Gestaltung industrieller Dienstleistungen nach Lean-Prinzipien:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Apprimus-Verl.
2015
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Rationalisierung
132 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 241 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783863592981 3863592980 |
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|---|---|
| adam_text | VERZEICHNISSE I
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG DER ARBEIT 2
1.2 EINORDNUNG DER PROBLEMSTELLUNG 5
1.2.1 EINORDNUNG IN DIE MANAGEMENTLEHRE 5
1.2.2 EINORDNUNG IN DAS ST. GALLER
MANAGEMENTKONZEPT 6
1.2.3 EINORDNUNG IN DAS
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 9
1.3 ZIEL DER
ARBEIT UND FORSCHUNGSFRAGEN 12
1.4 FORSCHUNGSKONZEPTION 13
1.4.1 FORSCHUNGSMETHODIK 16
1.4.2 AUFBAU DER ARBEIT 18
2 TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN UND EINGRENZUNG 21
2.1 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 21
2.1.1 DEFINITION UND KONSTITUIERENDE
MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN 21
2.1.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 25
2.1.3 ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ALS PRODUKTIONSPROZESS 28
2.2 LEAN-PRINZIPIEN 32
2.2.1 PRINZIPIEN DES LEAN THINKINGS 33
2.2.2 LEAN MANAGEMENT UND PRINZIPIEN
DES LEAN
MANAGEMENTS 36
2.3 KONKRETISIERUNG DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHES 38
3 STAND DER FORSCHUNG 41
3.1 BEITRAEGE ZUM
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 41
3.1.1 THE SERVICE DELIVERY SYSTEM NACH ARMISTEAD (1990) 41
3.1.2 THE DESIGN AND MANAGEMENT
MODEL NACH RAMASWAMY (1996)
45
3.1.3 SERVICE MANAGEMENT ALS REGELKREIS NACH
LUCZAK (1999) 47
3.1.4 SERVICE VALUE NACH FLIEG
(2009) 49
3.1.5 MANAGEMENT INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN
NACH SCHUH/GUDERGAN
(2009) 51
3.2 BEITRAEGE ZUM
LEAN SERVICE MANAGEMENT 53
3.2.1 LEAN MANAGEMENT IM TECHNISCHEN
KUNDENDIENST NACH HARMS
(1994) 53
3.2.2 BLUEPRINT FOR IMPLEMENTING A LMS NACH SARKAR (2007) 55
3.2.3 RETHINKING LEAN SERVICE NACH
SEDDON (2011) 57
3.2.4 TRANSFER VON LEAN-PRINZIPIEN AUF
SERVICES 59
3.2.5 SERVICE-PRODUCTION-SYSTEMS NACH DEM
GPS-GEDANKEN 61
3.3 VERGLEICH UND BEWERTUNG DER RELEVANTEN BEITRAEGE 63
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II VERZEICHNISSE
4 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND KONZEPTE 69
4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 69
4.1.1 GRUNDLAGEN DER SYSTEMTHEORIE 69
4.1.2 GRUNDLAGEN DER MODELLTHEORIE 72
4.1.3 RELEVANTE GRUNDLAGEN DER
ORGANISATIONSTHEORIE 76
4.2 INHALTLICHE KONZEPTE 88
4.2.1 WERT, NUTZEN UND
NUTZENPOTENZIALE 89
4.2.2 EFFEKTIVITAET INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 92
4.2.3 EFFIZIENZ UND PRODUKTIVITAET INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN 94
4.2.4 GRUNDLAGEN DES KOMPLEXITAETSMANAGEMENTS
PRODUZIERENDER
UNTERNEHMEN 96
4.2.5 DIE LEAN INNOVATION-PRINZIPIEN 100
5 ENTWURF DES GESTALTUNGSMODELLS 103
5.1 ANFORDERUNGEN AN DAS
GESTALTUNGSMODELL 103
5.1.1 INHALTLICHE ANFORDERUNGEN 103
5.1.2 FORMALE ANFORDERUNGEN 104
5.2 GROBKONZEPT DES
GESTALTUNGSMODELLS 105
