Nutzen und Umsetzung von Social Media in Kliniken: am Beispiel des Klinikums Passau
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Berlin
wvb Wissenschaftlicher Verlag
2014
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V
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VIII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
TABELLENVERZEICHNIS X
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 2
1.2 WISSENSCHAFTLICHE EINORDNUNG DER ARBEIT 3
1.3 METHODIK UND AUFBAU DER ARBEIT 4
1.4 ZIELSETZUNG 5
2 SOCIAL MEDIA ALS ELEMENT DES WEB 2.0 6
2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND GRUNDLAGEN 7
2.2 UEBERSICHT SOCIAL MEDIA KANAELE 10
2.2.1 SOZIALE NETZWERKE 11
2.2.2 WEBLOGS 12
2.2.3 MULTIMEDIA-PLATTFORMEN 14
2.2.4 WIKIS 16
2.2.5 BEWERTUNGS- UND MEINUNGSPLATTFORMEN 17
2.2.6 SOCIAL BOOKMARKING 18
2.2.7 SOCIAL NEWS 18
2.3 SOCIAL MEDIA ALS KOMMUNIKATIONS- UND MARKETINGINSTRUMENT. 19
3 NUTZEN VON SOCIAL MEDIA FUER KLINIKEN 22
3.1 BESONDERHEITEN DER KLINIKKOMMUNIKATION 22
3.2 SWOT-ANALYSE: SOCIAL MEDIA IN KLINIKEN 26
3.3 VORTEILE UND CHANCEN 28
3.3.1 UNMITTELBARE VERBINDUNG ZUR ZIELGRUPPE 28
3.3.2 POSITIONIERUNG DER MARKE UND IMAGEBILDUNG 30
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VI
3.3.3 QUALITAETS- UND SERVICEMERKMAL 32
3.4 NACHTEILE UND RISIKEN 33
3.4.1 ZUSAETZLICHER ZEIT- UND ARBEITSAUFWAND 33
3.4.2 KONTROLLVERLUST DER KOMMUNIKATION 35
3.4.3 ANGEBOTE WERDEN VON ZIELGRUPPEN NICHT
ANGENOMMEN 37
3.5 MESSUNG DES NUTZENS VON SOCIAL MEDIA 39
3.5.1 QUANTITATIVE KENNZAHLEN 40
3.5.2 QUALITATIVE KENNZAHLEN 40
3.6 BEST PRACTICE BEISPIEL: MAYO CLINIC 40
3.7 SOCIAL MEDIA-EINSATZ IN DEUTSCHEN KLINIKEN 44
3.8 ZWISCHENFAZIT 46
4 DAS KLINIKUM PASSAU 49
4.1 IST-ZUSTAND-ANALYSE: DAS KLINIKUM IM SOCIAL WEB 51
4.1.1 METHODE UND VORGEHENSWEISE 51
4.1.2 PLATTFORMEN, DIE DAS KLINIKUM NUTZT 52
4.1.3 PLATTFORMEN, AUF DENEN UEBER DAS KLINIKUM
GESPROCHEN WIRD 53
4.1.4 ERGEBNISSE 60
5 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR UMSETZUNG VON SOCIAL MEDIA IM
KLINIKUM PASSAU 62
5.1 ZIELE UND RAHMENBEDINGUNGEN DES KLINIKUMS 62
5.2 EMPFOHLENE ZIELSETZUNG UND ZIELGRUPPE 64
5.3 EMPFOHLENE PLATTFORMEN BZW. KANAELE 66
5.3.1 EXKURS: SENIORBOOK - FACEBOOK FUER BEST AGER 69
5.4 EMPFOHLENE ORGANISATION 70
5.4.1 DISKUSSION: UMSETZUNG IM KLINIKUM ODER
FREMDVERGABE 72
5.5 EMPFOHLENE STRATEGIE 73
VII
5.6 MOEGLICHE INHALTE 75
5.7 RECHTLICHES UND DATENSCHUTZ 76
6 FAZIT 79
6.1 ZUSAMMENFASSUNG 80
6.2 AUSBLICK: SOCIAL MEDIA FUER KLINIKEN - TREND ODER ZUKUNFT? 84
LITERATURVERZEICHNIS XI |
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