Das Marketingkonzept im St. Galler Management-Modell:
Gespeichert in:
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| Veröffentlicht: |
Bern
Haupt Verl.
2015
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR I.AUFLAGE
VORWORT ZUR 2. AUFLAGE
1 GESCHAEFTSPROZESSE UND
MARKETINGKONZEPT IM
ST. GALLER MANAGEMENT-MODELL -
EINE EINFUEHRUNG
1.1 FALLSTUDIE LAEDERACH
1.2 WERTSCHOEPFUNGSPROZESSE, UNTERNEHMEN UND
MANAGEMENT
1.3 EINBETTUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE IN DAS ST. GALLER
MANAGEMENT-MODELL
1.3.1 ANSPRUCHSGRUPPEN
1.3.2 UMWELTSPHAEREN
1.3.3 UMWELTEN UND NACHHALTIGKEIT
1.3.4 SINNHORIZONTE
1.3.5 GESCHAEFTSPROZESSE IM ST. GALLER MANAGEMENT-
MODELL
1.4 ZIELE VON GESCHAEFTSPROZESSEN
1.5 STRUKTUR DER GESCHAEFTSPROZESSE
1.5.1 LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESSE
1.5.2 KUNDENPROZESSE
1.5.3 INNOVATIONSPROZESSE
1.6 DER MARKETINGANSATZ FUER DAS MANAGEMENT VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
1.6.1 ENTWICKLUNG DES MARKETINGS
1.6.2 MARKETINGKONZEPTION
HTTP://D-NB.INFO/1076048609
INHALTSVERZEICHNIS
2 MARKTANALYSE ALS GRUNDLAGE EINER MARKTORIENTIERTEN
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
55
2.1 FALLSTUDIE MAMMUT 55
2.2 KUNDENVERHALTEN UND MAERKTE 57
2.2.1 DEFINITION UND FUNKTION VON MAERKTEN 57
2.2.2 AKTEURE UND MARKTARTEN 58
2.2.3 MOTIVE, BEDUERFNISSE, NUTZEN UND NACHFRAGE 63
2.3 MARKTFORSCHUNGSZIELE UND DATENGENERIERUNG 69
2.3.1 ERFASSUNG VON MARKTGROESSEN, BEDUERFNISSEN UND
ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN 69
2.3.2 TRENDS DER NACHFRAGE UND DES ANGEBOTS 73
2.4 DIE SWOT-ANALYSE ALS SYNTHESE DER MARKTANALYSE 81
3 MARKETINGSTRATEGIE -
VON DER MARKTSEGMENTIERUNG ZUR POSITIONIERUNGSSTRATEGIE
85
3.1 FALLSTUDIE JURA 85
3.2 MARKETINGZIELE 87
3.2.1 UNTERNEHMENSZIELE UND MARKETINGZIELE 89
3.2.2 MARKETINGZIELE IM ZUSAMMENSPIEL 90
3.3 VON DER MARKTSEGMENTIERUNG ZUR
POSITIONIERUNGSSTRATEGIE 93
3.3.1 SEGMENTIERUNGSKRITERIEN UND SEGMENTIERUNGSGRAD 93
3.3.2 WAHL EINES ZIELMARKTES 98
3.3.3 POSITIONIERUNG 98
3.4 VON DEN KUNDENPROZESSEN ZUR INSTRUMENTALSTRATEGIE 99
3.4.1 DETERMINANTEN DES INSTRUMENTENEINSATZES 99
3.4.2 DAS SCHWERGEWICHT DES MARKETINGINSTRUMENTEN-
EINSATZES IM MARKETINGMIX 104
4 PRODUKTGESTALTUNG UND LEISTUNGSERSTELLUNG
109
4.1 FALLSTUDIE STADLER RAIL AG 109
4.2 PRODUKTGESTALTUNG 111
4.3 LEISTUNGSERSTELLUNG - PHYSISCHE LEISTUNG 117
4.3.1 GRUNDSTRUKTUR DES LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESSES 117
4.3.2 STRATEGISCHE ENTSCHEIDE 119
4.3.3 OPERATIVE ENTSCHEIDE 121
4.4 LEISTUNGSERSTELLUNG - DIENSTLEISTUNGEN 123
4.4.1 BESONDERHEITEN VON DIENSTLEISTUNGEN 124
4.4.2 GESTALTUNG UND STEUERUNG DER LEISTUNGSERSTELLUNG
DES DIENSTLEISTUNGSPROZESSES 128
INHALTSVERZEICHNIS
4.4.3 VON DER DIENSTLEISTUNGSKETTE ZUM SERVICE
BLUEPRINT 130
5 MARKETINGINSTRUMENTENEINSATZ
135
5.1 FALLSTUDIE JUNGFRAUBAHN 135
5.2 PREISGESTALTUNG 137
5.2.1 NEOKLASSISCHES PREISMODELL 138
5.2.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICH ORIENTIERTE
PREISMODELLE 140
5.2.3 AUFGABEN DER PREISGESTALTUNG 142
5.3 DISTRIBUTIONSPOLITIK 145
5.3.1 FUNKTIONEN DER DISTRIBUTION 146
5.3.2 GESTALTUNG DER DISTRIBUTION 147
5.4 KOMMUNIKATION 150
5.4.1 ROLLE UND AUFGABE DER KOMMUNIKATION 150
5.4.2 GESTALTUNGSRAEUME DER KOMMUNIKATION 151
5.4.3 WANDEL DER KOMMUNIKATION 154
5.5 MARKETINGMIX 155
5.5.1 ZIELE DES MARKETINGMIXES 155
5.5.2 PLANUNG DES MARKETINGSMIXES 156
6 CONTROLLING UND INNOVATION
159
6.1 FALLSTUDIE ONLINEPORTAL VON SWISS 159
6.2 MARKETING-CONTROLLING 161
6.2.1 ENTWICKLUNG EINES CONTROLLING-KONZEPTS 162
6.2.2 EIGENSCHAFTEN DES MARKETING-CONTROLLINGS 164
6.2.3 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 166
6.3 INNOVATION 168
6.3.1 AUFGABEN, ROLLEN UND INSTRUMENTE VON
INNOVATIONEN 168
6.3.2 INNOVATIONSRENDITE 170
6.3.3 INNOVATION IM MODELL 171
6.3.4 STOSSRICHTUNGEN VON INNOVATIONEN 173
LITERATURVERZEICHNIS
177
STICHWORTVERZEICHNIS
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