Kundenservice und -zufriedenheit: wie Sie mit nachhaltigen und servicebezogenen Prozessen die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Herne
NWB-Verlag
[2015]
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Ausgabe: | 1. Auflage |
Schriftenreihe: | N-Kompass
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Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Abstract Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Auf dem Cover: "Maßnahmendossier Handlungsfeld Kunden". - Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.n-kompass.de |
Beschreibung: | 39 Seiten Diagramme 25 cm |
ISBN: | 9783482660917 3482660913 |
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1. GRUNDLAGEN 2
DAS IST (GUTER) KUNDENSERVICE 2
SERVICE-ASPEKTE BEZOGEN AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT 4
WARUM KUNDENSERVICE UND -ZUFRIEDENHEIT WICHTIG SIND 6
UND WAS IHR UNTERNEHMEN DAVON HAT 8
BESSERER SERVICE IST NACHHALTIGER SERVICE 9
GEMEINSAMKEITEN UND UNTERSCHIEDE 10
KUNDENBINDUNG 11
KONSUMENTEN WERDEN ZU PROSUMENTEN 11
SO KOMMEN SIE ZU REALISTISCHEN ZIELWERTEN 13
2. PROJEKTPLANUNG 15
DIE WICHTIGSTEN SCHRITTE FUER IHRE PROJEKTPLANUNG 15
DIESE ERGEBNISSE SOLLTE DAS PROJEKT LIEFERN 17
WER MUSS IN DAS PROJEKTTEAM? 18
3. UMSETZUNG 20
UMSETZBARE MASSNAHMEN 20
MESSUNG DER ZUFRIEDENHEIT 24
ERGEBNISAUSWERTUNG 27
BESCHWERDEMANAGEMENT 27
4. KOMMUNIKATION & CHANGE MANAGEMENT 28
KUNDENSERVICE UND -ZUFRIEDENHEIT ERFOLGREICH
KOMMUNIZIEREN 28
CHANGE MANAGEMENT 29
5. TIPPS FUER IHREN
ERFOLG 33
DAS SOLLTEN SIE BEACHTEN 33
DIESE HUERDEN KOENNEN AUFTRETEN 36
6. WEITERE INFORMATIONEN 37
LITERATUR 37
THEMENVERWANDTE DOSSIERS 38
VERWEISE 38
7. ARBEITSHILFEN 39
SELBSTEVALUATIONSBOGEN (DOC-DOKUMENT) 39
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