Qualität der elektronischen Wertpapieranlageberatung:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar
Eul Verlag
2014
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXVII, 331 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm, 522 g |
| ISBN: | 9783844102994 |
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XI
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT IX
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLENVERZEICHNIS XXI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXV
SYMBOLVERZEICHNIS XXVII
1. EINLEITUNG 1
1.1. AUSGANGSSITUATION DER UNTERSUCHUNG 1
1.2. EINGRENZUNG UND ZIELSETZUNG DER UNTERSUCHUNG 9
1.2.1. EINGRENZUNG DER UNTERSUCHUNG 9
1.2.2. ZIELSETZUNG DER UNTERSUCHUNG 11
1.3. VORGEHENSWEISE UND AUFBAU DER UNTERSUCHUNG 12
2. GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 15
2.1. WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN 16
2.1.1. METHODOLOGISCHE LEITIDEEN 16
2.1.2. GRUNDLEGENDES FORSCHUNGSDESIGN 23
2.2. TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN 26
2.2.1. FINANZDIENSTLEISTUNGEN 27
2.2.2. BERATUNG 31
2.2.3. QUALITAET 36
2.2.4. QUALITAET DER ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 40
2.3. STAND DER FORSCHUNG 43
2.3.1. QUALITAET BEI ELEKTRONISCHEN (FINANZ-)DIENSTLEISTUNGEN 45
2.3.2. ELEKTRONISCHE BERATUNG/AUTOMATISIERTE ELEKTRONISCHE
KOMMUNIKATION 62
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XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.3. WERTUNG UND IMPLIKATIONEN DES FORSCHUNGSSTANDS 68
2.4. THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND HEURISTISCHER BEZUGSRAHMEN 69
2.4.1. THEORY OF REASONED ACTION 70
2.4.2. TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 72
2.4.3. (ELEKTRONISCHE) SERVICEQUALITAET 75
2.4.4. HEURISTISCHER BEZUGSRAHMEN 82
3. KONZEPTIONALISIERUNG UND MODELLENTWICKLUNG 91
3.1. KONZEPTIONALISIERUNG DER QUALITAET DER ELEKTRONISCHEN
WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 92
3.1.1. KONZEPTIONALISIERUNG DER KOMMUNIKATIVEN QUALITAET DER
ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 93
3.1.2. KONZEPTIONALISIERUNG DER INHALTLICHEN QUALITAET DER
ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 104
3.1.2.1. EXKURS: GRUNDLAGEN DER QUALITATIVEN INHALTSANALYSE 106
3.1.2.2. QUALITATIVE INHALTSANALYSE DER BERATUNGSWEBSEITEN
AUSGEWAEHLTER BANKEN 112
3.2. HYPOTHESEN BEZUEGLICH DER ABHAENGIGEN VARIABLEN 125
3.2.1. BEZIEHUNG ZWISCHEN QUALITAET DER ELEKTRONISCHEN
WERTPAPIERANLAGEBERATUNG UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 126
3.2.2. BEZIEHUNG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KAUFINTENTION 128
3.3. ZUSAMMENFASSUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS UND DER
HYPOTHESEN 129
4. GRUNDLAGEN / METHODIK / VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG 133
4.1. GRUNDLAGEN DER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG 134
4.1.1. ANSAETZE DER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG (VARIANZ- UND
KOVARIANZSTRUKTURANALYSE) 137
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
4.1.2. SOFTWAREPAKETE ZUR BERECHNUNG VON
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 142
4.1.3. ALGORITHMEN ZUR MODELLSCHAETZUNG 143
