Customer relationship management: das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen
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|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Fankfurt [u.a.]
Campus Frankfurt / New York
2005
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| Edition: | 3. aktual. Aufl. |
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| Online Access: | FUBA1 |
| Item Description: | Auf dem Cover: "Mit Best-Practice-Beispielen" CRM ist ein populäres Tool zum Management der vorhandenen Kunden und dient gleichzeitig als optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Reinhold Rapp liefert in diesem Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele, erläutert, was funktioniert und was nicht, und destilliert die Faktoren für erfolgreiche CRM-Prozesse heraus. Er zeigt, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt der Unternehmensführung werden muss |
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