Konfliktmanagement:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Kommunal- und Schul-Verl.
2015
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| Schriftenreihe: | Karriere in der Verwaltung
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
TABELLENVERZEICHNIS XI
EINLEITUNG 1
1. POSTHEROISCH FUEHREN
- DAS GEWANDELTE FUEHRUNGSBILD UND DIE
BESONDEREN MERKMALE DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG
IM
ZUSAMMENHANG ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 3
1.1 DIE BESCHAFFENHEIT SOZIALER SYSTEME - SYSTEMTHEORIE IM WANDEL 3
1.2 ANNAHMEN ZUR STEUERUNG UND ZUR STEUERBARKEIT IN ZWISCHEN
MENSCHLICHEN BEZIEHUNGEN 5
1.3 DIE BESONDERHEITEN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG IM ZUSAMMENHANG
ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 7
1.3.1 UNTERSCHIEDE AUS ORGANISATIONALER SICHT 7
1.3.2 UNTERSCHIEDE AUS PERSONALER SICHT 9
1.3.3 NICHT-LERNEN IST LERNEN 10
2. KONFLIKTE - BASICS UND BESONDERES 11
2.1 WAS EIN KONFLIKT IST UND WAS IHN VOM PROBLEM UND VOM WIDERSTAND
UNTERSCHEIDET 11
2.1.1 WAS IST EIN KONFLIKT? 12
2.1.2 WAS IST EIN PROBLEM? 12
2.1.3 WAS IST WIDERSTAND? 13
2.1.4 WAS IST EIN MISSVERSTAENDNIS? 16
2.2 WOZU KONFLIKTE? 18
2.2.1 KONFLIKTE ALS FUEHRUNGSSCHWAECHE ODER ORGANISATIONSPANNE/
SCHNITTSTELLENPROBLEM 18
2.2.2 KONFLIKTE ALS SICHTBARWERDEN VON UNTERSCHIEDEN 19
2.2.3 KONFLIKTE UND PROJEKTE 21
2.2.4 DYSFUNKTIONALE KONFLIKTE 22
2.3 INNERE KONFLIKTE UND SOZIALE KONFLIKTE 23
2.3.1 INNERE KONFLIKTE 24
2.3.1.1 MOEGLICHKEITEN ZUR UNTERSCHEIDUNG INNERER KONFLIKTE 24
2.3.1.2 BEGUENSTIGENDE FAKTOREN FUER INNERE KONFLIKTE 27
2.3.1.3 ASPEKTE ZUM KONSTRUKTIVEN UMGANG MIT INNEREN KONFLIKTEN 28
2.3.2 SOZIALE KONFLIKTE 29
2.3.3 HEISSE UND KALTE KONFLIKTE 31
2.4 TYPISCHE KONFLIKT-ITEMS JE NACH GROESSE DES SOZIALEN SYSTEMS 33
2.4.1 ZWEIERKONFLIKTE 33
2.4.2 DREIERKONFLIKTE 34
2.4.3 GRUPPENKONFLIKTE 35
2.4.4 ORGANISATIONSKONFLIKTE 36
V
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INHALTSVERZEICHNIS
2.5 KONFLIKTSTILE - DIE PERSOENLICHKEITSBEDINGTEN TYPISCHEN
VERHALTENSWEISEN
IM KONFLIKT 38
2.5.1 DIE PERSOENLICHKEITSTYPOLOGIE NACH RIEMANN 38
2.5.2 ERKUNDUNG MIT HILFE DER SELBSTBEFRAGUNG 40
2.5.3 DIE PERSOENLICHKEITEN IM KONFLIKTUMFELD 45
2.5.4 UNTERSCHIEDLICHE PERSOENLICHKEITEN (NICHT NUR IM KONFLIKT) FUEHREN
46
2.6 DIE ESKALATIONSDYNAMIK VON KONFLIKTEN 49
2.6.1 DIE GEFAHR DER SYMMETRISCHEN ESKALATION 50
2.6.1.1 ZUR SYMMETRIE EINLADENDE VERHALTENSWEISEN 51
