99 Tipps für erfolgreiche Telefonate: die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
Gabal
2015
|
| Schriftenreihe: | Wh!tebooks
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 224 S. Ill. |
| ISBN: | 9783869366685 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV042727674 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 150731s2015 a||| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783869366685 |9 978-3-86936-668-5 | ||
| 035 | |a (OCoLC)915354859 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV042727674 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-1050 |a DE-859 | ||
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Fischer, Claudia |e Verfasser |0 (DE-588)130513407 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate |b die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen |c Claudia Fischer |
| 246 | 1 | 3 | |a Neunundneunzig Tipps für erfolgreiche Telefonate |
| 264 | 1 | |a Offenbach |b Gabal |c 2015 | |
| 300 | |a 224 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Wh!tebooks | |
| 650 | 0 | 7 | |a Gesprächsführung |0 (DE-588)4124995-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Telefonieren |0 (DE-588)4125536-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Telefonieren |0 (DE-588)4125536-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Gesprächsführung |0 (DE-588)4124995-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028158747&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028158747 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804174937611567104 |
|---|---|
| adam_text | INHALT
AUF EIN WORT G
TIPP I: ABWIMMELN UNERWUENSCHTER DRUECKERKOLONNEN 10
TIPP 2: AKQUISEHUERDEN 12
TIPP 3: AKQUISE-MIX 16
TIPP 4: AKTIVES ZUHOEREN 18
TIPP 5: ANTI-WORTE UND -FORMULIERUNGEN 22
TIPP 6: AUFMERKSAMKEIT IN UND VOR TELEFONATEN 24
TIPP 7: AUTHENTIZITAET 25
TIPP 8: BEGRUESSUNG 28
TIPP 9: BEZIEHUNGSEBENE 32
TIPP 10: CRM (CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT) 36
TIPP 11: DANKE SAGEN 38
TIPP 12: *DAS WEISS ICH NICHT 39
TIPP 13: EINSTELLUNG ZUM TELEFONIEREN 40
TIPP 14: EINSTELLUNG ZUM EIGENEN UNTERNEHMEN 43
TIPP 15: EMOTION T5
TIPP 16: EMPATHIE
TIPP 17: EMPFEHLUNGSMARKETING 4.9
TIPP 18: ENTSCHULDIGUNG 53
TIPP 19: ENTTARNUNG VON MOGLERN 55
TIPP 20: ERFOLGSTAGEBUCH 56
TIPP 21: ERINNERUNGSWERTE / VERANKERUNG IM KUNDENKOPF 58
TIPP 22: ERREICHBARKEIT BEI ABWESENHEIT 60
TIPP 23: ERREICHBARKEIT BEI ANWESENHEIT 63
TIPP 2I*: EXTRAMEILE 65
TIPP 25: FACEBOOK - RECHERCHEQUELLE UND KOMMUNIKATIONSKANAL 67
TIPP 26: FORMELLE VERSUS INFORMELLE SPRACHE 70
TIPP 27: FOTOS 73
TIPP 28: FRAGEARTEN 7K
TIPP 29: FRAGEFLOSKELN 78
TIPP 30: GESPRAECHSABSCHLUSS 80
5
HTTP://D-NB.INFO/1070256013
TIPP 31: GESPRAECHSFUEHRUNG 81
TIPP 32: GESPRAECHSNOTIZ 83
TIPP 33: HEADSET 85
TIPP 31: ICH-BOTSCHAFTEN, SIE-BOTSCHAFTEN, WIR-BOTSCHAFTEN 87
TIPP 35: INTERESSE AN MENSCHEN 89
TIPP 36: IT FUER MOBILE *TELEFONARBEITER IN KLEINEN UND
MITTELSTAENDISCHEN UNTERNEHMEN 92
TIPP 37: INTERNET-RECHERCHE 94
TIPP 38: INTERPRETATIONEN 96
TIPP 39: INTROVERTIERTER SCHWEIGER UND EXTRA
VERTIERTER GERNEREDNER 99
TIPP 40: KALIBRIEREN 101
TIPP ITI: KAUFSIGNALE WAHRNEHMEN 103
TIPP (2: KONFERENZCALL 105
TIPP 43: KONTERN VON AGGRESSIONEN/REKLAMATIONEN 107
TIPP KK: KOERPERHALTUNG UND TELEFONOHR 110
TIPP 1*5: KORRESPONDENZ 112
TIPP I6: KUNDENKOMMUNIKATION PER SOCIAL MEDIA 113
TIPP 47: KUSCHELCALL 117
TIPP 48: LAECHELN 120
TIPP 49: LERNZONE STATT KOMFORTZONE 121
TIPP 50: LISTENEFFEKT 122
TIPP 51: LOBEN 123
TIPP 52: LOESUNGSORIENTIERUNG VERSUS PROBLEMORIENTIERUNG 125
TIPP 53: MAILING *NACHTELEFONIEREN 127
TIPP 51: MENSCHENBILDER 129
TIPP 55: NACHBEREITUNG 132
TIPP 56: NACHRICHT HINTERLASSEN 13T
TIPP 57: NAME NICHT VERSTANDEN, WAS NUN? 136
TIPP 58: NEGATIONEN 138
TIPP 59: OUTLOOK-TERMINVEREINBARUNG III
TIPP 60: PERSOENLICHE ANREDE 142
TIPP 61: POSITIVES KONDITIONIEREN
IM
TIPP 62: REFRAMING 147
TIPP 63: REPRAESENTATIONSSYSTEME - WIE WIR WAHRNEHMEN 148
TIPP 6(: RHETORISCHE PAUSE 150
TIPP 65: RUECKRUF ZEIGT INTERESSE 151
TIPP 66: *SATZ ZUR SACHE IM AUSGEHENDEN TELEFONAT 152
6
TIPP 67: SCHWEIGEN 151
TIPP 68: SELBSTWAHRNEHMUNG 156
TIPP 69: SMALLTALK 157
TIPP 70: SMS UND WHATSAPP 161
TIPP 71: SPIEGELNEURONEN, SPIEGELN 164
TIPP 72: SPRECHVERHALTEN 166
TIPP 73: STIMMPFLEGE 167
TIPP STRUKTURIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG IM AUSGEHENDEN TELEFONAT 169
TIPP 75: STRUKTURIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG IM EINGEHENDEN TELEFONAT 170
TIPP 76: TABUS AM SMARTPHONE 172
TIPP 77: TAKTLOSE FRAGEN UND AEUSSERUNGEN
17K
TIPP 78: TELEFON-FALLEN FUER FRAUEN 178
TIPP 79: TELEFON-FALLEN FUER MAENNER 180
TIPP 80: TELEFONKULTUR 181
TIPP 81: TELEFONLEITFADEN 183
TIPP 82: TELEFONNOTIZ WAEHREND DES TELEFONATS 185
TIPP 83: TELEFONSTATISTIK 186
TIPP 84: TELEFONZENTRALE VERSUS INTERACTIVE VOICE RESPONSE 188
TIPP 85: UEBERMITTELN (GUTER UND) SCHLECHTER NACHRICHTEN 190
TIPP 86: VERAENDERUNG VON GEWOHNHEITEN 192
TIPP 87: VERBINDEN 194
TIPP 88: VERNETZTES TELEFONIEREN MIT SOCIAL MEDIA 196
TIPP 89: VERSTAENDNISQUITTUNG 198
TIPP 90: VORBEREITUNG VON TELEFONATEN 199
