Rapp, R. (2005). Customer relationship management: Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen (3. aktual. Aufl.). Campus Frankfurt / New York.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer Relationship Management: Das Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 3. aktual. Aufl. Fankfurt [u.a.]: Campus Frankfurt / New York, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rapp, Reinhold. Customer Relationship Management: Das Konzept Zur Revolutionierung Der Kundenbeziehungen. 3. aktual. Aufl. Campus Frankfurt / New York, 2005.
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