Verfügbarkeit: Produktiv Dienstleisten

Produktiv Dienstleisten: ein Leitfaden zur Prozessgestaltung mit dem 3-Komponenten-Modell für Dienstleistungen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Bornewasser, Manfred 1949- (VerfasserIn), Frenzel, Stefan (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Fraunhofer-Verl. 2014
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	44 S. Ill., graph. Darst. 297 mm x 210 mm
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adam_text	1 EINLEITUNG 4 1.1 WIRTSCHAFTSFAKTOR DIENSTLEISTUNGEN 4 1.2 WARUM IST PRODUKTIVITAET BEI DIENSTLEISTUNGEN ANDERS ALS BEI DER SACHGUTHERSTELLUNG? 5 1.2.1 DAS KLASSISCHE KONZEPT DER PRODUKTIVITAET 5 1.2.2 DIENSTLEISTUNGEN UND DIE INTEGRATION DES KUNDEN 5 1.2.3 DIENSTLEISTUNGEN UND INTERAKTION 6 1.2.4 DIENSTLEISTUNGEN UND DIE BEDEUTUNG VON PROZESSEN 6 1.2.5 AUSGANGSPUNKT IST DIE BESTEHENDE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 7 1.3 WEM DER LEITFADEN NUTZEN BRINGT 8 2 DAS 3-KOMPONENTEN-MODELL (3KM) DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE UND DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET 10 2.1 GRUNDLAGEN DES 3K-MODELLS 10 2.2 WIE KANN ICH MEINE PRODUKTIVITAET VERBESSERN? 15 2.2.1 DIE EIGENEN PROZESSE BEHERRSCHEN 16 2.2.2 DIE INTEGRATION DES KUNDEN STEUERN 16 2.2.3 DIE INTERAKTION VON ANBIETER UND KUNDE PROFESSIONALISIEREN 16 2.2.4 UEBER TECHNOLOGIEEINSATZ NACHDENKEN 17 2.2.5 KUNDENTYPEN BILDEN 17 3 DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET MIT 3KM GESTALTEN 18 3.1 DER 3KM-KOFFER 18 3.2 DAS 3KM-SPIEL 20 3.3 EINEN 3KM-ZYKLUS DURCHFUEHREN 21 3.3.1 VORPHASE: PROBLEMDEFINITION UND TEAMBILDUNG 22 3.3.1.1 DEN ZU ANALYSIERENDEN DIENSTLEISTUNGSPROZESS BESTIMMEN 23 3.3.1.2 EIN 3KM-TEAM ZUSAMMENSTELLEN 25 3.3.2 PHASE I: DEN IST-PROZESS AUFNEHMEN UND ABBILDEN 26 3.3.3 PHASE II: DEN IDENTIFIZIERTEN PROZESS VOR ORT UEBERPRUEFEN 30 3.3.4 PHASE III: VARIANTEN FUER SOLL-PROZESSE ENTWICKELN UND AUSWAEHLEN 33 3.3.5 PHASE IV: DIE MACHBARKEIT PRUEFEN 37 3.3.6 PHASE V: MASSNAHMEN DEFINIEREN 39 3.4 PRAXISBEISPIEL: 3KM AM BEISPIEL OP-LAGERHALTUNG 40 4 DAS MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET ALS DAUERAUFGABE 43 HTTP://D-NB.INFO/1073182703
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