TIPP 91: WEBSITE 201
TIPP 92: WEICHMACHER 204
TIPP 93: XING-KONTAKTANFRAGE 205
TIPP 9U: ZAUBER-ANSAGEN FUER DIE MAILBOX 207
TIPP 95: ZAUBERWORTE UND -FORMULIERUNGEN 209
TIPP 96: ZEITMANAGEMENT FUER VIELTELEFONIERER ODER VIELBESCHAEFTIGTE 211
TIPP 97: ZEITPUNKT FUER TELEFONATE 213
TIPP 98: ZUFRIEDENHEIT, LOYALITAET VON KUNDEN 211*
TIPP 99: ZUHOERSIGNALE 219
SACHWORTVERZEICHNIS 221
DIE AUTORIN 221*
7
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Fischer, Claudia |
| author_GND | (DE-588)130513407 |
| author_facet | Fischer, Claudia |
| author_role | aut |
| author_sort | Fischer, Claudia |
| author_variant | c f cf |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV042727674 |
| classification_rvk | QP 621 |
| ctrlnum | (OCoLC)915354859 (DE-599)BVBBV042727674 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01424nam a2200361 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV042727674</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">150731s2015 a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783869366685</subfield><subfield code="9">978-3-86936-668-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)915354859</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV042727674</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Fischer, Claudia</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)130513407</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">99 Tipps für erfolgreiche Telefonate</subfield><subfield code="b">die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen</subfield><subfield code="c">Claudia Fischer</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Neunundneunzig Tipps für erfolgreiche Telefonate</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Offenbach</subfield><subfield code="b">Gabal</subfield><subfield code="c">2015</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">224 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Wh!tebooks</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Gesprächsführung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124995-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Telefonieren</subfield><subfield code="0">(DE-588)4125536-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Telefonieren</subfield><subfield code="0">(DE-588)4125536-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Gesprächsführung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124995-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028158747&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028158747</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV042727674 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T07:08:20Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783869366685 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-028158747 |
| oclc_num | 915354859 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-859 |
| owner_facet | DE-1050 DE-859 |
| physical | 224 S. Ill. |
| publishDate | 2015 |
| publishDateSearch | 2015 |
| publishDateSort | 2015 |
| publisher | Gabal |
| record_format | marc |
| series2 | Wh!tebooks |
| spelling | Fischer, Claudia Verfasser (DE-588)130513407 aut 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Claudia Fischer Neunundneunzig Tipps für erfolgreiche Telefonate Offenbach Gabal 2015 224 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Wh!tebooks Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd rswk-swf Telefonieren (DE-588)4125536-7 gnd rswk-swf Telefonieren (DE-588)4125536-7 s Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 s DE-604 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028158747&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Fischer, Claudia 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd Telefonieren (DE-588)4125536-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4124995-1 (DE-588)4125536-7 |
| title | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen |
| title_alt | Neunundneunzig Tipps für erfolgreiche Telefonate |
| title_auth | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen |
| title_exact_search | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen |
| title_full | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Claudia Fischer |
| title_fullStr | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Claudia Fischer |
| title_full_unstemmed | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Claudia Fischer |
| title_short | 99 Tipps für erfolgreiche Telefonate |
| title_sort | 99 tipps fur erfolgreiche telefonate die erfolgspotenziale von telefonaten optimal nutzen |
| title_sub | die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen |
| topic | Gesprächsführung (DE-588)4124995-1 gnd Telefonieren (DE-588)4125536-7 gnd |
| topic_facet | Gesprächsführung Telefonieren |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028158747&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT fischerclaudia 99tippsfurerfolgreichetelefonatedieerfolgspotenzialevontelefonatenoptimalnutzen AT fischerclaudia neunundneunzigtippsfurerfolgreichetelefonate |