Wissensmanagement:
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Wiesbaden
Kommunal- und Schul-Verl.
2015
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| Schriftenreihe: | Karriere in der Verwaltung
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
TABELLENVERZEICHNIS XI
VORWORT 1
1 EINLEITUNG 3
1.1 DER WEG DER VERWALTUNG IN DIE WISSENSGESELLSCHAFT 3
1.2 DER DEMOGRAFISCHE WANDEL 4
1.3 WEITERE HERAUSFORDERUNGEN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 6
1.4 DER EIGENTLICHE ERFOLGSFAKTOR *MENSCH" 7
1.5 VERGLEICH MIT WISSENSMANAGEMENT DER PRIVATWIRTSCHAFT 7
1.6 STUDIE *WISSENSMANAGEMENT - OEFFENTLICHE VERWALTUNG" 9
1.7 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 10
2 EINFUEHRUNG IN WISSENSMANAGEMENT 11
2.1 WAS IST WISSEN? 11
2.2 WAS IST WISSENSMANAGEMENT? 13
2.3 MODELLE DES WISSENSMANAGEMENTS 14
2.3.1 THE KNOWLEDGE-CREATING COMPANY NACH NONAKA 15
2.3.2 DIE WISSENSTREPPE NACH NORTH 16
2.3.3 TOM-MODELL UND MOVE-MODELL 17
2.3.4 DIE KERNPROZESSE DES WISSENSMANAGEMENTS NACH PROBST. 18
2.3.5 PERSONALISIERUNGS- UND KODIFIZIERUNGSSTRATEGIE 20
2.3.6 DAS MUENCHENER WISSENSMANAGEMENT-MODELL 21
2.3.7 DAS HAUS DES WISSENSMANAGEMENTS 21
2.3.8 DIE REIFESTUFEN DES WISSENSMANAGEMENTS NACH KMMM 22
2.4 DIE VIER EBENEN DES WISSENSMANAGEMENTS 23
2.4.1 INDIVIDUELLES ODER PERSOENLICHES WISSENSMANAGEMENT 23
2.4.2 KOLLEKTIVES WISSEN UND WISSENSTEILUNG IM TEAM 24
2.4.3 ORGANISATIONALES WISSEN UND DIE LERNENDE BEHOERDE 25
2.4.4 WISSENSAUSTAUSCH MIT EXTERNEN INTERESSENGRUPPEN 26
2.5 DAS ORGANISCHE MODELL DES WISSENSMANAGEMENTS WM
4
27
2.6 VERWANDTE THEMEN DES WISSENSMANAGEMENTS 30
2.6.1 CHANGE-MANAGEMENT 30
2.6.2 ORGANISATION- UND PERSONALENTWICKLUNG 31
2.6.3 PROJEKTMANAGEMENT 32
2.6.4 PROZESSMANAGEMENT AM BEISPIEL PICTURE-METHODE 34
2.6.5 QUALITAETSMANAGEMENT 35
2.6.6 VORSCHLAGSWESEN, IDEEN- UND INNOVATIONSMANAGEMENT 37
2.7 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 38
V
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INHALTSVERZEICHNIS
3 ORGANISATORISCHE EINGLIEDERUNG 39
3.1 GRUNDLEGENDE ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSFELDER 39
3.1.1 FOERDERNDE UND HEMMENDE ORGANISATIONSSTRUKTUREN 40
3.1.2 STAB, LINIE, MATRIX ODER OHNE HIERARCHIE? 40
3.1.3 PERSONALENTWICKLUNG ODER IT? 41
3.1.4 ZENTRAL ODER DEZENTRAL? 42
3.1.5 TOP-DOWN ODER BOTTOM-UP? 42
3.2 DER WISSENSMANAGER 42
3.2.1 AUFGABEN- UND ROLLENPROFIL DES WISSENSMANAGERS 43
3.2.2 GRUNDQUALIFIKATIONEN UND KOMPETENZPROFIL 44
3.3 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 45
4 DER MENSCH ALS ERFOLGSFAKTOR 47
4.1 WISSENSMANAGEMENT UND FUEHRUNG 47
4.2 REALITAET ODER WIE ENTSTEHEN ZUSTAENDE UND EREIGNISSE 48
4.3 KOMPONENTEN EINES WISSENSMANAGEMENTKONZEPTS 51