2.6.1.2 DEESKALIERENDER UMGANG MIT SYMMETRISCHER ESKALATION 52
2.6.2 ESKALATIONSSTUFEN UND MERKMALE DER UNTERSCHEIDUNG 55
2.6.2.1 VERHAERTUNG 57
2.6.2.2 POLEMIK 58
2.6.2.3 TATEN STATT WORTE 59
2.6.2.4 SORGE UM IMAGES UND KOALITIONEN 60
2.6.2.5 GESICHTSVERLUST 61
2.6.2.6 DROHSTRATEGIEN 62
2.6.2.7 BEGRENZTE VERNICHTUNGSSCHLAEGE 63
2.6.2.8 ZERSPLITTERUNG 64
2.6.2.9 GEMEINSAM IN DEN ABGRUND 65
2.7 MOBBING ALS SONDERFORM DES KONFLIKTS 66
2.7.1 WAS IST MOBBING? 66
2.7.2 WIE ZEIGT SICH MOBBING? 67
2.7.3 WAS LOEST MOBBING AUS? 68
2.7.4 DIE TYPISCHEN MOBBING-OPFER 69
2.7.5 DIE FOLGEN DES MOBBING 70
2.7.6 WAS MAN GEGEN MOBBING TUN KANN 70
2.7.6.1 KONKRETE MASSNAHMEN DER MOBBING-OPFER 70
2.7.6.2 MASSNAHMEN MIT BLICK AUF DEN ZEITHORIZONT 71
2.8 KONFLIKTE UND MACHT 73
2.8.1 DAS PHAENOMEN MACHT 74
2.8.1.1 DIE OEKONOMISCHE BASIS ZWISCHENMENSCHLICHER BEZIEHUNGEN 75
2.8.1.2 ZWEI ZUGAENGE ZUR REGULIERUNG VON MACHT 75
2.8.1.3 GENERALISIERUNG VON EINFLUSS 77
2.8.2 DIE PSYCHO-LOGIK
VON MACHTSPIELEN 77
2.8.2.1 WAS EIN MACHTSPIEL IST UND WELCHE BEDEUTUNG ES HAT 78
2.8.2.2 DIE OEKONOMIE DER STROKES 79
2.8.3 TYPOLOGIE DER MACHTSPIELE 80
2.8.3.1 *ALLES ODER NICHTS" 81
2.8.3.2 *EINSCHUECHTERUNG" 82
2.8.3.3. *LUEGEN" 84
2.8.3.4 *PASSIVITAET" 85
2.8.4 ZUM UMGANG MIT MACHTSPIELEN 85
2.8.4.1 VIER MOEGLICHKEITEN ZUM UMGANG 86
2.8.4.2 DREI SCHRITTE HIN ZU EINER NACHHALTIGEN LOESUNG 86
VI
INHALTSVERZEICHNIS
3. MASSNAHMEN ZUR KONFLIKTHANDHABUNG 89
3.1 WAS IST KONFLIKTKOMPETENZ 90
3.2 DIE GRUNDHALTUNG DER ACHTSAMKEIT FUER EIN NACHHALTIGES KONFLIKT
MANAGEMENT 91
3.2.1 UEBER DIE HERKUNFT DES WORTES *ACHTSAMKEIT" 91
3.2.2 DIE ZEITLICHE KOMPONENTE DER ACHTSAMKEIT 92
3.2.3 UNABGELENKTES BEOBACHTEN UND ENTSCHEIDUNGSQUALITAET 93
3.2.4 ANERKENNEN, WAS IST 94
3.2.5 WERTSCHAETZENDE BEOBACHTUNGEN UND DER KONJUNKTIV IN DER ACHTSAMEN
KOMMUNIKATION 95
3.2.6 ACHTSAMES FUEHREN IM KONFLIKTMANAGEMENT 96
3.3 KOMPLEXITAETSREDUKTION ODER KOMPLEXITAETSERHOEHUNG - WORUM ES IM
KONFLIKT GEHT 97
3.4 DIE DREI RICHTUNGEN IM KONFLIKTMANAGEMENT 98
3.5 GENERELLE HINWEISE AUF DEM WEG ZUR LOESUNG 100
3.5.1 WENN NUR MISSVERSTAENDNISSE VORLIEGEN 103
3.5.2 HINWEISE ZUM VERHALTEN BEI PROBLEMLOESUNGEN 104
3.5.3 SO BEREITEN SIE SICH GUT AUF DAS KONFLIKTGESPRAECH VOR 105
3.5.3.1 VORBEREITUNG AUF DIE SACHDIMENSION IM GESPRAECH 105
3.5.3.2 VORBEREITUNG AUF DIE MENSCHLICHE DIMENSION IM GESPRAECH 106
3.5.3.3 DIE LINKE SPALTE 107
