Verfügbarkeit: Das neue Empfehlungsmarketing

Das neue Empfehlungsmarketing: durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Schüller, Anne M. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Göttingen BusinessVillage-Verl. 2015
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Kunde Marketing Beziehungsmanagement Unternehmen Produktempfehlung Empfehlung Kundenmanagement Empfehlungsmarketing Mundpropagandamarketing Buzz-Marketing Empfehlungsgeschäft Viralmarketing Kundenbegeisterung Touchpoint-Management
Online-Zugang:	Ausführliche Beschreibung Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	299 S. Ill., graph. Darst. 220 mm x 150 mm, 420 g
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adam_text	INHALT UEBER DIE AUTORIN 9 1. EINBLICK: DIE NEUE EMPFEHLUNGSGESELLSCHAFT 11 1.1 DIE BEDEUTUNG DES EMPFEHLUNGSMARKETINGS WAECHST UND WAECHST. 13 1.2 DIE EMPFEHLUNGSGESELLSCHAFT UND DAS NEUE BUSINESSMANTRA 15 1.3 MAN MUSS EMPFEHLENSWERT SEIN, UM EMPFOHLEN ZU WERDEN 16 2. IHR GROESSTER SCHATZ: AKTIVE POSITIVE EMPFEHLER 19 2.1 EMPFEHLUNGSMARKETING SCHLAEGT KLASSISCHES MARKETING 22 2.2 EMPFEHLUNGEN SIND DIE NEUE WERBUNG 25 2.3 AM ANFANG UND AM ENDE EINER KAUFERFAHRUNG: EINE EMPFEHLUNG . 27 2.4 UEBER POSITIVE UND NEGATIVE EMPFEHLUNGEN 30 2.5 EMPFEHLUNGEN SIND KEIN ZUFALL: MIT EMPFEHLUNGSGEBERN RICHTIG UMGEHEN 34 2.6 WIE SIE MIT EMPFEHLUNGSEMPFAENGERN RICHTIG UMGEHEN 37 2.7 WAS IST ALLES EMPFEHLUNGSMARKETING? UND WAS NICHT? 40 3. WARUM DIE MENSCHEN SO GERNE WEITEREMPFEHLEN 47 3.1 WARUM EMPFEHLUNGEN UNS SO UEBERAUS WICHTIG SIND 51 3.2 WARUM WERDEN MENSCHEN EIGENTLICH ALS EMPFEHLER AKTIV? 53 3.3 DER STOFF, AUS DEM EMPFEHLUNGEN SIND 55 3.4 DEN TYPISCHEN EMPFEHLER GIBT ES NICHT .' 59 GASTBEITRAG VON SYLVIA LOEHKEN 62 4. WIE MAN HEUTE ALS ANBIETER EMPFEHLENSWERT WIRD 69 4.1 NUR SPITZENLEISTUNGEN WERDEN WEITEREMPFOHLEN 71 4.2 DIE LOVEMARK: SPITZENLEISTER DER HERZEN 73 4.3 NUR SPITZENLEISTER ERBRINGEN SPITZENLEISTUNGEN 77 4.4 EMPFEHLUNGSGESCHAEFT IST VERTRAUENSGESCHAEFT 81 4.5 BEGEISTERUNG: EIN TURBO FUER DEN EMPFEHLUNGSERFOLG 84 4.6 BEGEISTERUNGSMANAGEMENT: DIE MOMENTE DER WAHRHEIT GESTALTEN . 86 4.7 DER KUNDE ALS FAN - UND WAS DAS FUERS WEITEREMPFEHLEN BEDEUTET . 