Verfügbarkeit: Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft

Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft: Lehrbuch

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Nürnberg Zitzmann 2015
Ausgabe:	2. Aufl.
Schlagworte:	Arbeitsfeld Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft Erwachsenenbildung Sicherheitsmitarbeiter, Mitarbeiter in der Sicherheitsbranche
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	334 S. 210 mm x 148 mm, 487 g
ISBN:	9783943370379

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS SEITE VORWORT 11 EINFUEHRUNG 13 I. HANDLUNGSBEREICH RECHTS- UND AUFGABENBEZOGENES HANDELN" 1. RECHTSKUNDE 15 1.1 UNTERSCHEIDEN ZWISCHEN OEFFENTLICHEM UND PRIVATEM RECHT, 15 INSBESONDERE IN ABGRENZUNG ZU HOHEITLICHEM RECHT 1.1.1 STRUKTUR DER RECHTSORDNUNG 15 1.1.2 GRUNDGESETZ 21 1.1.3 GEWALTMONOPOL 24 1.1.4 ABGRENZUNG DES HANDELNS IN DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT 25 GEGENUEBER HOHEITLICHEN AUFGABEN 1.2 BERUECKSICHTIGEN DER RECHTSGRUNDLAGEN FUER DIE AUFGABENERFUELLUNG 32 SOWIE FUER DIE PERSOENLICH WAHRZUNEHMENDEN UND UEBERTRAGENEN RECHTE IN DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT 1.2.1 EIGENTUM UND BESITZ 32 1.2.2 UNERLAUBTE HANDLUNG 34 1.2.3 PERSOENLICH WAHRZUNEHMENDE UND UEBERTRAGENE RECHTE 37 1.3 ERKENNEN VON VERSTOESSEN GEGEN DAS STRAFRECHT SOWIE ABLEITEN 41 VON MASSNAHMEN 1.3.1 GRUNDLAGEN DES STRAFRECHTS 41 1.3.2 STRAFRECHT-ALLGEMEINER TEIL 41 1.3.3 AUSGEWAEHLTE STRAFTATBESTAENDE 45 1.4 BEACHTEN GRUNDLEGENDER BESTIMMUNGEN DES DATENSCHUTZ-, 66 UMWELTSCHUTZ-, BETRIEBSVERFASSUNGS-, ARBEITS- UND WAFFENRECHTS SOWIE ABLEITEN VON MASSNAHMEN BEI VERSTOESSEN 1.4.1 DATENSCHUTZ 66 1.4.2 UMWELTSCHUTZRECHT 71 1.4.3 BETRIEBSVERFASSUNGSGESETZ (BETRVG) 73 1.4.4 ARBEITSRECHT 75 1.4.5 WAFFENRECHT 76 2. DIENSTKUNDE 82 2.1 BERUECKSICHTIGEN DER GRUNDSAETZE DER AUFGABENWAHRNEHMUNG 82 IN TAETIGKEITSFELDERN DER SICHERHEITSWIRTSCHAFT 2.1.1 OBJEKTSICHERUNG UND OBJEKTSCHUTZDIENST 85 2.1.2 REVIERDIENST 109 2.1.3 SICHERUNGS-UND ORDNUNGSDIENST IM OEFFENTLICHEN RAUM 111 2.1.4 VERANSTALTUNGSDIENSTE 113 HTTP://D-NB.INFO/1073854515 2.2 BERUECKSICHTIGEN DER GRUNDSAETZE DER AUFGABENWAHRNEHMUNG 114 UND DES HANDELNS IN BESONDEREN SITUATIONEN 2.2.1 GRUNDSAETZE DES NOTFALLMANAGEMENTS 