Verbrauchervertrauen: die neue vernetzte Welt: Herausforderungen für Unternehmen und Kunden
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Frankfurter Allgemeine Buch
2015
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INHALT
EINLEITUNG
MICHAEL FREYTAG 9
I VERTRAUEN:
VORAUSSETZUNG
FUER WIRTSCHAFTLICHEN
ERFOLG
VERTRAUENSKLIMA: WICHTIG FUER PRODUKTIVITAET UND INNOVATIONSFAEHIGKEIT
TOM SOMMERLATTE 18
KLEMENTINE WAERE HEUTE AUF YOUTUBE
FRANK BEHRENDT 30
TRANSFORMATIONSGESTALTER: VOM
TOXISCHEN ZUM GANZHEITLICHEN
WIRTSCHAFTEN
ARVED LUETH 42
II DIE DIGITALE
WEIT
REPUTATIONSMANAGEMENT SCHAFFT VERTRAUEN UND SICHERT ERFOLG
MANFRED SCHWAIGER UND SARAH MAHR 56
ANONYME WELT
INTERNET: NEUE WEGE DER VERTRAUENSBILDUNG
TORSTEN PANZER 68
NEUES VERTRAUEN IM NETZ
MARTIN GROPP 84
III DER NEUE
VERBRAUCHER IM DIGITALEN NETZ
VERTRAUEN, DAS SICH NICHT
IN DEN KOEPFEN DER MENSCHEN ABSPIELT,
IST KEINES
ANDREAS SCHELSKE 96
HTTP://D-NB.INFO/1071959476
EINFACHERES HANDLING
VERBESSERT KUNDENVERTRAUEN IM ONLINESHOP
GERRIT HEINEMANN UND MATHIAS GEHRCKENS 108
GUTE CHANCEN IM DATENSCHUTZ FUER ZERTIKATE
FREDERICK RICHTER 124
DER KONSUMENT
MUSS VERTRAUEN INVESTIEREN
ROLF BECKER 132
IV DATENSCHUTZ UND
IT-SICHERHEIT
VERTRAUEN MIT WENIGER GEWICHT IM INTERNET
MATTHIAS KAMMER 148
WEM NUTZT DER GLAESERNE KUNDE?
PETER ACHTEN 160
TRANSPARENZ: GRUNDLEGENDES
PRINZIP DES
DATENSCHUTZES
JUERGEN TAEGER 172
V IDENTITAETSSCHUTZ FUER
MUENDIGE VERBRAUCHER
IDENTITAETSSCHUTZ IM INTERNET
JOERG
SCHWENK 188
KOENNEN WIR ALGORITHMEN VERTRAUEN?
NIKO HARTING 202
DAS RAD DES
VERTRAUENS UND SEINE SPEICHEN
MECHTHILD HEIL 212
AUCH DER DATENSCHUTZ BRAUCHT
EINE DIGITALE REVOLUTION
SIANI PEARSON UND HEIKO MEYER
224
VI GESELLSCHAFTSPOLITISCHE HERAUSFORDERUNG
VERTRAUEN ENTSTEHT DURCH
WERTE
HANS-JUERGEN PAPIER 238
ONLINEPARTIZIPATION FUER DEN UND MIT DEM MODERNEN VERBRAUCHER
THOMAS SCHILDHAUER UND
STEFAN STUMPP 255
VERSCHLUESSELN, INFORMIEREN, MISSTRAUEN
FUER EINE SICHERE
KOMMUNIKATION
JIMMY SCHULZ 267
DIE AUTORINNEN
UND
AUTOREN
275 |
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