4.1.4. AUFBAU EINES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS (STRUKTUR- UND
MESSMODELL) 144
4.1.4.1. MESSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN 147
4.1.4.2. FORMATIVE UND REFLEKTIVE MESSMODELLE 148
4.1.4.3. AUSWAHL UND SPEZIFIKATION DER MESSMODELLE 153
4.1.4.4. MESSMODELLE HOEHERER ORDNUNG 155
4.2. UNTERSUCHUNG UND BEURTEILUNG VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 161
4.2.1. RELIABILITAET UND VALIDITAET 162
4.2.2. BEURTEILUNGSKRITERIEN FUER REFLEKTIVE MESSMODELLE 164
4.2.3. BEURTEILUNGSKRITERIEN FUER KONSTRUKTE HOEHERER ORDNUNG 176
4.2.4. BEURTEILUNGSKRITERIEN FUER DAS STRUKTURMODELL 179
4.3. ZUSAMMENFASSUNG DER VORGEHENSWEISE 181
5. ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 185
5.1. DATENERHEBUNG 185
5.1.1. GRUNDLAGEN UND METHODIK ZUR DATENERHEBUNG 186
5.1.2. ENTWICKLUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTS 189
5.1.3. VERFAHREN DER HAUPTERHEBUNG 194
5.1.4. CHARAKTERISTIKA DER DATENBASIS 196
5.1.4.1. MERKMALE DER BEFRAGTEN PERSONEN 197
5.1.4.2. RELIABILITAET UND VALIDITAET DER DATEN 202
5.1.4.3. VERTEILUNG DER AUSGANGSDATEN 208
5.2. OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 211
5.2.1. OPERATIONALISIERUNG DER KOMMUNIKATIVEN QUALITAET DER
ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 212
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.1.1. OPERATIONALISIERUNG DER VERSTAENDLICHKEIT DER WEBSEITE 212
5.2.1.2. OPERATIONALISIERUNG DER BEDIENBARKEIT DER WEBSEITE 215
5.2.1.3. OPERATIONALISIERUNG DES DESIGNS DER WEBSEITE 218
5.2.1.4. OPERATIONALISIERUNG DER VERLAESSLICHKEIT DER ELEKTRONISCHEN
KOMMUNIKATION 221
5.2.1.5. OPERATIONALISIERUNG DER SICHERHEIT/PRIVATSPHAERE DER
ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION 224
5.2.1.6. UNTERSUCHUNG DES SECOND ORDER-KONSTRUKTS 227
5.2.2. OPERATIONALISIERUNG DER INHALTLICHEN QUALITAET DER ELEKTRONISCHEN
WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 234
5.2.2.1. OPERATIONALISIERUNG DER QUALITAET DES INFORMATIONSANGEBOTS .
234
5.2.2.2. OPERATIONALISIERUNG DER QUALITAET DES SELEKTIONSANGEBOTS 238
5.2.2.3. OPERATIONALISIERUNG DER QUALITAET DES ANALYSEANGEBOTS 241
5.2.2.4. OPERATIONALISIERUNG DER QUALITAET DES
UNTERSTUETZUNGSANGEBOTS 244
5.2.2.5. UNTERSUCHUNG DES SECOND ORDER-KONSTRUKTS 246
5.2.3. UNTERSUCHUNG DES THIRD ORDER-KONSTRUKTS QUALITAET DER
ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG 253
5.2.4. OPERATIONALISIERUNG DER ABHAENGIGEN VARIABLEN 262
5.2.4.1. OPERATIONALISIERUNG DER ZUFRIEDENHEIT 262
5.2.4.2. OPERATIONALISIERUNG DER KAUFINTENTION 264
5.2.4.3. UNTERSUCHUNG DER ABHAENGIGEN VARIABLEN AUF
DISKRIMINANZVALIDITAET 267
5.3. EINFLUSS DER QUALITAET DER ELEKTRONISCHEN WERTPAPIERANLAGEBERATUNG
AUF DIE ABHAENGIGEN VARIABLEN 270
5.3.1. ALTERNATIVE MODELLSPEZIFIKATIONEN/UEBERPRUEFUNG DER
NOMOLOGISCHEN VALIDITAET 273
6. ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN DER UNTERSUCHUNG 277
INHALTSVERZEICHNIS
XV
6.1. ZUSAMMENFASSUNG DER WESENTLICHEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 278
6.2. IMPLIKATIONEN FUER DIE FORSCHUNG 283
6.3. IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS 288
7. ANHANG 291
LITERATURVERZEICHNIS 293 |
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