114 2.2.2 VERHALTEN BEI BEDROHUNG 116 2.2.3 VERHALTEN BEI SCHADENSEREIGNISSEN 118 2.2.4 VERHALTEN BEI DEMONSTRATIVEN AKTIONEN 119 2.3 ANWENDUNG DER GRUNDSAETZE DER EIGENSICHERUNG 121 2.3.1 ERFORDERNISSE, MASSNAHMEN UND MITTEL 122 2.3.2 SPEZIELLE ANFORDERUNGEN AN DIE EIGENSICHERUNG IM RAHMEN 122 DES BEWACHUNGS-, SICHERUNGS- UND ORDNUNGS-, SOWIE VERANSTALTUNGSDIENSTES 2.4 ERSTELLEN VON MELDUNGEN UND BERICHTEN 127 2.4.1 GRUNDSAETZE DER ERSTELLUNG 128 2.4.2 MELDUNGEN UND BERICHTE BEI BESONDEREN EREIGNISSEN 129 II. HANDLUNGSBEREICH GEFAHRENABWEHR SOWIE EINSATZ VON SCHUTZ-UND SICHERHEITSTECHNIK" 3. BRANDSCHUTZ UND SONSTIGE NOTFALLMASSNAHMEN 130 3.1 ANWENDEN DER GRUNDSAETZE DES VORBEUGENDEN UND 130 ABWEHRENDEN BRANDSCHUTZES 3.1.1 GRUNDLAGEN DES BRANDSCHUTZES 130 3.1.2 VORBEUGENDER BRANDSCHUTZ 131 3.1.3 ABWEHRENDER BRANDSCHUTZ 132 3.2 KONTROLLIEREN UND UEBERWACHEN VON EINRICHTUNGEN DES 138 BRANDSCHUTZES SOWIE EINHALTUNG VON BRANDSCHUTZVORSCHRIFTEN 3.2.1 KONTROLLEN VON BAULICH-TECHNISCHEN BRANDSCHUTZVORRICHTUNGEN 138 3.2.2 EINHALTUNG DER BRANDSCHUTZVORSCHRIFTEN 139 3.3 DURCHFUEHRUNG VON ALARMIERUNGSAUFGABEN UND MITWIRKEN BEI 141 RAEUMUNGEN, EVAKUIERUNGEN SOWIE ANDEREN MASSNAHMEN DER GEFAHRENABWEHR 3.3.1 ALARMIERUNGSMASSNAHMEN 141 3.3.2 GEBAEUDERAEUMUNGEN UND EVAKUIERUNGEN 143 3.3.3 SONSTIGE MASSNAHMEN DER GEFAHRENABWEHR 143 4. ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND UMWELTSCHUTZ 145 4.1 SICHERHEITSGERECHTES VERHALTEN SOWIE MITWIRKEN BEIM ARBEITS- 145 UND GESUNDHEITSSCHUTZ 4.1.1 GRUNDLAGEN DES ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZES 145 4.1.2 ANFORDERUNGEN AN SICHERHEITSGERECHTES VERHALTEN IM DIENST 154 4.1.3 AUFGABEN IM ARBEITS-UND GESUNDHEITSSCHUTZ 154 4.2 MITWIRKEN BEIM UMWELTSCHUTZ 155 4.2.1 GRUNDLAGEN DES UMWELTSCHUTZES 155 4.2.2 EINHALTUNG VON UMWELTVORSCHRIFTEN ZUR ABWENDUNG VON 156 UMWELTSCHAEDIGUNGEN 4.3 ANWENDEN VON KENNTNISSEN UEBER GEFAHRENKLASSEN UND 157 KENNZEICHNUNG GEFAEHRLICHER STOFFE UND GUETER 4.3.1 GEFAHRENKLASSEN 157 4.3.2 KENNZEICHNUNG GEFAEHRLICHER STOFFE UND GUETER 157 4.3.3 KONTROLLE VON GEFAHRGUTTRANSPORTEN 159 5. EINSATZ VON SCHUTZ- UND SICHERHEITSTECHNIK 160 5.1 NUTZEN TECHNISCHER EINSATZMITTEL UND UEBERWACHUNG BAULICHER, 162 MECHANISCHER UND ELEKTRONISCHER SCHUTZ- UND SICHERHEITS