3.6 AUF WELCHER EBENE? - BESCHREIBEN, ERKLAEREN, BEWERTEN 109
3.6.1 BESCHREIBEN 109
3.6.2 ERKLAERUNGEN 110
3.6.3 BEWERTUNGEN 111
3.7 WIE MAN KONFLIKTLOESUNGEN SCHRITT FUER SCHRITT ERARBEITET 113
3.7.1 GRUNDLEGENDE UMDEUTUNGEN 113
3.7.2 VON DER MACHT ZUM RECHT ZU DEN INTERESSEN 114
3.7.2.1 FESTLEGEN DER MACHTVERHAELTNISSE 114
3.7.2.2 BESTIMMEN, WER IM RECHT IST 115
3.7.2.3 UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN AUSGLEICHEN 116
3.7.3 ANMERKUNGEN ZUR WIRKSAMKEIT VON INTERVENTIONEN 116
3.8 KAMPF, SCHLICHTUNG UND VERHANDLUNG - DREI WEGE ZUR KONFLIKTLOESUNG.
117
3.8.1 DIE GRUNDMUSTER DER KONFLIKTLOESUNG IM DETAIL 118
3.8.1.1 FLUCHT 120
3.8.1.2 VERNICHTUNG 120
3.8.1.3 UNTERORDNUNG 121
3.8.1.4 DELEGATION 122
3.8.1.5 KOMPROMISS 123
3.8.1.6 KONSENS 124
3.8.2 DIE GRUNDHALTUNGEN DER KONFLIKTPARTEIEN AUF DEM WEG ZUR LOESUNG 125
3.9 PHASEN DER ENTWICKLUNG EINER KONFLIKTLOESUNG 126
3.9.1 SUCHE NACH DEM SUENDENBOCK 127
3.9.2 EINSICHT 128
3.9.3 GEMEINSAMER MEHRWERT 128
3.9.4 KOSTENVERHANDLUNG 128
3.9.5 ENTSCHEIDUNG ZUR LOESUNG 128
3.10 DIE PROZESSGESTALTUNG IM RAHMEN DER KONFUKTMODERATION 129
VII
INHALTSVERZEICHNIS
3.10.1 SAMMLUNG DER ANLIEGEN 129
3.10.2 PRIORISIEREN DER ANLIEGEN 129
3.10.3 OFFENLEGEN DER POSITIONEN 130
3.10.4 KLAEREN DER HINTERGRUENDE 130
3.10.5 PERSPEKTIVWECHSEL 131
3.10.6 VERHANDELN (POSITIONEN IN BEWEGUNG BRINGEN) 131
3.11 ASPEKTE ZUR BEURTEILUNG EINER KONFLIKTLOESUNG 131
4. DER BLICK UEBER DEN
TELLERRAND 133
4.1 KONFLIKTCOACHING 133
4.1.1 DIE TYPISCHEN KONFLIKTSITUATIONEN 134
4.1.2 DER NUTZEN DES KONFLIKTCOACHINGS 134
4.1.3 WIE FUNKTIONIERT DAS KONFLIKTCOACHING? 135
4.2 KONFLIKTMODERATION INNERHALB VON GRUPPEN UND TEAMS 135
4.3 MEDIATION ALS WEG DER KONFLIKTLOESUNG OHNE VERLIERER 137
4.4 DAS HARVARD-KONZEPT - EINE LEITMATRIX FUER KONFLIKTAERE
VERHANDLUNGEN. 140
4.4.1 DIE LEITANNAHMEN DES HARVARD-KONZEPTS 140
4.4.2 DIE METHODE DES HARVARD-KONZEPTS 141
4.4.2.1 TRENNUNG VON MENSCH UND PROBLEMEN 142
4.4.2.2 UNTERSCHEIDUNG VON POSITIONEN UND INTERESSEN 144
4.4.2.3 ENTWICKLUNG VON LOESUNGSOPTIONEN MIT ALLSEITIGEM VORTEIL 147
4.4.2.4 ERARBEITUNG BEOBACHTBARER ERGEBNISKRITERIEN 148
4.5 DIE SIEBEN-SCHRITTE-STRATEGIE - KONFLIKTLOESUNG IM GRUPPENKONTEXT 148
4.6 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES KONFLIKTMANAGEMENTS 150
4.6.1 KOORDINATIONSINSTRUMENTE 151
4.6.2 MOTIVATIONSINSTRUMENTE 151
LITERATUR 153
WEBLINKS 155
STICHWORTVERZEICHNIS 157
VIII |
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