4.3.1 EINSTELLUNG DES BEWUSSTSEINS UND VERHALTEN 53
4.3.2 DIE SPIRALE VON EINSTELLUNGEN UND VERHALTEN 54
4.3.3 TYPISCHE VERHALTENSWEISEN UND EINSTELLUNGEN 55
4.4 VERWALTUNGS- UND WISSENSKULTUR 56
4.4.1 GELEBTES ODER DIKTIERTES LEITBILD 56
4.4.2 DREISTUFIGE ENTWICKLUNG VON WISSENSLEITBILDERN 57
4.5 GRUNDSAETZE DES WISSENSMANAGEMENTS 59
4.6 WISSENSMANAGEMENT UND KOMMUNIKATION 60
4.6.1 KOMMUNIKATIONSKONZEPT ALS BASIS 61
4.6.2 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT 63
4.6.3 DER VERZERRUNGSWINKEL IN DER KOMMUNIKATION 64
4.6.4 SELEKTIVE WAHRNEHMUNG 66
4.6.5 DAS JOHARI-FENSTER UND FEEDBACK 67
4.7 WISSENSMANAGEMENT UND MOTIVATION 71
4.8 WERTESYSTEME DES WISSENSMANAGEMENTS 74
4.8.1 KOMPONENTEN EINES WERTESYSTEMS IN DER VERWALTUNG 75
4.8.2 ERARBEITUNG VON WERTEN MIT EINER WERTE-CHECKLISTE 76
4.9 INTUITIVES WISSEN ODER DER MENSCH WEISS MEHR ALS ER DENKT 79
4.10 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 81
5 METHODEN UND TOOLS DES WISSENSMANAGEMENTS 83
5.1 EINFACHE ORGANISATORISCHE LOESUNGEN 85
5.1.1 OPTIMIERUNG VON ABLAGESTRUKTUREN 85
5.1.2 PERSOENLICHE COMMUNITIES 87
5.1.3 ALTERSGEMISCHTE TEAMS UND WISSENSTANDEMS 87
5.1.4 PATENSCHAFTEN, COACHING UND MENTORING 88
5.1.5 UEBERLAPPENDE EINARBEITUNG UND MODERIERTE UEBERGABEN 89
5.1.6 CHECKLISTEN-BASIERTE WISSENSSICHERUNG 89
5.1.7 SENIOR-BERATER IM RUHESTAND 90
5.2 WEITERFUEHRENDE ORGANISATORISCHE LOESUNGEN 90
5.2.1 FAEHIGKEITS- UND KOMPETENZMANAGEMENT 90
5.2.2 LESSONS LEARNED UND PROJEKTREVIEWS 91
VI
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.3 EXPERT DEBRIEFING UND EXPERTENINTERVIEWS 91
5.2.4 WEITERE METHODEN DES WISSENSMANAGEMENTS 94
5.2.4.1 BEST-PRACTICE-TRANSFER 94
5.2.4.2 BENCHMARKING/LEISTUNGSVERGLEICH UND AUFGABENKRITIK 94
5.2.4.3 STORYTELLING 95
5.3 SOFTWARE-TOOLS FUER WISSENSMANAGEMENT 96
5.3.1 UEBLICHE SOFTWARE-UNTERSTUETZUNG BZW. IT-BORDMITTEL 96
5.3.1.1 INTRANET UND MITARBEITERPORTALE 96
5.3.1.2 DOKUMENTENMANAGEMENT 96
5.3.1.3 BEST-PRACTICE-BEISPIEL: ENTSORGUNGSVERBAND SAAR 97
5.3.2 SPEZIELLE WISSENSMANAGEMENT-SOFTWARE 98
5.3.3 ENTERPRISE SEARCH UND ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT 100
5.3.3.1 INTELLIGENTE SUCHMASCHINEN 100
5.3.3.2 ENTERPRISE-CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEME (ECMS) 101
5.3.4 KOMMUNE 2.0 UND SOCIAL MEDIA 103
5.3.4.1 SOCIAL NETWORKS 104
5.3.4.2 WIKIS 104
5.3.4.3 WEITERE MODERNE SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN 106
5.3.4.4 BEISPIEL: SOCIAL MEDIA IN DER POLITIK 106
5.4 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 108
6 EINFUEHRUNG VON WISSENSMANAGEMENT 109
6.1 BETEILIGTE, SCHNITTSTELLEN UND INTERESSENGRUPPEN 109
6.2 IHR FAHRPLAN ZUR EINFUEHRUNG DES WISSENSMANAGEMENTS 110