EINRICHTUNGEN 5.1.1 BAULICHE, MECHANISCHE UND ELEKTRONISCHE SCHUTZ-UND 162 SICHERHEITSEINRICHTUNGEN 5.1.2 SPEZIELLE SCHUTZ-UND SICHERHEITSEINRICHTUNGEN 197 5.2 NUTZEN VON KOMMUNIKATIONS-, INFORMATIONS- UND DOKUMEN- 206 TATIONSMITTELN 5.2.1 KOMMUNIKATIONSMITTEL 206 5.2.2 INFORMATIONS-UND DOKUMENTATIONSMITTEL 211 5.3 EINSETZEN VON LOESCHMITTELN UND FEUERLOESCHGERAETEN 217 5.3.1 LOESCHMITTEL 217 5.3.2 FEUERLOESCHGERAETE 217 5.4 KENNEN DER FUNKTIONEN VON FEUERLOESCHANLAGEN 219 5.4.1 SPRINKLERANLAGEN 219 5.4.2 KOHLENDIOXID-FEUERLOESCHANLAGE 220 5.4.3 SONSTIGE LOESCHANLAGEN 221 III. HANDLUNGSBEREICH *SICHERHEITS- UND SERVICEORIENTIERTES VERHALTEN UND HANDELN" 6. SITUATIONSBEURTEILUNG UND -BEWAELTIGUNG 223 6.1 KENNEN DER GRUNDLAGEN DES MENSCHLICHEN VERHALTENS 223 6.1.1 MENSCHENKENNTNIS UND PSYCHOLOGIE 223 6.1.2 STRUKTUREBENEN 224 6.1.3 MOTIVE UND MOTIVATION 225 6.2 ERKENNEN DER WIRKUNG DER EIGENEN PERSON 227 6.2.1 ERKENNEN DER EIGENEN PERSON 227 6.2.2 WIRKUNG DER EIGENEN PERSON 229 6.3 ERFASSEN DER EINWIRKUNGSMOEGLICHKEITEN AUF DAS VERHALTEN 231 ANDERER UND ABLEITEN GEEIGNETER VERHALTENSMUSTER 6.3.1 DIE PERSONEN-UND SITUATIONSANALYSE 231 6.3.2 URSACHEN VON VERHALTENSFEHLERN 231 6.3.3 VERHALTENSMUSTER IN VERSCHIEDENEN TAETIGKEITSFELDERN 235 6.4 ANWENDEN VON TECHNIKEN ZUR KONFLIKTVORBEUGUNG UND 238 DEESKALATION 6.4.1 KONFLIKTE 238 6.4.2 KONFLIKTBEHERRSCHUNG 241 6.4.3 DEESKALATIONSTECHNIKEN 242 7. KOMMUNIKATION 245 7.1 KENNEN DER MOEGLICHKEITEN DER KOMMUNIKATION 245 7.1.1 GRUNDLAGEN UND MERKMALE DER KOMMUNIKATION 245 7.1.2 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION 245 7.1.3 KOMMUNIKATIONSTEILNEHMER 248 7.2 AUSWAEHLEN GEEIGNETER KOMMUNIKATIONSFORMEN UND -MITTEL 253 7.2.1 FORMEN DER KOMMUNIKATION 253 7.2.2 MITTEL DER KOMMUNIKATION 261 7.3 SITUATIONSBEZOGENES KOMMUNIZIEREN 263 7.3.1 KOMMUNIKATION IN ALLGEMEINEN SITUATIONEN / ROUTINE 263 7.3.2 KOMMUNIKATION IN BESONDEREN SITUATIONEN / KRISENKOMMUNI- 269 KATION 8. KUNDEN- UND SERVICEORIENTIERUNG 271 8.1 BEDEUTUNG VON KUNDEN-UND SERVICEORIENTIERUNG 271 8.1.1 DEFINITION VON QUALITAET 271 8.1.2 KUNDENPROFILE UND DIE ERWARTUNGSHALTUNG DES KUNDEN 273 8.1.3 DER AUFTRAGSBEZOGENE KUNDE 273 8.1.4 DER AUFGABENBEZOGENE KUNDE 276 8.2 KUNDENFREUNDLICHES VERHALTEN 278 8.2.1 ERSTER EINDRUCK 