Nahari, A. (2013). Secrets of service level management: A process owner's guide. TSO.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Nahari, Ami. Secrets of Service Level Management: A Process Owner's Guide. London: TSO, 2013.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Nahari, Ami. Secrets of Service Level Management: A Process Owner's Guide. TSO, 2013.
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