6.3 DIE GRUNDLEGENDEN VORBEREITUNGEN 111
6.3.1 ERARBEITUNG DES LEITBILDS DES WISSENSMANAGEMENTS 111
6.3.2 STANDORTBESTIMMUNG UND ANFORDERUNGSANALYSE 112
6.3.3 ERARBEITUNG EINES ZIELSYSTEMS FUER WISSENSMANAGEMENT 113
6.3.4 ERARBEITUNG DER ORGANISATIONSSTRUKTUREN UND PROZESSE 115
6.4 PILOTPROJEKT UND ERFOLGSGESCHICHTE 115
6.5 EINFUEHRUNG VON LOESUNGEN IN AUSBAUSTUFEN 116
6.6 BEGLEITENDES CHANGE-MANAGEMENT 117
6.6.1 INFORMATION UEBER VORTEILE 118
6.6.2 PARTIZIPATION DER BETEILIGTEN MITARBEITER 118
6.6.3 QUALIFIKATION DER UNTERSCHIEDLICHEN ZIELGRUPPEN 119
6.7 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 119
7 BEST-PRACTICE-BEISPIELE DES WISSENSMANAGEMENTS 121
7.1 BUNDESWEITE INITIATIVEN ZUM WISSENSMANAGEMENT 121
7.1.1 DIE INITIATIVEN ZUM WISSENSMANAGEMENT DES BMWI 121
7.1.2 BUNDESSTRATEGE WISSENSMANAGEMENT IN OESTERREICH 121
7.2 WISSENSMANAGEMENT IN KOMMUNEN 122
7.2.1 WISSENSBEWAHRUNG BEI DER STADT ERLANGEN 122
7.2.2 QUALITAETSMANAGEMENT FUER WISSENSTRANSFER IM KREIS SOEST 126
7.2.3 DIE WISSENSBILANZ DER STADTBIBLIOTHEK MANNHEIM 128
7.3 ERFAHRUNGSAUSTAUSCH ZWISCHEN KOMMUNEN 129
7.3.1 BEST-PRACTICE-TRANSFER DURCH DIE KGST 129
7.3.2 INTERKOMMUNALER ERFAHRUNGSAUSTAUSCH IN GOTHA 130
VII
INHALTSVERZEICHNIS
7.4 WISSENSMANAGEMENT IM BILDUNGSBEREICH 130
7.4.1 ORGANISATIONSLERNEN IN HESSISCHEN EUROPASCHULEN 130
7.4.2 WISSENSMANAGEMENT AN DER TH DEGGENDORF 131
7.4.3 WISSENSBILANZEN AN OESTERREICHISCHEN HOCHSCHULEN 133
7.5 KLINISCHES WISSENSMANAGEMENT 134
7.5.1 KOMPETENZKARTEN IN KRANKENHAEUSERN 134
7.5.2 KLINISCHES RISIKOMANAGEMENT MIT C1RS UND PEER REVIEWS 135
7.6 BEISPIELE BEI POLIZEI, FEUERWEHR UND BUNDESWEHR 136
7.6.1 POLIZEI-ONLINE IN BADEN-WUERTTEMBERG 136
7.6.2 WISSENSTEILUNG BEI DER FEUERWEHR MAIN-TAUBER-KREIS 137
7.6.3 WIKIS BEI DER BUNDESWEHR 139
7.7 WISSENSMANAGEMENT IN KULTUR, FREIZEIT UND SPORT 140
7.8 EXZELLENTE WISSENSORGANISATIONEN UND WEITERE BEISPIELE 142
7.9 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 144
8 NUTZEN UND KOSTEN DES WISSENSMANAGEMENT 145
8.1 NUTZEFFEKTE DES WISSENSMANAGEMENTS 145
8.2 SZENARIEN DES DROHENDEN WISSENSVERLUSTS 146
8.3 VIELFAELTIGE NUTZUNG VON WISSENSLANDKARTEN 148
8.4 DIE BEHOERDENAUSKUNFT 115 150
8.5 KOSTENTRANSPARENZ UND KOSTENPLANUNG 151
8.6 VERSTECKTE KOSTEN UND SCHLANKES WISSENSMANAGEMENT 154
8.7 DIE WICHTIGSTEN HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN KUERZE 155
9 ZUSAMMENFASSUNG, DISKUSSION UND AUSBLICK 157
9.1 ZUSAMMENFASSUNG 157
9.2 DISKUSSION 158
9.3 AUSBLICK 159
LITERATURVERZEICHNIS 161
VERZEICHNIS DER ONLINE-QUELLEN 165
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 167
STICHWORTVERZEICHNIS 171
DIE AUTOREN 173 |
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