5.2.1 DEFINITION MOEGLICHER LOESUNGSALTERNATIVEN
FUER DIE PHASEN DES
GROBKONZEPTES 107
5.2.2 GROBKONZEPT DES
GESTALTUNGSMODELLS 110
5.3 ZWISCHENFAZIT 120
6 DETAILLIERUNG DER PHASEN DES GESTALTUNGSMODELLS 123
6.1 STRATEGISCHEN NUTZEN
DEFINIEREN 123
6.1.1 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG MIT
DOMINANTEN FAEHIGKEITEN 124
6.1.2 PRIORISIERUNG VON SERVICE-ZIELEN
ORIENTIERT AN STRATEGISCHEN
ERFOLGSPOSITIONEN 125
6.1.3 DEFINITION DES SERVICE-PORTFOLIOS
GEMAESS MARKT-LEISTUNGSABGLEICH
130
6.2 LEISTUNGSPROGRAMM STRUKTURIEREN 137
6.2.1 TEILLEISTUNGS- UND MODULBESCHREIBUNG
MIT UMFAENGEN UND
SCHNITTSTELLEN 140
6.2.2 LEISTUNGSARCHITEKTURGESTALTUNG ORIENTIERT AN
STANDARDISIERUNGSPOTENZIALEN 143
6.2.3 VARIANTENDEFINITION AUS BASIS-
UND OPTIONALEN SERVICES 146
6.3 LEISTUNGSERBRINGUNG GESTALTEN 149
6.3.1 WERTSTROMDEFINITION MIT
REPETITIVEN REFERENZPROZESSEN 150
6.3.2 KAPAZITAETSDIMENSIONIERUNG DURCH BESTIMMUNG
UND ABGLEICH
VERFUEGBARER RESSOURCEN 157
6.3.3 AUFWAND-NUTZEN-BALANCE DURCH LEISTUNGSKALKULATION 160
VERZEICHNISSE III
6.4 PROZESSE HARMONISIEREN 164
6.4.1 SYNCHRONISATION DER
LEISTUNGSERBRINGUNG MITTEIS TAKT 166
6.4.2 NACHFRAGEGLAETTUNG DURCH AKTIVE
STEUERUNG DES BEDARFS 170
6.4.3 AUSLASTUNGSGLAETTUNG DURCH
FLEXIBLE RESSOURCEN 172
6.5 PERFEKTION ANSTREBEN 175
6.5.1 SERVICE PERFORMANCE-MANAGEMENT ANHAND ERGEBNISORIENTIERTER
REGELKREISE 176
6.5.2 KONSISTENTE AENDERUNGEN DURCH SERVICE-RELEASE-MANAGEMENT...
179
6.5.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG ORIENTIERT
AN REIFEGRADEN 181
6.6 ZWISCHENFAZIT 182
7 ANWENDUNG UND VALIDIERUNG DER ERGEBNISSE IN DER PRAXIS 185
7.1 KONZEPTION DER VALIDIERUNG 185
7.2 FALLBEISPIEL 1: LPR GMBH 186
7.2.1 AUSGANGSSITUATION 186
7.2.2 BESCHREIBUNG DER ANWENDUNG
DES GESTALTUNGSMODELLS 187
7.2.3 BEWERTUNG DES FALLBEISPIELS 190
7.3 FALLBEISPIEL 2: INFRASERV KNAPSACK GMBH
&COKG 192
7.3.1 AUSGANGSSITUATION 192
7.3.2 BESCHREIBUNG DER
ANWENDUNG DES
GESTALTUNGSMODELLS 192
7.3.3 BEWERTUNG DES FALLBEISPIELS 194
8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 197
8.1 ZUSAMMENFASSUNG 197
8.2 AUSBLICK 200
9 ANHANG 203
10 LITERATURVERZEICHNIS 205
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| spelling | Stüer, Philipp Verfasser (DE-588)107002466X aut Gestaltung industrieller Dienstleistungen nach Lean-Prinzipien Philipp Stüer 1. Aufl. Aachen Apprimus-Verl. 2015 XIII, 241 S. Ill., graph. Darst. 21 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Rationalisierung 132 Dissertation RWTH Aachen 2015 Lean Management (DE-588)4300840-9 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Fachhochschul-/Hochschulausbildung Erwachsenenbildung Lean Lean Maintenance Lean Service Service Management Lean Management Dienstleistungsmanagement Unternehmensentwicklung (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Lean Management (DE-588)4300840-9 s DE-604 Schriftenreihe Rationalisierung 132 (DE-604)BV037237506 132 text/html https://www.apprimus-verlag.de/gestaltung-industrieller-dienstleistungen-nach-lean-prinzipien.html Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=028064811&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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