90 INHALT ] 5 HTTP://D-NB.INFO/1072005999 5. EMPFEHLUNGSMANAGEMENT: IN VIER SCHRITTEN ZUM ZIEL 97 5.1 DIE EMPFEHLUNGSFOKUSSIERTE ANALYSE (SCHRITT 1) 99 5.2 DIE EMPFEHLUNGSFOKUSSIERTE STRATEGIE (SCHRITT 2) 103 5.3 MASSNAHMENPLANUNG UND UMSETZUNG (SCHRITT 3) 108 5.4 MONITORING UND OPTIMIERUNG (SCHRITT 4) 118 6. IDEEN FINDEN: WIE EMPFEHLUNGSGESCHICHTEN ENTSTEHEN 129 6.1 WIE SIE EINE IDEENBANK INSTALLIEREN 131 6.2 WIE SIE BEGEISTERUNGSIDEEN GENERIEREN 132 6.3 MITMACH-MARKETING BIETET ERZAEHLSTOFF PUR 137 6.4 GESCHICHTEN ERZAEHLEN - ZUM WEITERERZAEHLEN 140 6.5 WIE SIE EINEN GESCHICHTENFUNDUS ANLEGEN 145 6.6 GESCHICHTEN WEITERVERBREITEN - DRINNEN UND DRAUSSEN 147 7. WIE MAN EMPFEHLUNGEN IM VERKAUFSGESPRAECH GENERIERT 151 7.1 DER ERSTBESUCH BEI EINEM EMPFEHLUNGSEMPFAENGER 155 7.2 DIE EMPFEHLUNGSVEREINBARUNG BEI DER KALTAKQUISE 157 7.3 DIE KONKRETE FRAGE NACH EMPFEHLUNGSADRESSEN 158 7.4 UEBER STARKE UND SCHWACHE EMPFEHLUNGSADRESSEN 162 7.5 DIE FRAGE NACH EMPFEHLUNGEN BEI EINEM BETREUUNGSBESUCH 165 7.6 WENN SIE EINEN BESTANDSKUNDEN NEU UEBERNEHMEN 167 7.7 DIE TELEFONISCHE KONTAKTAUFNAHME BEI EINER EMPFEHLUNG 168 8. REFERENZMARKETING: DER KUNDE ALS VORVERKAEUFER 173 8.1 WIE MAN ZU AUSSAGESTARKEN REFERENZEN KOMMT 176 8.2 WIE SICH TESTIMONIALS UND REFERENZEN EINSETZEN LASSEN 178 GASTBEITRAG VON HARRY WEILAND 182 9. INFLUENCER-MARKETING: DER KUNDE ALS MEINUNGSMACHER 187 9.1 INFLUENCER-TYPOLOGIE: MEINUNGSFUEHRER UND MULTIPLIKATOREN 191 9.2 WIE UND WO SIE PASSENDE INFLUENCER FINDEN 193 9.3 WIE SIE INFLUENCER FUER SICH GEWINNEN 197 9.4 JOURNALISTEN SIND AUCH INFLUENCER 198 GASTBEITRAG VON MAGDA BLECKMANN 201 6 \| INHALT 10. GUERILLA UND BUZZ - NEUE FORMEN DER MUNDPROPAGANDA 207 10.1 GUERILLA-MARKETING: GROSSE WIRKUNG MIT KLEINEN MITTELN 208 10.2 GUTE TIPPS, DAMIT GUERILLA-AKTIONEN GELINGEN 212 10.3 BUZZ-MARKETING: WIRBEL ERZEUGEN UND WELLEN SCHLAGEN 214 GASTBEITRAG VON MARK LEINEMANN 218 11. ONLINE-MUNDPROPAGANDA: DER KUNDE ALS MULTIPLIKATOR 225 11.1 VIRALE EFFEKTE SIND FUER JEDEN ANBIETER WERTVOLL 227 11.2 ONLINEBEWERTUNGEN: KOSTENLOSE UNTERNEHMENSBERATUNG 232 11.3 FUENF TIPPS, DAMIT DER SHITSTORM SIE NICHT RUINIERT 236 11.4 VIRALES MARKETING: ANSTECKUNGSGEFAHR KANN AUCH POSITIV SEIN . 240 11.5 DIE SAAT MUSS AUFGEHEN: WIE VIRALES SEEDING GELINGT 243 GASTBEITRAG VON TORSTEN PANZER 245 12. KENNZAHLEN IM EMPFEHLUNGSMARKETING 253 12.1 SO MESSEN SIE DIE WIEDERKAUF- UND EMPFEHLUNGSBEREITSCHAFT. 255 12.2 DIE ULTIMATIVE UNTERNEHMENSKENNZAHL HEISST EMPFEHLUNGSRATE . 257 12.3 DER NET PROMOTER SCORE IM EMPFEHLUNGSMARKETING 260 12.4 WIE MIT DEM NPS GEARBEITET WIRD 263 12.5 DEN TOUCHPOINT-MANAGER ZUM NPS-BEAUFTRAGTEN MACHEN 266 13. RECHTLICHE ASPEKTE IM EMPFEHLUNGSMARKETING 269 GASTBEITRAG VON CHRISTIAN SOLMECKE 270 14. AUSBLICK: UEBERLEBEN IN DER EMPFEHLUNGSGESELLSCHAFT 281 ANHANG 287 GASTAUTOREN 288 ANMERKUNGEN 290 LITERATURHINWEISE 291 STICHWORTVERZEICHNIS 294 INHALT \| 7
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