehungsmanagement .................. 225
7 Trends im Kundenbeziehungsmanagement.......................... 232
7.1 Multi-Channel-Kommunikation ............................. 232
7.2 Marketing wird sich zum Service entwickeln .............. 235
7.3 Customer Integration..................................... 236
7.4 Aufbau von leistungsstarken Eco-Systems................ 238
Der Autor........................................................... 241
Literaturverzeichnis.................................................. 242
Glossar............................................................... 247
Stichwortverzeichnis................................................. 251
15
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Kreutzer, Ralf T. 1958- |
| author_GND | (DE-588)111574668 |
| author_facet | Kreutzer, Ralf T. 1958- |
| author_role | aut |
| author_sort | Kreutzer, Ralf T. 1958- |
| author_variant | r t k rt rtk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV043013066 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 839f |
| ctrlnum | (OCoLC)931812183 (DE-599)DNB1078274193 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Auflage |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02816nam a2200517 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV043013066</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20170119 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">151117s2016 a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1078274193</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3170262696</subfield><subfield code="9">3-17-026269-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783170262690</subfield><subfield code="c">Broschur : EUR 36.00 (AT), sfr 40.30, EUR 35.00 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-17-026269-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)931812183</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1078274193</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-M483</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1949</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 839f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kreutzer, Ralf T.</subfield><subfield code="d">1958-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)111574668</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter</subfield><subfield code="b">Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen</subfield><subfield code="c">Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Stuttgart</subfield><subfield code="b">Verlag W. Kohlhammer</subfield><subfield code="c">2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">256 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Kundenzentrierte Unternehmensführung</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverzeichnis: Seite 242-246</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-17-026271-3</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, MOBI</subfield><subfield code="z">978-3-17-026272-0</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, PDF</subfield><subfield code="z">978-3-17-026270-6</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://d-nb.info/1078274193/04</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaftslehre/Marketing/Kundenbeziehungsmanagement-im-digitalen-Zeitalter-978-3-17-026269-0/</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/63f86259-4a01-43f7-9389-774f3f7f337e</subfield><subfield code="3">Auszug</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/bc6a793e-75b1-495c-a5be-28aa2ec2655c</subfield><subfield code="3">Einführung/Vorwort</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028437967&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028437967</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV043013066 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2025-02-20T06:38:42Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3170262696 9783170262690 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028437967 |
| oclc_num | 931812183 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-2070s DE-945 DE-706 DE-634 DE-573 DE-860 DE-1049 DE-859 DE-1043 DE-M483 DE-12 DE-20 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-1050 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-739 DE-1102 DE-522 DE-862 DE-BY-FWS DE-898 DE-BY-UBR DE-384 DE-1028 DE-703 DE-M347 DE-1949 DE-1047 DE-92 DE-B768 |
| owner_facet | DE-2070s DE-945 DE-706 DE-634 DE-573 DE-860 DE-1049 DE-859 DE-1043 DE-M483 DE-12 DE-20 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-1050 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-739 DE-1102 DE-522 DE-862 DE-BY-FWS DE-898 DE-BY-UBR DE-384 DE-1028 DE-703 DE-M347 DE-1949 DE-1047 DE-92 DE-B768 |
| physical | 256 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| publishDate | 2016 |
| publishDateSearch | 2016 |
| publishDateSort | 2016 |
| publisher | Verlag W. Kohlhammer |
| record_format | marc |
| series2 | Kundenzentrierte Unternehmensführung |
| spellingShingle | Kreutzer, Ralf T. 1958- Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 |
| title | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen |
| title_auth | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen |
| title_exact_search | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen |
| title_full | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer |
| title_fullStr | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer |
| title_full_unstemmed | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer |
| title_short | Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter |
| title_sort | kundenbeziehungsmanagement im digitalen zeitalter konzepte erfolgsfaktoren handlungsideen |
| title_sub | Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen |
| topic | Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Beziehungsmanagement Kundenmanagement |
| url | http://d-nb.info/1078274193/04 http://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaftslehre/Marketing/Kundenbeziehungsmanagement-im-digitalen-Zeitalter-978-3-17-026269-0/ http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/63f86259-4a01-43f7-9389-774f3f7f337e http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/bc6a793e-75b1-495c-a5be-28aa2ec2655c http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028437967&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kreutzerralft kundenbeziehungsmanagementimdigitalenzeitalterkonzepteerfolgsfaktorenhandlungsideen |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Sonderstandort Fakultät
| Signatur: |
2000 QP 620 K92 |
|---|---|
| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 31.12.2099 Vormerken |
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 QP 620 K92 |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |