Hack, B. (2000). Call center operations: A guide for your journey to best-practice processes. American Productivity & Quality Center.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hack, Becki. Call Center Operations: A Guide for Your Journey to Best-practice Processes. Houston, TX: American Productivity & Quality Center, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hack, Becki. Call Center Operations: A Guide for Your Journey to Best-practice Processes. American Productivity & Quality Center, 2000.
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