279 8.2.2 UEBER WELCHE EIGENSCHAFTEN SOLLTE EIN SICHERHEITSMITARBEITER 280 VERFUEGEN 8.2.3 KOMMUNIKATIVE GESTALTUNG DES ERSTEN EINDRUCKS 282 8.3 TYPISCHE KONFLIKTE BEIM UMGANG MIT MITARBEITERN DES KUNDEN 284 8.3.1 UMGANG MIT DIESEN KONFLIKTEN 285 8.3.2 VIER SCHRITTE ZUM ABBAU VON AGGRESSIONEN 286 8.3.3 KONFLIKTFELDER IN DER BEZIEHUNG ZWISCHEN SICHERHEITSMITARBEITER 287 UND DEM KUNDEN 8.3.3.1 ES KANN ZU KONFLIKTEN KOMMEN, WENN JUNGE SICHERHEITSMIT- 287 ARBEITER AELTERE KUNDENMITARBEITER KONTROLLIEREN 8.3.3.2 KONFLIKTE IM OEFFENTLICHEN RAUM 288 8.4 UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE, FINDEN DER CORPORATE IDENTITY 292 8.5 QUALITAETSMANAGEMENT 294 8.5.1 NORMEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 295 8.5.2 QUALITAETSVERSTAENDNIS 296 8.5.3 QUALITAETSERLEBNIS 296 8.5.4 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 297 8.6 UMGANG MIT BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN 298 8.7 LEISTEN VON SICHERHEITSSERVICE 300 8.7.1 BESONDERE BEREICHE 300 8.7.2 SICHERHEITSSERVICE EINSATZMANAGEMENT 302 8.7.3 ARBEITSGRUNDLAGE DIENSTANWEISUNG 303 9. ZUSAMMENARBEIT 304 9.1 TEAM - TOLL, EIN ANDERER MACHT ES? 304 9.1.1 BASIS DER TEAMARBEIT 304 9.1.2 MOTIVATIONSFAKTOREN 306 9.1.3 REGELN FUER DIE TEAMARBEIT 306 9.1.4 INFORMATIONSUEBERMITTLUNG IM TEAM 307 9.1.5 TEAMROLLEN 308 9.2 DER TEAMLEITER 310 9.2.1 FUEHREN 311 9.2.2 FUEHRUNGSSTILE 311 9.2.3 KOOPERATIVER FUEHRUNGSSTIL 312 9.3 KONFLIKTE IM TEAM 313 9.3.1 LOESUNGSMOEGLICHKEITEN 314 9.3.2 MITARBEITERGESPRAECHE 315 9.3.2.1 ANERKENNUNGSGESPRAECH 315 9.3.2.2 KRITIKGESPRAECH 316 9.4 VERBESSERUENGSMOEGLICHKEITEN DER TEAMARBEIT HERAUSFINDEN 317 9.5 DURCHFUEHRUNG VON AUFGABEN IM TEAM 319 9.6 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN KRAEFTEN 321 9.6.1 UMSETZUNG DER KOOPERATIONSVERTRAEGE 321 9.6.2 VORTEILE DER KOOPERATION 322 9.6.3 PROBLEMATIK DER KOOPERATION 322 9.6.4 ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN SICHERHEITSDIENSTEN UND 323 POLIZEI - WEITERE FORMEN 9.6.5 BEISPIEL DER ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN OEFFENTLICHEN STELLEN UND 325 DER BVG (BERLINER VERKEHRSBETRIEBE) 10. QUELLENVERZEICHNIS / LITERATURVERZEICHNIS 326 11. STICHWORTVERZEICHNIS 328
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